inlägg

Polisåtgärder träffar trafiken i Dover

On Tuesday and Wednesday, Police checked thousands of lorries on roads heading towards Dover. Lorries and cars were delayed by up to 10 hours.

For once, we can’t blame COVID-19. That lorries and cars heading for Dover were due to a police search.

Jesper Christensen, Operations Director Channel, writes: “Police started on Tuesday at 05:00 local time with checks of all vehicles (lorries, tourist and staff cars) entering the Port of Dover as part of a search for a named individual. Similar checks were also made at Eurotunnel and other ports in the UK. The checks were carried out within the port by Kent and Port of Dover Police. They were supported by Sussex Police on Wednesday, with some 35 officers searching vehicles. The remaining tourist traffic wasn’t significantly affected, but freight traffic was backed up the A2 and A20 (at some stage in a 9-mile queue). Ferries unfortunately sailed with only 1/3 to 1/2 of the deck utilised for most of the day. The police have now stood down the search and we are working on clearing the freight traffic, but it will be Thursday before the last vehicles have been shipped.

“We apologise for the significant delays to our freight customers and have done our outmost to speed up the flow through the port. A big thank you to freight sales for keeping customers up to date and for the staff in the port and on board for looking after the drivers once clear of the Police search.”

BU Cold Chain öppnar kontor i Dover

Logistik BU Cold Chain har etablerat ett nytt kontor i Dover. Kontoret är redan igång med tre nya kollegor som stöder den internationella verksamheten som går genom Dover.

BU Cold Chain bildades direkt efter lanseringen av vår Win23-strategi och baseras på ambitionen att växa inom utvalda branscher, inklusive temperaturkontrollerad transport. Med Eddie Green i spetsen tog BU snabbt ett antal initiativ för att bilda sin ledning och struktur för att dra fördel av den stora potentialen i den enorma och växande industrin.

Senast beslutade de att etablera ett Cold Chain-kontor i Dover. ”Tack vare det fantastiska samarbetet mellan Rutger van der Linden, Matt Odell, Scott Mullen och Geert Liefhooghe i Cold Chain ledning, kunde vi utnyttja en möjlighet att rekrytera tre erfarna operatörer från en misslyckad konkurrent på några dagar och tack vare Kasper Moos, de kommer att arbeta från Eastern Channels-kontoret i Dover, säger Eddie Green, chef för BU Cold Chain.

”Det är inte ett stort team, men det är på ett mycket bra läge där det kommer att kunna stödja och utveckla den internationella verksamheten som går genom kanalen. Jag är övertygad om att våra nya kollegor kommer att ge värde både för våra kunder och DFDS och i samarbete med Cold Chain-nätverket har potential att växa. ”

DFDS är glada att sponsra White Cliffs Christmas Ice-Extravaganza för tredje året

Det årliga White Cliffs Christmas Event är tillbaka på Dovers historiska Cruise Terminal One för fjärde året, med DFDS som huvudsponsor för tredje året i rad.

Fader jul och hans vänliga alver gör en välkommen återkomst tillsammans med några välkända karaktärer för att öppna festligheterna den 1 december. När han tar upp sin bosättning i sin grotta, möter fars jul och hälsar barn som ger ut presenter i överflöd.

Det finns också en livlig julmarknad som erbjuder ett brett utbud av hantverks- och presentidéer, kompletterat med en mängd livemusik, en mängd olika åkattraktioner och välsmakande mat- och drycksboder.

Att lägga till säsongsstämningen är den oerhört populära undercover riktiga isbanan, kreativt märkesvaror i en DFDS festlig scen.

Catherine Jowett, varumärkeschef för BU Short Routes and Passenger, säger: ”Detta är alltid en stor, lokal händelse att vara involverad i och ger oss möjlighet för varumärkesexponering för att öka vår varumärkesmedvetenhet, lokal presstäckning och datafångst med DFDS personal vid evenemanget som samarbetar med lokalsamhället.

DFDS har ett exklusivt erbjudande på £ 5 på vår västra kanal i övrigt, för alla som deltar i detta evenemang, tillsammans med en fantastisk familjesemester på Efteling som ska vinnas i en prisdrag. Med över 100 000 deltagare under 2018 förväntas detta år bli större och bättre än tidigare. ”

 

 

Calais Seaways räddar Columbo

Ingen dag i PR är förutsägbar och det gäller särskilt på fredagar där allt kan hända. Fredagen den 11: e var absolut inget undantag för Naomi Harper, PR-chef. Lyssna på Naomis intag på en minnesvärd dag.

Jag slog mig ner för en lugn dag med planering när telefonen ringde, som den så ofta gör. Ibland är det bara en kund som har slagit fel nummer och vill komma igenom för att göra en bokning. Men vid det här tillfället lät gentleman ringa Adam i slutet av linjen panik och sa att det var en nödsituation. Så det råder ingen tvekan om att jag var tvungen att hjälpa till.

Adam förklarade att han och hans fru, Yaneth, och deras Boxerhund, Columbo, var på väg hem från Calais. Det hade varit ett problem med Columbos husdjurspass och Eurotunnel accepterade det inte. Adam var tvungen att omedelbart återvända till Storbritannien på grund av arbetsförpliktelser och att returnera ett fordon, så han var tvungen att lämna sin fru och hund i Calais.

Hans fråga till oss var att efter att ha fått Columbos husdjurspass omstämplat och väntat de nödvändiga 24 timmarna, kunde de segla tillbaka med oss nästa dag som fotpassagerare. De kunde tyvärr inte, eftersom vår östra kanal inte tar fotpassagerare. Jag var dock fast besluten att hitta ett annat sätt.

