Project Starlight: Åtta grundläggande arbetsflöden

I februari lanserade DFDS Project Starlight - ett nytt utvecklingsprojekt för att öka kundtillfredsställelse, trivsel och resultat för våra två kryssningsvägar, Amsterdam - Newcastle och Köpenhamn - Oslo. Och under den senaste månaden har projektgruppen varit upptagen med att identifiera de åtta viktiga arbetsströmmarna, och de har nu blivit etablerade.

 

Dessa åtta viktiga arbetsflöden kommer att ligga till grund för Project Starlight

"Med arbetsflödet på plats är vi nu redo att gå in i nästa steg i projektet. Från och med idag kommer projektteam och arbetsflödesägare att besöka fartygen för att samla information i samarbete med besättningen via individuella intervjuer, gruppintervjuer och idégenerationssessioner. Vissa data kommer också att samlas in via våra databaser, Bearing 2017-nöjdhetsundersökningen och försäljnings- och resultatindikatorer. Vi förväntar oss att detta kommer att ge oss en detaljerad översikt över hur vi kan förändra vårt sätt att förbättra vår verksamhet, säger Kasper Damgaard, VD för utbildning och utveckling. Idag åker han på Pearl tillsammans med Therese Jönsson och Emma Nordström, och snart går de också på kronpromenad.

 

Workshops över land och hav

I morgon och onsdag kommer en butiksstrategi att äga rum på Amsterdam - Newcastle. Lotte Weaver och Peter Holleufer från On-Board Sales kommer att delta för att samla in insatser för framtida strategi för att öka butiksomsättningen och se till att den optimala organisationen är inrättad för land och hav. En liknande workshop kommer att hållas i Köpenhamn - Oslo den 13 och 14 mars.

"Samarbetet mellan land och hav är oerhört viktigt för att göra skillnad med projektet Starlight. Vi är mycket fokuserade på att använda gemensamma kompetenser och resurser, vilket betyder att alla relevanta intressenter kommer att delta i arbetsflödesmöten och workshops. På vissa punkter kommer vi också att ta med särskilda resurser med specifika kompetenser och en djupare kunskap för att inkludera alla perspektiv och möjligheter. Alla arbetsflödesägare och projektgrupper har ett särskilt fokus på projektet, och jag är övertygad om att det här projektet kommer att hjälpa oss att flytta och växa i en ny riktning, säger Henrik Holck, EVP People & Ships.

 

Rotation av kommersiella chefer

För att förbereda rutterna och ha bästa möjliga lag på alla fyra fartygen, kommer en rotation av Commercial Heads att äga rum inom de närmaste två veckorna.

"Vi vill se till att vi får ut det mesta av Project Starlight på båda linjerna och vi är övertygade om att vi med denna rotation kommer att utnyttja kompetenser och erfarenheter på bästa möjliga sätt", säger Kim Heiberg, chef för kryssningsrederi och medlem av projektgruppen.

Teun Wim Leene, ruttdirektör, säger: "Det är väldigt viktigt att vi har ett balanserat fokus på båda vägarna. Vi har fortfarande mycket att arbeta på Amsterdam-Newcastle-vägen, och vi finner de nya parningarna mycket väl lämpade för framtiden. Vi ser fram emot att göra framsteg med vår omvandling. "

Passagerarfartygets kommersiella chef efter rotationen är:

Kung          Jørn Vase och Rene Juul (en interimlösning tills Rene är tillbaka, kommer att meddelas inom kort)

prinsessa   Niels Ryslev och Mikael Milling

Pärla        Jacob Bentzen och Brian Blixt Jacobsen

krona      Kamilla Kammer och Kent Vildbæk

"Grattis till Brian Blixt i hans nya position som Commercial Head. I ett starkt sökandeområde var han den som valts för ledig position, och vi är säkra på att han kommer att bidra massivt för att nå våra mål framöver, säger Kim Heiberg.

 

Projekt Starlight och BU Grupppassagerare

"Det är avgörande att våra kollegor i den globala passagerarbyrån deltar i Starlight-projektet, eftersom vi är beroende av deras leverans av volym, sjöfart / carfare och inte minst av deras förmåga att generera presold catering innan de visas på terminalerna. Vi kommer att nå ut till GPA i flera arbetsflöden för att säkerställa kunskapsdelning och anpassning mellan oss när vi genomför förändringarna och se till att vi har berättande på plats över hela verksamheten, säger Kim Heiberg.

 

 

Projektets tidslinje är kort, eftersom målet är att vara så redo som möjligt för den kommande högsäsongen 2018.

Vi kommer naturligtvis att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.

 

 

mars 5, 2018