inlägg

Blir datadrivna med Google

För att få kundernas uppmärksamhet måste du vara personlig, exakt och strategisk i dina marknadsföringsinsatser. En enorm mängd data finns dock att använda den effektivt är nyckeln till framgångsrik marknadsföring.

Förra tisdagen välkomnade Passenger Marketing-teamet Google till Newcastle för en workshop som syftar till att bli mer skicklig när det gäller insamlade data och för att hjälpa till att bygga en verkligt kundcentrerad strategi för våra initiativ och aktiviteter. Andra ämnen inkluderade framtida tänkande över resor och digitala landskap, en titt på innovativ teknik och hur fullständigt kopplat påverkar resebranschen.

Sophie Hoult, chef för förvärvsmarknadsföring, säger: ”Vi vill placera våra kunder och data i centrum för vårt beslutsfattande. För att göra det utforskade en av Googles Senior Analytical Consultants de uppgifter som samlas in av Passenger Marketing-teamet och gav en inblick i de exakta målgrupperna och hur man placerar varje nyckelpublik i centrum för ett personligt kommunikationsflöde. Detta gör att vi kan leverera rätt meddelande till rätt personer vid rätt tidpunkt. ”

Under de kommande 12 månaderna kommer olika specialister från Google att återvända till en serie minivaror. De syftar till att förbättra våra kreativa aktiviteter, kundupplevelsen och användningen av data i DFDS: s framtida marknadsföringsinsatser. Dessa workshops stöder också vår Win23-strategi.

Pete Akerman, marknadschef för passagerare, sa: ”Det var ett nöje att välkomna kollegor från Googles europeiska högkvarter, och vi är mycket glada över resultaten från den första verkstaden. Vår globala passagerarstrategi och partnerskap med Google gör det möjligt för oss att få tillgång till en större nivå av reseinblick och nya tekniker, vilket förbättrar vår effektivitet och marknadsföringsprestanda när vi riktar oss till relevanta målgrupper. Vi ser fram emot de många följande workshops. ”

En tårta som ingen annan

Att resa till kontinentet med DFDS är en tårta

 

En frysning kall morgon i november, klockan 06:30 på en High Street i Newcastle, var ett team av människor upptagen med att bygga en tårta. En tårta som ingen annan. En tårta som var 7,5 ft lång och 5 ft bred och skildrade Amsterdams gator och sevärdheter.

Kakan designades av den berömda sockerhandlaren Michelle Wibowo (Från C4: s Extreme Cake Makers) och fick i uppdrag att marknadsföra DFDS: s Newcastle till Amsterdam-rutt, och hur lätt passagerarna kan resa med oss för att utforska kontinenten.

"Vi ville ha en iögonfallande design som stoppade människor i deras spår," sa Naomi Harper, PR-chef. ”Kakan måste levereras tidigt och läggas på plats i ett upptaget utrymme på en Newcastle high street, så att allmänheten kunde se den på sin pendel, eller medan de utforskade den nyöppnade julmarknaden.

”Ingen trodde att den här modellen var kaka! Det klipptes upp och gavs bort till förbipasserande på middagstid gratis, tillsammans med ett kampanjbjudande för rutten. Allmänheten kommenterade sina positiva upplevelser och minnen av att resa på färjan till IJmuiden, tog bilder och delade på sociala medier. Kakan har fått mycket positiv PR-täckning, både regionalt och nationellt - vi är verkligen nöjda med resultaten av denna kampanj - man kan säga att det var en bit kaka. ”

Nytt tysk kontaktcenter inrättades

Under de senaste veckorna har det tyska kontaktcentret arbetat hårt med att bygga kunskap och expertis för att säkerställa en bra start på Contact Center DE, beläget i Newcastle, som startade verksamheten förra veckan.

Den allra första dagen firades med traditionella tyska snacks och dekorationer. Artur Okroj, den nyutnämnda teamledaren för det tyska laget, säger ”Jag ser fram emot de spännande tider framöver. Teamet är glada över utmaningarna i sina nya roller, och vi är alla beredda och fast beslutna att uppnå högsta standard för kundservice genom att utnyttja erfarenheterna från Storbritanniens kundförsäljnings- och serviceteam. ”

Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, säger: ”Paula Nelis, chef för Contact Center NL, har varit ansvarig för det outsourcade tyska Contact Center och back office-teamet i Hamburg under de senaste 18 månaderna. Nu har vi tagit ytterligare ett steg på denna resa och sammanslagit den tyska verksamheten för att ha full kontroll över kärndelarna i kundupplevelsen.

