BU Kanal, Doğu ve Batı Kanalı için yolcu müşteri memnuniyeti anketi sonuçlarına hızla cevap veriyor

Bir e-posta adresi kaydeden BU Channel PAX müşterileri, dönüş seyahatinden 1-2 hafta sonra DFDS ile seyahatlerini inceleme fırsatına sahiptir. BU Channel'ın yönetim ekibi yakın zamanda üçüncü çeyrek için yapılan son müşteri memnuniyeti anketini incelediğinde, Doğu ve Batı Kanal rotalarımızın genel memnuniyetinde hafif bir düşüş gördü. Müşteri yolculuğunu veya temas noktalarını etkileyebilecek zorlukları bulmak ve müşterilerimizin nasıl hissettiğini değiştirmek için hemen bir çalışma akışı uygulandı.

BU Kanal Başkan Yardımcısı ve Başkan Yardımcısı Kasper Moos, “3. Çeyrek sonuçları, Dover - Fransa ve Newhaven - Dieppe rotalarımız için yolcu hizmetlerinde genel memnuniyet puanında 8,1'den 7,7'ye hafif bir düşüş olduğunu gördü. Genel olarak, 2017'den yalnızca minimum düzeyde bir indirim yapılıyor. Ancak, müşterilerimizin neden hizmetlerimizden biraz daha az memnun kaldıklarını araştırmamız son derece önemlidir. Bu nedenle İngiltere ve Fransa’daki operasyonel ekiplerden meslektaşları, araç üstü hizmetleri ve BUGP’yı, toplam memnuniyeti artırabilmemiz için bir eylem planı hazırlamak üzere bir araya getirdik. ”

“Düşüşün, müşteri beklentilerindeki bir değişiklikten kaynaklandığına kuvvetle inanıyoruz. Müşteri memnuniyeti anketi raporunda tüm temas noktalarından bir Personel-o-Meter bulunmaktadır ve misafirlerimizin BU Kanal'daki coşkulu ve özverili ekibimiz tarafından verilen hizmetten memnun kaldıklarında herhangi bir azalma yaşamamış olduğumuzu sizlerle gururla paylaşabilirim. Değerli konuklarımız için en olumlu deneyimi sağlamak için sürekli olarak gösterdikleri kararlılık ve gayretlerinden dolayı, BU Kanal ekibinin tümüne şahsen teşekkür ediyorum. ”

BU Channel Müşteri Deneyimi Müdürü Steve Garner şunları söylüyor: “Müşteri memnuniyeti anketimizdeki bu küçük azalmayı görmemize rağmen, diğer iletişim kanallarından onlardan haber aldıklarında misafirlerimizin çok memnun olduklarını görebiliriz. Müşteri Hizmetleri'ne gelen şikayetlerin hacmi asgari düzeydedir ve şu anda yolcuların% 0.02'sini ve bugüne kadar taşınan araçların% 0.05'ini temsil etmektedir.
Limanda check-in hizmetlerimiz için yapılan görüşmelerden Net Promoter Puanımız yükleme deneyimleri için her yıl 86 ve 78'dir. Alınan hizmetler için gemilerimizdeki puan 45'tir ve sıcaklık kontrol sistemi aracılığıyla 500.000'den fazla yanıt aldık. ”

“Genel olarak, misafirlerimiz DFDS'nin sunduğu hizmetlerden son derece memnundurlar, şimdi iş birimi içinde karşılaştığımız puanları geri almak için müşteri memnuniyeti anketimizle küçük bir pozitif itme elde etmek mükemmel olacak. Her zaman önemli geri bildirimleri dinlememiz ve müşterilerimizin beklentilerinin bir adım önünde olmamız için en son ürün ve hizmetleri takip etmemiz kesinlikle şarttır. ”

 

Kasım 16, 2018