inlägg

Träning: Hur man träffar våra internationella gäster

Det du kanske anser vara neutralt kan uppfattas som oförskämt av någon annan. Och vad du anser vara rätt beteende i en specifik situation kan orsaka att ögonbrynen höjs av människor från en annan kultur. Kultur är en mycket kraftfull faktor i möten mellan människor från olika delar av världen, och därför också i mötena mellan vår personal ombord och de många asiatiska gästerna är vi glada att välkomna varje år.

”Vi servar 135 000 gäster från länder som Sydkorea, Kina och Japan och vi räknar med att antalet kommer att växa under de kommande åren. Därför måste vi fortsätta att förbättra vår kulturella förståelse för deras sätt att interagera med oss så att vi ersätter risken för frustration med positivt intresse och tillfredsställelse bland våra gäster, såväl som vår personal som arbetar hårt för att leverera en förstklassig service, ”Säger Kim Heiberg, vägdirektör.

Utbildning i kulturell medvetenhet
Och stödet finns: de senaste månaderna deltog 264 kollegor i Cruise Route-organisationen i kulturella medvetenhetssessioner som underlättades av Véronique Havrehed och Emma Nordström från Training & Development. Fokus låg på huvudsakliga kulturella dimensioner, hur kulturella skillnader påverkar vårt beteende, dela bästa praxis och på konkreta åtgärder för att ständigt förbättra våra erbjudanden och tjänster till våra internationella gäster.

”Det var mycket väl mottaget. Våra kollegor som arbetade på land i hamnkontoret och ombord i Gästservicecentret, boende, butiker, restauranger och barer var alla djupa engagerade i diskussionerna, ställde frågor, delade sina erfarenheter och diskuterade praktiska sätt att förbättra kommunikationen och smidiga interaktioner med gäster med olika nationaliteter, säger Emma.

Utbildningen leds av Véronique, som tillbringade 17 år arbetande och bosatt i Asien och har underlättat många utbildningar om tvärkulturellt samarbete i sin karriär. Hon fick stöd av Emma Nordström som har över tre års erfarenhet av att arbeta ombord på Pearl Seaways och King Seaways, och har genomfört ledarskap och serviceutbildning för kryssningsvägarna under de senaste åren.

Nordic Brand Team tar ut sjöfarten på en rolig barnfestival

Luna, Rikke och Stine - den tre kapabla sjökvinnan som hjälpte det nordiska varumärket med evenemanget

Lördagen den 8 juni och söndagen den 9 juni deltog DFDS som sponsor i det stora barnevenemanget BørnefestiBal, som ägde rum i Copenhagen Common (Fælledparken). Barnfestivalen innehöll musikföreställningar av favoriter som Peppa Pig, Paw Patrol och deltagare i årets MGP Junior-sångstävling. Det var också kul och spel som inkluderade uppblåsbara bilder, instrument av mänsklig storlek och ett läs- och pärlstält.

Organiserat av BU Short Routes & Passenger Nordic Brand Team som en del av ett fortsatt fokus på familjesegmentet, presenterade DFDS-tältet tre maritima aktiviteter. Det fanns ett fiskedamm med DFDS-tema gummi änder, en knutstation där barn och föräldrar kunde lära sig att knyta en ordentlig sjömanknut (och ta den hem som en nyckelring) och en tatueringssalong med ett antal tillfälliga tatueringar med sjöman-tema designad av Content & Design Specialist Xandra Van Leeuwen.

Evenemanget var mycket framgångsrikt med cirka 3 000 betalande gäster dagligen. DFDS-stativet var mycket populärt och ett enormt 600 meter rep, 950 nyckelringar och 2 000 tatueringar användes. Dessutom kan föräldrar anmäla sig till DFDS-nyhetsbrevet och vara i med en chans att vinna en familj mini-kryssning till Oslo. Priset resulterade i mer än 60 anmälningar, och den lyckliga vinnande familjen kommer att väljas senare denna vecka.

”Vi var glada över att vara en del av BørnefestiBAL i år. Det är en stor varumärkesmöjlighet för DFDS och en chans för oss att kommunicera direkt med en av våra viktigaste målgrupper, nämligen familjerna i Köpenhamnsområdet med små barn. Både barn och föräldrar fick leka och lära tillsammans, vilket var ett nöje att se, säger Linn Lemhag, innehålls- och varumärkesspecialist, Köpenhamn (BU Short Routes & Passenger, Brand Team) som var på plats i Fælledparken under hela BørnefestiBAL-evenemanget .


I DFDS-tältet kunde gästerna till exempel njuta av ett fiskedamm med DFDS-tema gummi-ankor och en knutstation där barn och föräldrar kunde lära sig att binda en ordentlig sjömanknut

Yvonne Veganger lämnar DFDS - Thomas Møller att ta över rollen som chef för Contact Center NO

Thomas Møller och Yvonne Hoffsengen Veganger

Jag ångrar att jag informerar dig om att Yvonne Hoffsengen Veganger, chef för Contact Center NO, ska lämna DFDS. Hennes sista arbetsdag är onsdag 29 maj 2019.

Vi ser fördelar med att föra de danska och norska kontaktcentren närmare varandra i syfte att ytterligare realisera synergier och inte minst tala med en röst till våra slutkunder på båda marknaderna. Därför kommer Thomas Møller, chef för Contact Center DK, torsdagen den 30 maj också att ha kontakt med Contact Center NO.

