inlägg

BU Channel lägger till Newhaven - Dieppe till Freight Ferry Alerts App

Digital och BU Channel lägger till appen Freight Ferry Alerts, och vi kommer snart att erbjuda detta verktyg för både Dover och Newhaven - Dieppe. På bilden finns sju systrar som avgår från Newhaven.

 

DFDS är välkänt för att gå den extra milen, nautisk och annars för sina kunder. I allmänhet arbetar det många former. En tjänst som vi är mycket glada över är leverantörsuppdateringar för våra kunder och deras förare med appen Freight Ferry Alerts, som snart kommer att stöds för både rutten Dover och Newhaven - Dieppe.

Från och med 13 maj kommer appen att finnas tillgänglig för Newhaven - Dieppe-rutten som en del av den pågående utvecklingen. Hasan Ünal, produktägare inom Digital, säger: ”Digital och alla affärsenheter arbetar närmare på app-projekt, med bra resultat. Till exempel har ett tidigare projekt lagt till QR-kodkompatibla incheckningsgrindar för godsförare i terminaler. Vår långsiktiga strategi är att skapa ett DFDS-appunivers där vi säkerställer en smidig, sammanhängande och tillfredsställande resa när vi arbetar med DFDS-tjänster. Vi har inrättat ett produktteam inom Digital med spännande projekt på väg. ”

Cheryl Hawes, kundtjänst för godstransporter, fraktförsäljning, Storbritannien och EG, säger: ”Det här är bra nyheter att vi efter idén från vår Dover-rutt nu kommer att lansera detta för våra kunder på rutten Newhaven - Dieppe. BU Channel har samarbetat med digitala och externa utvecklare för att utöka framgången för denna app som ger välbehövlig information om trafiksituationer i realtid, tillsammans med säkerhetsmeddelanden och marknadsföring av USP till våra kunder och deras förare, utan krångel, förvirring eller förseningar i information. Ett särskilt tack till Stephanie Hure och Stephanie Goux för att de stöttar det snabba genomförandet. Detta har varit ett utmärkt exempel på att arbeta tillsammans och där delning av bästa praxis gynnar våra godskunder. ”

Sean Potter, Ferry Divisional Head, Digital & Systems, tillägger: ”Vi letar alltid efter sätt att underlätta och förbättra det ständiga och nödvändiga samarbetet med våra kunder. Ett viktigt område vi fokuserar på är hur vi med en enkel app kan kommunicera mycket effektivt för att säkerställa att våra kunders dagliga verksamhet går smidigt på våra fartyg. Jag ser fram emot att denna typ av kundkommunikation kommer att upprättas inom en snar framtid över resten av Ferry Division-nätverket som en del av vår pågående strategi med Digital-teamet mot utvecklingsmöjligheter. ”

Ett annat välkommet tillägg är turkiskt språkstöd på appen. Du kan läsa om digitaliseringsfördelarna med den här appen från en tidigare artikel.

Kanalkunder försenas med noggrann tullkontroll

Calais Seaways flyttades från Calais - Dover till Dunkerque - Dover för att hjälpa till under en tid

I dag har franska kanalens hamnar stora problem med trafikflödet eftersom franska tullarna verkar ha beslutat att kontrollera resenärer som kommer till Frankrike från Storbritannien mer noggrant än vanligt. Ibland orsakar detta längre väntetider och köer, även på vägarna som leder till hamnarna.

”Vi är mycket ledsna för den här situationen och den inverkan den har på våra kunder. I Dunkerque hjälper vår stora kapacitet för lagring av lastbilar oss att mildra konsekvenserna, och många kunder som normalt skulle använda Calais har sökt Dunkerque av detta skäl, säger Sébastien Douvry, operatörschef. Calais Seaways flyttades från Calais - Dover till Dunkerque - Dover för att hjälpa till under en tid.

”Vi förstår att det är relaterat till en oenighet mellan tullen och tullarbetarförbundet. Men vi uppmanar dem starkt att hjälpa oss att upprätthålla flödet i kanaltjänsterna eftersom det skapar ett stort problem för våra kunder. Vi har ett mycket positivt samarbete med de franska tullen i arbetet med att förbereda för Brexit. De är samarbetsvilliga och öppna i sina ansträngningar för att hitta genomförbara lösningar som minskar konsekvenserna av Brexit på trafiken mellan Storbritannien och Frankrike. Och jag är övertygad om att vi kan hitta lösningar som hjälper oss att tillhandahålla en bra service till våra kunder och undvika onödiga förseningar om vi fortsätter vårt goda samarbete, säger Kasper Moos, chef för BU Channel.