”Det gemensamma arbetet mellan Lynsey och Paulas team är ett utmärkt exempel på att dedikerade teammedlemmar på olika marknader levererar starkt samarbete. De gjorde enorma ansträngningar för att anpassa processer och procedurer över kontaktcentra ”

”Våra lag i Newcastle och Hamburg har alla arbetat mycket hårt för att säkerställa en smidig övergång i denna överlämning. Nathalie Mohr och Wibke Moldenhauer från Hamburg besökte Newcastle för att dela kunskap, och de kommer båda att fortsätta sitt stöd i Newcastle under de kommande månaderna. Tack också till Detlef Bosh, Senior Product Manager, för att ha levererat produktutbildning, och Anneliese Jobson, Newcastle Team Coach, för dedikerad intern träning. Med den här typen av förberedelser är vi säkra på lagets framtida framgång ”, säger Lynsey Chappell, chef för Contact Center UK och det nya Contact Center DE.

”Tack alla för er hjälp och arbete för att detta fantastiska initiativ ska kunna ske. Jag sätter det tyska kontaktcentret och kontoret i Hamburg i Lynsey Chappells och Artur Okrojs kapabla händer i Newcastle, säger Paula Nelis.

Det brittiska brottsdramaet Vera filmades i Port of Tyne

Kriminalinspektör Vera Stanhope, spelad av Brenda Blethyn, besökte hamnen i Tyne förra veckan för en dag med filmning för ITV-serien Vera.

 

Vår färjeterminal blev en brottsplats förra veckan, dock lyckligtvis en fiktiv. Terminalpersonalen i hamnen i Tyne var mycket glada över att kunna välkomna några mycket speciella gäster. Om du var närvarande på måndag 5 augusti, kan du ha fått en glimt av Brenda Blethyn i hennes igenkännande outfit som detektivchefinspektör Vera Stanhope.

ITV-serien spelade in för ett avsnitt av brottdramaet Vera vid terminalen där våra färjor seglar till och från Amsterdam, och som också var en filmplats för ITV-serien redan 2017.

Lisa Donohoe, Port of Tyne PR-chef, säger: ”Hamnen i Tyne får ofta filmförfrågningar och även om vi inte kan tillgodose varje begäran uppskattar vi det bidrag som filmindustrin ger i regionen, både i förväg och efterproduktion.

"Vid passagerarterminalen var cirka 80 medlemmar av roll- och besättningsmedlemmar, inklusive 60 extra, involverade och filmning var tvungen att samordnas noggrant kring inledningen av våra passagerartjänster och kryssningsanrop. Under deras upptagna schema var det trevligt att Brenda Blethyn och Kenny Doughty tog tid för att träffa vårt säkerhetsteam och posera för foton. ”

Om du är ett fan, leta efter avsnittet i serien 10 av Vera.

Försäljning och kundfordringar Team lär av varandra

Idén till en workshop uppstod genom dagligt samarbete och allmänna frågor. King Seaways tog Poznan-lagen till Newcastle.

 

Så många fördelar kommer från att dela kunskap mellan team och platser, från att förbättra nuvarande processer till att lära sig nya metoder och få ny insikt.

Av den anledningen träffades försäljnings- och kundfordringsteam från Newcastle och Poznan i Newcastle i början av juli för en kunskapsdelningsverkstad. Målet med mötet var att teamen skulle lära känna varandra bättre, förbättra förståelsen för E2E (End to End) -processen för passagerarverksamheten, arbetsberoenden och hur dessa påverkar båda lagens framgångsrika resultat.

Under tre dagar har deltagarna genomgått de olika stadierna i arbetet med kunder, från försäljning och fakturering till frågeställning och betalningssamling. Lagen var överens om att sessionerna var mycket användbara och välbehövliga.

Monika Elsner-Zak, OtC-teamledare, gruppräkenskaper och skatt, säger: "Tack vare detta möte, som arbetar som ett DFDS, kommer vi att kunna bli mer effektiva i vårt dagliga arbete, mer framgångsrika med att få betalning för att tillhandahålla tjänster i tid, och förbättra processer som minskar affärsrisker relaterade till finansiella problem för våra kunder. ”

”För en del av personalen från Poznan var detta deras första möjlighet att gå ombord på ett DFDS-fartyg. Detta var ett stort äventyr som hjälpte dem att förstå passagerarbranschen ännu bättre. Tack till King Seaways personal och bridge officerare för deras varma mottagning. ”

Newcastle Contact Center besöker barnens sjukhusavdelning för påsk

Ett påskbesök från Newcastle Contact Center till Northumberland Specialist Emergency Care Hospital tog presenter och kakor till barn och personal.

