BU Kanal check-in sırasında müşteri memnuniyeti aracını dener

Ocak 2018'de, BU Kanal Yerleşik Hizmetler ekibi, Smiley veya Not sıcaklık kontrolü sistemini, Dover - Calais ve Dover - Dunkerque rotalarındaki altı geminin hepsinde de uyguladı.

BU Kanalı Müşteri Deneyimi Yöneticisi Steve Garner şunları söylüyor: “500.000'den fazla yanıt aldık ve bu aracın değişikliklerde hemen hareket etmemize izin vermemiz için harika bir fayda olduğunu görebiliyoruz. Müşterilerimizin memnuniyetini anlamak bizim için kesinlikle çok önemlidir, böylece doğru yolda olduğumuzu temin edebiliriz veya memnuniyeti etkileyen bir şey durumunda hızlı hareket edebiliriz. Bu aracın başarısı nedeniyle, Dover'daki binek araç check-in kabinlerinde bir deneme başlatıldı. ”

“Denemeye iki haftadan daha uzun bir süredir check-in standlarında başladık ve bunun zaten müşterilerimiz için çok popüler bir araç olduğunu görebiliyoruz. Müşterilerimizin gülen yüz sistemi sayesinde neler hissettiğini hemen görebiliyoruz ve sonuç son derece olumlu. Kesinlikle şaşırtıcı olan 67 Net Promotor Skoruna ulaştık ve bu, BU Channel'daki ekibimizin günlük olarak ve karada ve deniz kıyısında değerli misafirlerimiz için unutulmaz ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için yaptığı fantastik işi tamamlıyor. Smiley veya Not aracının başarısı nedeniyle, bu, 2019'un ilk çeyreğinde BU Kanalı'ndaki tüm turist yolcu check-in'lerine gönderilecektir. Bu konuda son derece heyecanlıyız. ”

Karen Norman, Operasyon Koordinatörü, Dover'daki check-in standında Smiley veya Not konsolunu sergiliyor

 

Aralık 13, 2018