Jag vill tacka Yvonne för hennes lojala bidrag till DFDS under de senaste 22 åren, där hon har haft ett antal positioner, allt från resekonsult till tillsynsman och senast chef för Contact Center NO under de senaste 18 månaderna. Med passion och engagemang har Yvonne visat vägen för många kollegor genom åren.

Snälla gå med mig i att önska Yvonne lycka till för sin framtida karriär och gratulera Thomas till sin nya, utökade roll.

Casper Puggaard
Global Sales & Service Director

BU korta rutter och passagerare

Alkoholkontroll experiment ger flera vinster

Det är ett säkert faktum att några av de bästa affärsinitiativen resulterar i både en förbättrad kundupplevelse och ökade inkomster. Det senaste alkoholkontrollexperimentet på rutten Amsterdam - Newcastle har levererat exakt det.

Förra året identifierade Project Starlight att ett fåtal kunder tog med sig egen alkohol på vissa upptagna mini-kryssningsavgångar från Newcastle. De orsakade en negativ upplevelse för andra passagerare och personal genom okontrollerat drickande och berusat beteende.

Ett gemensamt projekt lanserades på sex veckors försöksbasis och det hanterades av Chris Whitfield, Operations and Compliance Manager och strategiskt av Gary Andrew, affärsprocessutvecklare.

Flera initiativ skapades, bland annat att sätta in ytterligare säkerhet vid upptagna fredagsavgångar från Newcastle och varningsskyltar som förbjuder passagerare att ta med egen alkohol ombord.

Förhandscheckningsvakter talade också med passagerare och genomförde alkoholkontroller, vilket gjorde att passagerarna kunde återlämna alkohol till sina parkerade bilar. Bokningsbekräftelserna ändrades också för att varna passagerare om att olaglig alkohol skulle konfiskeras.

Under experimentet minskade alkoholrelaterade incidenter betydligt och försäljningen ombord i barerna ökade. Som ett resultat kommer initiativet nu att bli en permanent del av seglingarna.

Chris Whitfield säger: ”Våra villkor har alltid förbjudit passagerare att ta med egen alkohol ombord. Genom att genomföra dessa nya initiativ har vi emellertid avsevärt förbättrat miljön för passagerare och för vår personal i land och ombord. Experimentet drivs av en kundupplevelseprincip, men det är fantastiskt att våra kostnader mer än täcks av de ökade utgifterna ombord, vilket leder till en inkomstökning. "

Gary Andrews tillägger: ”Detta är ett utmärkt exempel på hur affärsutveckling och strategi kan stödja det bredare passagerarföretaget för att utveckla en idé till något som kan förbättra kundupplevelsen och generera mer affärer. En relativt enkel idé kan snabbt testas till låg kostnad och om den lyckas kommer den att rullas ut. ”

Videohöjdpunkter från kinesiska nyårsfester ombord på Crown Seaways

Förra månaden, vi firade det kinesiska nyåret på rutten Köpenhamn - Oslo i samarbete med Kinas kulturcenter i Köpenhamn.

För de av oss som missade rolan och de imponerande händelserna ombord har kinesisk tv skickat en kort video som visar några av höjdpunkterna från dagen. Våra kinesiska gäster, den kinesiska ambassaden, DFDS-representanter och de många begåvade artisterna hade goda tider, utan att glömma showen, grisen.

Dessa klipp visades för den kinesiska allmänheten den 5 februari, början av det kinesiska nyåret av grisen, som inledde en firande som varar till 19 februari.

Vi önskar alla i Kina och alla andra länder ett lyckligt och välmående nytt år av grisen.

Fler husdjursvänliga stugor på Crown Seaways

Antalet stugor som tillåter gäster att ta med sig sin katt eller hund har utökats för att möta en betydande ökning av efterfrågan från våra kunder.

Under flera år har våra gäster erbjudits möjlighet att ta med sig sina katter och hundar när de reser på Köpenhamn-Oslo-vägen, men många gäster hade svårt att lämna sitt älskade husdjur i bilen.

Husdjur var tvungna att stanna i bilar eller burar under hela korsningen, förutom vissa bestämda tider när de kunde använda sandlådan eller gå ut på däck, assisterad av personalen.

Nyligen har antalet hytter som gör att gästerna kan ta med sig sin katt eller hund ökat.
Kim Heiberg, ruttdirektör, säger: "Vi har utökat antalet hundvänliga stugor för att möta en betydande ökning av efterfrågan från våra kunder och att göra resan med husdjur en mycket bättre upplevelse. Att ha hunden i stugan är mycket trevligare för både hunden och dess ägare. Hundar kan fortfarande vara kvar i bilar för de som föredrar det. Vi tittar också på möjligheter till extra husdjursvänliga stugor på Pearl Seaways. "

BU Baltic serverar upp kuponguppgradering

BU Baltic har infört en ny och effektiv process för hantering av måltidsbonader för passagerare. Tidigare var det en mödosam uppgift för personal som det gjordes med kalkylblad, och handstil och stämpling individuella kuponger med rutt, fartyg och typ av måltid.

Med den nya uppställningen genereras kuponger automatiskt från Seabook, och informationen om måltidsrättigheter kommer att skrivas ut när kunden är incheckad och får ett boardingkort.

Förbättringen kommer att märkas omedelbart: Av den personal som nu kan ägna mer tid till kundvård och uppköp och av kunder som kommer att njuta av snabbare incheckning och den fulla uppmärksamheten hos incheckningen.