 

Tidigare i år var skiftledarna i Newcastle Contact Center uppdragsgivna med en lagbyggnadsövning och beslutade att en välgörenhetsevenemang skulle vara en bra idé, och med påsk precis runt hörnet var det det perfekta tillfället.

De hittade barnens avdelning i Northumberland Specialist Emergency Care Hospital blev ofta förbisedd för välgörenhetshändelser som denna och bestämde sig för att göra påsktiden lite mer speciell för de unga patienterna.

Personal i Newcastle Office var ombedda donationer och svaret var överväldigande. Mer än 60 påskägg skänktes vänligt såväl som ett utbud av mjuka leksaker, färgböcker och kostymkläder.

Våra kockar ombord på King Seaways gjorde en fantastisk tårta som togs för att personalen på sjukhuset skulle njuta av.

 

Förutom allt detta höjde en tomt också 173 kronor, som doneras till Teenage Cancer Ward på RVI Hospital i Newcastle.

Skiftledarna vill tacka all personal i Newcastle-kontoret för sina generösa donationer som översteg alla förväntningar. Tack också till King Seaways för den fantastiska tårtan, Port of Tyne, Border Force och Special Branch för deras bidrag. Personalen och barnen på Northumberland Specialist Emergency Care Hospital var ytterst tacksamma för vår tid och ansträngningar.

BU-kanal firar mors dag

Trisha Sharman, operatörskoordinator, Dover, presenterar en av våra vackra mödrar med ett överraskningskort för sig själv och sin man till Premium-loungen och att njuta av en gratis måltid för två.

Den 31 mars firade teamet i BU Channel de speciella damerna som åkte med DFDS eftersom det var mors dag. Mors dag är en firande för att hedra familjens mor.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: ”Teamen i både Dover och Newcastle valde ut några speciella damer och deras familjer till en Premium Lounge-uppgradering och en måltid på våra Dover-rutter och i Newcastle, vi bjöd in utvalda familjer till en gratis måltid i Explorers Kitchen så att de kan njuta av tillsammans på sin kryssning till Amsterdam. ”

"Andra mammor presenterades med lådor med choklad vid incheckningen och i laddningsbanorna, och mycket glädje delades via våra sociala mediekanaler från våra utvalda kunder, vilket alltid ger många leenden och bra kommentarer från våra följare."

”När vi gör en extra ansträngning med denna typ av evenemang, är dessa gratis belöningar alltid mycket väl mottagna. Tack till Marisa Corbo och hennes team i Dover och till Jade Whitfield och hennes kollegor i Newcastle för att ha tagit hand om dessa härliga damer på mors dag, säger Steve.

Glada mödrar i Dover:

Och glada mödrar i Newcastle:

Alkoholkontroll experiment ger flera vinster

Det är ett säkert faktum att några av de bästa affärsinitiativen resulterar i både en förbättrad kundupplevelse och ökade inkomster. Det senaste alkoholkontrollexperimentet på rutten Amsterdam - Newcastle har levererat exakt det.

Förra året identifierade Project Starlight att ett fåtal kunder tog med sig egen alkohol på vissa upptagna mini-kryssningsavgångar från Newcastle. De orsakade en negativ upplevelse för andra passagerare och personal genom okontrollerat drickande och berusat beteende.

Ett gemensamt projekt lanserades på sex veckors försöksbasis och det hanterades av Chris Whitfield, Operations and Compliance Manager och strategiskt av Gary Andrew, affärsprocessutvecklare.

Flera initiativ skapades, bland annat att sätta in ytterligare säkerhet vid upptagna fredagsavgångar från Newcastle och varningsskyltar som förbjuder passagerare att ta med egen alkohol ombord.

Förhandscheckningsvakter talade också med passagerare och genomförde alkoholkontroller, vilket gjorde att passagerarna kunde återlämna alkohol till sina parkerade bilar. Bokningsbekräftelserna ändrades också för att varna passagerare om att olaglig alkohol skulle konfiskeras.

Under experimentet minskade alkoholrelaterade incidenter betydligt och försäljningen ombord i barerna ökade. Som ett resultat kommer initiativet nu att bli en permanent del av seglingarna.