Efter att ha kollat med teamet ordnade vi en DFDS-skåpbil för att samla Yaneth och Columbo i Calais nästa dag och hoppa över dem på Calais Seaways för en smidig övergång tillbaka till Dover. Yaneth njöt av ett glas prosecco i Premium Lounge och behandlade Columbo till en leksak från inbyggd butik.

Adam mötte dem sedan i hamnen i Dover för en säker vidare resa. Dessutom nämnde Adam efteråt att han är en lektor i företagsekonomi vid ett universitet och skulle använda DFDS som en fallstudie för att visa sina studenter hur ett företag ska behandla sina "potentiella" kunder och vinna dem som faktiska kunder.

Det var briljant lagarbete, som tog ihop det här i sista minuten för att få dessa passagerare tillbaka till Storbritannien, så tack till Cyril Bourgois i Calais, Therese Boullot på Calais Seaways, Guy Ellis i Dover, Jesper Christensen och Gemma Griffin.

Först någonsin DFDS Temple Ewell kör

Tack till Naomi Harper, PR-chef, BU Short Routes & Passenger, för att ha skickat den här historien.

På en något grå och fuktig söndag den 13 oktober sponsrade DFDS Dover den första DFDS Temple Ewell 10k-körningen någonsin, och började och avsluta vid pittoreska Kearsney Abbey, ett par mil från Whitfield-kontoret och hamnen i Dover.

PTFA (Parent Teach and Family Association) ordförande Vicky Chambers säger: ”Det är en liten skola och vi letar alltid efter medel för att hjälpa till. Idén till körningen kom från att veta att Dover inte hade sin egen löpningsevenemang, medan de flesta av dess närliggande städer gör det. Men det måste vara något annorlunda för att locka intresse, och vi hoppades genom att erbjuda en räckvidd på flera terräng som vi kanske skulle få vårt nya evenemang till en bra start - hjälpt av DFDS stöd i minst tre år. ”

Det löpande samhället gillade idén också, eftersom målet för 300 deltagare lätt nås, från hela Kent och till och med långt bortom - en löpare reste från Leicestershire.

Efter några visdomars ord och en fantastisk utsändning från den lokala hjälten och OS-teamet 1976 GB GB-maratonlöpare Barry Watson, också en tidigare lärare på Temple Ewell-skolan, försvagades takten tidigt för den branta lutningen till Scotland Common, som sedan öppnade på en plattare väg på Minnis och runt Ewell Minnis, innan nedstigningen tillbaka till klostret.

Men den blandade rutten fick tummen upp från både lokalbefolkningen och besökare: "Det var underbart att ha ett evenemang på vår egen tröskel och det var en utmärkt kurs," sade Ladies 'V35-vinnare Rachel Tappenden (Dover Road Runners) som täckte 10k i 51 m 42sek.

Joint Race Director Glenn Mousley sa: ”Loppet gick smidigt trots våta förhållanden under foten. Vi tillbringade en avsevärd tid på banan dagen innan, spridde halm för att förbättra greppet för löparna och detta lönade sig med några utmärkta prestationer. Det är ett nytt lopp och vi var verkligen nöjda med stödet från lokala löpare. Vi ser fram emot att välkomna dem tillbaka nästa år. ”

Medaljer delades ut till alla deltagare, medan troféerna delades ut av Kasper Moos och Temple Ewell C från E-grundskoleläraren Angela Matthews.

DFDS-anställda som deltog inkluderade Gemma Nightingale, Clive Allon, Owen Hides, Stefanie Morris, Mark Hazard, Andrew Meek, Alex Ledger, Adam McCarthy och Bradley Ellison.

"DFDS är mycket nöjd med att stödja ett evenemang som ger en dubbel fördel för Dover-samhället där vi är baserade, och jag måste gratulera löparnas entusiasm under sådana molniga förhållanden," säger Kasper Moos.

Otroligt det totala insamlade för detta evenemang var drygt 4 000 pund med all vinst som går till Temple Ewell Church of England Primary School PTFA (Parent Teach and Family Association) -fonden som tillhandahåller viktig utrustning för skolan som datorer, möbler och utbildningsresor.

DFDS har kommit överens om ett treårigt sponsringsåtagande för att öka hamnstadens friidrottssamhälle och medel för grundskolan i byn Temple Ewell, så det är dags att börja träna för nästa års körning!

Tack också till Monika Copley för att ha tillhandahållit de nya DFDS-maskotdräkter på dagen och stöd från Laura Charlton, Paul Robson, Lewis Mackie och Ray Currie som hjälpte på dagen.

Bra besök i Dover

Ombord på Dunkerque Seaways besökte Torben Carlsen det nya kaféet där han träffade några av de fantastiska besättningsmedlemmarna som alltid erbjuder fantastisk service: Med Torben framme, från vänster: Viktorija Iljina och Olivia Moroney, och i bakgrunden Steve Newbery och Gary Hardwick, tjänster ombord.

 

Tidigare denna vecka besökte jag våra kollegor i Dover, som var mycket energigivande genom möten med olika avdelningar och en turné ombord på Dunkerque Seaways.

Ombord på Dunkerque Seaways upplevde jag med det första det nya kafékonceptet där jag träffade Viktorija Iljina och Olivia Moroney, entusiastiska besättningsmedlemmar som säkrade sin framgång. Efteråt på kontoret blev jag uppmuntrad av våra godstransporter på kanalen av Wayne Bullen och hans team, och jag blev blåst bort av entusiasmen från Cheryl Hawes och hennes superskickliga kundtjänstteam - för att bara nämna några av de många begåvade och engagerade människor jag träffade. Mitt besök inkluderade också möten med Kasper Moos, Jesper Christensen, Chris Parker, Steve Newbury och Andrew Meek innan jag avslutade besöket med ett rådhusmöte där jag blev överväldigad av energin och stödet från hela Dover-kontoret och deras engagemang för att lyckas med DFDS.