Det nya systemet utvecklades av teamet "The Doors".

Tack till utvecklarna: Martin Bundgaard, Abdul Arafh, Mikkel Dam-Larsen och Mathias Juhl Kold Nielsen, produktägare Martin Lange och affärsanalytiker Ida Rasmussen.

Ett särskilt tack går till passagerarinspektionen i Karlshamn som har testat den nya uppställningen de senaste dagarna.

 

 

Detta bildspel kräver JavaScript.

Teamet kastar det gamla måltidskupongsystemet och visar upp de nya och förbättrade kupongerna
Från vänster till vänster: Anna Szelberg, Katrin Arvidsson, Simon Johansson, Inese Lukjanova och Viktorija Meinoryte testade det nya kupongsystemet

Handbollsfinalen på storskärm ombord på Crown Seaways

På söndag kväll klockan 17:30 lät visselpipan starta VM-handbollfinalen mellan Danmark och Norge, och passagerare och besättningar ombord på Crown Seaways, som seglar mellan Danmark och Norge, skulle inte missa det!

Line Madsen, Floor Manager Conference & Events, säger: ”Vi hade en fantastisk kväll i Columbus Club på söndagen. Naturligtvis var klubben dekorerad med danska och norska flaggor överallt; den stora skärmen var klar redan klockan 14:00 för de minikryssningsgäster som ville se uppvärmningen och vid 16:00 var nattklubben helt full. Både gäster och bartendrar var i gott humör och till hedern för tillfället hade barpersonalen skapat en speciell röd och vit handbolldrink. ”

"På dagens segling fanns det cirka 200 norrmän och 400 danskar ombord, och det råder ingen tvekan om att det var danskerna som hade det största partiet den dagen."

Miljoner att titta på kinesiska nyårsfesten på Oslo-vägen

Från höger: Jan Olsen - VD Visit Denmark, Madame Deng Ying - Kinas ambassadör i Danmark, Henrik Holck - VD, DFDS, Cheng Dong - Generaldirektör för kultur och turism, Peking Kommunal regering, Zhang Li - Direktör, The Chinese Cultural Center Köpenhamn

Många miljoner kinesiska TV-tittare kommer att uppleva firandet, vilket kommer att visas i ett dokumentärprogram på landsomfattande tv i Kina i samband med det kinesiska nyåret den 5 februari.

DFDS hade bestämt sig för att markera och fira det nya året i samarbete med Kinas kulturcenter i Köpenhamn. Festligheterna började redan före avgång i terminalen, där Hancy Anna Djurhûûs, chef för Travel Trade & Retail, välkomnade gästerna. Det fanns en stor öppning med representation av bland annat den kinesiska ambassadören i Danmark, företrädare för den kinesiska regeringen och DFDS: s ledning i Henrik Holcks verkställande direktör.

Efter den officiella ceremonin, som inkluderade draktans och ett tal av Henrik Holck, fanns det ett spännande program ombord på Crown Seaways för de gäster som tog resan till Oslo och tillbaka. Detta inkluderade produktionen av imponerande kinesiska hantverk, underhållning och kulinariska upplevelser med kinesiska specialiteter. En av höjdpunkterna var den kinesiska kocken, som imponerade visat vegetabilisk skärningsteknik och hur man gjorde dumplings.

Henrik Holck säger: "Under de senaste åren har vi haft det stora glädje att se ett växande antal passagerare från Kina. Passagerare som reser på sådana avstånd för att njuta av en resa på vårt skepp, gör oss stolta, inte minst med tanke på att Kina i sig har en stor natur och en extremt rik kultur att uppleva. Den mycket goda feedback vi får från våra kinesiska passagerare inspirerar oss att utveckla våra tjänster för att möta nya smaker, nya standarder och nya förväntningar. "

"Med den här händelsen vill vi visa respekt och empati till de många kinesiska gästerna som väljer att resa med oss och samtidigt har vi nöjet att ge våra skandinaviska gäster en inblick i kinesisk kultur och traditioner. Vi vill väldigt mycket bidra till marknadsföringen i Köpenhamn och Oslo, och därmed också vägen mellan de två städerna, "tillägger Kim Frost Fuglsang, chef för affärsförsäljning på DFDS.

Den traditionella kinesiska draken dansar

 

Barn från den kinesiska skolan i Köpenhamn

 

Produktion av imponerande kinesiska hantverk

 

Den kinesiska kocken som visat imponerande hur man gör dumplings

 

Några dumplings (kinesiska nyåret 2019 är år av grisen)

 

Kinesiska specialiteter i bufférestaurangen

 

Kinesisk underhållning i nattklubben

 

2018: Bäst Nordsjön Ljud än!

Nivå 42 spelar i Nordsjön

Det har varit ganska november, med två utförsäljningar från North Sea Sounds ombord på King Seaways och Princess Seaways.

Nivå 42, ​​ett brittiskt funk-popband, sparkade säsongen av den 9 november med den lokala nordiska gruppen Smoove & Turrell som supportakter, följt av 80-talets elektroniska pionjärer Orchestral Maneuvers in the Dark, som rubriker den andra händelsen den 16 november, med stöd av Liten magnetiska husdjur.

