inlägg

Bra besök i Dover

Ombord på Dunkerque Seaways besökte Torben Carlsen det nya kaféet där han träffade några av de fantastiska besättningsmedlemmarna som alltid erbjuder fantastisk service: Med Torben framme, från vänster: Viktorija Iljina och Olivia Moroney, och i bakgrunden Steve Newbery och Gary Hardwick, tjänster ombord.

 

Tidigare denna vecka besökte jag våra kollegor i Dover, som var mycket energigivande genom möten med olika avdelningar och en turné ombord på Dunkerque Seaways.

Ombord på Dunkerque Seaways upplevde jag med det första det nya kafékonceptet där jag träffade Viktorija Iljina och Olivia Moroney, entusiastiska besättningsmedlemmar som säkrade sin framgång. Efteråt på kontoret blev jag uppmuntrad av våra godstransporter på kanalen av Wayne Bullen och hans team, och jag blev blåst bort av entusiasmen från Cheryl Hawes och hennes superskickliga kundtjänstteam - för att bara nämna några av de många begåvade och engagerade människor jag träffade. Mitt besök inkluderade också möten med Kasper Moos, Jesper Christensen, Chris Parker, Steve Newbury och Andrew Meek innan jag avslutade besöket med ett rådhusmöte där jag blev överväldigad av energin och stödet från hela Dover-kontoret och deras engagemang för att lyckas med DFDS.

Torben Carlsen, VD


Torben Carlsens syn på Dover när han lämnade Dunkerque Seaways och tog denna bild av kanalhuvudet Kasper Moos, Steve Newbery och Gary Hardwick som gick nedför rampen.


Torben träffades också och var djupt imponerad av Cheryl Hawes och hennes talangfulla kundtjänstteam.

Animerade DFDS-bilder tillgängliga på Instagram

DFDS GIF, sett på den mest vänstra bilden, kan läggas till alla bilder som tas på Instagram Stories

Foton på vackra solnedgångar, utsökt mat eller hela färjor. Detta är bara exempel på foton som våra kunder publicerar varje dag på Instagram när de reser med oss.

För att kunder ska tagga DFDS på Instagram på ett mer engagerande sätt lanserade marknadsföringsteamet Passenger Acquisition personaliserade DFDS-märkta GIF. Grafiskt gränssnittformat är ett bildformat som stöder animerade bilder och grafik. Dessa GIF-filer kan läggas till varje foto som tas på Instagrams populära Stories-funktion och de skapar en rolig och kreativ kundupplevelse som kommer att locka fler tittares uppmärksamhet och hjälpa till att öka medvetenheten om vårt varumärke.

Sophie Hoult, chef för förvärvsmarknadsföring, säger: "Det är fantastiskt att se kreativa idéer från teamet, men det är ännu bättre att se när de avrättas för våra passagerares njutning!"

Social Media Manager, Steph Fox tillägger: ”Samarbete mellan förvärvsteamet och varumärketeamet var centralt för att leverera detta projekt. Tack till Kate Garnett i anskaffningsteamet för att ha ledat detta projekt till slut med sina kollegor inom varumärkesmarknadsföring. ”

Så reser du ombord på våra färjor snart? Ta bara en bild på Instagram-berättelser, tryck på lägg till en GIF och sök #DFDS, färja, segling så får du ett urval av fem GIF-filer som du kan lägga till din egen berättelse. Varför inte lägga till alla 5!

”Under de kommande månaderna skapas fler GIF-filer för att möjliggöra ett bredare urval av roliga konstverk för kunder att lägga till sina berättelser. Se till att du fortsätter att kontrollera för att upptäcka nya när de släpps.

"Vi välkomnar alla idéer för nya GIF, så vänligen låt din lokala specialist på förvärvsmarknadsföring veta så att vi kan titta på att leva dem," säger Sophie.

DFDS firar 1 000: e bokning för paketresa

Sten och Ann-Hege Nikodemussen var mycket förvånade och glada över att få ett pris på 1 000 NOK för att ha gjort den 1 000: e bokningen

Tour Operatörsplattformen, som tillåter DFDS att distribuera paketerade helgdagar inklusive hotell, gick live i mars 2019 för norrmän som reser till Köpenhamn och i mitten av juli hade milstolpen i den 1 000: e bokningen uppnåtts. Det motsvarar nästan 3 000 passagerare.

Lisa Chenery, produktchef, BU Short Routes & Passenger, säger: ”Det var en speciell dag för DFDS och alla inblandade och vi ville markera dagen och fira framgången med våra kunder, så vi förvånade paret att göra den 1 000: e bokningen med ett pris på 1 000 NOK som ska spenderas ombord. ”

- Nästa steg är att rulla ut systemet till den danska och svenska marknaden. För dessa passagerare förbereder vi, förutom att erbjuda hotell i Oslo, ett skidpaket som inkluderar hotell nära skidorter och inom rimligt köravstånd från Oslo. En annan viktig milstolpe nåddes nyligen när vi gick live med måltiderna som gör det möjligt för kunder att boka måltider. Detta var en stor prestation för DFDS som ett turoperatörsprojekt ”, säger Lee Christensen, projektledare, BU Short Routes & Passenger.

Rikke Welløv, Senior Campaign Manager inom passagerarmarknadsföring, säger: ”Vi är så glada över de stora möjligheter som Tour Operator Platform ger oss för att kommunicera de förbättrade möjligheterna för kunderna att boka ett bredare utbud av hotell med tillgänglighet online också nära ankomst datum, vilket verkligen har förbättrat våra konverteringstal för Short Break. ”

Ett särskilt tack till Kim Finch Andersen, Travel Care Advisor på Port Office CPH, för att hjälpa till med fotot.

Nya färjor för rutten Amsterdam - Newcastle

När de har renoverats så är det här DFDS nya färjor på rutten Amsterdam - Newcastle kommer att se ut när de tar sig i drift i början av 2020 under namnen Amsterdam Seaways och Newcastle Seaways

Det finns mycket goda nyheter för våra kollegor i BU Short Routes & Passenger, och särskilt för dem som arbetar med rutten Amsterdam - Newcastle:
I dag har DFDS tecknat ett avtal med det italienska färjeföretaget Moby om att förvärva de två passagerar- och godsfärjorna, Moby Wonder och Moby Aki, byggda 2001 och 2005.

Moby kommer i sin tur att förvärva de två passagerarfärjorna som för närvarande trafikerar rutten Amsterdam - Newcastle: King Seaways och Princess Seaways, byggd 1987 och 1986.