DFDS Marseille garanterar utmärkta transportlösningar över hela Europa

Som ni vet kommer vi att gå långt för att hitta ett sätt att flytta våra kunders varor till önskad destination. Och ibland leder detta till ett nytt samarbete mellan våra kollegor i DFDS nätverk.

DFDS Marseille erbjöd för första gången en av våra nuvarande kunder en integrerad transportlösning från Förenade kungariket till Tunis vilket innefattade en korsning från Dover till Dunkerque, järnväg från Dunkerque till Marseille och en annan korsning från Marseille till Tunis. Sammantaget var transittiden 10 dagar.

Guilhem Ridel, samordnare för frakt och logistik, säger: "Det här är första gången som Marseille och Dieppe-byråerna har arbetat tillsammans för att tillhandahålla en försörjningskedja mellan Dover-Dunkerque-Marseille-Tunis - men förhoppningsvis inte sist. ”

Jimmy Marolle, ruttdirektör och chef för Marseille Agency, säger: "Den här dörr-till-dörrslösningen som erbjuds vår kund är ett tydligt exempel på fördelen att ansluta DFDS nätverk via järnvägsförbindelser i kombination med en anpassad clearingslösning som DFDS tog hand om av. Denna integrerade lösning gör det möjligt för vår kund Cust 'One att ha en kontakt som samordnar alla operationer som sparar både tid och kostnad. "

Sant samarbete: Frakt och digital lansering av e-handel för frakt på 67 dagar

Den 1 november lever vi med ett nytt erbjudande till våra Fraktkunder på Kanalen. "Spot" -kunder, som brukade dyka upp på terminalen och betala för fraktkorsning med kontanter eller kreditkort, kan nu boka en enkel "No Fuss" fraktbiljett online på bara några klick.

"Vi bestämde oss för att tillhandahålla den enklaste möjliga produkten för våra kunder på snabbast möjliga tid", säger Kasper Moos, VD och chef för BU Channel, som har drivit initiativet från ett Shipping perspektiv. "Innan kunde kunderna köpa fraktkorsningar online från återförsäljare och andra leverantörer, men inte direkt från oss. Några av dessa återförsäljare är strategiska partners för oss och vi försöker inte konkurrera med dem, men vi försöker erbjuda ett alternativ till obehöriga återförsäljare, liksom att tillhandahålla den typ av service som våra kunder förväntar sig av oss i en digital ålder. Jag uppmuntrar alla inom DFDS som har ett brådskande behov av att boka och köpa en fraktresa över kanalen för att få ut sitt kreditkort och köpa en biljett här.”

Från och med idag kan kunderna köpa den här enkla produkten - en enkelriktad biljett i båda riktningarna mellan Dover och Calais eller Dunkerque. Försäljningen kommer noggrant att övervakas och andra webbanalysdata samlas in för att utvärdera hur detta utför. Framåt kommer dessa uppgifter att hjälpa laget att bestämma hur man kan utveckla e-handelens erbjudande - med fler typer av biljett, mervärdestjänster och / eller över flera rutter.

Sophie-Kim Chapman, Vice President Digital och Marketing, berättade: "Det är precis det slags samarbete vi vill driva mer av att gå framåt. I stället för digitala och IT-team som arbetar på en lösning med verksamheten på något avstånd har vi arbetat som ett tvärfunktionellt team, inklusive kommersiella och operativa personer från BU Channel, och med en tydlig delad vision om snabbhet och enkelhet för den första lanseringen. "

Sophie-Kim Chapman och Kasper Moos

Teamet som levererade den här nya digitala fraktupplevelsen arbetade med Lean Start-up och Design Thinking-metoder och co-starred Robin Sedgwick och Cheryl Hawes (BU Channel), Anne-Kathrine Kjær Christensen (produktägare, digital), Caroline Lehman Nelson ( UX Designer, Digital), Allan Houmark (Utvecklare, IT), Kunuk Nykjaer (Utvecklare, IT), Tommy Sørensen (Utvecklare, IT), Jesper Bendtsen Kirkegaard (Tester, IT) samt konsulter från Trifork. Teamet fick stöd av Wayne Bullen och diverse andra medlemmar av BU Channel-teamet, Legal, Finance, IT Architecture och DIO for Shipping, Sean Potter.