Torben Carlsen, VD


Torben Carlsens syn på Dover när han lämnade Dunkerque Seaways och tog denna bild av kanalhuvudet Kasper Moos, Steve Newbery och Gary Hardwick som gick nedför rampen.


Torben träffades också och var djupt imponerad av Cheryl Hawes och hennes talangfulla kundtjänstteam.

Eastern Channel-lagen ser tillbaka på en hektisk högsäsong

Besättningen från Calais Seaways, som också är i finalen för Team of the Year-utmärkelsen!

Sommarperioden är alltid en mycket upptagen säsong för våra BU Short Routes & Passenger-kollegor, och i år har de gott om prestationer att vara stolta över.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Short Routes & Passenger, säger: ”Massor av förberedelser går in för att bli redo för högsäsongen, från att välkomna nya kollegor till att stödja den extra volymen av passagerare ombord och i land och lansera nya säsongsprodukter i våra butiker på våra fartyg. Det är alla händer på däck inom alla områden i vår organisation, och det är allt, gå, gå! ”

”Vi har det stora privilegiet att träffa så många underbara kunder som har valt att göra DFDS till en del av sin årliga semester. Mellan 15 juli och 2 september välkomnade vi 1 114 995 turist- och godspassagerare och totalt 414 156 fordon i vår hamn och ombord på våra färjor som seglar på rutten Dover - France.

Vår checka in personal var redo att hälsa dem alla med stora leenden. I de flesta fall är detta våra kunders första mänskliga interaktion med DFDS, eftersom 80% av bokningarna görs online, så första intryck räknas, och våra team i hamnen ser till att den levererade tjänsten är positiv och minnesvärd, för att lämna en permanent och positivt intryck av DFDS, säger Steve.

Högsäsongen har varit en stor framgång, men ibland kan saker gå fel och det kan påverka både kunder och tjänster.

”Vi var tvungna att avbryta 14 av 2612 seglingar på grund av ett tekniskt problem men berodde främst på extrema väderförhållanden som drabbade den engelska kanalen den 9 och 10 augusti. Vi har också upplevt en värmebölja, med temperaturer som stiger till över 30c i Storbritannien, vilket gör arbetsförhållandena svåra, men våra team är på. Delft Seaways förlorade sin luftkonditionering på en tur-retur, men besättningen agerade snabbt och erbjöd gratis glass och vatten till våra gäster för att säkerställa att de var så bekväm som möjligt.

Kollegor från Frankrike kom till Dover för att hjälpa till på monteringsfälten för de upptagna utgångarna, och på samma sätt reste våra brittiska kollegor till Frankrike för att stödja med den livliga returen. Ett stort tack till alla våra kundläsande team ombord och i land för deras fortsatta lagarbete och engagemang. Vi är också mycket glada över att ha två lag från vår Eastern Channel Business i finalen av Team of the Year Award, så det är något annat att fira. Grattis och lycka till godstrafik och Calais Seaways, säger Steve.

Jesper Christensen, operatörschef för BU Short Routes & Passenger, är också mycket tacksam för det goda arbetet från alla team på Eastern Channel under denna mycket livliga sommar.

Han säger: ”Våra lag har mycket att fira och vara stolta över. Vi har fått bra feedback från våra kunder om vår personal och tjänster ombord och i land, och vi har också sett ett positivt svar på lanseringen av vårt nya Horizon Pizza & Pasta-matkoncept och Pirate Island Children's Activity Packs som utfärdades vid incheckningen . Våra passagerare har också berömt oss för den extra uppmärksamhet vi har gett husdjur som reser med oss ombord och på båda sidor av kanalen, vilket är extremt positivt.

Våra kunder med underhållning till kundunderhållning har underhållit våra yngre gäster, och de nya födelsedagsaktiviteterna har blivit väl mottagna. Genomsnittliga väntetider förblev i mål och vår bränsleförbrukning har också förblivit på en mycket respektabel nivå. Stora prestationer hela tiden! Ledningen och jag vill tacka alla våra team ombord och i land för deras kontinuerliga hårda arbete och engagemang under den livliga semesterperioden. ”

 

BU korta rutter och passagerare stöder Kent polis för sina öppna dagar

PR-teamet var mycket förvånade och glada över att få ett personligt brev från Tony Pledger, chef för SB & CT Border Policing från Kent Police tillsammans med en plack som båda nu är stolta monterade på Dover-kontoret.

PR-avdelningen i BU Short Routes och Passenger får många förfrågningar varje månad - från att filma ombord på våra fartyg till att stödja välgörenhetsarbetet och ge stöd till lokala samhällen och evenemang - ingen dag är någonsin den samma.

Karen Ashwell, Brand & PR Specialist, säger: ”Förra månaden var vi glada över att stödja Kent Police för deras öppna dagar, ett evenemang som är öppet för allmänheten som gör det möjligt för dem att engagera sig i lokala samhällen på ett unikt sätt och visa upp det stora utbudet av arbete att de utför för att skydda allmänheten och göra Kent till ett säkert ställe att bo. ”

”Vi gav dem olika DFDS-märkta varor, broschyrer och donerade ett antal priskuponger till stöd för en tävling de genomförde under helgen. Det var över 15 000 besökare som deltog i evenemanget trots några av de högsta temperaturerna hittills i år med cirka 600 frivilliga som deltog. ”

Efter evenemanget var PR-teamet mycket förvånade och glada över att få ett personligt brev från Tony Pledger, chef för SB & CT Border Policing från Kent Police tillsammans med en plack som båda nu är stolta monterade på Dover-kontoret.