Chris Whitfield säger: ”Våra villkor har alltid förbjudit passagerare att ta med egen alkohol ombord. Genom att genomföra dessa nya initiativ har vi emellertid avsevärt förbättrat miljön för passagerare och för vår personal i land och ombord. Experimentet drivs av en kundupplevelseprincip, men det är fantastiskt att våra kostnader mer än täcks av de ökade utgifterna ombord, vilket leder till en inkomstökning. "

Gary Andrews tillägger: ”Detta är ett utmärkt exempel på hur affärsutveckling och strategi kan stödja det bredare passagerarföretaget för att utveckla en idé till något som kan förbättra kundupplevelsen och generera mer affärer. En relativt enkel idé kan snabbt testas till låg kostnad och om den lyckas kommer den att rullas ut. ”

UNIFIED - Från kollegor till hemsida

Våra kolleger från Digital håller på att slå samman alla DFDS-webbplatser till en gemensam webbplats -DFDS.com. Det är en omfattande uppgift som innebär samarbete med många affärsenheter över DFDS och teamet har redan hjälpt till att skapa webbplatser för frakt frakt och logistik.

Digitalteamet och Newcastle Marketing Team har arbetat hårt på en webbplats för affärsenheten Passagerare. För att säkerställa att lanseringen av den första passagerarplatsen (Global EN) gick så smidigt som möjligt, reste Digitaltaget till Newcastle för att träffa alla intressenter och kollegor som de har arbetat med under skapandet av webbplatsen.

Pete Akerman, marknadschef för passagerare säger: "Det var ett nöje att välkomna det digitala laget till Newcastle och fantastiskt för att se de begåvade lag som arbetar så bra tillsammans för att lyckas lansera det första passagerarinnehållet i den enhetliga dfds.com. Det var också spännande att diskutera framtida utveckling för att förbättra kundupplevelsen genom bokningsflödet. "

Roberta Skugaraite, Digital Project Manager, säger: "Att arbeta med Marketing Team personligen under lanseringen gjorde testning och problemlösning mycket enklare och entusiasmen för en mager, smidig och effektiv leverans resulterade i en lansering som vi alla kan vara stolt över.

"Alla människors odelade uppmärksamhet och samarbete är något vi vill fortsätta med när vi förbereder oss för att lansera andra projekt och det finns många kommande inkrementella lanseringar, men med en så stark start är vi övertygade om att resten kommer att bli en framgång."


Från vänster: Deborah Akun, Swoz East, Charlotte Barlow, Kate Thompson

 


Från vänster: Dagny Lydsdottir och Aleksandr Dubinskiy

Körningsdriven marknadsföring: Smart Data och passagerarmarknadsföring träffades i Newcastle

Från vänster till höger: Sophie Hoult, Lars Holmquist, Jes Ravnbøl, Kate Thompson, Ben Broadhead, Angela Fixter, Jo Robertson, James Butler, Jordan Brogden, Josh Boyes, Claus Pedersen, (Pete Akerman ligger bakom kameran).

 

Smart Data och Passager Marketing-teamen träffades i Newcastle i veckan för att diskutera hur Smart Data skulle kunna stödja några av de spännande datastyrda marknadsföringsinsatser som passagerarlaget är angeläget att utforska.

Avdelningschefer och chefer från passagerarmarknadsföringsfunktioner deltog i sessionen, inklusive Insight & Strategy, Acquisition, Conversion and Retention teams. Ämnen som diskuterades omfattade Artificial Intellignece (AI), maskininlärning, prediktiv modellering, bildigenkänning och kundlivslängd.

Pete Akerman, marknadschef för passagerare sa: "Vi var glada att välkomna våra kolleger från Smart Data till Newcastle. Det var fantastiskt att se talangerna hos Smart Data-teamet och Passenger Marketing-teamet som arbetar tillsammans för att skapa idéer för att ta våra datastyrda marknadsstrategier till nästa nivå. Vi arbetar redan med Smart Data-teamet på vårt pre-upsell-program och vi ser nu fram emot att genomföra några nya spännande initiativ med hjälp av vår befintliga marknadsföringsteknik och ny teknik som förhoppningsvis kommer att spåras snart. "

Lars Holmquist, chef för Smart Data tillade: "Vi uppskattar verkligen denna chans att besöka det utmärkta Passenger Marketing-laget i Newcastle. Att samla företag och data människor är nyckeln till att låsa upp de stora fördelarna med en ännu mer datadriven DFDS. Detta möte i Newcastle var ett utmärkt exempel på detta - tillsammans identifierade vi många spännande möjligheter för att förbättra hur vi arbetar genom att använda data. Det är ett nöje att arbeta med så begåvade, motiverade och öppna kolleger. ”

 

Storbritanniens Facebook-post går viralt med över 1,4 miljoner nådda

Storm Emma kan ha orsakat resor kaos över hela Europa förra veckan, men det var en Facebook-post som delades på den brittiska passagerars Facebook-sidan som skapade en storm för alla de rätta orsakerna under helgen.