”De nya färjorna är idealiska för vår Amsterdam - Newcastle-rutt. Deras moderna anläggningar ombord och högre biltäckkapacitet gör det möjligt för oss att leverera vad våra högpresterande bilpassagerare kräver, och kommer att förbättra kundupplevelsen i linje med vår Win23-strategi att öka värdet för våra passagerare. Dessutom kommer de nya färjorna att öka kapaciteten för våra godskunder på rutten, så vi kan erbjuda ökad fraktkapacitet under hela året, säger Peder Gellert Pedersen, EVP och chef för DFDS Ferry Division.

Vi räknar med att ta över de nya färjorna under andra halvan av oktober. DFDS kommer därför att bareboat-charter King Seaways och Princess Seaways från Moby fram till januari och februari 2020, när de nya färjorna kommer att distribueras.

”Vi har nu en stor uppgift framför oss eftersom färjorna måste uppgraderas till DFDS-standarder och vägspecifika krav. Jag vet att Kasper Moos, chef för BU Short Routes & Passengers, har informerat alla som arbetar på och med rutten om detta. Vi har bara några månader från oktober, när vi tar emot färjorna, fram till februari när de distribueras, så jag kan bara bekräfta att det kommer att bli en extremt upptagen period, som kommer att lägga en enorm arbetsbelastning på axlarna till Thomas Mørk och hans personal, Michael Stig och hans personal i Marine Standards samt alla andra involverade i rutten. Men det kommer också att ge dig en perfekt möjlighet att bygga de faciliteter du behöver och ramarna för ditt eget dagliga arbete, säger Peder Gellert.

"Färjorna kommer att föra den danska flaggan, och jag är också nöjd med att avslöja att vi kommer att namnge färjorna Amsterdam Seaways och Newcastle Seaways för de två städerna de kommer att länka," säger Kasper Moos.

Färjornas fraktkapacitet kommer att öka med cirka 40% på helårsbasis. Bilens kapacitet kommer att öka med cirka 5% på helårsbasis, med stöd av en kabinkonfiguration som är väl anpassad till kraven hos semesterfirare som reser med bil.

År 2018 transporterade Amsterdam - Newcastle mer än 600 000 passagerare, 122 000 personbilar och 350 000 lameter med godstransport. "Jag är övertygad om att vi kommer att se ytterligare tillväxt inom resor och handel, och med nya färjor kommer vi att spela vår roll i att betjäna det ytterligare antalet passagerare och exportörer," säger Kasper.

Skickas detaljer:

Moby Aki
Bruttotonnage: 36284
Deadweight: 5628 t
Längd Totalt x Bredd Extrem: 174,99m × 27,6m
Byggt år: 2005

Moby Wonder
Bruttotonnage: 36093
Dödvikt: 5500 ton
Längd Totalt x Bredd Extrem: 174,99m × 27,6m
Byggt år: 2001

Eastern Channel-lagen ser tillbaka på en hektisk högsäsong

Besättningen från Calais Seaways, som också är i finalen för Team of the Year-utmärkelsen!

Sommarperioden är alltid en mycket upptagen säsong för våra BU Short Routes & Passenger-kollegor, och i år har de gott om prestationer att vara stolta över.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Short Routes & Passenger, säger: ”Massor av förberedelser går in för att bli redo för högsäsongen, från att välkomna nya kollegor till att stödja den extra volymen av passagerare ombord och i land och lansera nya säsongsprodukter i våra butiker på våra fartyg. Det är alla händer på däck inom alla områden i vår organisation, och det är allt, gå, gå! ”

”Vi har det stora privilegiet att träffa så många underbara kunder som har valt att göra DFDS till en del av sin årliga semester. Mellan 15 juli och 2 september välkomnade vi 1 114 995 turist- och godspassagerare och totalt 414 156 fordon i vår hamn och ombord på våra färjor som seglar på rutten Dover - France.

Vår checka in personal var redo att hälsa dem alla med stora leenden. I de flesta fall är detta våra kunders första mänskliga interaktion med DFDS, eftersom 80% av bokningarna görs online, så första intryck räknas, och våra team i hamnen ser till att den levererade tjänsten är positiv och minnesvärd, för att lämna en permanent och positivt intryck av DFDS, säger Steve.

Högsäsongen har varit en stor framgång, men ibland kan saker gå fel och det kan påverka både kunder och tjänster.

”Vi var tvungna att avbryta 14 av 2612 seglingar på grund av ett tekniskt problem men berodde främst på extrema väderförhållanden som drabbade den engelska kanalen den 9 och 10 augusti. Vi har också upplevt en värmebölja, med temperaturer som stiger till över 30c i Storbritannien, vilket gör arbetsförhållandena svåra, men våra team är på. Delft Seaways förlorade sin luftkonditionering på en tur-retur, men besättningen agerade snabbt och erbjöd gratis glass och vatten till våra gäster för att säkerställa att de var så bekväm som möjligt.

Kollegor från Frankrike kom till Dover för att hjälpa till på monteringsfälten för de upptagna utgångarna, och på samma sätt reste våra brittiska kollegor till Frankrike för att stödja med den livliga returen. Ett stort tack till alla våra kundläsande team ombord och i land för deras fortsatta lagarbete och engagemang. Vi är också mycket glada över att ha två lag från vår Eastern Channel Business i finalen av Team of the Year Award, så det är något annat att fira. Grattis och lycka till godstrafik och Calais Seaways, säger Steve.

Jesper Christensen, operatörschef för BU Short Routes & Passenger, är också mycket tacksam för det goda arbetet från alla team på Eastern Channel under denna mycket livliga sommar.

Han säger: ”Våra lag har mycket att fira och vara stolta över. Vi har fått bra feedback från våra kunder om vår personal och tjänster ombord och i land, och vi har också sett ett positivt svar på lanseringen av vårt nya Horizon Pizza & Pasta-matkoncept och Pirate Island Children's Activity Packs som utfärdades vid incheckningen . Våra passagerare har också berömt oss för den extra uppmärksamhet vi har gett husdjur som reser med oss ombord och på båda sidor av kanalen, vilket är extremt positivt.

Våra kunder med underhållning till kundunderhållning har underhållit våra yngre gäster, och de nya födelsedagsaktiviteterna har blivit väl mottagna. Genomsnittliga väntetider förblev i mål och vår bränsleförbrukning har också förblivit på en mycket respektabel nivå. Stora prestationer hela tiden! Ledningen och jag vill tacka alla våra team ombord och i land för deras kontinuerliga hårda arbete och engagemang under den livliga semesterperioden. ”

 

Överraskning sjunger till sjöss

Förra veckan hade våra passagerare ombord på Côtes des Dunes en trevlig överraskning när en 86-medlem “Rockkor” plötsligt bröt in i sången efter att ha lämnat Dover hamn. Kören var på väg till Frankrike för att uppträda i Parc Montsouris och i Disneyland Paris.