"Kent Polisen kommenterade att de 'blåsades bort' av DFDS 'generositet och uppskattade vårt partnerskap. Genom att regelbundet engagera sig i dessa typer av händelser och förfrågningar om de är små eller stora, fortsätter vi att underbygga DFDS-värden och etos i vår verksamhet och hjälpa oss att exponera vårt varumärke för nya kunder, säger Karen.

Titta på a video av händelsen här

Kungligt erkännande för Gemma Griffin

Gemma Griffin har tilldelats en MBE för sitt arbete med människors evolution och många andra bidrag till sjöfart och sysselsättning i Storbritannien

 

På DFDS behöver vi inga bevis för att Gemma Griffin, VD för HR och Crewing, är en mycket speciell person. Men nu har vi ändå beviset. På drottningens födelsedagsutmärkelser fick Gemma kungligt erkännande och är nu medlem i det brittiska imperiet - i sin helhet: medlem i den mest utmärkta ordningen av det brittiska imperiet, eller kort sagt: MBE.

En MBE tilldelas vanligtvis för anmärkningsvärda bidrag till konst och vetenskaper, välgörenhetsorganisationer eller välfärdsorganisationer - eller för offentliga tjänster som Gemmas enastående bidrag till sysselsättning, utbildning och människors utveckling inom sjöfartsbranschen via hennes ledande roll i UK Chamber of Shipping där hon är ordförande i dess sysselsättningskommitté.

Som medlem i Merchant Navy Training Board leder hon branschens Maritime Trailblazer lärlingskommitté och är också medlem av avdelningen för transportens Merchant Navy Medal Board, som belönar människor för deras framsteg inom handelsfartygsroller.

Genom Chamber of Shipping hjälper Gemma att utforma hur Storbritanniens arbetslag gäller för sjöfart. Hon hanterar förhållandena mellan rederier, fackföreningar och regeringen och delar bästa praxis och pratar med regeringen på branschens vägnar.

“Grattis från oss alla. Gemma förtjänar denna ära mer än någon annan för sin ledande roll när det gäller att främja karriärer till sjöss för ungdomar och säkra branschens framtid genom ett stadig flöde av nya betyg och officerare. Och för hennes roll i att få mental och fysisk välbefinnande och större möjligheter för kvinnor på dagordningen, ett tema som hon presenterade för oss - och rörde oss alla med - på vår årliga ledningskonferens, säger Torben Carlsen.

”Jag är väldigt stolt över att bli MBE och vill acceptera utmärkelsen som ett erkännande för de många som har samlats för att leverera fantastiskt arbete. Jag har haft enormt stöd från mitt team och kollegor på DFDS, teamet för Merchant Navy Training Board, våra fackföreningar och de andra kammarmedlemmarna, säger Gemma.

Det krävde ett speciellt förfarande för att tilldela MBE till Gemma eftersom hon är medborgare i Irland. Hon växte upp i Dublin och att hon slutade med en ledande roll inom sjöfartsindustrin verkar bara naturlig för någon som började sin sjöfartkarriär i en hamn och lärde sig att köra en Tugmaster innan en bil. Hon har examen inom Industrial Relations & Human Resources Management, och i engelska och historia. Hon kom till Norfolkline för 24 år sedan - och till DFDS med Norfolkline 2010.

Vi, hennes kollegor, kommer att låta oss njuta av glansen som stjärnorna kastar på oss. Vi är stolta också.

BU-kanal firar mors dag

Trisha Sharman, operatörskoordinator, Dover, presenterar en av våra vackra mödrar med ett överraskningskort för sig själv och sin man till Premium-loungen och att njuta av en gratis måltid för två.

Den 31 mars firade teamet i BU Channel de speciella damerna som åkte med DFDS eftersom det var mors dag. Mors dag är en firande för att hedra familjens mor.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: ”Teamen i både Dover och Newcastle valde ut några speciella damer och deras familjer till en Premium Lounge-uppgradering och en måltid på våra Dover-rutter och i Newcastle, vi bjöd in utvalda familjer till en gratis måltid i Explorers Kitchen så att de kan njuta av tillsammans på sin kryssning till Amsterdam. ”

"Andra mammor presenterades med lådor med choklad vid incheckningen och i laddningsbanorna, och mycket glädje delades via våra sociala mediekanaler från våra utvalda kunder, vilket alltid ger många leenden och bra kommentarer från våra följare."

”När vi gör en extra ansträngning med denna typ av evenemang, är dessa gratis belöningar alltid mycket väl mottagna. Tack till Marisa Corbo och hennes team i Dover och till Jade Whitfield och hennes kollegor i Newcastle för att ha tagit hand om dessa härliga damer på mors dag, säger Steve.

Glada mödrar i Dover:

Och glada mödrar i Newcastle:

Samla kunskap och kundservice center huvuden

Casper Puggaard, den nya Global Sales & Service Director i BU Group Passenger, har haft en upptagen början på året med sitt nya jobb på olika ställen i organisationen. Förra veckan i Dover hade han nöjet att samla alla sex cheferna för våra kontaktcenter för överlämning från Gemma Griffin. Gemma har fyllt i som mellandirektör förutom att göra sitt ordinarie jobb som VD för HR och Crewing i kanalen.

"Det var ett riktigt värdefullt möte som inkluderade en rolig och pedagogisk mötes- och hälsningsperiod och en grundlig översyn av passagerarstrategin. Kontaktcentrets chefer har gjort ett bra jobb med att utveckla en funktionell strategi för sitt område, vilket passar perfekt med den övergripande strategin och riktningen för BUGP och DFDS. Det är också extremt viktigt för mig att träffa och bygga relationer med kollegor både inom och utanför mitt lag ", säger Casper.