Stephen House, Senior Campaign Manager UK, säger: "Det har tagit oss år att bygga upp det här konceptets trovärdighet och det gläder mig att vi nu kan landa stora rubrikakter som Level 42 och OMD. Det tar mycket hårt arbete från inte bara marknadsföringsteam och besättning ombord, utan även från vår dedikerade evenemangshanterare, Jen King. Vi ser fram emot vad nästa år kommer att ta med! "

Andy McClusky, en halv av Duo Band OMD, säger: "Detta var en mycket trevlig händelse. Stor publik, välorganiserad, och vi blev omhändertagna på ett oklanderligt sätt. "

Vi rapporterade tidigare i år att Level 42-spelningen var den snabbast säljade Nordsjön Ljud någonsin, men det är inte det enda anmärkningsvärda resultatet i år. Det var också första gången vi bara erbjöd paket med all inclusive, med kvällsmåltider och frukost, vilket inte bara ökade totalintäkterna utan också säkerställde att en stor del av novemberens förmålsmål var uppfylld.

All personal kom för att göra helgen en succé. Här återfinns scenen med nivå 42: Jennifer King, Gruppbokningar och Events Manager (Storbritannien), Jade Whitfield, Port Office Manager (Storbritannien), Joyce Dijkhuizen, Kampanjkoordinator, och Yvette Eelman, Sales Operations, som båda är baserade i Nederländerna.
"Jag skulle också vilja nämna Lisa Chenery, vår kampanjchef i Storbritannien, som assisterade med båda händelserna men är inte avbildad och tackar all personal ombord på kungen och prinsessan som har arbetat mycket nära oss med de senaste månaderna för att göra händelserna framgångar, säger Jennifer King, Gruppbokningar och Evenemangshanterare.

 

Orkestermanövrer i mörkret som spelar Nordsjöljud

DFDS UK Facebook Video - OMD

 

Smoove & Turrell spelar North Sea Sounds

 

Framgångsrik insamlingskampanj med en fördelaktig bieffekt

En del av DFDS CSR-strategi är att stödja möjligheter att göra bra. BUGPs partnerskap och uppdragsavdelningen följde verkligen denna riktlinje när de för tredje gången spjutade upp en insamlingskampanj till förmån för Röda Korset.

Den 21 november hade Catharina Hallberg, Global Head of Partnerships och Contracting, det stora nöjet att lägga fram en check för inte mindre än 70 709 kronor till Louise Holk, Corporate Fundraising Manager på Danska Röda Korset.

Catharina Hallberg säger: "Vi är båda väldigt nöjda med den här kampanjen, och det är ett nöje för oss att kunna stödja denna ärade orsak. Vi hade hoppats att samla en ännu större mängd men. "

För DFDS hade fondraisingkampanjen ytterligare en extra bonus: aktiviteten lämnade ett intryck på 5 841 passagerare som reser från Köpenhamn till Oslo eller omvänd.

"När vi tog donationer på 50 kronor till Röda Korset, erbjöd vi våra kunder en gratis minikryssning på vardagar under lågsäsongen, när fartygen inte är fullbokade. Det här är definitivt en win-win-aktivitet ", säger Catharina.

Fruktig SEABOOK Knowledge Sharing Workshop

Förra veckan träffades en liten grupp superusers från SEABOOK superuserorganisationen ombord på Crown Seaways för en två-dagars SEABOOK kunskapsdelningsverkstad. Syftet var att anpassa hur SEABOOK-kunskapen bäst delas mellan SEABOOK superbrukarsamhällena och vidare med alla slutanvändare och intressenter.

Marianne Hagen, Release Manager, säger: "Workshopen startades med en kreativ session med en extern konsult från Momentum Nordic som hjälpt oss att komma ut ur våra komfortzoner och bli kreativa. Martyn Glanville, produktägare Digital Workplace, höll också en session om vilka verktyg vi kan använda för att förenkla vår kommunikation och kunskapsdelning. Vi avslutade den första dagen framför "öppen spis" som diskuterade konkreta planer och den framtida strukturen för kunskapsdelning.

"Vi skulle också vilja ta tillfället i akt att tacka våra kollegor ombord på Crown Seaways för utmärkt service och för att ta så bra hand om oss."

 

Standardisering och digitalisering ger framgång för BU Grupppassagerare

Danske kunder har under flera år kunnat hämta Matas lojalitetspoäng när de reser med DFDS. Matas är en stor danska detaljhandelskedja som säljer kosmetika, städprodukter och motverka läkemedel, och det har en mycket välkänd Club Matas som gör det möjligt för kunderna att tjäna poäng på utgifterna på andra ställen och tillbringa dessa poäng på Matas inköp.

Nu har en lösning för att registrera medlemskap på klubbmedlemskap genomförts med stor framgång. Och ännu bättre, vi kan nu skala denna affärsmöjlighet och källa partners som arbetar på samma sätt i andra territorier.

Catharina Hallberg, chef för partnerskap och avtal, säger: "Fram till nyligen var partnerskapet med Club Matas en kommersiell framgång, men tyvärr också ett initiativ som krävde mycket resurser från personalen i Contact Center, eftersom det inte var möjligt för kunderna själva för att registrera sitt medlemskap i Club Matas. Den här nya digitala funktionen är ovärderlig: den skapar nya affärer och uppnår standardisering samtidigt som man sparar så mycket manuell arbete i Contact Center. "

Declan Walsh, affärsutvecklings- och strategidirektör och DIO, säger: "Jag är väldigt glad på det här projektet fortsatte. Vi använde den teknik som vi utvecklade för Nectar, ett mycket stort brittiskt lojalitetsprogram, och genomfördes förra våren. Nu har vi använt det för Club Matas och kommer även att kunna använda det för andra lojalitetsprogram och därmed hjälpa verksamheten att växa. "

"Flera lag och kollegor har varit inblandade i projektet. I synnerhet vill jag tacka Lee Christensen, Xavier Kemp, Sarah Mørch, Hasan Ünal och ett antal programvaruutvecklingsteam, bland annat Passagerarbokningsteamet, Passager Transaktionsteamet och Platformteamet för deras hårda arbete med att automatisera registreringsprocessen.