Kören sjöng hitarna "Don't stop me now" av den legendariska drottningen och "Shut up and dance" av det amerikanska rockbandet Walk the Moon, och de förenades av allmänheten och en del av besättningen i restaurangen Horizon. .

Sångaren och konduktören Lizzie Deane säger: ”Vi gör flash-mobs för att ge medlemmarna en ny ny upplevelse, surret av att uppträda för en intetanande allmänhet och för att” sprida lite glädje ”. Det är jättekul för medlemmar och för allmänheten. ”

Naomi Harper, PR-chef på DFDS, säger: ”Vi var mycket glada över att kunna erbjuda passagerare som seglar med oss denna speciella exklusiva prestanda. Stämningen när kören började sjunga var elektrisk och oväntat känslomässig. Det var underbart att se passagerare i alla åldrar gå med, från småbarn som hoppade till vuxna som sjöng med och hejar! ”.

Ny mobilapp lanserad för färjepassagerare

En passagerarapp har utvecklats av teamet i Turkiet, tillsammans med produktägaren och UX och designteamledare, allt avbildade här. Bakre rad: Osman Yalın, Mikolaj Matyaszczyk, Volkan Bicer och Reha Kılıç. Främre rad: Hasan Ünal, Ayse Bilgin, Bedirhan Güven, Hakan Adiguzel, Melike Demir och Kadircan Türker.

 

En helt ny DFDS mobilapp hjälper våra passagerare med sina resor med DFDS. Appen gick live i app store den 4 september och en Android-version kommer att följa strax efter.

Med appen kommer användare att kunna kontrollera tidtabeller för passagerarrutter över hela Europa, köpa biljetter, logga in eller ange bokningsinformation för att lagra biljetter i sin iPhone, och de kan hålla sig uppdaterad med information om sin resa och på -bordmöjligheter. Denna apputveckling stöder pelare B i Win23-strategin handlar om digitalisering av tjänster och att underlätta resor för kunderna. Det ger betydande fördelar och minskar behovet av att hjälpa individer genom att dela information som är relevant för passagerare via appen.

”Vi vill erbjuda en DFDS-mobilapp för att säkerställa en smidig, sammanhängande och tillfredsställande resa när du reser med DFDS. Senare under året kommer teamet att fokusera på att konsolidera våra två fraktappar och kommer att lägga till dem i vårt digitala appuniversum och ytterligare stödja Win23-strategin. Denna app är den första som utvecklas med interna DFDS-resurser. Ett av våra mål, och en del av vår vision, är att utveckla och äga all DFDS-appkod internt för att ta bort kostnaderna för att använda tredje parter för att underhålla och utveckla appar för DFDS, ”säger Hasan Ünal, produktägare för DFDS Mobile-appar i Digital.

Med hjälp av implementerad spårning samlar denna tidiga version feedback och spårar hur den används och hur engagerade våra användare är med appen, vilket kommer att hjälpa till vidareutvecklingen.


Så ser appen ut för användaren.

Arbeta nära samarbete mellan olika team

Passagerare, digitala och IT-kollegor i ett antal olika team har samarbetat effektivt för att se till att vi skapar värde för våra kunder. Genom att arbeta nära och effektivt har de framgångsrikt lanserat appen och bevisat att geografiska avstånd och funktionella rapporteringslinjer inte behöver vara hinder för stort samarbete.

”Vi börjar med att marknadsföra appen i våra e-postmeddelanden före resan på Newcastle - Amsterdam och Dover - Calais / Dunkirk-rutter till kunder som reser under de kommande veckorna. Vi kommer att övervaka svar och bredda marknadsföringen när dess framgång växer, säger Angela Fixter, chef för retentmarknadsföring, som tillsammans med James Butler, chef för konversionsmarknadsföring, har gett värdefulla insatser i utvecklingsprocessen från början.

Jan Devrim Barsel, Senior Director of Development Center Turkey, säger: ”Att skapa appen var spännande och full av överraskningar. Resultatet är lätt att använda och tar oss närmare våra kunder och tillhandahåller många digitala tjänster som skapar värde för dem och ökar försäljningen och kundnöjdheten för oss. Jag är stolt över vårt unga utvecklingsteam i Turkiet som har arbetat hårt, fokuserat på att leverera sitt bästa och uppnått ett så bra resultat. ”

Passagerarmarknadsföring firar ett år med Iterable

Retention Marketing team, från vänster (bak) Jette Vestergaard, Sylvia Fabries, Dean Carroll, Sandra Nota, Linn Fjerdingby, Sue Boffey, Vincent Bakker, (fram) Gintare Maroziene, Angela Fixter

En av rollerna för BU Short Routes & Passengers marknadsföringsteam är att locka nya kunder till DFDS, men kanske viktigare är det att utveckla och vårda de kunder vi redan har. Detta är jobbet för teamet för retentmarknadsföring, ett globalt team inom passagerarmarknadsföring som ser efter en kundbas på cirka 600 000 tillgängliga kunder eller potentiella kunder över Baltikum, Norden, Storbritannien och kontinentala territorier. E-postplattformen som används för att kommunicera med dessa kunder är Iterable.

Passagerermarknadsföring firade ett år som arbetade med Iterable den 27 augusti 2019. Iterable är en molnbaserad plattform som gör det möjligt för teamet att bygga målgrupper direkt, det har också större flexibilitet att bulta på och länka till annan programvara, kapaciteten att hantera storskaliga utskick och skapa arbetsflöden för att bygga automatiserade kundresor.

Under de senaste 12 månaderna har Retention Marketing skickat 980 taktiska kampanjer, skapat automatiserade e-postmeddelanden som bokningsbekräftelsen, förhandlingsmeddelanden och välkomstcykelmeddelanden, skapat arbetsflöden och lagt till app-meddelandemallar beredda för den nya appstarten. Hittills har teamet för retentmarknadsföring skickat 20,9 miljoner e-postmeddelanden till kunder på flera språk till flera segment och personligheter.

Sandra Nota, som leder teamet med specialister på lagring, säger: ”Teamet omfamnade verkligen den nya programvaran och det gav dem en verklig möjlighet att dela lärdomar och använda bästa praxis efter passagerarnas omstrukturering. Sedan lanseringen har teamet varit upptagna med att skapa ett brett utbud av automatiserade och taktiska e-postmeddelanden. Jubileumet är en riktig milstolpe för oss, den har visat hur långt vi har kommit och med hjälp av team från Digital och CEM (Customer Experience Management), där vi vill gå med det.