Mötet gav också plats för en uppdatering av de stora BUGP-resultaten från 2018, BUGP Digital and IT-strategin för 2019 och Gemma presenterade element från Bearing-undersökningsresultaten för kontaktcentren.

"Med den nya strategin på plats förväntar jag oss att vi kommer att kunna omforma DFDS 'Contact Center-verksamhet till en världsklass, modern och digitaliserad operation. Jag ser verkligen fram emot att fortsätta resan som vi just har sparkat på bästa möjliga sätt tillsammans, säger Casper.

Lär dig om kanalen

Före mötet tillbringade Casper en halv dag med operationsdirektör Jesper Christensen och Gemma Griffin för att lära sig om marknaden och verksamheten på kanalen. Casper gick med en av våra Kanalfärjor till Calais och återvände till Dover via Eurotunnel för att uppleva en av våra konkurrenter på kanalen.

Sant samarbete: Frakt och digital lansering av e-handel för frakt på 67 dagar

Den 1 november lever vi med ett nytt erbjudande till våra Fraktkunder på Kanalen. "Spot" -kunder, som brukade dyka upp på terminalen och betala för fraktkorsning med kontanter eller kreditkort, kan nu boka en enkel "No Fuss" fraktbiljett online på bara några klick.

"Vi bestämde oss för att tillhandahålla den enklaste möjliga produkten för våra kunder på snabbast möjliga tid", säger Kasper Moos, VD och chef för BU Channel, som har drivit initiativet från ett Shipping perspektiv. "Innan kunde kunderna köpa fraktkorsningar online från återförsäljare och andra leverantörer, men inte direkt från oss. Några av dessa återförsäljare är strategiska partners för oss och vi försöker inte konkurrera med dem, men vi försöker erbjuda ett alternativ till obehöriga återförsäljare, liksom att tillhandahålla den typ av service som våra kunder förväntar sig av oss i en digital ålder. Jag uppmuntrar alla inom DFDS som har ett brådskande behov av att boka och köpa en fraktresa över kanalen för att få ut sitt kreditkort och köpa en biljett här.”

Från och med idag kan kunderna köpa den här enkla produkten - en enkelriktad biljett i båda riktningarna mellan Dover och Calais eller Dunkerque. Försäljningen kommer noggrant att övervakas och andra webbanalysdata samlas in för att utvärdera hur detta utför. Framåt kommer dessa uppgifter att hjälpa laget att bestämma hur man kan utveckla e-handelens erbjudande - med fler typer av biljett, mervärdestjänster och / eller över flera rutter.

Sophie-Kim Chapman, Vice President Digital och Marketing, berättade: "Det är precis det slags samarbete vi vill driva mer av att gå framåt. I stället för digitala och IT-team som arbetar på en lösning med verksamheten på något avstånd har vi arbetat som ett tvärfunktionellt team, inklusive kommersiella och operativa personer från BU Channel, och med en tydlig delad vision om snabbhet och enkelhet för den första lanseringen. "

Sophie-Kim Chapman och Kasper Moos

Teamet som levererade den här nya digitala fraktupplevelsen arbetade med Lean Start-up och Design Thinking-metoder och co-starred Robin Sedgwick och Cheryl Hawes (BU Channel), Anne-Kathrine Kjær Christensen (produktägare, digital), Caroline Lehman Nelson ( UX Designer, Digital), Allan Houmark (Utvecklare, IT), Kunuk Nykjaer (Utvecklare, IT), Tommy Sørensen (Utvecklare, IT), Jesper Bendtsen Kirkegaard (Tester, IT) samt konsulter från Trifork. Teamet fick stöd av Wayne Bullen och diverse andra medlemmar av BU Channel-teamet, Legal, Finance, IT Architecture och DIO for Shipping, Sean Potter.

BUGP Campaign Management teambesök Dover

Förra veckan höll laget sitt kvartalsmöte i Dover. Kollegor från Estland, Litauen, Norge, Danmark, Tyskland, Nederländerna och Storbritannien spenderade två givande dagar med möten om marknadsrelaterade ämnen, utbildning och lära känna varandra bättre.

Celest Jansen, chef för kampanjhantering, säger: "Vi hade ett riktigt intressant lagmöte. Det är väldigt viktigt att vårt team, och särskilt de nykomlingar inom kampanjlaget, besöker de olika platserna för att få en ännu bättre förståelse för de delar av verksamheten. Doverkontoret håller många viktiga intressenter för kampanjförvaltarna att arbeta med, särskilt nu när IJmuiden - Newcastle-vägen är en del av BU Channel. "

Bra skäl att vara stolta i Dover

Våra kollegor i Dover har en mycket bra anledning till att vara stolta - 915 dagar har nu gått sedan deras senaste förlustolycka.

Russell K. Challenor, säkerhetschef, säger: "Omkring 138 anställda är verksamma och vi tror att säkerhetsinduktioner i kombination med pågående säkerhetsutbildning är viktiga bidragande faktorer för att hålla olyckor så låga. 915 dagar är ett poäng som vi är riktigt stolta över, bra gjort alla! "

Port of Dover introducerar nytt djurutövningsområde

På Port of Dover har ett helt nytt träningsområde etablerats till glädje för våra furiga gäster och deras ägare.

