Eğitim: Uluslararası misafirlerimizle nasıl buluşulur

Tarafsız olduğunu düşünebileceğiniz şeyler, başkası tarafından kaba olarak algılanabilir. Belirli bir durumda doğru davranış olduğunu düşündüğünüz şey, kaşların başka bir kültürden insanlar tarafından büyütülmesine neden olabilir. Kültür, dünyanın farklı bölgelerinden insanlar arasındaki karşılaşmalarda çok güçlü bir etkendir ve bu nedenle de gemideki personelimizle Asya misafirleri arasındaki karşılaşmalarda her yıl memnuniyetle karşılıyoruz.

“Güney Kore, Çin ve Japonya gibi ülkelerden 135.000 misafirimize hizmet veriyoruz ve önümüzdeki yıllarda sayıların artmasını bekliyoruz. Bu nedenle, birinci sınıf bir hizmet sunmak için çok çalışan personelimizin yanı sıra, konuklarımız arasındaki hayal kırıklığı riskini olumlu bir ilgi ve memnuniyetle değiştirmemiz için, bizimle etkileşim kurma şekilleri hakkındaki kültürel anlayışımızı geliştirmeye devam etmemiz gerekir. ”Diyor Güzergah Direktörü Kim Heiberg.

Kültürel farkındalık eğitimi
Ve destek elimizde: son aylarda, Cruise Route organizasyonundaki 264 meslektaş Véronique Havrehed ve Emma Nordström tarafından Eğitim ve Gelişim'den gelen kültürel bilinçlendirme oturumlarına katıldı. Odak noktası ana kültürel boyutlara, kültürel farklılıkların davranışlarımızı nasıl etkilediğine, en iyi uygulamaların paylaşılmasına ve uluslararası misafirlerimiz için tekliflerimizi ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için somut eylemlere odaklandı.

“Çok iyi karşılandı. Kıyı limanında ve Misafir Servis Merkezinde gemide çalışan meslektaşlarımız, konaklama, mağazalar, restoranlar ve barlar tartışmalara derinlemesine girdiler, sorular soruyorlar, deneyimlerini paylaşıyorlar ve iletişimi geliştirmek için pratik yolları tartışıyorlar ve farklı milletlerden misafirleri, ”diyor Emma.

Eğitim, 17 yılını Asya'da çalışarak ve yaşayarak geçiren ve kariyeri boyunca kültürlerarası işbirliği konusunda birçok eğitime yardımcı olan Véronique tarafından yönetildi. Pearl Seaways ve King Seaways'te üç yıldan fazla çalışma tecrübesine sahip Emma Nordström tarafından desteklenmiş ve son yıllarda seyir rotaları için liderlik ve servis eğitimi almıştır.

4 Temmuz 2019