Kevin Helsinghof att lämna DFDS för nytt jobb

Kevin Helsinghof har accepterat ett spännande erbjudande utanför DFDS och lämnar företaget i slutet av september. Rekryteringsprocessen för en ny försäljningschef för BU Grupppassagerare har påbörjats.

 

Kära alla,

Kevin Helsinghof, försäljningschef, BU Grupppassagerare, har beslutat att acceptera ett erbjudande från ett högprofilerat danska företag. Tyvärr betyder det att Kevin lämnar DFDS i slutet av september.

Jag beklagar mycket att vi måste säga adjö till Kevin. Han har gjort ett fantastiskt jobb för DFDS och gjort ett viktigt bidrag till vår passagerarverksamhet med hans drivkraft, engagemang, passion och affärsförmåga. Jag har verkligen haft kul med honom under de senaste fem åren och som jag vet att hans många kollegor känner detsamma, är jag övertygad om att ni alla kommer att gå med på att gratulera honom med sitt nya och spännande jobb och önskar honom allt det bästa för framtiden och tackar honom för hans prestationer på DFDS vägnar.

Vi har redan börjat jobba för att rekrytera en ny försäljningschef. Om du är intresserad och vill lära dig mer om positionen, tveka inte att kontakta mig eller Kasper Damgaard.

Brian Thorsted Hansen, VP och chef för BU Group passagerare

Fruktig BU Grupp Passagerarledarkonferens

Den 12-13 juni träffades alla ledare från BU Grupppassager ombord på Pearl Seaways för den första BUGP Leadership Conference-deras första samling sedan omvandlingen i oktober förra året.

Under konferensen hölls presentationer och workshops på att skapa en stark ledarskapsgrund och med särskild inriktning på ledande lag från olika kulturer på distans och arbeta tvärfunktionellt. Förstärkning av förändringsmöjligheter och framtidsutsikter från intäkter och marknadsföring och försäljningsdistribution var också teman på agendan.

Brian Thorsted Hansen, Vice President, säger: "Huvudsyftet med konferensen var att skapa en stark grund i ledningsgruppen, för att få en bättre förståelse för vår roll i omvandlingsprocessen och att vara bättre rustad för att vara ledarrollmodell .”

Konferensen avslutades i Köpenhamn med en eldstadssession där deltagarna kunde lämna in frågor anonymt via sli.do för Brian och de fyra regissörerna, Kevin Helsinghof, Gemma Griffin (interim), Pete Akerman och Lucas S. Kragh (Declan Walsh är fortfarande sjuk lämna) för att svara. Detta gjorde det möjligt för deltagarna att få svar på några av de frågor som var obesvarade.

"Varmt tack till alla som deltog vid denna första BUGP-ledarkonferens. Det var ett nöje att uppleva ditt engagemang, samarbete och entusiasm. Tack också till Business Development & Strategy teamet som hjälpte till att underlätta konferensen. Och sist men inte minst tack vare besättningen på Pearl Seaways för att behandla oss så bra och därmed stödja konferensens framgång, säger Brian.

 

Från vänster Lucas S. Kragh, Gemma Griffin, Brian Thorsted Hansen, Pete Akerman, Kevin Helsinghof

Gemma Griffin

BU Channel Introducerar första hjälpen för husdjur ombord och i land

Ibland kräver våra kunder särskild uppmärksamhet från våra lag om de har en olycka ombord eller på land. Ibland har våra lag i BU-kanal varit tvungna att hjälpa sjuka husdjur och har alltid använt utbildningen och färdigheterna från det första hjälpen från DFDS.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: "Det är absolut nödvändigt att vi kan stödja alla våra gäster i sin tid och det här inkluderar även våra furriga gäster."

Den 6-7 juni inbjöd BU Channel en lokal veterinär från Burnham House Veterinary Surgery i Dover för att komma och undervisa förstahjälpsträning för husdjur till våra kolleger ombord och på land.


Baxter visar sitt nya gula bandage

"För denna utbildning samlade vi våra kollegor från Dover, Calais och Dunkerque terminalerna och alla sex fartygen på våra Dover-France-rutter för att säkerställa att vi har rätt förmåga att hantera olyckor vid behov. Praktiska verkstäder med hundar ordnades där vi visades olika tekniker för första hjälpen till husdjur. Vidare mottog alla deltagare ett certifikat och ett djur-märke efter avslutad avslutning, säger Steve.


Billy har en lögn ner medan han bandas av Elodie Franquet från Calais med laget från Burnham House veterinärer

"Kanalen är ett extremt populärt resealternativ för personer som reser med sina husdjur på grund av frekvensen av avgångar och korta korsningstider. Därför kommer vi att introducera första hjälptillbehör för husdjur för att säkerställa att vi är fullt utrustade i tider av nöd, dessa kommer att levereras av Burnham House Vets och kommer snart ombord och på land i våra terminaler ", tillägger Steve.