Steve Garner, kundupplevelse chef för BU Channel, säger: "Kundreaktion är avgörande för oss, och lyssna på våra gästers erfarenheter gör att vi kontinuerligt kan förbättra våra produkter och tjänster. Vi hörde nyligen från några av våra furrygästers ägare att djurutövningsområdet vid Port of Dover var en besvikelse, och vi kunde bara hålla med dem och vi inledde en uppgradering av området. Det är oerhört viktigt att vi har tillräckliga faciliteter för hundar som reser med oss ​​för att ha ett område att sträcka benen före deras vidare resa ombord på våra fartyg. "

Det nya träningsområdet skapades i samarbete med ledningsgruppen i Port of Dover, som enades om att investeringar krävdes. Det serverar både DFDS och P & O färjor.

Området är inhägnad för att ge säkerhet för hundarna, med AstroTurf, aktiviteter och träningsutrustning för att hundarna ska ha roligt innan de går ombord på skeppet.

Steve säger: "Feedback från våra husdjursägare har varit extremt positivt när våra dedikerade Pet Pals har varit i tjänst vid hamnen, och även via våra sociala medier. Tack till Stewart Pearce, Terminal Operations Manager, för att hantera detta projekt och till ledningsgruppen i Port of Dover för att ge denna utmärkta nya anläggning. "

Förra året reste 65 000 hundar via Dover med DFDS, och antalet i år hittills är 52 000, så utan tvekan kommer det här fantastiska nya träningsområdet att uppskattas.

BU Channel välkomnar den mest ledande passageraren ombord på Delft

Onsdagen den 15 augusti hade våra kollegor på BU Channel glädjen att välkomna en speciell dam ombord på Delft Seaways. Amy Hawkins från South Wales föddes 1911 och är nu 107 års ålder, vilket gör henne till den äldsta gästerna någonsin att resa med DFDS. Hon reser hem från Dunkerque med sin familj.

Steve Garner, Customer Experience Manager för BU Channel, säger: "Laget träffade Amy ombord, som sa att hon verkligen haft sin resa med oss ​​och skulle gärna resa med oss ​​igen. Så, för att rymma Amys önskemål och för att fira denna milstolpe, erbjöd vi Amy och hennes familj en kostnadsfri framtida korsning med Premium Lounge och Priority Loading uppgraderingar. Det var verkligen något speciellt att ha Amy och hennes familj ombord och vi ser fram emot att vi ses snart igen. "

 

BU Channel välkomnar World Dog Show-deltagare till Dover

Den 8 augusti välkomnade BU Channel 24 hundar som reser från Dover för att delta i World Dog Show i Amsterdam.

Steve Garner, kundupplevelse chef för BU Channel, säger: "På vägen till terminalen reser våra furiga gäster på en buss som är fullt anpassad för att transportera de vackra hundarna och deras ägare på det mest bekväma sättet."

DFDS Pet Pals - Jordan Wing, Assistant Manifest Supervisor och Kerri Gay, Operations Coordinator - hälsade tränaren i bilbanorna och gav några goda godis innan avresan.

 

"Alla hundar fick ett husdjurskitpaket som inkluderade en checklista för att resa till sjöss med husdjur, en popupvattenskål och en påse med godis. Djur och deras ägare blev överväldigade av DFDS speciella uppmärksamhet. Tack till teamet som deltar i att se till att våra gäster kände sig säkra och hade en speciell tid innan de gick ombord på fartyget, säger Steve Garner.

BU Channel introducerar SMS för automatisk svar

Som rapporterats förra veckan upplevde Eurotunnel stora förseningar på grund av de heta väderförhållandena, vilket resulterade i en ökning för levande hamn och seglingsinformation från våra gäster.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: "Våra gäster kontaktade oss via våra reseuppdateringskanaler eftersom de var oroliga om förseningarna och väderförhållandena påverkade Dover hamn och våra tjänster, men vårt begåvade team arbetade extremt hårt att svara på alla inlägg på sociala medier.
På grund av den ökande efterfrågan på reseuppdateringar, behövde vi hitta en lösning som skulle kunna implementeras snabbt var våra kunder kan få den senaste informationen dygnet runt, så vår SMS-leverantör, Textlocal, skapade en sms-tjänst där kunderna kan skriva text DFDS direkt för att få den senaste reseinformationen, detta var live, och vårt lag utbildades inom några timmar, så vi kunde möta denna växande efterfrågan.
Vi har redan en befintlig SMS-tjänst, men under höga trafikvolymer kan denna metod vara en mycket tidskrävande process, eftersom vi måste dra alla mobilnummer bokade på segelavgången och överföra dem till Textlocal-systemet. "

Steve avslutar: "Feedbacken har varit extremt positiv med våra gäster som informerar oss vid incheckningen vilken tillgänglig och informativ service detta är."

För att använda denna nya servicetekst: 60777 DFDSDOVER när du reser från Dover, DFDSCALAIS när du reser från Calais och DFDSDUNKIRK när du reser från Dunkerque.

Bländande DFDS-ansträngning på rekordhelg!

Förra veckan i Kent, Eurotunnel lidit allvarliga förseningar när luftkonditioneringssystemen på några av tågen misslyckades med att fungera. Detta resulterade i mer än två timmars förseningar före incheckningen och över fyra timmar efter incheckningen och avbeställning av vissa tjänster.

Det fanns en betydande ökning av trafikvolym genom hamnen och förseningarna vid Storbritanniens gränskontroll som resulterade i att Dover stannar över helgen, vilket tyvärr leder till förseningar för lokalbefolkningen som försöker komma in i och runt Dover.

 
Massiva trängsel och förseningar, inklusive blockerade motorvägar i Dover orsakade av extrema väderförhållanden

När problemen med Eurotunnel blev tydliga kom alla delar av organisationen ihop för att möta efterfrågan. Ett fantastiskt DFDS-team kunde planera en extra korsning på lördagskvällen för att underlätta trängseln vid hamnen i Dover.