Implementeringen har fått ett öga hos teamet på Iterable som har bett Angela Fixter, chef för retentmarknadsföring, att presentera DFDS: s Iterable resa på deras kommande Activate 2019-konferens i oktober.

Iterable gå med i Retention Marketing, CEM och Digital för utbildning i juli 2018
Från vänster: Annemieke Lack, Gintare Maroziene, Sue Boffey, Linn Fjerdingby, Keegan Hinson, Dean Carroll, Daniel Lazarovici, Jo Robertson, Sandra Nota, Sylvia Fabries, Angela Fixter, Vincent Bakker, Pia Poulsen, Birgitte Buchhave, Christina Veerman, Robert Vo .

Exempel på arbetsflöde

Traineeprogrammet ombord på Crown och Pearl avslutas

Några av praktikanterna ombord på Pearl Seaways visar lyckligtvis sina intyg om ett framgångsrikt ITAC-program

För tre månader sedan gick 12 studenter från Asien med i International Trainee Academy Certification Program (ITAC). De fick ansvaret för att stödja besättningen ombord på Pearl Seaways och Crown Seaways på rutten Köpenhamn - Oslo med ännu större kulturell kunskap och förståelse för våra passagerare som reser från länder som Sydkorea, Kina och Japan.

Förra veckan avslutade ceremonier ombord Pearl och Crown programmet och gratulerade våra praktikanter till en framgångsrik kurs.

Josefine Jönsson, HR-chef, ansvarar för ITAC-programmet och säger: ”Under de tre månaderna gjorde eleverna ett utmärkt jobb med att stödja lagen i butiken och olika restauranger ombord på kryssningsfärjorna. De deltog också i olika workshops för att lära sig om DFDS och deltog i leverantörsbesök för att få insikt i de produkter vi erbjuder på färjorna.

”För studenterna var det en enorm kulturell förändring att börja arbeta på kryssningsrutten, så tillsammans med cheferna ombord lägger vi mycket på att förbereda dem innan de kom ombord på fartyget. Under programmet gav vi dem också mycket individuellt fokus med pågående resultatgranskningar för att säkerställa att eleverna skulle växa och utvecklas under sin tid på DFDS.

”Var och en av våra praktikanter har tagit ansvar för uppgifterna i programmet, och det är med stolthet vi kan rapportera tillbaka till deras universitet att alla studenter har lyckats klara vårt ITAC-program.

"Vi samlar nu in feedback från eleverna för att förbättra programmet för nästa sommar när vi accepterar en ny grupp traineer."


De praktikanter som arbetade på Crown Seaways under programmet fick en del av besättningen, som gratulerade eleverna - sett med sina certifikat

Personalen smakar på Nordsjöstistrosmenyn på King

Kollegor i Newcastle som smakar på den nya Nordsjöbistrosmenyn

Tisdagen den 6 augusti bjöd kollegor i Newcastle ombord på King Seaways för att smaka på den nya North Sea Bistro-menyn som utvecklats av Onboard Sales-teamet och kockarna ombord.

King Seaways presenterade ett fantastiskt utbud av små smakrätter av varje starter, elnät och pudding som är tillgängliga för personalen. Fartyget hade också det extra elementet av ny matfotografering och filmning som ägde rum på Nordsjöbistron på samma gång.

Aimee Parnham, kampanjchef Storbritannien, säger: ”Ett stort tack till King Seaways för alla dina ansträngningar på en hektisk morgon, där du förbereder massor av måltider för att smaka och skjuta. Dessutom ett stort bra gjort till Laura Thomson, grafisk designer för att hantera shooten. ”

”Grunden för det nya konceptet, som lanserades i juni för North Sea Bistro, beror på att vi förstår att den typ av passagerare som väljer North Sea Bistro letar efter kvalitetsmat. De vill bli hängen och överraskade av innovativ och vackert tillagad mat. Därför tror övertygelsen för North Sea Bistro att bra mat börjar med fantastiska ingredienser. Vi tror också att våra kockar levererar skicklighet, passion, fantasi och hårt arbete som förvandlar dessa till högkvalitativa rätter som kunder inte kunde producera hemma. Att förvandla kvalitetsingredienserna till utmärkta rätter - som ser så bra ut som de smakar - av våra mycket skickliga kockar är anledningen till våra kockar är våra hjältar.”

Nedan kan du se några bilder bakom kulisserna, plus en förhandsvisning av fotografiet.

Tror de bilderna ser aptitretande ut? Varför inte kolla in utkastet till video här.

 

Nytt motorvägsinitiativ kommer att underlätta resan för passagerare som reser Storbritannien - Frankrike

"Teamet är ombord för att svara på alla frågor som allmänheten kan ha om det nya motorvägsinitiativet och ger också passagerarna chansen att vinna en VIP-korsning," säger Steve Garner, kundupplevelsechef BU Short Routes & Passenger. Från vänster till höger: Laura Charlton, Steve Garner, Nina Shah från The Lower Thames Crossing och Romain Van der Becq.

I sommar har gäster som seglar på västra kanalen (Storbritannien - Frankrike) möjlighet att lära sig mer om ett nytt Highways England-initiativ som DFDS stöder, Lower Thames Crossing.

Andrew Dempsey från Lower Thames Crossing säger: ”The Lower Thames Crossing är en del av den största investeringen på Storbritanniens vägar i en generation. Om det går att gå, kommer den längsta vägtunneln i Storbritannien att byggas under Themsen, vilket underlättar överbelastningen på Dartford Crossing och andra lokala vägar och ger en mer direkt rutt in och ut från Kent som hjälper till att göra resan till miljoner DFDS-passagerare som reser till Dover pålitligare och snabbare. ”

Den planerade huvudvägen med tre fält kommer att länka Kent och Essex län och kommer att fördubbla kapaciteten över Themsen. Det har fakturerats som ”Storbritanniens mest ambitiösa vägplan sedan M25”, och den 14,5 mil långa rutten kommer att inkludera en 2,4 mil lång tunnel under Themsen. Om planerna godkänns planeras byggandet av vägen 2027.

”Teamet är ombord för att svara på alla frågor som allmänheten kan ha och också ge passagerarna chansen att vinna en VIP-kryssning. Allt de behöver göra är att skicka ett foto eller en video av en resa på en DFDS-färja till @dfds_uk och @lowerthames med #ImOnBoard, säger Steve Garner, kundupplevelsechef BU Short Routes & Passenger.