Ett stort tack till Gemma Griffin, Vice President HR & Crewing och Jesper Christensen, Operations Director, för att stödja denna kurs och arrangera finansieringen. Laura Charlton, kundupplevelse specialist, Lauren Fox kundsupport övervakare och Lisa Abbott HR Manager, Crewing, för att se efter hundarna på kontoret och underlätta kursen och inte glömma våra nya vänner från Burnham House Veterinary Skirurgi i Dover som utförde träningen. Tack också för alla våra fantastiska kolleger från Dover, Calais, Dunkerque, UK flagga och franska flaggskepp för att vara sådana superaktörer.

Havnelangs 2018 - en perfekt möjlighet att träffa nya kunder

Varje år inbjuder Port of Oslo alla företag och sevärdheter som är kopplade till Oslofjorden att delta i den glada och familjevänliga händelsen Havnelangs ("längs hamnen"). Det är en välkänd och uppskattad tradition för staden samt för DFDS och i år ägde evenemanget den 3 juni en varm och solig söndag.

Isabel Cooke, Content and Brand specialist, säger: "Detta är den viktigaste händelsen för DFDS Norway att presentera våra tjänster för potentiella kunder under året. DFDS hade ställning utanför terminalen där ungefär 1000 unga barn försökte lycka till på den populära ankdammen och vann ett litet pris, medan äldre barn och vuxna kunde vinna en gratis kryssning till Köpenhamn på ett onlinehästspel. Några 1000 vuxna fick en DFDS-strandpåse, som var ganska synlig längs hamnen och i stadens centrum. Jack the Pirate visade sig också mötas, hälsar och kramar besökarna. "

Nina Edwardsen, kampanjchef, tillägger: "Det var en av våra mest framgångsrika Havnelangs event någonsin med inte mindre än 3000 besökare på DFDS-stället och nästan 500 besökare vid det öppna skeppsevenemanget ombord på Crown Seaways. Här spenderade våra gäster tid på solterrassen med utsikt över Oslo, barnen lekte och gratis korv serverades. Tack vare Nina S., Tone H. och Alex från Customer Care i Oslo för att hjälpa till på denna viktiga och mycket glada dag och tack vare Lene och Stine, som kom från Köpenhamn för att stödja oss vid evenemanget.

 

Frigörelse av passagerarnas klarhet 2.05

Målet med passagerarnas klarhet är att utöka den mängd data som finns tillgänglig för passagerarlaget så att det kan studera och undersöka aktuella och trendiga data. Med de åtta nya och modifierade datakällorna, plus 12 nya dimensioner, har möjligheterna att hitta de exakta uppgifterna som behövs för intelligensrapporter förbättrats avsevärt. Dessutom kommer det att ge användarna större säkerhet om dataens konsistens och noggrannhet. Det kommer att minska arbetsprocesserna (för att hitta rätt data) och data kommer att presenteras på ett mer användarvänligt och dynamiskt sätt.

Klick här för att läsa mer om den stora Tableau-dataversionen för passagerarverksamheten, som du fått av BI-avdelningen!

Flandern - ett modernt mästerverk

Det brittiska marknadsföringsgruppen har ingått ett gemensamt partnerskap med turistfirman Visit Flanders, som har skapat ett modernt mästerverk baserat på en av de kända konstnärernas flamländska skolor.

Flanderns område täcker Belgiens nederländsktalande norra region. Den flamländska skolan för målning, även känd som den nordliga renässansen, blomstrade mellan de 15th och 17th århundraden. Det såg konstnärer som Jan van Eyck och Pieter Bruegel den äldste som skapade oljemålningar, allt från kungliga porträtt till religiösa skildringar till bondens scener.

Som en hyllning till denna kända genre har Storbritanniens marknadsföringslag och Visit Flanders skapat ett modernt mästerverk baserat på Pieter Bruegels äldste. I målningen hittar du en mängd flamländska ikoner, från välvda broar till gavelhus.

Stephen House, Senior Campaign Manager, kommenterar: "Under uppbyggnaden till högsäsong måste vi skapa destinationsinspiration och även bygga vår varumärkesmedvetenhet genom stora partnerskap som den här med Visit Flanders. Jag tyckte verkligen om att arbeta med detta initiativ och var glad när vi kunde presentera vårt stora varumärke i den här formen. Som en bonus betalades mer än hälften av produktionskostnaderna och annonseringen av vår turismspartner. Jag tror att jag kan till och med hänga det här på min vägg hemma! ".

För mer information, besök denna sida.

BU Channel introducerar nya djurresor initiativ

Teamet på BU Channel introducerade precis ett nytt sortiment av husdjursvänliga frynsar och produkter på våra färjetjänster från Dover till både Calais och Dunkerque för att se till att älskade, furrige familjemedlemmar har den bästa möjliga resan.

Med sommaren är toppperioden för djurresan till kontinenten, förväntar sig lagen att de ska ge bort 1.000 Furry Pet Travel Kit som innehåller en popup-vattenskål eller resflaska, en flaska färskvatten, goda godisar och en sällskapsdjurresa checklista för ägare för att säkerställa att deras husdjur är säkra och redo för avgång.

Det nya initiativet innehåller också en dedikerad webbsida med lättillgänglig information om resor på färjor med husdjur, en sms-tjänst före färd och fri användning av fönsterventilationsskydd som säkerställer luftflöde medan husdjuret kvarstår i fordonet under resan .

