BU Kanalında limanlar ve iletişim merkezi arasındaki iş değişimi

Lenka Frycova, Müşteri Destek Sorumlusu ve Jonathan Dolan, Seyahat Satış Danışmanı, canlı çağrıları alarak müşterilerimize soru sormalarında yardımcı oluyor.

DFDS içinde, iş arkadaşlarımız arasında yeteneklerini arttırmak ve değerli misafirlerimize bilgili ve kendinden emin bir hizmet sunabilmek için en iyi uygulama ve uzmanlık paylaşımından gurur duyuyoruz.

BU Kanal'ın Müşteri Deneyimi Yöneticisi Steve Garner şunları söylüyor: “Operasyonel yönetim kadromuzla 18 aydan uzun bir süredir iletişim merkezi çalışanlarımız arasında en iyi uygulamayı paylaşıyoruz. Her iki takımın da bu son derece önemli müşteri temas noktaları hakkındaki bilgisini arttırmak için büyük bir fayda gördük ve müşteri destek ekiplerinden, merkezde zaman harcamaları sonucunda ekiplerine yardımcı olmak için uzmanlık alanında bir destek gördük. . En önemlisi, meslektaşlarımız yeni temaslar yaptılar ve yol boyunca önemli dostluklar yaratıldı, bu da müthiş! ”

Son olarak, Dover'dan Müşteri Destek Sorumlusu Lenka Frycova, Newcastle'da bir hafta boyunca iş değişimine katıldı.

“Lenka, iletişim merkezinde takım, amirler ve yöneticilerle zaman geçirerek, müşteri yolculuğunu ve iletişim merkezi içindeki süreçleri tam olarak anlayarak çok fazla bilgi topladı. Konuklarımıza olan etkisini azaltmak ve müşteri temas noktalarındaki memnuniyeti arttırmak için Lenka ve onun iletişim merkezi çalışanları arasında bir takım yeni fikirler paylaşıldı. Meslektaşlarımızın birbirlerinden öğrenmelerini görmek bana gerçekten büyük bir mutluluk veriyor. Steve, “İngiltere Eğitim Merkezi Başkanı Lynsey Chappell'e ve ekibine bu eğitim programını büyük bir başarı kazandırdığı için teşekkür ederim” diyor.

 

Kasım 21, 2018