 

Julen är signerad, förseglad och väntar leverans

Temat för detta år kommer att vara blått och guld - 'Royal Cracker' - Kasper Moos undertecknar avtalet om julen 2019 

Efter framgången med juldekorationer på Eastern Channel (Storbritannien - Frankrike) 2018, signerade Kasper Moos, VP för BU Short Routes and Passenger, julen förra månaden.

För andra året kommer teamet ombord marknadsföring att arbeta med PHS Greenleaf som kommer att leverera installationerna.

Brooke Gilham, detaljhandels- och marknadsassistent, säger: ”DFDS är fokuserade på att förbättra kundupplevelsen och njutningen ombord från alla håll och det är inte annorlunda för jul. Skapa en fantastisk julkänsla för både passagerare och besättningar, det är den perfekta bakgrunden för de minnesvärda familjeresor eller kanske en selfie. Temat för detta år är "Royal Cracker" i blå och guld, med lyxiga grannlåt, glitter, bågar och band. ”

”Det känns alltid lite konstigt att organisera våra jultema så långt i förväg men det är så mycket planering involverat. Vi älskar att arbeta med PHS Greenleaf som är lysande när det gäller att göra våra julskärmar gnistrande ombord. Det är en så bra tid på året för alla. ''

Brooke och PHS Greenleaf-teamet kommer att dekorera fartygen på Eastern Channel för lanseringen av jul i början av november.

Pearl vände sig på väg till Oslo för att släppa sjuka passagerare

En sjuk passagerare som behövde akut medicinsk vård ledde till att Pearl seglade någon väg tillbaka för att få kvinnan till ett sjukhus innan han återvände på sin väg.

 

Det är ganska sällsynt att Köpenhamn-Oslo-färjan vänder sig efter avresan, men det inträffade söndag klockan 19:30 den 11 augusti då en kvinnlig passagerare var sjuk på Pearl Seaways strax efter avgång från Köpenhamn. Besättningen kontaktade det medicinska teamet på Radio Medical Denmark som rådde besättningen att ta med passageraren till ett sjukhus i land.

Klockan 19:30 nära Kullenhalvön vid svenska kusten ändrade Pearl kursen till närliggande Elsinore där den sjuka passageraren fördes till land till en väntande ambulans av Pearl's Fast Rescue Boat.

Färjan är så synlig och vanligtvis så förutsägbar i sin segling att den plötsliga riktningsförändringen fick människor att kontakta media och media att kontakta DFDS.

Radio Medical Denmark är en 24-timmars sjöfartsläkare, vars funktion utförs av ett specialteam på Sydvestjysk Hospital i Esbjerg. Läkare kan kontaktas "dygnet runt" av sjöfolk ombord på danska fartyg från handels- och fiskeflottan såväl som på färjor, oavsett var de befinner sig på världens hav.

Rutter i Dover - Frankrike firar födelsedagar för passagerare

Nytt initiativ: Dover - Frankrike passagerare som reser på sina födelsedagar erbjuds ett födelsedagskort och en bit regnbågskaka från ombord Lighthouse Café, här serveras av Louis Hermel, Steward på Calais Seaways

 

Lokala kundupplevelser och tjänster ombord Marknadsföringsteam har startat ett initiativ för att känna igen födelsedagar för passagerare och erbjuda en behandling för deras speciella dag.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Short Routes & Passenger, säger: ”Den här idén kom från ett nyligen seminarium med äldre teammedlemmar från fartyg och land. Gary Andrews från affärsutveckling och strategi arbetade också med en liknande idé och med stort samarbete är initiativet nu igång på Dover - France-rutten och kommer snart att introduceras på Amsterdam - Newcastle-vägarna med ett annat erbjudande. ”


Vid incheckningen identifierar Operations Team kundens födelsedagar när man sveper pass och de informerar teamet ombord. Gästinformation presenterar passageraren ett "Sail-ebrate" -födelsedagskort och en kupong för att lösa in för en gratis skiva kaka från Lighthouse Café

 

”Det handlar om att ge något tillbaka till våra passagerare och ge lite DFDS glädje till deras speciella dag. Tack till Hawa Turner, marknadschef och Victoria Twyman, marknadsföringsadministratör för tjänster ombord, för att du har producerat det fantastiska kortet och kupongen, ”tillägger Steve Garner.

Steve Newbery, kommersiell direktör ombord, säger: ”Det är fantastiskt att de fantastiska idéerna från seminariet kan implementeras så snabbt. Det är viktigt att vi samarbetar med våra passagerare för att få dem att känna sig speciella med en äkta överraskning och främja den passion vi alla har för att säkerställa att våra passagerare får en minnesvärd resa med oss. Varumärkeslojalitet är nyckeln till att få passagerarantalet att växa och denna typ av initiativ håller vårt varumärke vid liv för passageraren. Tack till alla inblandade och jag ser fram emot att se nästa utrullning. ”


Therese Boullot (höger), chef för ombordstjänster för Calais Seaways, delar födelsedagsönskningar och glädje till en passagerare som firar sin födelsedag ombord

Children's Pirate Island kommer till liv på rutten Dover - France

Ali Kazam och hans vänner Jack the Pirate och Sam the Turtle underhåller våra yngre gäster på kanalen i ett nytt initiativ

 

Under den hektiska semestersäsongen har vi massor av familjer ombord på våra färjor, och av den anledningen har vi ett antal tjänster ombord på våra fartyg speciellt designade för våra juniorgäster, från det nya interaktiva spelet Pirate Island Zapper och barnens lekplats till specialskapade menyer i våra barer och restauranger. För att komplettera dessa fantastiska tjänster har vi väckt Pirate Island till liv ombord på utvalda Dover - France seglingar.

Laura Charlton, kundupplevelsespecialist för BU Short Routes & Passenger, säger: ”Våra juniorkunder älskar verkligen vårt Pirate Island-varumärke, och i år skapade vi ett nytt team av Customer Entertainment Associates för att arbeta ombord och i land för att få Pirate Island till liv. . Teamet skapar bra interaktioner med barnen och föräldrarna, klä sig ut som Jack the Pirate, Sam the Turtle och Ali Kazam, med anpassade selfie-brädor för varje karaktär och färgläggningsark. Tack till våra nya kollegor för att du skapat en rolig och glad miljö, och till Laura Thomson, Content & Design Specialist, för att ha ordnat de fantastiska selfie-brädorna och står för pop-up-området. ”

Steve Garner, kundupplevelsechef BU Short Routes & Passenger, säger: ”Det här är bara fantastiskt. Jag kan inte tacka Laura och hennes team tillräckligt för allt hårt arbete som har gått för att få detta nya initiativ igång så snabbt. Det var ett absolut privilegium att vara en del av den första korsningen, se glädjen den extra underhållningen gav våra gäster. Ett särskilt tack till vår fantastiska besättning ombord på våra fartyg och till Dover Operations Team för att hjälpa oss att underlätta detta. ”