Marknadsföring och kontaktcenter säkerställde att kunderna blev informerade om den senaste situationen. Frakt- och kapacitetsgrupperna granskade och justerade anslag för att säkerställa att godstrafiken kunde fortsätta att komma igenom och den ytterligare passagerarbehovet hölls.

Verksamheten förberedde sina kommunikationskanaler för topphelgen och bunkringen justerades och tillkom extra rundturer på både Dunkerque och Calais-rutterna. Dessutom lanserades den nya SMS-svarstjänsten, som erbjuder passagerares textuppdateringar om deras bokning och eventuella förseningar. Texttjänsten drevs till följare via Twitter-uppdateringar för att hålla alla passagerare uppdaterade

Vad var resultatet?

Lördag var första gången någonsin att biljettintäkterna översteg 1 miljon euro för en enda dag av avgångar. Sammantaget ökade intäkterna från turn-up-trafik i helgen med 75% jämfört med samma period föregående år trots återstående begränsad kapacitet. Det var en ökning med 21% från år till år. Dessutom var på bokningen på östra kanalen på 32% jämfört med samma vecka förra året.

Dunkerque Seaways ytterligare rundresa, som vi satt in på söndagskväll, seglade fullbokad från Dover, med 272 bilar, 49 godsvagnar och 918 passagerare.
Vidare firade Franck Poly och team på lördagen Côte des Flandres på lördag en rekordinkomst, inte bara för skeppet, utan också på våra lottas högsta intäkter för en lördag. Tidigare rekord slogs med 8 818 euro!

"Jag är bortom stolt över företagets insatser de senaste dagarna att överträffa våra kunders förväntningar och att producera dessa fantastiska resultat. Jag vill förlänga mitt speciella tack till det fantastiska samarbetet och samordningen mellan alla avdelningar i BU Channel och lagen från BUGP. Den hastighet och effektivitet som alla har dragit samman gör verkligen för att visa hur vi flyttar för att alla ska växa, och varför vi är röstade till Europas ledande färjoperatör av våra kunder - tack alla! "Säger Kasper Moos, VD och chef för BU kanal.

Dover introducerar Customer Experience Associates under högsäsong

Att stödja våra kunder samtidigt som vi väntar på att gå ombord på fartyget i lastningsbanorna är avgörande och från den 16 juli till den 9 september presenterar operationslaget i Dover säsongspositionen hos Customer Experience Associate.

De kommer att vara ansvariga för att samla kundnöjdhetsdata tillsammans med att främja upsell-möjligheter. Teamet kommer att kunna betala i banorna via bärbara chip och pin-enheter. De kommer också att stödja våra kunder med allmän information, leverans och seglingsuppdateringar via sociala medier och terminalkommunikationskanaler.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, säger: "Det är oerhört viktigt att våra gäster känner sig stödda och omhändertagna efter incheckningen och innan de går ombord. Vi har en blandning av fast och säsongsbetonad personal som kommer att sättas in i denna position under den livliga semesterperioden. Träning har redan påbörjats, och laget fick en matprovningssession för att ge en fullständig förståelse för vårt utbud av mat ombord. Tack vare Dave Lewis, Kategorichef, Mat och Dryck, för att ge en bra session för att ge utbildning om erbjudandet till de nya lagmedlemmarna. De känner nu mycket mer självsäker i uppkämpning. Maten var mycket välsmakande! Teamet har också fått en översikt över Calais och Dunkerque terminaler så att de kan hjälpa kunder med frågor om deras returresa, och ytterligare utbildning på andra områden kommer att följa, säger Steve.

"Vi har arbetat tillsammans med Steph Fox, Social Media Manager från BUGP, för att marknadsföra våra nya Customer Experience Associates via sociala medier, så våra gäster kommer att vara fullt medvetna om det extra stöd som väntar på hamnen. Om någon av våra kollegor reser med oss ​​under högsäsong, vänligen ge Karen, Paul, Steph och Callum en våg ", tillägger Steve.

Direktfärjor besöker DFDS

Torsdagen den 28 juni fick flera viktiga medlemmar av direktsäljarnas kommersiella och operationslag, inklusive deras VD, Commercial Director och Contact Center Manager, en fullständig rundtur i vår verksamhet vid Dover Portland. De deltog också i en segling från Dover till Calais, som återvände via Dunkerque.

Direct Ferries är ett av våra största online resebyråer i BUGP, som levererade nästan 175 000 bilben i 2017, så besöket var verkligen en viktig händelse.

Gästerna var anslutna till flera viktiga intressenter från DFDS från våra verksamheter och kommersiella team som var värd för dem på dagen. Syftet med besöket var att de kunde uppleva den fulla kundresan som deras kunder upplever, samt att komma överens om hur vi kan arbeta tillsammans för att förbättra denna resa.

En workshop anordnades ombord på skeppet där flera av dessa områden diskuterades mer detaljerat, till exempel hur man förbättrar kvaliteten på bokningsbekräftelser och hur man tillhandahåller mer exakt information under upptagna eller avbrutna avgångar.

Colin Fawcus, Storbritanniens nationella försäljningschef säger: "Det var kul att träffas och diskutera hur vi kan förbättra resan till våra gemensamma kunder, samt låta Direct Ferries Team resa och uppleva kundresan. Hela dagen var verkligen en anda av ärlighet och öppenhet och sätta våra kunder först. "

En extra speciell påskhälsning till våra gäster vid hamnen i Dover

Torsdagen den 29 och fredagen den 30 mars välkomnade operationsgruppen i Dover hamn 18 188 gäster för påsken. Teamet i BU Channel kunde inte låta högsäsongen gå obemärkt och utnyttja ytterligare personal och DFDS påskkanin i lastningsbanorna för att ge en extra speciell varm påsk-rolig välkomst.

