Bilgi toplama ve Müşteri Hizmet Merkezi başkanları

BU Grup Yolcusu'ndaki yeni Global Satış ve Servis Direktörü Casper Puggaard, yeni işiyle organizasyondaki çeşitli yerleri ziyaret etmekle meşgul oldu. Geçtiğimiz hafta Dover'da, Gemma Griffin’ten bir devralma yapmak üzere altı İletişim Merkezimizin başkanlarının hepsini bir araya getirme zevkine sahipti. Gemma, Kanalda İK ve Mürettebat Başkan Yardımcısı olarak normal işini yapmasının yanı sıra Geçici Direktör olarak görev yapmaktadır.

“Eğlenceli ve eğitici bir karşılama ve selamlama oturumu ve Yolcu stratejisinin kapsamlı bir incelemesini içeren gerçekten değerli bir toplantıydı. Temas Merkezi Başkanları, BUGP ve DFDS'nin genel stratejisine ve yönüne tam olarak uyan, kendi alanları için fonksiyonel bir strateji geliştirme konusunda harika bir iş çıkardılar. Ayrıca ekibimin hem içindeki hem de dışındaki meslektaşlarla tanışıp ilişki kurmak benim için çok önemli ”diyor.

Toplantıda ayrıca 2018’den elde edilen büyük BUGP sonuçlarına dair bir güncelleme yapıldı, 2019’a ait BUGP Dijital ve BT stratejisi ve Gemma, İletişim Merkezleri için Yönlendirici anket sonuçlarından unsurlar sundu.

“Yeni strateji uygulandığında, DFDS'nin İletişim Merkezi operasyonunu dünya standartlarında, modern ve sayısallaştırılmış bir operasyona dönüştürebileceğimizi umuyorum. Gerçekten birlikte başladığımız yolculuğa devam etmeyi dört gözle bekliyorum ”diyor Casper.

Kanal hakkında bilgi edinmek

Toplantıdan önce Casper, yarım gün boyunca Operasyon Direktörü Jesper Christensen ve Gemma Griffin ile Kanal ve pazardaki işleri öğrenmek için harcadı. Casper, Kanallarımızdan biriyle Calais'e gitti ve rakiplerimizden birini Kanal'da yaşamak için Eurotunnel aracılığıyla Dover'a geri döndü.

11 Şubat 2019