På bilden är Steve Garner, Laura Charlton, Scott Boyton (Business Leader Dover Seaways), Frazer Rickatson (Customer Entertainment Associate), Ali Kazam och Moss Family, som gillade Pirate Island-karaktärer och aktiviteter ombord

Rutet Dover - Frankrike stiger upp för att stödja kunder under upptagen semesterperiod

När det är sommarlovssäsongen i Storbritannien har vi det stora nöjet att träffa massor av härliga människor som reser på våra Dover - France rutter för deras årliga semester. Team ombord och i land steg upp för att hantera de utmaningar som orsakas av trafikerade vägar och terminaler. Delft Seaways och Côte Des Flandres avbildade i hamnen i Dover

 

Under semestern anländer stora mängder trafik till Dover hamn, vilket kan orsaka stora förseningar för semesterfirare. Även med månader av planering, att se till att ytterligare resurser finns på plats och hålla våra kunder informerade om den senaste liveporten och seglingsinformation, är hinder oundvikliga. I andan av DFDS Way, när vi ser ett problem, fixar vi det, och det tenderar allt att gå till slut.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Short Routes & Passenger säger: ”Mellan torsdag 25 och lördag 27 juli hade vi 59 000 passagerare och 15 000 turistfordon med DFDS från Dover, där våra konkurrenter också upplevde höga volymer på sina tjänster och en hårt påverkad tillvägagångssätt till Dover. Temperaturen steg till en lokalt sällsynt 30 grader, så för att säkerställa att våra kunder sköts, gavs flaskor vatten till kunder som väntar i hamnen och ytterligare åtgärder infördes för gäster med husdjur för att säkerställa deras största välfärd. Teamen på linjen Dover - France gjorde exceptionellt arbete för att säkerställa att vi levererade en bra kundupplevelse. ”

De hektiska dagarna var inte utan händelser för kanalfärjorna. En bågdörr på Delft Seaways skulle inte öppna, vilket innebar att kaptenen var tvungen att vända fartyget för att tillåta aktern åtkomst. Samtidigt som det orsakade en försening uppskattade kunderna att besättningen agerade omedelbart och höll dem informerade hela tiden. Delft stod också inför ett problem med luftkonditioneringsflödet ombord och återigen hanterade besättningen situationen extremt bra och tog hand om passagerarnas välbefinnande med gratis vatten och glass. Ett tekniskt fel som upplevts av en av våra konkurrenter i Dover orsakade också förseningar för våra passagerare, men vår hamnpersonal åkte till alla områden i hamnen för att nå och stödja kunderna. En del personal övergav till och med sina bilar i Dover-trafikstockningar för att hjälpa till.

Jesper Christensen, operatörschef för BU Short Routes & Passenger sa: ”Det är alltid en mycket svår tid när dessa slags utmaningar uppstår och ligger utanför vår kontroll. Våra dedikerade och hårt arbetande team i våra hamnar och ombord på våra fartyg levererar kontinuerligt exceptionell service till våra kunder. Jag vill tacka alla inblandade som säkerställde minsta påverkan på våra kunder genom att gå utöver för att hålla trafiken i rörelse under heta väderförhållanden och under en ovanligt upptagen och svår helg. Återkopplingen från våra sociala mediekanaler stärker det bra jobb som våra team utför varje dag för våra kunder. ”

 

Princess och King bjuder in kollegor på en rundtur på fartyget

När du reser med Princess Seaways och King Seaways på rutten Amsterdam - Newcastle, kan kollegor se fram emot en inbjudan till en guidad tur på fartyget

Niels Ryslev, kommersiell chef på Princess Seaways, kom på idén. Han säger: ”Det är alltid trevligt att ha kollegor ombord. Genom detta initiativ ville vi se till att våra resande kollegor har den bästa möjliga upplevelsen. Under sommaren reser många med sina familjer, och besöka bron och andra delar av färjan kan vara ganska intressant, särskilt för barnen. Det är också trevligt att få feedback från våra kollegor om hur vi kan säkerställa en ännu bättre upplevelse för våra gäster. ”

Janet Donaldson, försäljnings- och projektledare, gick på turnén ombord på Princess och säger: ”Vi började vår omfattande rundtur på bron där jag fick massor av information om instrument, förhållanden till sjöss, väder och aktuella prognosverktyg och effekter av försenade avgångar på bränslekostnader etc. Turnén innehöll också områden bakom kulisserna som var fascinerande att se, inklusive besättningsstörningar, fritidsområden och bageri. Vi besökte också huvudgalleriet, barområden, hundhotell och briggen (fängelse).

”Det var så informativt när det gäller att få insikt i hur våra kollegor arbetar till sjöss. Ett stort tack till Princess Seaways för ett bra initiativ och ett så varmt välkomnande ombord. ”


Det varma välkomstmeddelandet som väntar på våra kollegor i stugorna ombord på Princess och King

Restauranggäster på baltiska rutter behandlade med levande musik

I juli kan gäster på baltiska rutter lyssna på härlig livemusik som en del av ett nytt initiativ

 

Dessutom hälsosammare menyalternativkan passagerare på baltiska rutter nu njuta av levande bakgrundsmusik för att verkligen förbättra deras matupplevelse.

Inspirerat av den positiva feedbacken från passagerarna om ett folkbandföreställning ombord på midsommardagen och genom att sträva efter att öka tillfredsställelsen för DFDS-passagerare har Onboard serviceteam på Baltiska rutter initierat resor i juli med livemusik i à la carte-restaurangen .

Irina Matulienė, marknadsföring och kommunikation ombord, säger: ”Många passagerare har frågat om livemusikföreställningen. Med beaktande av våra passagerares önskemål bokade vi musiker för tio rundturer i juli. Vi tror att livsmusikens bakgrund kommer att berika restaurangerna och ge våra restauranggäster en ytterligare positiv upplevelse när de reser till sjöss med DFDS. Nu övervakar vi passagerarnas feedback för att utvärdera hur detta initiativ fungerar och om det ska fortsätta nästa år. ”

Rutter från Dover - Frankrike lanserar ett nytt Pirate Island-barnpaket

Unga och andra unga i hjärtat kan kanalisera sin inre pirat på rutten Dover - France med det nya Pirate Island-paketet

Barn som går ombord på färjorna på linjen Dover - France kan nu se fram emot att vara en del av Jack the Pirates besättning. Våra juniorgäster får ut två olika piratpaket vid incheckningen från Dover och Frankrike bestående av olika aktiviteter vid varje korsning.