Steve Garner, kundupplevelse chef för BU Channel säger: "Vi letar alltid efter nya initiativ för att förbättra de produkter och tjänster vi erbjuder för att förbättra kundupplevelsen för våra värdefulla gäster, förvisso inte att glömma våra furry pet travelers också. Och vi kunde inte låta denna lansering gå utan en fest, så vi samlade våra kunder, teammedlemmar och några furiga vänner för att fira i Dover hamn, tillsammans med fester från våra kollegor i Calais och Dunkerque också. Det finns inget bättre än att dela med sig av nya idéer och tjänster och se våra gästers glädje samtidigt. Så mycket kul hade, som du säkert kan se från bilderna från den festliga lanseringen.

"Ett stort tack går till Jordan Wing, Assistant Manifest Supervisor för att" donera "hunddräkten för att välkomna våra gäster i hamnen och alla lagmedlemmar som arbetade hårt i Dover, Dunkerque och Calais för att se till att den här superevenemanget var en bra Framgång! Också tack vare våra kolleger i BU Grupppassagerare för allt det stora arbetet som har gått in i vår nya dedikerade webbsida på www.dfds.co.uk/pets, Säger Steve.

Dover:

 

 

Dunkerque:

 

 

Calais:

 

 

Business Drivers för att optimera affärer över nätverket

I oktober 2017 lanserade vi Digital och IT-omvandlingsprogrammet för att förbättra affärsprocesser och driva bland annat affärsfördelar från Digital & IT-utvecklingen. En del av detta är en ny ledarroll i företaget; Business Driver rollen.

Business Drivers är kollegor från hela DFDS som, förutom sina vanliga jobb, har befogenhet och ansvar för att erkänna områden för förbättring och anpassning av dem i nätverket. Förra veckan hade Sean Potter och Declan Walsh nöjet att sparka rollen för passagerare och frakt och terminaler.

"Frakt är ledande här, men att etablera rollen i andra delar av vår organisation är en prioritet för vårt Digital & IT Transformation-program, säger Liv Olsen, Programchef."

Affärsförare från passagerare samlades i Newcastle förra veckan med målet att alla förstod syftet med deras roll och de ansvar som följer med det. "Implementering av Digital & IT Transformation är avgörande för vår framgång och DFDS är engagerad i att investera Business Driver-rollen för att säkra den framgången. Det var jättebra att se att alla deltagare var så angelägna om att få det påbörjat och bygga framtiden för passagerare på DFDS, säger Declan Walsh, affärsutveckling och strategichef och DIO.

 

Avslutningen för frakt och terminaler ägde rum i Köpenhamn förra veckan, där Sean Potter hade bjudit in VP & CIO Gert Møller, VD Digital Sophie-Kim Chapman och EVP Shipping Peder Gellert, som gav deltagarna en förståelse för den bredare DFDS-strategin. Intressenter från marknadsföring, användarupplevelse och smarta data deltog också och banade vägen för det framtida samarbetet över nätverket via Business Drivers. "Det är viktigt att våra dedikerade Business Drivers är på plats för att stödja Digital utveckling och att implementera och utveckla processförändringar över nätverket, säger Sean Potter, Divisions Digital Officer.

Alla Business Drivers har befogenhet att göra ändringar lokalt och arbetar nära varandra med andra Business Drivers.

"Rollen är dubbelsidig, eftersom företagsledaren kan känna igen och genomföra nya rutiner. Men det är också viktigt att betona att kollegor är mer än välkomna att komma med förslag på vad som kan optimeras. Så vi bör se de som utses som ankare för lokal förändring. Det ger oss stora möjligheter att utveckla, flytta och växa i samma riktning, säger Peder Gellert, EVP i Shipping.

Business Driver-rollen har nu blivit kick-off så fortsätt om det finns någon förändring eller utveckling som du skulle vilja ha gjort i ditt affärsområde, vänligen kontakta den till relevanta företagsdrivrutinen (listad nedan).

Här är Business Drivers in Passenger:

James Butler (Webbplatser och Apps)

Angela Fixter (CRM)

Sophie Hoult (Social & Digital Media)

Ben Broadhead (Analytics & Planering)

Marcia Andrews (Call Center)

Emil Lange Pedersen (Produkt)

Vytautas Tamasauskas (avkastning och intäkter)

Martin Sønderholm Eriksen (Försäljning)

Andy Watkins (ombord Short Sea)

Linas Lesauskas (Inombords Lång Hav)

Marianne Henriksen (Cruise Ferry)

Gary Whitling * (terminaler)

Gintaras Laucius * (Incheckning)

* RoPAX Business Drivers

Här är Business Drivers in Shipping:

Sarah McDaid (gruppfordringar)

Jenny Tilldal (Customer Operational Services)

Thomas Ipsen (Försäljning)

Dorte Lützhøft Knudsen (CRM Customer Engagement)

Dmitri Shabanov (Digital Innovation)

Nick Forsyth (Digital Innovation)

Kevin Tighe (Hälsa & Säkerhet)

Richard Graves (Terminal RoRo Operations)

Gary Whitling (Terminal RoRo Operations BU Channel)

Gintaras Laucius (Terminal Gate & Check-In)

Paul Poelstra (Terminal Logistics & Warehousing)

Tigran van der Linden (Trailer Workshops)

Russell Challenor (Hälsa & Säkerhet)

DIO Kontor & Produktägare i närvaro

David Wilkinson & Alex Shaw

 

 

FerryGateway bridge d gap mellan system i Dieppe 

Den 29 januari ersatte Peter Hoogendoorn, Senior Projektledare och hans projektteamet WebRes bokningssystem med Phoenix och Seabook för Dieppe - Newhaven-rutten, och det fungerade bra för den dagens avgång på 18:00.

