DFDS Yük ekiplerim Immingham'da sinerji yaratıyor

B2B Digital ekibi ve Immingham'daki Phoenix ekibi Kuzey Denizi'nin her iki tarafında birbirinden uzak olsalar da, iki takım bir süredir birlikte çalışıyorlar. Bu yılın başlarında, B2B Dijital ekibi dört gün boyunca Immingham'ı ziyaret ettiğinde, yüz yüze görüştüler.

B2B Dijital ekibi, esas olarak iki yük rezervasyon sistemimizi, My DFDS Logistics ve My DFDS Freight'i geliştirir ve sürdürür. Nakliye işinin temel BT sisteminden sorumlu Immingham'daki Phoenix ekibiyle birlikte B2B Dijital ekibi, DFDS Yüklememin en uygun şekilde çalıştığından emin olur. Phoenix ekibi arka uçları (veritabanları ve sunucular) yönetirken, B2B Digital ön uçu (kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi) yönetir.

Dört gün boyunca, ekipler arka uç ve ön uç için uzun vadeli bir çalışma planı oluşturdular ve ayrıca gelecekteki çalışmaları iyileştirmek için ülkeler arası işbirliği ve eylem noktalarının zorluklarını belirlediler.

Dijitalleşme için müşterileri gemide alma

Ziyaret sırasında tartışmak ve genişletmek için ana odaklardan biri olan Sean Potter, Dijital ve Sistemler Bölüm Başkanı tarafından ortaya konulan üç hedef oldu.

“Geçtiğimiz aylarda işten gelen ek özellik taleplerini yerine getirirken, ekim ayı sonu ve Kasım ayı başlarında hala Phoenix Müşteri Web ve Bilgi Merkezi'ni kullanarak DFDS Yüküm'e kalan tüm müşterilerinin transferini sonlandırmayı planlıyoruz.

Ayrıca, tüm güzergahlarda manuel rezervasyonları azaltmaya çalışıyoruz. Her bir rotadaki tüm küçük ve orta ölçekli müşterileri hedefleyerek ve çevrimiçi rezervasyon çözümünü kullanmalarını sağlayarak bunu gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Şu anda rezervasyonlarımızın% 79'u dijitaldir (EDI dahil) ve hedefimiz% 85'e ulaşmaktır. Geriye kalan% 15'lik oran, e-posta gönderen küçük ve orta ölçekli müşterilerden oluşuyor ”diyor Sean.

Sean ekliyor: “Son olarak, özellikle tercih edilen marka tercihini ve bağlı kullanıcıları tanımlamanın tutarlı bir yolunu kullanarak, erişim yönetimini optimize etmeyi planlıyoruz” diye ekliyor.

“Immingham'daki meslektaşlarımızla tanışmak ve My DFDS Freight'in geleceğine dair beklentileri karşılaştırmak mükemmeldi. Immingham'da terminal ve müşteri hizmetleri merkezi turu ve Phoenix ekibi ile yapılan açılış toplantıları ile dört adet bilgilendirici, ilginç ve yoğun günler yaşadık. Ziyaretin, daha iyi bir sınır ötesi işbirliği için açılacağına ve My DFDS Freight sisteminin müşteri deneyimi üzerinde olumlu etki yapacağına inanıyorum. Amacımız Birleşik Krallık'taki meslektaşlarımızı daha yüksek bir frekansla ziyaret etmektir, bu yüzden hareket noktalarını takip edip ilerleyen işbirliğimizi güçlendirebiliriz ”diyor Laus Ravnsted, Scrum Master.

Ekim 8, 2018