”Detta initiativ kommer definitivt att vara en underhållande del av resan för de unga när man reser med oss under högsäsongen. Paketet komplimangerar också den fantastiska nya Pirate Island Zapper-appen som utformades av vårt fantastiska kommersiella team ombord i Dover, säger Steve Garner, kundupplevelsechef.

”Med appen går du runt på fartyget och tappar skattejakt-affischer så att du kan få en selfie med Pirate Island-besättningen på Jack the Pirate, Sam the Turtle and co. Det leder dig också till den speciella Pirate Island-menyn i 7 Seas Restaurant och lekområdet som är tillgängligt på alla fartyg.

”Vi kommer också att ha piratönsmaskoter ombord på utvalda avgångar där våra juniorgäster och föräldrar kan ha en selfie med karaktärerna i ett pop-up Pirate Island-område. Så om du ser Jack the Pirate, Sam The Turtle och Ali Kazam, snälla gå och säg hej. ”


Paketet innehåller en färgande pop-up-scen med Pirate Island-karaktärer, tre färgpennor, en DFDS-äventyrsbok, en selfie-mask och ett vykort att skicka hem


Steve Garner visar upp Pirate Island Zapper-appen genom att ha en bild med Sam the Turtle

DFDS lanserar "Ferry Important Passenger" -kampanjen

Efter en framgångsrik ledegenereringskampanj såg BU Short Routes och Passenger Campaign Team en möjlighet att utnyttja expertisen från den externa byrån som användes, GUC, för att skapa en interaktiv digital upplevelse för kunder som resulterar i att de får personliga erbjudanden om mervärde att boka med DFDS.

Ferry viktiga passagerare (FIP) samarbetar med kunder på ett roligt och dynamiskt sätt där kunden tar en snabb frågesport för att bygga en profil om vem de är, för att hitta rätt erbjudande, bara för dem.

Projektet inleddes av Stephen House, Senior Campaign Manager UK och Celest Jansen, chef för kampanjer för att uppfylla följande mål i samarbete med Steve Newbery, Onboard Commercial Director:

• Skapa ett roligt och engagerande sätt att visa upp och rikta vårt Mervärde-sortiment till relevanta kundgrupper
• För att samla in data om våra kundpreferenser och öka anmälningarna till vår DFDS-databas
• Att ge ytterligare volym och intresse för våra rutter Eastern Channel och Newcastle - Amsterdam för bokningar på sensommaren
• Generera en upplevelse som är konkurrenskraftigt svår att kopiera under en ny bokningsperiod
• Att skapa socialt intresse och aktivitet genom en underhållande digital upplevelse av DFDS

Stephen House säger: ”Det har krävts mycket bra arbete för att rulla ut verktyget för första gången över Storbritannien och kontinentala marknader, men nu har benarbetet gjorts kan verktyget kontinuerligt anpassas över alla marknader eller rutter. Stort tack till Aimee Parnham - UK Campaign Manager, Wesley Muller - Content and Design Specialist, Joyce Dijkhuizen - Continent Campaign Manager och Sandra Nota - Customer Dialogue Manager för deras engagemang för detta projekt ”.

Aimee Parnham, Campaign Manager UK, säger: ”FIP syftar till att få kunderna att känna sig extra speciella genom att skräddarsy ett erbjudande just för dem, baserat på sina egna intressen och livsstilsval. Detta är ett verkligt spännande verktyg som kan användas gång på gång med olika produkter, som ger oss ett unikt sätt att få riktade kundförslag ut på marknaden. Tack också till kapten Andreas Kristensen från King Seaways för att vara ansiktet på kampanjen. ”

Denna digitala upplevelse är helt lyhörd och har utformats för att fungera på skrivbord, surfplatta och mobil. *
Varför inte prova det själv?

* Verktyget stöds inte på den avvecklade Internet Explorer som står för <1% av trafiken.

 

DFDS lanserar PR-kampanjen "Field to Ferry"

DFDS: s PR-team i BU Short Routes & Passenger såg en möjlighet att visa upp våra produktleverantörer: från Field till Ferry.

 

Efter en intern granskning av våra produktleverantörer på vår Eastern Channel såg Naomi Thornton och Karen Ashwell från vårt PR-team i BU Short Routes & Passenger en möjlighet att skapa en fantastisk kampanj för att visa upp några av våra brittiska leverantörer, med målet att engagera och informera passagerarna om var maten som serveras ombord kommer från.

Med explosionen i den brittiska avslappnade matscenen under de senaste åren, och konsumenter med en öppenhet för att förstå så mycket som möjligt om var deras mat kommer ifrån, har teamet Food & Beverage och Onboard arbetat hårt för att skapa en matupplevelse ombord på färjan som spricker eventuella föruppfattningar om färjmat från förflutna år.

Dave Lewis, kategorichef Food & Beverage på DFDS, säger: ”Jag är oerhört passionerad för mat och från början av min karriär som kock förstod jag vikten av ingredienser av god kvalitet för att hjälpa till att skapa rätter av bästa kvalitet. Mitt jobb nu på DFDS är att skaffa bra ingredienser för att förse våra passagerare med de bästa rätter ombord på våra fartyg, från fält till färja. ”

”Vi har ett tydligt fokus på våra kunder på DFDS och vi är mycket stolta över att kontinuerligt söka efter förbättringar för att säkerställa de speciella, minnesvärda upplevelserna av att resa med oss. Oavsett om det är en lätt bit, en hälsosam sallad eller en av våra läckra, nytillagda måltider, finns det något ombord för alla. Jag hoppas att passagerarna gillar att äta dem lika mycket som jag tyckte om att hitta så bra råvaror och ingredienser. ”

Kampanjen fokuserar initialt på fem av våra brittiska producenter och leverantörer. De har alla en passion och engagemang för att producera mat av hög kvalitet för livsmedelssektorn och har fått flera priser mellan dem. Varje leverantör har ett starkt fokus på härkomst, spårbarhet och hållbarhet; alla faktorer som ges viktiga hänsyn i DFDS: s kompromisslösa sökning efter kvalitet.

Andra Super User-gruppen examinerar från LS Retail Super User-workshops

Jazzhänder! Workshops för superanvändare av LS Retail äger rum över DFDS-nätverket och den andra gruppen har precis avslutat examen.

 

Det var bara för en kort tid sedan som vi tog med oss berättelsen om första gruppen av Super-användare examen, och vi kan redan presentera den andra gruppen.

