IT ve Baltık Yolcu İş Sürücüleri Klaipeda'da işbirliği yapıyor

Soldan Laura Neimetaite (Ürün Sahibi), Abdul Arafh (geliştirici), Mikkel Dam-Larsen (geliştirici), Martin Bundgaard (geliştirici), Mauricio Guevara Souza (geliştirici), Ida Rasmussen (İş Analisti)

Geçtiğimiz hafta, The Doors olarak da bilinen Passenger Ships adlı Seabook saldırı ekibinin altı üyesi, BU Baltic Business Drivers ile buluşmak için Karlshamn - Klaipeda rotasında Patria Seaways ile yola çıktı.

Gezinin amacı, check-in, uçağa binme, kabine erişim ve ön ödemeli hizmetlerden yararlanmaya odaklanarak, BU Baltık rotalarındaki müşteri yolculuklarını bilet satın almadan karaya çıkarmaya kadar haritalamaktı. Amaç, yükseltilmiş kapı kilitlerini yeni teknolojiyle kullanıma sunmak için gereken süreç, donanım ve yazılım değişikliklerini belirlemekti.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Katrin Arvidsson, Karlshamn'da Karlshamn Limanı'nda onlara bir tur verdi. Tur sırasında geliştiriciler ve check-in personeli ipuçları ve deneyimleri paylaştı. Sonuç olarak, geliştiriciler geri döndüklerinde uygulanacak hızlı bir iyileştirmeyi eve götürürken, check-in personeli bir yazıcının bir sıkışıklığın ardından 1,5 ila 2 dakika daha hızlı nasıl çalıştırılacağına dair bir ipucu aldı.

Doors ekibinin geliştiricisi Mauricio Guevara Souza, "Tarafımızdan desteklenen uygulamaları kullanan yerleri ziyaret ederken paylaşılacak ve kazanılacak çok fazla bilgi var" diyor.


Yolcu Gemileri saldırı ekibi Patria Seaways'deki makine dairesinde turda

Çözümleri birlikte tasarlamak
"Partria Seaways'de konuk servis merkezinin operasyonlarını öğrendik, köprüde karanlıkta navigasyonu gözlemledik ve makine dairesinin güçlü ve sert sakinliği karşısında gözlerimiz kamaştı. Bizimle mükemmel şekilde ilgilenen tüm personele teşekkür ederiz ”diyor geliştirme ekibindeki Ürün Sahibi Laura Neimetaite.

Şöyle devam ediyor: “Yeni kapı kilitlerinin sağlayacağı iyileştirilmiş deneyimi tasarlama süreci boyunca yolcuları odakta tuttuk. Zamanında kontrolü en aza indirirken, genel maliyetler ve rotalar arasında süreç tutarlılığı sağlamak da benzer şekilde bulmacanın önemli parçalarıydı ”.

Bu Baltic Business Drivers 'Linas Lesauskas ve Gintaras Laucius ve kilit kullanıcı Kristijanas Kiseliovas ve geliştirme ekibi, seanstaki odaklanma, bağlılık ve açık fikirlilik ile istenen sonucu elde etmenin anahtarı oldu.

“BT departmanı ile işletme sahipleri arasındaki şeffaflığın ve iletişimin, böylesine yüksek etkili çözümleri tasarlarken ve teknolojileri seçerken başarının anahtarı olduğuna inanıyorum. Yerleşik satışlar için İş Sürücüsü Linas Lesauskas, geliştirme ekibinin gelip işi yerinde görmeye karar vermesinden dolayı mutluyduk.

“Yeni kapı kilidi teknolojisinin yetenekleri göz önüne alındığında, hem yük hem de turist yolcuları için istenen müşteri deneyimini tasarlamak 1,5 günümüzü aldı. Uzun ama ödüllendirici bir süreçti, sadece ölçek ve gerekli teknik ve süreç değişikliklerinin özelliklerini değil, daha da önemlisi, bunların sonuçları ve etkileri "limanlar ve check-in için İş Sürücüsü Gintaras'ı açıklıyor.


Business Unit Baltic rotaları için müşteri yolculuk haritası üzerinde çalışma. Sol Kristijanas Kiseliovas (Terminal Operasyon Sorumlusu), sağ Linas Lesauskas (Gemide hizmetler için BUB Business Driver)

"Karlshamn'a ayak basmaktan, uçakta müşteri yolculuğunu deneyimlemek, Klaipeda'da yük ve yolcu check-in işlemlerini yapmaktan iş sürücüleriyle 1,5 gün boyunca bir odada kilitlenmeye kadar olan yolculuk paha biçilemezdi. Laura, ancak iş zorlukları ve gerçekleri tam olarak açıklandığında ve anlaşıldığında en iyi BT çözümleri tasarlanabilir ”diyor.

14 Şubat 2020