Det fanns dock också nya utmaningar. En stor grupp av hemmaägare bor i Storbritannien men spenderar betydande delar av sina somrar i sina franska fritidshus, och de bokar vanligtvis långt i förväg. Det innebär att över 5000 bokningar i WebRes bokningssystem behövde återbokas i SeaBook

Skillnaden mellan de två systemen innebar att ombokning från WebRes i SeaBook var mer komplex än förväntat och skulle kräva mycket tid från laget i Dieppe samt stöd från sina kollegor i Newcastle. Lyckligtvis kom tekniken till räddning. Lösningen var att använda FerryGateway-tekniken som tillåter externa webbplatser att göra passagerarbokningar med DFDS.

Xavier Kemp, chef för Solutions & Technology och kollegor i IT beslutade att exportera alla bokningar från WebRes till en Excel-fil och sedan skriva ett litet program som skulle exportera alla dessa bokningar till FerryGateway så att de kunde skapas i SeaBook.

Denna lösning överfördes 5,112 bokar till SeaBook och sparas åtminstone 100 arbetsdagar. "Tidigare har vi försökt migrera bokningar från ett system till ett annat, och det har alltid skapat problem. Men det nya och väldigt pålitliga sättet att skapa bokningar i SeaBook med FerryGateway öppnar nya möjligheter och vi hoppas kunna tillämpa samma principer för att automatisera vissa delar av våra internationella marknadsprocesser, säger Declan Walsh, affärsutveckling och strategichef . Han är också Digital & IT Officer.

"Denna lösning föreslogs av Thor-Einar Burchard, Systems Developer, och han förtjänar enorm kredit för att komma med idén", säger Declan Walsh.

Thor-Einar presenterades med ett särskilt tack från passagerarbranschen i erkännande av sitt bidrag till att lösa problemet.

 

Kick-off med personlig utveckling, förändringshantering och sushi-making

Den 7-8 december gick Global Sales Channels till Klithuset konferenscenter i Dronningmølle för en gruppresa. Birgitte Kjærsgaard, utbildnings- och utvecklingsspecialist, deltog i kick-off och underlättade givande diskussioner och övningar baserat på DISC-profilerna, ett icke-dömande verktyg som används för att diskutera människors beteendemässiga skillnader och Johari-fönstret. Detta är ett verktyg för att förbättra självmedvetenhet och ömsesidig förståelse mellan individer inom en grupp.

Förändringshantering var en viktig del av agendan och Camilla Scheffman, Logistics Fulfillment Manager, gick med i kick-offen för att prata om förändringar och hjälpa deltagarna att spela Changesetter, ett DFDS-spel som utvecklats speciellt för att förstå processen för förändringshantering.

"Jag vill tacka Birgitte och Camilla för att utbilda oss och alla mina kollegor i Global Sales Channels för två givande dagar - det var väldigt intressant att lära sig att göra sushi med dig och upptäck ännu fler av dina dolda talanger!" Säger Hancy Anna Djurhuus , Chef för Global Travel Trade & Retail.

Nytt gemensamt team för att stödja fraktfrakt och logistik för att få fler fördelar från CRM

Vi har två CRM-system inom gods- och logistikbranschen: CDM för alla B2C-relationer, som hanteras av DIO Declan Walsh och Microsoft CRM för B2B-förbindelser, som hittills har hanterats av projektgrupper inom Logistik och fraktfartyg och parallellt inom Passagerare. Och för att få fler fördelar för B2B CRM har Eddie Green (EVP of Logistics) och Peder Gellert (EVP Shipping) bestämt sig för att samarbeta och kompetens. De skapar ett CRM Center of Excellence baserat på befintliga funktioner inom Shipping och Logistics. Det innebär att produkthantering, användning och utveckling kommer att hanteras på ett ställe för alla B2B-relaterade aktiviteter över DFDS.

 

B2B CRM Center of Excellence kommer att ledas av Dorte L Knudsen och stöds av Agnieszka Galant, Tina Uhrenholt och Anders Hjorteberg. Det kommer att vara ansvarigt för support och utbildning, processutveckling och verktyg för marknadsföringskampanjer, ledarskap, försäljningspraxis, DFDS Way of Selling, key account management, samt kunddata, kundrapportering, stor data och dataanalys.

 

"Med den här förändringen kommer vi att ge företagen ett unikt tillfälle att lägga mer ansträngningar i de kommersiella aspekterna av CRM och för att säkerställa full uppmärksamhet åt användningen av det och därigenom få ännu mer kommersiellt värde", säger Peder Gellert.

 

 

Eddie Green säger: "Vi förväntar oss att få synergier genom att arbeta ännu närmare över divisioner, lära och dela kunskap och utnyttja våra gemensamma färdigheter och kompetenser till förmån för lokala kontor och affärsenheter."

 

 

Framöver kommer B2B CRM Center of Excellence att vara en del av Strategic Sales med Jens Juel, som kommer att säkerställa ett närmare samarbete mellan försäljning och CRM via Customer Focus, Industry Teams samt vår strategiska och företags kontohantering.

 

 

Dorte fortsätter att vara ordförande för CRM-styrelsen, vilket är forumet för förändringshantering för CRM. Det kommer också att driva CRM-användargrupperna.