Påskkaninens resa startade onsdagen när Steph Fox, Social Media Manager BU Grupppassagerare, förberedde våra gäster med tweets och inlägg via våra sociala medier för att se upp för kaninen när de reser genom hamnen på torsdagen.

På torsdagen rapporterade vår DFDS påskkanin till tjänst omgående i lastningsbanorna som mötte gästerna. Han var väldigt populär och hade flera bilder tagna med våra passagerare. Han gav bort chokladkakor och viftade till våra gäster i sina fordon medan de gick ut och startade våra fartyg. Detta orsakade en stor rörelse av spänning bland våra fraktförare som alla började krossa sina horn och blinkade deras ljus när de gick ombord på våra fartyg. Turistförarna viftade i sin tur till kaninen och laget medan de tippade sina horn för att dela sin glädje.

Kaninen stannade inte där. Han gick ombord på DELFT SEAWAYS i hamnen och försökte ta befäl av fartyget från kapten Andy Armstrong. Tyvärr hade Andy inget av detta eftersom vår gästs säkerhet är avgörande och han skickade kaninpaketet från bron. Bunny gick sedan till affärsledare Andris Vitols i passagerarboendet. Andris sätter Bunny på jobbet, träffar och hälsar våra passagerare på gästinformationsdisken, strumpbyxor i Sea Shop och häller drycker i fyrkaféet.

"Ett särskilt tack till Jordan Wing, Assistant Manifest Supervisor, Dover, för att bli vår påskkanin och ett stort tack till våra fantastiska teammedlemmar, som promenerade i miles med stora leenden i lastningsbanorna och hälsade våra gäster. Vi har fått några fantastiska återkopplingar från våra passagerare i hamnen och via vårt brittiska kontaktcenter efter resan, så det var definitivt värt ansträngningen, säger Steve Garner, Customer Experience Manager, BU Channel.

Steve tillägger: "Förresten kommer det inte vara sista gången du kommer att se DFDS-kaninen eftersom han snart kommer att besöka de Calais och Dunkerque hamnarna, så se upp!"

 

Han är söt, den kaninen!

BU Channel erbjuder färgpaket för yngre gäster

Att vänta i bilens banor före inbordstigning är vanligtvis inte den roligaste delen av en semester, särskilt inte för våra yngre gäster. Driftens team i BU Channel diskuterade denna fråga med Steve Garner, Customer Experience Manager, och tillsammans spenderade de lite tid på banorna och frågade familjer som väntade på att inleda vad som skulle göra det här steget av resan roligare för dem.

"Vi gjorde vad vi bäst gör och lyssnade på vår DFDS-gästs röst. Det fanns massor av förslag på ett färgläggningsark och från och med den 14 mars kommer våra yngre gäster som reser genom alla tre kanalportarna att få ett "Innehåll av vänner av Pirate Island" inlägg, ett paket färgpennor och en liten påse med godis vid incheckningen av fordonet, säger Steve.

Initiativet har mottagits väl av våra yngre gäster, och på den allra första dagen kommenterade nio åriga Lewis: "Hej DFDS, det här är 10/10, jag älskar tanken på färgläggningsarket, tack! ”

"Ett stort tack till Hawa Turner, Marketing Manager Onboard Services, Dover, för att arrangera färgläggningsarket och Lauren Fox, kundsupportansvarig, Dover, för att förbereda och leverera barnpaket till alla kanalportar. Vi är väldigt glada över att kunna välkomna alla våra familjer med detta fantastiska underhållningspaket precis före den upptagna semestern, "tillägger Steve.

A sample of the children's packs

Ett urval av barnens förpackningar

A work of art from our junior guest Lewis McQueen

Ett konstverk från vår junior gäst Lewis McQueen

Förbättrad Phoenix: Utvecklingsteamet samlar kunskap på BU Channel

När Phoenix-utvecklingsgruppen besökt kanalen tittade de på alla relevanta aspekter av verksamheten, inklusive att få en perfekt bild av hamnens layout och trafikflöden från toppen av White Cliffs of Dover.

Greg McDonald och Sam Kinnaird, analytiker från DFDS Phoenix utvecklingslag baserat i Grimsby, och Phoenix produktägare Tazz Shaw besökte Dover, Calais och Dunkerque för att samla kunskap om verksamheten och hur systemet används.

Under fyra dagar lärde de sig om alla relevanta aspekter av verksamheten. De seglade med skepparna över kanalen, lärde sig om portlayout och -operationer, spenderade tid på frakt- och passagerarkontor och såg hur boardingkort bearbetas och resor täcks i incheckningsbåtar. De spenderade också tid med lastmästaren och tittade på en fullständig lossning och lastning av ett dunkirkfartyg och såg hur de logistiska utmaningarna att fylla fartyget från olika delar av hamnen blev övervinna.

Efter ett besök på terminalkontrollen och Dovers vita klippor för en fågelperspektiv på portens layout och fordonets flöden såg de hur bokningspersonal i Whitfield använder systemet och diskuterade hur systemet skulle kunna tweaked för att effektivisera processerna.

"Ett stort tack till Monica Copley, Gary Whitling, Jesper Christensen, Cheryl Hawes och Hayley Hollett i Dover och Hélène Hivart och Sebastien Douvry i Frankrike för att hjälpa oss att samla värdefull information som vi kan använda för att göra Phoenix ännu effektivare, Säger Sam Kinnaird.

Time-lapse-videon av Dover-porten visar trafikflödena i den upptagna porten. Tack vare Tazz Shaw, Phoenix produktägare.