Fotografiet av Amsterdams frusna kanaler, en första om fem år, slog efter den mycket eftertraktade "virala" -statusen när den nått över 1,4 miljoner människor på bara två dagar. Tjäna över 34 000 organiska reaktioner, kommentarer och aktier i kombination, blev det mest framgångsrika Facebook-posten i DFDS historia - vilket tyder på att vinterresan trots sina förhållanden har positiva resultat.

Stephanie Fox, Social Media Manager för BU Group Passenger Marketing, sa: "Vårt synsätt när det gäller att kombinera inspirerande, destinationsledd innehåll med varumärkes- och kommersiellt innehåll på rätt tid har visat nyckeln till framgången för våra sociala kanaler. Det här inlägget har gett DFDS ett engagemangsresultat tio gånger starkare än vår nästa bästa konkurrent, P & O Ferries, och med de ökande utmaningarna som företagen står inför på Facebook, är den ständigt föränderliga algoritmen och behovet av att betala för investeringar är det otroligt att se en sådan framgångsrik prestanda från organiskt, reaktivt innehåll. '

Är du nyfiken på att se inlägget själv? Visa det på Facebook här: http://dfds.co/2I6ES6w

 

Fira framgång på UK PR Awards

En kampanj för att öka medvetenheten om DFDS i Storbritannien sköt en silverpris på Chartered Institute of PR Pride North East Awards i veckan.

Vi vann priset i kategorin Consumer Relations Campaign för vårt "Freedom of Ferry Travel" -projekt som såg BU-gruppens passagerarklubb, så att professionella fria löpare kan utföra spektakulära stunts ombord på våra Newcastle-Amsterdam-fartyg för att visa vad vi erbjuder och nå en ny, yngre publik. Filmen uppnådde mer än 117 000 visningar på vår brittiska YouTube-kanal och presenterades i viktiga regionala, resebyrå- och specialmedietitelar med en sammanlagd publik på 13 miljoner personer.

Mer än 950 anmälningar lämnades för utmärkelser från 337 företag och vinnarna valdes av en panel av PR-proffs. Pete Akerman, marknadsdirektör, sa: "Vår kampanjfrihet för färjetrafik var ett fantastiskt sätt att visa upp omfattningen och storleken på våra fartyg, vilket ger inspiration till par och familjer med tanke på alternativen för semestern. Det var en stor framgång för oss och vi är mycket glada över att ha fått erkännande för våra ansträngningar från några av Storbritanniens ledande PR och marknadsföringsexperter. "

Du kan se gratisfilmen på vår brittiska YouTube-kanal här: https://www.youtube.com/watch?v=fNLVMfazdKI

Nordsjöljud

Motown legenderna Martha och Vandellas var huvudrollen för den första av två DFDS North Sea Sounds mini kryssningar i år.

Motown legenderna Martha och Vandellas var huvudrollen för den första av två DFDS North Sea Sounds mini kryssningar i år. Känd för en rad ikoniska träffar under 1960-talet, inklusive Heat Wave, ingenstans att springa och dansa på gatan, gick Martha till skeppet genom att åka i en öppen topp 1960s Ford Mustang.

Martha gick också ombord av Voices of Virtue Gospel Choir - en samling av sångare från lokala kyrkor i nordöstra England, som utförde en förtrollande mix av både klassisk själ och samtida sånger.

I år deltog vi i programmet för händelser som ägde rum över Newcastle för Freedom City 2017, en stadsfest som markerar 50-årsjubileet av Dr Martin Luther King Jr. som mottog en hedersexamen från Newcastle University.

Evenemanget var en stor framgång med över 600 passagerare där speciellt för Nordsjöljud och vi hade till och med den extra bonusen på ett förslag ombord under Marthas uppsättning!

DFDS scoop topphandel pris i Skottland

Det var utmärkande erkännande för DFDS förra helgen när vi tilldelades årets färjebolag 2017 vid Scottish Disputes Agent Association Awards som hölls i Glasgow torsdagen den 2 november. Priset röstas för av Scottish Retail and Travel Trade och erkänner nyckeloperatörer inom resebranschen i Skottland. Colin Fawcus, National Sales Manager för Storbritannien, säger: "Jag och teamet är mycket stolta över att Scottish Travel Trade har erkänt DFDS med denna pris. Inte bara var vi emot hård konkurrens men även när vi inte har några direkta vägar från Skottland, gör det priset ännu mer speciellt. "" Vi fick priset främst på grund av vår passagerartjänst från Newcastle till IJmuiden - som Newcastle är bara en timmes bilresa från den skotska gränsen. Och jag är väldigt stolt att vi för första gången vann det för andra gången i rad ", säger han.