BU Channel erbjuder en spooktacular Halloween välkommen till sina gäster

Halloween började tidigt i BU Channel i år. Våra kollegor i Dover, Dunkerque och Calais inledde firandet den 26 oktober för att ge kunderna ett spektakulärt välkomnande. Hamnar, biljettkontor och incheckningsbås var dekorerade i ett skrämmande Halloween-tema, och våra kollegor var klädda ut i fantastiska kostymer.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: ”Vi hade alla kul, både våra värdefulla kunder och det begåvade teamet. Våra kollegor drev verkligen ut båten och visade upp några fantastiska kostymer som var mycket underhållande för våra gäster. Det var massor av skratt vid ankomst vid incheckningen när en häxa eller en krigslås slog huvudet ut ur fönstret för att samla pass. ”

”Vi satte också in ytterligare personal i bilbanans trick och behandling, och valde några lyckliga kunder för gratis uppgraderingar av våra Premium Lounge och Priority Loading-produkter. Jack the Pirate var ute i bilbanorna och laddade fartyget och sportade några Halloween-tillbehör, och vårt serviceteam ombord marknadsförde också säsongsbetonade varor av kryddade pumpalatte och pepparkakor ombord på fyrkaféet. Ett stort tack till alla våra fantastiska teammedlemmar för att ha gjort en sådan fantastisk ansträngning för våra gäster. ”

Dover:

Dunkerque:

Calais:

 

BU Channel välkomnar den mest ledande passageraren ombord på Delft

Onsdagen den 15 augusti hade våra kollegor på BU Channel glädjen att välkomna en speciell dam ombord på Delft Seaways. Amy Hawkins från South Wales föddes 1911 och är nu 107 års ålder, vilket gör henne till den äldsta gästerna någonsin att resa med DFDS. Hon reser hem från Dunkerque med sin familj.

Steve Garner, Customer Experience Manager för BU Channel, säger: "Laget träffade Amy ombord, som sa att hon verkligen haft sin resa med oss ​​och skulle gärna resa med oss ​​igen. Så, för att rymma Amys önskemål och för att fira denna milstolpe, erbjöd vi Amy och hennes familj en kostnadsfri framtida korsning med Premium Lounge och Priority Loading uppgraderingar. Det var verkligen något speciellt att ha Amy och hennes familj ombord och vi ser fram emot att vi ses snart igen. "

 

Den franska budgetministern besöker Dunkerque

Den 10 juli besökte den franska budgetministern Gérald Darmanin hamnen i Dunkerque med presidenten i Hauts-de-France, Xavier Bertrand, för att diskutera tullarbetet i Brexit-sammanhanget.

Han träffade de viktigaste portaktörerna och ansåg Brexits inverkan på utbyten mellan Storbritannien och Europeiska unionen när det gäller människor och varor. DFDS, som Dover - Dunkerque operatör, var inbjuden att delta i besöket. Jean-Claude Charlo, chef för den franska organisationen för BU Channel, informerade Gérald Darmanin om riskerna med Brexit för fraktbranschen.

"Det var ett utmärkt tillfälle att få våra röster att höras som operatör och att varna ministern om de stora konsekvenserna för vår verksamhet. Effekterna av Brexit och vikten av tullformaliteter kan bli ett hinder för hamnvätska. Vi erbjöd oss ​​också att arbeta tillsammans om den framtida tullmodellen som ska upprättas efter Brexit, säger Jean-Claude Charlo.

Dover introducerar Customer Experience Associates under högsäsong

Att stödja våra kunder samtidigt som vi väntar på att gå ombord på fartyget i lastningsbanorna är avgörande och från den 16 juli till den 9 september presenterar operationslaget i Dover säsongspositionen hos Customer Experience Associate.

De kommer att vara ansvariga för att samla kundnöjdhetsdata tillsammans med att främja upsell-möjligheter. Teamet kommer att kunna betala i banorna via bärbara chip och pin-enheter. De kommer också att stödja våra kunder med allmän information, leverans och seglingsuppdateringar via sociala medier och terminalkommunikationskanaler.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, säger: "Det är oerhört viktigt att våra gäster känner sig stödda och omhändertagna efter incheckningen och innan de går ombord. Vi har en blandning av fast och säsongsbetonad personal som kommer att sättas in i denna position under den livliga semesterperioden. Träning har redan påbörjats, och laget fick en matprovningssession för att ge en fullständig förståelse för vårt utbud av mat ombord. Tack vare Dave Lewis, Kategorichef, Mat och Dryck, för att ge en bra session för att ge utbildning om erbjudandet till de nya lagmedlemmarna. De känner nu mycket mer självsäker i uppkämpning. Maten var mycket välsmakande! Teamet har också fått en översikt över Calais och Dunkerque terminaler så att de kan hjälpa kunder med frågor om deras returresa, och ytterligare utbildning på andra områden kommer att följa, säger Steve.