Workshops som gör det möjligt för våra medarbetare att bli ännu bättre på att stödja försäljningen pågår för närvarande för Superanvändare av LS Retail-säljplattformen, som används i alla försäljningsställen ombord på våra passagerarfartyg över DFDS-nätverket. Nu har den andra gruppen av LS Retail Super-användare tagit examen från sin Super User-utbildning, en bra start för LS Retail-teamet som genomför denna utbildning.

Denna grupp består av besättningsmedlemmar från fartygen i Östersjön och några av deras kollegor på back office som deltog i en tvådagars workshop i Klaipeda i mitten av maj och avslutade sin utbildning med ytterligare en två dagar lång session i början av Juni. Seminarierna handlar om Super User-rollen och vad som förväntas av dem som tar på den, såväl som den tekniska och systemvinkeln.

”Vi är verkligen glada över att ha en så engagerad och motiverad grupp som stöder LSR-slutanvändarna på de baltiska fartygen. Jag vill tacka var och en för deras bidrag under dessa två sessioner, och för all den stora feedback vi har fått, säger Marianne Hagen på uppdrag av teamet som implementerar LS Retail Super User-organisationen.

När du har en fråga relaterad till LS Retail på Östersjön, skicka ett e-postmeddelande till GroupLSRetailSuperUserBaltic@dfds.com.

De utexaminerade superanvändarna från denna grupp är:

Algirdas Zaboras från Regina Seaways
Bogdan Migunov och Gediminas Valtas från Optima Seaways
Arūnas Narvilas och Eleonora Babik från Victoria Seaways
Roman Kadyšev och Laurynas Krasaukas från Athena Seaways
Ave Piikmann och Margit Savik från Liverpool Seaways
Ene Podra, Vilma Kazlauskiene och Rokas Budrevicius från Back-Office-funktionerna i Tallinn och Klaipeda

Nästa grupp som tränas är superanvändarna för rutten Amsterdam - Newcastle. Detta kommer att äga rum strax efter sommaren och högsäsongen.

Mer information om vem Super-användare kommer att vara och hur man kontaktar dem kommer att följa.

HR utökar praktikprogrammet ombord Crown och Pearl för att rymma ett växande antal passagerare från Asien

Josefine Jönsson (andra från vänster) och några av de inkommande praktikanter som kommer att arbeta ombord på Crown eller Pearl

Under de senaste åren har DFDS upplevt en betydande tillväxt bland våra internationella gäster, särskilt gäster från Asien, och denna tillväxt visar inga tecken på stopp. I år räknar vi med cirka 135 000 internationella gäster, varav 75 000 kommer från Sydkorea, Japan och Kina.
För att tillgodose denna tillväxt har DFDS beslutat att utöka DFDS-traineeprogrammet, som kallas International Trainee Academy Certification-programmet (ITAC-programmet).

Säkerställa bra kundservice med kulturell kunskap och förståelse
Josefine Jönsson, HR-chef, kryssningsrutter, ansvarar för programmet. Hon säger: ”Det tre månader långa programmet ombord på Pearl och Crown kommer att innehålla 12 utvalda asiatiska studenter från olika universitet och handelshögskolor som erbjuder turismkurser. Praktikanterna får "praktiska" erfarenheter medan de stödjer besättningen på ett brett utbud av uppdrag, inklusive i restauranger, butik och reception. Detta skapar bättre banden mellan gäster från Asien och våra kollegor ombord, eftersom eleverna kommer att dela kulturell kunskap och insikt. Dessutom kommer eleverna att introduceras till nordiska kulturer och tankesätt, samtidigt som de är i front och möter vår internationella kundportfölj ansikte mot ansikte. ”

Förbereda praktikanterna för en livsresa
”Att starta arbetet ombord på färjorna är en stor förändring för alla, än mindre för människor så långt hemifrån. Vi har därför förberett en pre-boardingprocess för att stödja praktikanter och ge tydliga förväntningar innan de anländer ombord på fartygen. Praktikanterna fick pre-boardingmaterial som beskriver programmet, ger en inblick i DFDS och ger praktisk information om vad de kommer att göra. Dessutom deltog de 12 eleverna i en ITAC-workshop tillsammans med mig, där vi grävde djupare in i organisationen och kulturen, och deltog i en "Ja vi kommer"-workshop som underlättas av Training & Development, säger Josefine.

”Jag vill tacka mina kollegor Anne Boisen-Thøgersen, Tommy Brink, Kim Fuglsang och alla stödjande ledare ombord på fartygen. Vi har satt samman detta program för att ge praktikanterna bästa möjliga upplevelse med DFDS. ”


Under ITAC-programmet kommer eleverna att stödja besättningen med ännu större kulturell kunskap och förståelse

Tecken på gröna skott för Norge

Det finns lovande tillväxtskott för Norge tack vare en samlad insats från alla delar av verksamheten. Foto av Markus Spiske.

 

Efter många års hårt arbete för att växa vår verksamhet, på en marknad som står inför många utmaningar på vägen, ser vi några positiva tillväxtskott. DFDS delar gärna att detta är fallet för vår Köpenhamn - Oslo-rutt, som har sett sin första tillväxt i norska minikryssningar mellan mars och maj i år.

Det är den första volymtillväxten som vi har sett från Norge under de senaste åren, med genomsnittliga priser växer med över 11% från år till år. Och det är inte bara minikryssningsverksamheten som har vuxit. Transportsegmentet för Norge har vuxit med 7,5% vilket bidrar med en ökning av de totala priserna för detta segment med 11% jämfört med 2018.

Under det gångna året har tillväxten i dessa viktiga områden drivits av den fortsatta ansträngningen från alla lag i passagerarlagsteamet och i hela verksamheten.

Passagerarbyrån har med tiden stärkt sina nordiska marknadsförings- och partnerskapsteam för att säkerställa ett högre fokus på att skapa efterfrågan. Intäktsgruppen har bidragit med bättre avkastning och datadriven insikt som har stöttat denna omvandling. Kontaktcentret har kämpat för att erbjuda utmärkt kundservice och tilldelat mer tid för utgående samtal. Byrån har dessutom skapat en tvärfunktionell arbetsgrupp, alla med syfte och syfte att identifiera och genomföra lösningar för förbättringar.

Kasper Moos, vd och chef för BU Short Routes & Passenger sa: ”Jag är mycket uppmuntrad att se dessa gröna skott av tillväxt i det norska resultatet efter flera år av utmanande tider. Jag hoppas att denna trend kommer att fortsätta till resten av 2019 och därefter. Det är en riktig samarbetsinsats från hela passagerarbranschen, för vilken vi måste fortsätta att växa en solid framtid. Jag vill tacka alla kollegor som har arbetat extremt hårt för att leverera detta positiva resultat för denna viktiga väg. ”