"Vi har arbetat tillsammans med Steph Fox, Social Media Manager från BUGP, för att marknadsföra våra nya Customer Experience Associates via sociala medier, så våra gäster kommer att vara fullt medvetna om det extra stöd som väntar på hamnen. Om någon av våra kollegor reser med oss ​​under högsäsong, vänligen ge Karen, Paul, Steph och Callum en våg ", tillägger Steve.

Direktfärjor besöker DFDS

Torsdagen den 28 juni fick flera viktiga medlemmar av direktsäljarnas kommersiella och operationslag, inklusive deras VD, Commercial Director och Contact Center Manager, en fullständig rundtur i vår verksamhet vid Dover Portland. De deltog också i en segling från Dover till Calais, som återvände via Dunkerque.

Direct Ferries är ett av våra största online resebyråer i BUGP, som levererade nästan 175 000 bilben i 2017, så besöket var verkligen en viktig händelse.

Gästerna var anslutna till flera viktiga intressenter från DFDS från våra verksamheter och kommersiella team som var värd för dem på dagen. Syftet med besöket var att de kunde uppleva den fulla kundresan som deras kunder upplever, samt att komma överens om hur vi kan arbeta tillsammans för att förbättra denna resa.

En workshop anordnades ombord på skeppet där flera av dessa områden diskuterades mer detaljerat, till exempel hur man förbättrar kvaliteten på bokningsbekräftelser och hur man tillhandahåller mer exakt information under upptagna eller avbrutna avgångar.

Colin Fawcus, Storbritanniens nationella försäljningschef säger: "Det var kul att träffas och diskutera hur vi kan förbättra resan till våra gemensamma kunder, samt låta Direct Ferries Team resa och uppleva kundresan. Hela dagen var verkligen en anda av ärlighet och öppenhet och sätta våra kunder först. "

BU Channel introducerar nya djurresor initiativ

Teamet på BU Channel introducerade precis ett nytt sortiment av husdjursvänliga frynsar och produkter på våra färjetjänster från Dover till både Calais och Dunkerque för att se till att älskade, furrige familjemedlemmar har den bästa möjliga resan.

Med sommaren är toppperioden för djurresan till kontinenten, förväntar sig lagen att de ska ge bort 1.000 Furry Pet Travel Kit som innehåller en popup-vattenskål eller resflaska, en flaska färskvatten, goda godisar och en sällskapsdjurresa checklista för ägare för att säkerställa att deras husdjur är säkra och redo för avgång.

Det nya initiativet innehåller också en dedikerad webbsida med lättillgänglig information om resor på färjor med husdjur, en sms-tjänst före färd och fri användning av fönsterventilationsskydd som säkerställer luftflöde medan husdjuret kvarstår i fordonet under resan .

Steve Garner, kundupplevelse chef för BU Channel säger: "Vi letar alltid efter nya initiativ för att förbättra de produkter och tjänster vi erbjuder för att förbättra kundupplevelsen för våra värdefulla gäster, förvisso inte att glömma våra furry pet travelers också. Och vi kunde inte låta denna lansering gå utan en fest, så vi samlade våra kunder, teammedlemmar och några furiga vänner för att fira i Dover hamn, tillsammans med fester från våra kollegor i Calais och Dunkerque också. Det finns inget bättre än att dela med sig av nya idéer och tjänster och se våra gästers glädje samtidigt. Så mycket kul hade, som du säkert kan se från bilderna från den festliga lanseringen.

"Ett stort tack går till Jordan Wing, Assistant Manifest Supervisor för att" donera "hunddräkten för att välkomna våra gäster i hamnen och alla lagmedlemmar som arbetade hårt i Dover, Dunkerque och Calais för att se till att den här superevenemanget var en bra Framgång! Också tack vare våra kolleger i BU Grupppassagerare för allt det stora arbetet som har gått in i vår nya dedikerade webbsida på www.dfds.co.uk/pets, Säger Steve.

Dover:

 

 

Dunkerque:

 

 

Calais: