inlägg

Dunkerque utrustade med en helt ny lounge

Konstnärsintryck av than nya Horizon-restaurang ombord på Dunkerque Seaways. Restaurangen är redan populär på färjor som seglar på rutten Dover - Calais.

Med många kunder som reser långa avstånd är chansen att koppla av en mycket välkomnande del av kundupplevelsen. Från idag kan passagerarna se fram emot en lugn och lugn resa i den nya Relax Lounge. Som visas på bilden nedan har loungen stolar inbyggda i en flygbolagsstil för extra integritet, kompletterat med mjuk belysning för den perfekta stressfria miljön. Barnen kan njuta av andra aktiviteter och faciliteter ombord, men Relax Lounge är bara tillgänglig för passagerare över 16 år.


Konstnärsintryck av than nya relax-lounge ombord på Dunkerque Seaways

De nya totalrenoverade Premium Lounge-områdena har nu bekväma loungemöbler och modern inredning för att ge lyxiga och fridfulla omgivningar. Denna privata lounge är öppen dygnet runt och är tillgänglig för alla åldrar. Passagerare kan njuta av gratis glas Prosecco, snacks och bakverk, varma och kalla förfriskningar och varm mat från Premium Lounge-menyn.


Konstnärsintryck av det renoverade Premium Lounge-området

Med framgången med Horison-restaurangen på rutten Dover till Calais inkluderar ombyggnaden även denna restaurang som installeras på alla tre fartygen på rutten Dover till Dunkirk. Här kan gästerna njuta av ett urval av nykokta pizzor, pastarätter och hälsosamma sallader.


Konstnärsintryck av than nya restaurangen Horizon

Passagerare kommer också att dra nytta av nya badrumsfaciliteter i hela fartyget och kan nu njuta av att titta på en TV-plats i Lighthouse Café, med nyinstallerade TV-apparater som en extra funktion.

Steve Newbery, kommersiell chef för BU Short Routes och Passenger på DFDS sa: ”Detta är ett mycket spännande ombyggnadsprogram och fortsätter från förra årets framgångar med vårt fyrkafé. Det visar också vårt engagemang för att ständigt förbättra passagerarupplevelsen. Dunkerque Seaways kommer att vara det första av de tre fartygen på rutten Dover till Dunkirk som får ett antal nya utseende som en del av en investering på 3,9 miljoner £. De två andra fartygen, Delft Seaways och Dover Seaways, kommer att flyttas från 1 mars respektive i slutet av mars.

”Vi tror att förbättringarna kommer att hjälpa våra passagerare att koppla av ännu mer och ge dem en bästa möjliga start på deras vidare resor. Många av förändringarna svarar på idéer och förslag från våra kunder, så jag ser fram emot feedback från våra passagerare. ”

Kollegor i Litauen lockar talang

Välj Klaipėda! - DFDS deltog i karriär och studier rättvis för att locka talanger. Från vänster: Karolis Dobrovolskas, Goda Baltuonė, Aistė Tunaitytė, Kristijanas Kiseliovas och moderator för evenemanget Remigijus Žiogas.

 

I januari, för tredje gången i rad, hälsade universitet, skolor och arbetsgivare i Klaipėda ungdomar på karriär- och studiemässan 'Studijų regata'. Mässans huvudsyfte är att uppmuntra ungdomar att bo, studera och arbeta i Klaipėda; att visa att det finns många möjligheter för dem att växa och lära sig.

Naturligtvis är detta också en stor chans för DFDS att locka unga talanger, och DFDS gick med i år för första gången för att visa upp jobbmöjligheter. Försäljningsteam och marknadsföringsteam för passagerare samarbetade och tillbringade dagen med att samarbeta med studenter.

Karolis Dobrovolskas, operatörsansvarig ombord, säger: ”Vårt syfte här är inte bara att hitta anställda direkt, utan också att sprida idén om att arbeta ombord i Östersjön och med DFDS själv. Det är en investering för framtiden, eftersom vi förväntar oss att studenterna kommer att tänka på möjligheterna på DFDS i deras framtid. ”

Se det nya utseendet Crown Seaways

Crown Seaways har återvänt till sin vanliga rutt, Köpenhamn - Oslo, efter en månad i torrbrygga vid Fayard Shipyard i Danmark. Under dockningen renoverades kryssningsfärjans anläggningar. Ett nytt landströmssystem och en skrubber installerades också, som vi delade med dig förra veckan.

Den här veckan uppmanade ruttdirektör Kim Heiberg kollegor ombord att få ett första intryck av de förbättrade och uppdaterade faciliteterna som vi kommer att erbjuda våra passagerare som reser på kryssningsrutten.

Kim säger: ”Jag är mycket nöjd med det nya utseendet ombord på Crown. Detta är resultatet av hårt arbete från alla kollegor ombord och fantastiskt samarbete med teknisk organisation och upphandling. Med dessa förbättringar ville vi göra en tydligare åtskillnad mellan hur de olika restaurangerna och barerna skiljer sig från varandra, eftersom de båda erbjuder en unik atmosfär, och jag tror att vi har lyckats göra det. Nu seglar båda våra kryssningsfärjor med en ny, uppdaterad look som utan tvekan kommer att skapa en bättre reseupplevelse för våra kunder. ”

Ta en titt på bilderna nedan som visar några av de nya, uppdaterade utseendet ombord på kryssningsfärjan, och vänligen tillhandahålls av Christofer Adolfsson.


Bufférestaurangen Seven Seas får nu ett nytt utseende för buffén, med en bättre visning och större flexibilitet för att förbättra matupplevelsen.


I Sjø kommer installationen av en ny brusreducerande vägg att säkerställa en mysigare atmosfär och utseendet och känslan av en gourmetrestaurang.



Uppfriskande och nypolstrade soffor och stolar har gjort att barerna Columbus Nightclub och Sky Club ser moderna och välkomnande ut.


Konferensområdena har också uppdaterats med ett nytt utseende.

Förutom ovanstående uppdateringsarbete har förbättringar och uppdaterade utseende också genomförts till standardhyttarna, ett nytt VIP Euro-rum, ombordbutiken, Wine Bar och Little Italy samt Explorer Steakhouse.

Imponerande december på Eastern Channel-rutter

Som några av er vet hade våra Eastern Channel-rutter ett utmanande 2019 på grund av osäkerhet om Brexit och lägre PAX-volymer från resebyråer online. De representerar ett betydande kundsegment för dessa rutter. Men det finns också en del uppmuntrande utveckling att rapportera om då året slutade med en december som hade de bästa intäkterna på rekord.

Claire Hosking, chef för Channel, säger: ”Trots en mindre marknadsstorlek växte vi både marknadsandelar och intäkter avsevärt för december. Detta fantastiska resultat beror på ingen liten del på ett imponerande avkastning. De avkastningar som vi har sett är kopplade till högre prissättning på marknaden, särskilt under de högsta helgerna där prissättningen låg på nivåer som vi inte har sett förut för julen. "

Lucas Kragh, chef för Yield & Revenue Management, säger: ”Den positiva december har många bidragande faktorer. Det ena är det starka samarbetet i hela passagerarverksamheten, men det är också viktigt att lyfta fram vår förmåga att svara snabbare med mer exakta priser på grund av våra skräddarsydda prissättningsmodeller och prognosverktyg. Detta, i kombination med en framgångsrik organisatorisk omvandling av Revenue Management, har varit en mycket kraftig cocktail, inte bara för våra östra kanalrutter utan också för de andra passagerarrutterna. ”

Affärsmatch match-making i Utrecht

Holländska universitetssamarbetet: DFDS lägger upp affärssaker vid matchmakande-evenemang i Data-Driven Entrepreneurship. Med Attila Gulyas till vänster, studenter i mitten och Declan Walsh till höger.

 

Declan Walsh och Attila Gulyas besökte nyligen Utrecht University School of Economics i Nederländerna för att nå ut till studenterna och locka nya talanger.

Declan, Business Development & Strategy Director & DIO, gjorde en tonhöjd för studenter på Data-Driven Entrepreneurship-programmet, med två team av studenter som tog på sig DFDS-affärshypoteser.

Detta samarbete initierades av Attila, affärsprocessutvecklare i Fulfillment Ferry Division, som tog en liknande kurs vid samma fakultet.

Ett team gjorde ett mycket intressant affärsfall med ämnet "Ferry as a Hotel", om att göra ett bekvämt och hållbart erbjudande för färjekunder.

Den 15 januari deltog paret sedan i en presentation av det arbete som lagen gjort och tilldelade dem kuponger för en minikryssning Amsterdam - Newcastle.

Declan säger: ”I slutet av januari lämnade eleverna in sitt slutliga arbete och avslutade detta mycket positiva samarbete. Matchningselementet lönade sig också, eftersom två av de åtta studenterna sedan dess har varit i kontakt med oss om att bedriva karriärer på DFDS efter att de tog examen i sommar. ”

Karen Baurdoux ansluter sig till Passenger, ny hyra ansluter sig till Logistics Divisional Finance

Karen Baurdoux flyttar till en passagerarorganisation i en ny roll, och Ozan Sozer är nyanställd i Logistics Divisional Finance.

 

Det är snart dags för en förändring av logistikavdelningens finansgrupp eftersom Karen Baurdoux har accepterat en ny befattning i Passenger. Karen kommer att ta en ledande roll när det gäller att definiera och genomföra Win23-strategin för rutten Köpenhamn-Oslo.

Anne Rømer, vd och finansdirektör för logistik, säger: ”Innan hon började logistik har Karen arbetat i en industri som liknar Passenger, och hon ser mycket fram emot att komma tillbaka till det. Karen kommer att stödja logistikfinansgruppen i att slutföra rapporteringen för Q1 2020 innan hon går vidare till sina nya satsningar. ”

”Jag har varit mycket nöjd med att ha Karen i mitt team, eftersom hon har tagit inblick från Lokal affärsenhetsperspektiv, erfarenhet av att hantera vårt finansservicecenter, bidragit mycket hängiven till vår utvecklingsresa för hela Logistics Finance-organisationen och mycket mer. Hon kommer verkligen att saknas. Lyckligtvis kommer Karen fortfarande att vara belägen i Köpenhamn, så vi vet vart vi ska gå vid behov, ”tillägger Anne.

Kim Heiberg, vägdirektör Köpenhamn-Oslo, säger: ”Med Karen som en dedicerad resurs för att driva detta Win23-projekt är vi bättre i stånd att både fokusera på prestanda och de strategiska förbättringarna som kommer att ge ett nytt bidrag från 2021 och framåt. Vi ser fram emot att välkomna Karen till denna spännande nya roll. ”

Den exakta tidpunkten för Karens anslutning till Passenger är inte slutförd, men när hon gör det kommer hon att ingå i affärsutvecklings- och strategiteamet, men sitta med Köpenhamn-Oslo Ruttledning vid DFDS-huset i Köpenhamn.

Ozan Sozer går in som ny Business Controller

En ny resurs ansluter sig också till Logistics Divisional Finance-teamet.

Anne Rømer säger: ”Snälla gå också med mig för att välkomna Ozan Sozer. Han började redan som företagskontrollant i vårt team igår. Ozan kommer att involveras i månatlig och kvartalsvis rapportering, kontroll, analys och support i nära samarbete med lokala finansaffärspartners. Ozan kommer med bred erfarenhet från finansroller och han arbetade också som konsult i Deloitte. Med den kunskap och de färdigheter han ger till DFDS är jag säker på att vi kan fortsätta utvecklingen av finansiering för logistik på ett mycket bra sätt. ”

Räddning övergivna husdjur i Calais

Hör historien om César och partnerskapet med djurräddning LPA.

 

Ett partnerskap mellan DFDS och välgörenhetsorganisationer för djurrätter (LPA) i Calais hjälper djur som lämnas kvar vid terminalen. Detta förbättrar avsevärt hastigheten och adoptionshastigheten för att undvika att husdjur blir vilda.

Många djur, särskilt hundar, blir tyvärr varje år kvar av sina ägare på Calais terminal, ofta på grund av problem med pappersarbete eller vaccinationer. Yaneth, Adam och deras Boxerhund, Columbo, hade nyligen problem med sitt husdjurspass och fick en hjälpande hand från DFDS, men ibland löses olyckan inte och ett djur lämnas kvar. En av dem, tyska herden César, övergavs i Calais hamn.

Se videon för Césars berättelse och se hur partnerskapet med LPA fungerar. Det hände allt efter att en DFDS-anställd i Calais blev alltmer bekymrad över ödet för husdjur som övergavs vid Calais.

DFDS-personalen vid terminalen har till och med tagit övergivna husdjur hemma snarare än att se dem bli vild. En av operationskoordinatorerna på Calais, Mélanie Declercq, beslutade att försöka hitta en mer praktisk lösning, som redan gör en skillnad.

Florent Dagbert, chef för LPA, Calais, säger att DFDS-partnerskapet har inneburit att de kan hjälpa husdjur mycket mer effektivt: ”Eftersom de redan har papper behöver djuren inte hållas i karantän, isolerade från människor och andra hundar i månader. Samarbetet med DFDS gör det möjligt för oss att anta djur snabbare och lättare. ”

Crown Seaways redo för landström

Crown Seaways på Fayard Shipyard. Foto taget av Peter Therkildsen

Sträckan Köpenhamn - Oslo har precis tagit ytterligare ett steg mot en mer hållbar kraftförsörjning i hamn.

Under hela januari var Crown Seaways på en förlängd nyårsavbrott när hon torkades på Fayard Shipyard i Danmark. Den torra dockningen var i linje med planerat underhåll och en stor renoveringsinvestering för att förbättra Crowns anläggningar. Detta inkluderade uppdatering av restauranger och barer, allmänna utrymmen och stugor med ett nytt, nytt utseende. Som planerat hade Crown också armaturerna installerade för att fartyget skulle kunna ta emot ström från land.

Kim Heiberg, linjedirektör, säger: ”Crown Seaways är nu redo att ansluta till landkraftanläggningarna i Oslo och stänga av hjälpmotorerna i hamn så snart anslutningarna görs till fartyget. Pearl Seaways utrustades för detta i januari 2019 och mottar redan landström i Oslo.

”Jag är också nöjd med det avtal som vi tecknade med Köpenhamns Malmö hamn i oktober, enligt vilket de kommer att etablera landströmförbindelser i Köpenhamn. Byggandet planeras starta 2020. När detta är klart kommer båda fartygen att ta emot kraft från land i båda hamnarna.

”Vi får dagliga frågor från våra passagerare om vad vi gör för miljön, och nu visar vi på ett mycket synligt sätt att vi bryr oss och gör något åt det. Det har också varit en önskan bland våra grannar i Köpenhamn länge. ”

Köpenhamn - Oslo: Klicka och samla vininköp

Click & Collect tillåter våra gäster att boka vininköp online före avresan. De samlar in och betalar för inköp ombord i taxfree-butiken.

I enlighet med pelare D i WIN23-strategin - Skapa mer värde för passagerare - Cruise Route Management introducerar nu Click & Collect-vin för kunder som seglar på rutten Köpenhamn - Oslo. Initiativet är i samarbete med DFDS vinleverantör, Kjær Sommerfeldt.

Chef för Travel Retail, Morten Veirup, säger: ”Den här tjänsten gör att våra gäster kan boka vininköp online före avresan. På så sätt kan de få inspiration på webbplatsen, överväga noga vad de ska beställa och göra det bekvämt hemma och undvika utsålda varor. De samlar in och betalar för inköp ombord i vår taxfree-butik. ”

Kim Heiberg, Cruise Route Director, säger: ”Detta är ett spännande initiativ som vi hoppas att våra kunder kommer att uppskatta. Skattefri shopping är mycket attraktiv för våra gäster och det är en betydande inkomstkälla för oss. ”

Besök Kjær Sommerfeldt Klicka & samla webbplats här

DFDS Norge vinner resepris

Reklam för vår passagerarverksamhet med utmärkelsen för "Bästa färjeföretag med trafik till Norge"

 

Stort grattis till vår norska passagerarverksamhet, som just har lagt till en utmärkelsen till sin samling.

Norska Grand Travel Awards delades ut i slutet av förra veckan och DFDS Norge tog hem äran att vinna kategorin "Bästa färjeföretag med trafik till Norge".

Kim Heiberg, kryssningsdirektör, säger: ”Jag är lika ödmjuk och stolt för DFDS Norge eftersom de får denna mycket förtjänta utmärkelsen. Jag är säker på att jag är säker på att våra senaste rapporteringssiffror för gästtillfredsställelse är på den högsta nivån någonsin. ”


”Ett stort tack till vårt norska team, Global Sales and Business Sales, och alla som har bidragit till resebyråerna i Norge för att välja DFDS för att vinna denna kategori. Utmärkt arbete av alla, säger Kim.

Nytt kundvårdssystem som ska implementeras i Passenger- och IT-support

Jan Svane, Thomas Møller, Peter Hoogendoorn, Paolo Selvatico och Martin Lange

Goda nyheter: Om några veckor kommer ett nytt omnichannel-kundvårdssystem att implementeras i Passenger- och IT-support. Omnichannel betyder att istället för att ha olika system för att hantera kundförfrågningar - till exempel en för telefon, en för e-post och en för chatt - kommer alla förfrågningar att hanteras i ett system som till och med kan programmeras för att prioritera förfrågningarna enligt uppsättningen laget vill ha.

Thomas Møller, chef för kundinteraktion på BU Short Routes & Passenger, säger: ”Det är en enorm fördel för våra kunder och oss att vi nu inte behöver växla mellan olika system. Det nya systemet förhindrar att kunder måste vänta på att få betjänas längre än nödvändigt, och i allmänhet förkortar det väntetiden avsevärt eftersom vi sparar tid på manuellt arbete. ”

Det nya systemet, Puzzel, gör det också möjligt för kundvårdscentralerna att samarbeta globalt eftersom kundförfrågningar kan besvaras och vidarebefordras av alla platser.

Thomas säger: ”Norska kunder kommer fortfarande att betjänas av norsktalande resekonsulter men om väntetiden överstiger en viss tid kommer kunden att frågas om han eller hon istället vill betjänas av en engelskspråkig konsult, som fysiskt kan lokaliseras var som helst. Det innebär också att våra resekonsulter får möjlighet att uppgradera sin kompetens, både vad gäller språkkunskaper och kunskap om våra olika rutter. ”

Projektet har varit ett mycket smidigt och framgångsrikt samarbete mellan Thomas Møller, Paolo Selvatico från Procurement, Peter Hoogendoorn från Business Development & Strategy, plus Martin Lange och Jan Svane från IT.

Passagerarorganisationen har hela paketet medan IT Support endast behöver en lätt version. Men systemet är mycket flexibelt och kan skalas efter behov.

Casper Puggaard, Global Sales & Customer Care Director, säger: ”Vi känner oss säkra på att detta är det bästa systemet för DFDS och priset är rättvist. Till en början kommer Passenger- och IT-support att använda systemet men det kan anpassas till andra avdelningar över DFDS som arbetar med kundvård. Så om någon är intresserad av att implementera systemet eller bara vill veta mer, vänligen kontakta mig. ”

"Ett stort tack till Thomas, Paolo, Peter, Martin och Jan för bra arbete och bra samarbete!"

Omnichannel betyder att i stället för att ha olika system för att hantera kundförfrågningar, kommer alla förfrågningar att hanteras i ett system.

 

Superanvändare tränar när försäljningsprogramvaran närmar sig

Säljpersonal i Amsterdam – Newcastle träffades för en workshop i IJmuiden för att fortsätta utbilda för utrullning av LS-detaljhandelsprogramvaran

 

Våra försäljningsteam ombord spelar en viktig roll i framgången för våra passagerarrutter, och utrullningen av försäljningsplattformen LS Retail är en mycket viktig uppgradering för att stödja försäljningen. När Newcastle – Amsterdam-rutten kommer nära att gå live är besättningen på toppen.

I december samlades 18 besättningsmedlemmar från King Seaways och Princess Seaways i Ijmuiden för att fortsätta sin utbildning för att förbereda förändringarna av ombordssäljningssystemet. De träffade också andra superanvändare från Channel och Business Driver från Baltikum Rokas Budrevicius, som hjälper till med genomförandet.

Andy Watkins, affärschaufför för kanalrutterna och rutten Amsterdam – Newcastle, säger: ”När vi förbereder oss för en utrullning är den här typen av utbildning mycket viktig så att vår personal är kunnig och beredd. Nya och förbättrade system hjälper våra medarbetare att prestera bättre och förbättrar kundupplevelsen. ”

Efter de tre dagar av workshops kunde gruppen återvända till King och Princess för att träna sina kollegor ombord, och de var angelägna om att göra det.

”Det har varit en fantastisk atmosfär i gruppen. Människor har verkligen anpassat sig till kunskapsdelningen och idén att vara ett samhälle som hjälper varandra när någon behöver stöd. Det har också varit fantastiskt att se hur gruppen har ökat sin motivation sedan deras första träning i september. Med denna inställning och strategi kommer implementeringen att bli en framgång, ”tillägger Marianne Hagen och Michael Bergmann från teamet som implementerar LS Retail Super User-organisationen.

Julbit för godsförare

Fraktförare för kanalsegling åtnjöt gratis julmål ombord

 

Medan många av oss förberedde sig och njöt av julaften med våra familjer, var godschaufförerna fortfarande på vägar och fartyg, och se till att varor anländer och handelsflöden.

Som en liten behandling av förare som korsade kanalen på våra Dover till Calais och Dunkirk-rutter, kunde de njuta av en gratis julmåltid ombord vid segling mellan 21 och 24 december.

Traditionell julkalkon, serverad med grisar i filtar, rostad pastinät i honung, batonger av morötter, Brussel groddar och krispiga rostpotatis i en smakfull jus.

Ett urval av festliga dessertbitar följde, inklusive köttfärspajer och hemlagade klassiska desserter, allt serveras i det exklusiva förarområdet ombord, Road Kings.

Dave Lewis, Food & Beverage manager, säger: ”Lastbilsförare står inför långa och varierande arbetstider, långa sträckor och trånga scheman. Vi känner igen året hur viktig mat och vila är och det är särskilt bra att vi kan erbjuda alla våra godskunder en gratis julmiddag för dem att njuta av den festliga andan ombord på våra fartyg. ”

 

Källa: Chartered Institute of Logistics and Transport

DFDS på resetoppmötet i Österrike

David Finnegan får särskild heder vid toppmötet 'Gipfeltreffen' där han presenterade DFDS tillsammans med Sünje Schmidt. Från vänster: David Finnegan, Jürgen Bangert (Radio Moderator och Showmaster) och Sünje Schmidt

 

Resetoppmöten är en av de viktigaste ledningarna för att hitta våra framtida passagerare. DFDS gick med i 'Gipfeltreffen' i början av december för att presentera rutter, fartyg och bokning av vår produkt till mer än 200 resebyråer.

Toppmötet i Fieberbrunn, Österrike, som organiseras i år av den tyska researrangören TrollTours, är för företag att visa vad de erbjuder till mer än 200 resebyråer, som är angelägna om att hitta de mest attraktiva produkterna i resebranschen.

DFDS Pax-fartyg, rutter och nyheter presenterades för resebyråvärlden av Sünje Schmidt, regional försäljningschef Central- och Östeuropa, och David Finnegan, försäljningschef Central- och Östeuropa.

Sünje säger: ”För vår monter hade vi designat en tävling där resebyråerna var tvungna att lösa ett bildpussel med en original och" falsk "bild av vår prinsessa för jämförelse. Vi kvävade av 10 kanalkorsningar bland alla deltagare i kväll, vinnarna och alla andra var mycket glada över att spela med. ”

Mer än 200 resebyråer och kollegor från turistnäringen säger ”Tack och adjö” till David Finnegan.

Efter prisutdelningen kallades vår kära kollega David Finnegan tillbaka på scenen.

David har arbetat för den tyska turistvärlden i över 38 år nu, och under denna tid har han banat vägen för många kollegor och partners att sälja "Färjor som en utgångspunkt för semester" och inte bara som en "transportform."

Eftersom detta toppmöte i Österrike blir det sista stora evenemanget med DFDS för David när han går i pension i juni 2020, tackade våra partners och resebyråer David och fick honom en livstid gratis biljett för alla kommande toppmöten. VD för TrollTours André Ricken sa: ”Vi vill alltid ha dig tillbaka! Vad skulle ett toppmöte vara utan David Finnegan? ”

David, som var synligt rörd, återvände med sina egna vänliga ord: ”Utan dig, kära resebyråer, skulle jag och DFDS inte vara där vi är nu! Tack så mycket!"


Från vänster: André Ricken (VD TrollTours), Patrick Brandt (VD FerryKnowHow), David Finnegan, Jürgen Bangert (Moderator), Uwe Giese (Ägare och produktutveckling FerryKnowhow), Michael Ricken (Senior VD TrollTours)

Blommor till besättningen ombord på Crown Seaways

Martin Mansnerus, Chief Officer ombord på Crown Seaways, får en bukett blommor från en mycket tacksam passagerare

För några dagar sedan hade besättningen ombord på Crown Seaways nöjet att få en mycket vacker blombukett från en särskilt tacksam passagerare.

Martin Mansnerus, Chief Officer ombord på Crown Seaways, säger: ”Vi fick en bukett blommor från en tacksam norsk passagerare som evakuerades från Crown Seaways under natten den 3 december.

Det var en äldre man som hade problem med andningen och pulsen så vi hjälpte honom med medicinsk behandling och som alltid kontaktade Radio Medical. I samarbete med läkaren från Radio Medical beslutades att han skulle evakueras. Så under natten begärdes en helikopter från Trollhättan i Sverige och helikoptern tog honom ombord via en spinboard ansluten till en kabel eftersom vi inte kan landa en helikopter.

Det var en mycket trevlig gest att skicka blommor till oss och det värmer alltid våra hjärtan när våra passagerare visar sin tacksamhet för det vi gör. ”

Lokala barn seglar med jultomten

DFDS höll nyligen en exklusiv & #8216; Sail with Santa & #8217; evenemang för lokala familjer som en del av Storbritanniens välgörenhet Cash for Kids & #8217; Mission Christmas appell.

Evenemanget ägde rum på King Seaways i hamnen i Tyne och såg över 200 barn och deras familjer delta i en speciellt arrangerad julfest. Aktiviteter ombord inkluderade julunderhållning, ansiktsmålning och en festmåltid tillagad av kockarna. Barn fick också möjlighet att träffa kaptenen, flera Disney-prinsessor, Captain America och huvudmannen själv, jultomten.

Gästerna blev inbjudna till evenemanget av Cash for Kids, en barns välgörenhetsorganisation med regionala baser i Storbritannien, etablerade för att förbättra möjligheterna och ge livsförändrade upplevelser för ungdomar i Storbritannien. Segel med jultomten erbjöd hundratals lokala barn med missgynnade bakgrunder eller med livsbegränsande sjukdomar chansen att njuta av festlig kul.

Lucy Chambers, Brand & Content Specialist, säger: & #8220; Vi & #8217; vi är oerhört stolta över att ha möjlighet att göra en skillnad i livet för funktionshindrade och missgynnade barn i vår region. Evenemanget Sail with Santa sprider massor av jubel och gav en rolig dag ut för lokala barn och deras familjer. ”

”Stort tack till alla på Newcastle-kontoret och ombord King Seaways som hjälpte till att organisera evenemanget. Vår egen Chris Whitfield klädde till och med ut som Captain America för tillfället! ”

Dagen avslutades med en speciell föreställning av "Let it Go" av prinsessorna, komplett med snö! Varje barn lämnade fartyget med en gåva från jultomten, ett speciellt pass fullt med prinsessautografier och magiska minnen från en festlig fest med skillnad.

Barn firar ombord King Seaways med kaptenen, jultomten och hans alver.

 

Merida från modiga njuter av en dans ombord.

 

Sleeping Beauty signerar autografer.

 

Kaptenen och personalen ombord på King Seaways känner sig festliga.

 

Captain America hälsar våra gäster.

 

DFDS är glada att sponsra White Cliffs Christmas Ice-Extravaganza för tredje året

Det årliga White Cliffs Christmas Event är tillbaka på Dovers historiska Cruise Terminal One för fjärde året, med DFDS som huvudsponsor för tredje året i rad.

Fader jul och hans vänliga alver gör en välkommen återkomst tillsammans med några välkända karaktärer för att öppna festligheterna den 1 december. När han tar upp sin bosättning i sin grotta, möter fars jul och hälsar barn som ger ut presenter i överflöd.

Det finns också en livlig julmarknad som erbjuder ett brett utbud av hantverks- och presentidéer, kompletterat med en mängd livemusik, en mängd olika åkattraktioner och välsmakande mat- och drycksboder.

Att lägga till säsongsstämningen är den oerhört populära undercover riktiga isbanan, kreativt märkesvaror i en DFDS festlig scen.

Catherine Jowett, varumärkeschef för BU Short Routes and Passenger, säger: ”Detta är alltid en stor, lokal händelse att vara involverad i och ger oss möjlighet för varumärkesexponering för att öka vår varumärkesmedvetenhet, lokal presstäckning och datafångst med DFDS personal vid evenemanget som samarbetar med lokalsamhället.

DFDS har ett exklusivt erbjudande på £ 5 på vår västra kanal i övrigt, för alla som deltar i detta evenemang, tillsammans med en fantastisk familjesemester på Efteling som ska vinnas i en prisdrag. Med över 100 000 deltagare under 2018 förväntas detta år bli större och bättre än tidigare. ”

 

 

Nya Seabook superanvändare

Workshop i Oslo utbildade kollegor i Seabook-verktyget

I slutet av november kom en ny grupp superanvändare upp från en tvådagars workshop i Oslo, där de utbildades i behärskningen av Seabook. Gruppen bestod av representanter från backoffice-funktioner, Yield Management, System Product Management, Marketing, Web och IT Support.

Marianne Hagen, verkstadskoordinatoren, säger: ”Det var första gången vi blandade deltagare från verksamhetens verksamhets- och försäljningssida med support- och back-office-funktioner, inklusive nyare ankomster. Det var inspirerande att se hur kunskap delades mellan olika avdelningar och gav en bättre förståelse för allt om hur man bäst samarbetar. ”

”Vi tackar alla deltagare för deras engagemang och feedback under och efter workshopen. Tack också till Oslo-kontoret för att vi fick använda deras mötesfaciliteter, vilket skapade en fantastisk miljö. ”

Passagerare: chef för fältförsäljning och chef för säljdrift nu utsedd

Janet Donaldson och Richard Stone

I oktober 2017 förvandlades passagerarorganisationen till en global funktionell struktur med målet att växa specialisering och möta framtida förväntningar och krav från kunder i en mer och mer digitaliserad och komplex värld.

År 2019 gick Global Sales och Customer Care samman till en organisation och blev den den globala funktionella strukturen som tillkännagavs tidigare i år. Detta skapade nya ledande befattningar, varav två nu tillsätts efter en omfattande och grundlig rekryteringsprocess.

Janet Donaldson, för närvarande försäljnings- och projektledare i Storbritannien, kommer från och med den 2 januari att ta ansvar för försäljningsfunktionen för alla marknader. Hon kommer att arbeta tillsammans med teamet för att växa specialisering och expertis till förmån för våra kunder. Några av de viktigaste uppgifterna kommer att vara att anpassa och optimera kundhantering, backoffice-processer, procedurer och system och kopiera bästa praxis mellan geografiska områden.

Hon kommer att säkerställa ett nära samarbete för att realisera kommersiella synergier i vårt sätt att arbeta. Janet började på DFDS 2003 och har sedan dess haft ett antal befattningar, vilket ger henne en djupgående kunskap om hur vi arbetar inklusive styrkor, svagheter och möjligheter i processer och system. Janet kommer att fortsätta att vara baserad i Newcastle.

Richard Stone ansluter sig till DFDS som chef för fältförsäljning
Richard Stone kommer att ansluta sig till DFDS måndagen den 13 januari 2020 för att tillträda positionen som chef för fältförsäljning. Under de senaste tio åren har Richard haft positionen som direktör för Intl. Fritidsförsäljning på Scandic Hotels, Nordens största hotellkedja med totalt 280 hotell. Han har tidigare arbetat för Gullivers, Tumlare, Borealis Destination Management och har därför relevant kunskap från kundsidan.

För 10 år sedan anslöt sig Richard till Scandic Hotels för att ta företaget från en decentraliserad försäljningsstrategi för att bygga en global funktionell struktur med syftet att bygga expertis och anpassa försäljningsprocesser över hotell och marknader. Richard har omfattande kunskaper om fritidssegmentet, marknaden, kunderna och ger också extern erfarenhet och bästa praxis för hur man implementerar en funktionell försäljningsstruktur i en konsumentinriktad verksamhet.

Richard är brittisk och bor i Köpenhamn med sin familj. Han talar och förstår danska och kommer att vara baserad på DFDS House.

Global Sales & Customer Care Director Casper Puggaard säger: ”Janet och Richard är den perfekta kombinationen och matchningen för de två rollerna, chef för försäljningsdrift och chef för fältförsäljning. De har den erfarenhet som krävs för att vi ska lyckas med en global funktionell försäljningsorganisation inom Passenger. De bildar ett unikt team med omfattande DFDS-kunskap och relevant extern inspiration och bästa praxis från en relaterad bransch. Jag är väldigt glad att få dem ombord och fortsätta vår resa "från bra till bra", vilket kommer att gynna både kunder, rutter och därmed DFDS. "

”Richard och Janet kommer att gå med i det nya ledande teamet för Global Sales & Customer Care, som från och med januari 2020 består av Thomas Møller, Lynsey Chappell, Viktorija Kaminskiene, Catharina Hallberg, Janet Donaldson och Richard Stone. Vänligen anslut mig till att önska Janet och Richard ett varmt välkomnande och lycka till i deras nya positioner. ”

Checka in personal på Karlshamns kontor Wear Waste

Karlshamns checka in personal i sina nya uniformer

Varje år hamnar enorma mängder plast i havet. Och eftersom traditionell plast inte sönderdelas och nedbrytningsprocessen för biologiskt nedbrytbar plast tar mycket lång tid, förvandlas världens hav i allt högre grad till deponier. Detta har förödande långtidseffekter på marint liv.

Karlshamn-kontoret har nyligen köpt nya uniformer för incheckningspersonalen, delvis gjord av plastavfall från havet!

Simon Johansson, försäljningskoordinator, säger: ”När vi arbetar på och nära havet är det mycket viktigt för oss att bidra till att minska skräpet och att hjälpa till att rensa havet på bästa sätt vi kan. 53% av tyget i våra nya uniformer är tillverkat av återvunnen plast från havet. ”

Enligt tillverkaren av uniformerna tvättas endast 5% av plasten i haven på stränderna, medan resten finns kvar i havet. Om denna trend inte bryts kommer det att finnas mer plast än fisk i haven 2050.

Ser bra ut, Karlshamn!

 

DFDS utsågs till världens bästa färjeföretag

Colin Fawcus (National Sales Manager Storbritannien och Nederländerna) och Angela Merkus (Senior Account Manager, Tyskland) samlade ut priset. Vi vet inte namnen på de två kvinnorna till vänster och höger

DFDS skaffade titeln "Världens ledande färjeföretag" för nionde året i rad vid World Travel Awards i går kväll.

Utmärkelserna, som är kända som resebranschens Oscars, delades ut under en galaceremoni vid Royal Opera House Muscat i Oman. Vinnarna väljs genom en onlineundersökning där allmänheten och tusentals yrkesverksamma inom resor och turism deltar.

Pete Akerman, chef för passagerarmarknadsföring, säger: "Det är en ära att bli erkänd som världens ledande färjeföretag för ett nionde år och visar den jämna kvaliteten på de tjänster som vi erbjuder passagerare från hela världen."

"Vi är stolta över vår rekord för att ge en utmärkt kundupplevelse över hela vårt ruttnätverk, oavsett om passagerare letar efter en avkopplande start på sin semester, en rolig helg bort eller ett bekvämt och prisvärt sätt att komma till sin destination."

Stort grattis till alla våra BU Short Routes & Passenger kollegor!

Se den här videon som firar vinsten.

 

Nytt hundövningsområde ombord Pearl Seaways

18 november var en stor dag ombord på Pearl Seaways, då vi var stolta över att välkomna den första hunden i det nybyggda hundövningsområdet på däck 6.

Brian Blixt Jacobsen, affärschef, Pearl Seaways, säger: ”Träningsområdet är utrustat med konstgräs och har både en brandpost och en liten lyktstolpe där hundar kan knäppa benen. Naturligtvis finns det också tillgång till väskor för "olyckor", samt en skräp för att deponera dessa väskor efter användning, så att området kan hållas lika snyggt som på dessa bilder. Dessutom har tio stugor anpassats för hundar och deras ägare, och dessa "husdjursstugor" ligger uppe vid yttre däck, där hundarna kan släppas ut, vilket ger enkel åtkomst till träningsområdet. & #8221;

Master Data, Passenger, Procurement och IT samarbetar för att hantera masterdata

Andy Watkins, Lukasz Jędrzejek, Pernille Hüls Dyrmose och Torben Ødegaard

För mer än tre år sedan började Group Procurement arbeta nära med Master Data-teamet i Poznań för att säkerställa en centralisering av arbetet med att skapa och underhålla de produkter som köpts via DFDS-upphandlingssystemen.

Pernille Hüls Dyrmose, VP, Group Procurement, säger: ”Under åren har Group Procurement haft nöjet att vara värd för kollegor från Master Data-teamet vid utstationering till Köpenhamn, och under dessa perioder har de fått värdefull kunskap om hur vi arbetar med master data på DFDS. Till exempel har vi flyttat fullt ansvar för att hantera stamdata för de fyra kryssningsfartygen och alla artiklar i Sertica, vårt underhålls- och upphandlingssystem, till Master Data-teamet i Poznań. ”

Med den framtida utrullningen av LS-detaljhandeln (vårt försäljningssystem för hantering av försäljning i butiker, barer och restauranger samt lager ombord på våra passagerarfärjor) till hela flottan kommer Pearl, Crown, King och Princess att vara de sista fartygen till få LS Retail att hantera alla försäljningsartiklar ombord.

Pernille säger: ”Efter detta kommer alla passagerarfartyg som verkar på kanalen och i Baltikum såväl som våra kryssningsrutter som seglar mellan Köpenhamn - Oslo och Amsterdam - Newcastle att köpa artiklar genom samma system. Denna uppsättning stöder det faktum att vi har flyttat fullständigt ansvar för produktdata i LS Retail till Poznań, och passagerar- och anskaffningsavdelningarna kommer därför att uppleva ett mycket strömlinjeformat tillvägagångssätt för data och den nödvändiga transparensen över hela flottan vilket möjliggör skuldsättning. "

Fokus ligger på anpassade produktträdstrukturer, anpassade namnkonventioner, en process och en avdelning. Pernille säger: "På detta sätt kan vi se till att vi blir mer effektiva och datadrivna i våra beslut och förhandlingar."

Lukasz Jędrzejek, Team Leader, Master Data, har varit på resan med Group Procurement från början. Han säger: ”Det enda sättet att säkerställa högkvalitativ data är att centralisera dem på ett ställe. Som ett resultat av stort engagemang och stöd från kollegor inom Group Procurement, Passenger och IT, kan vi ta med oss LS Retail-processer för produkter och använda Master Data-avdelningen i Poznań som en naturlig central punkt för underhåll av data. ”

Andy Watkins, affärsutvecklingschef, BU Short Routes & Passenger, säger: ”Att centralisera hanteringen av LS Retail-databaserna i Master Data-teamet kommer att ge ett antal fördelar för våra kategorihanterare och besättningen ombord på våra fartyg. Dataintegritet har en stor inverkan på vår förmåga att driva detaljhandels- och cateringverksamheten, eftersom produkter eller kampanjer som är felaktigt inrättade hindrar våra besättningar från att leverera en stor kundupplevelse till alla våra passagerare.

IT spelar en viktig roll i processen. Torben Ødegaard från IT, Pax Fulfillment, säger: ”Att centralisera underhållet av stamdata till en enhet är en viktig del av att skapa en LS Retail för hela DFDS-passagerarflottan. Detta kommer att säkerställa en gemensam, mer strömlinjeformad installation och göra livet enklare för oss alla. Framöver kommer det också att göra det möjligt för oss att lägga till mer värdefull information till vårt datasæt och därmed nya funktioner på LS Retail-plattformen. ”

Pernille avslutar: ”Detta projekt involverar kollegor från Master Data, Passenger, IT och Procurement, och det har varit ett nöje att uppleva ett så bra samarbete mellan flera avdelningar. Jag ser fram emot att fortsätta samarbetet.

En tårta som ingen annan

Att resa till kontinentet med DFDS är en tårta

 

En frysning kall morgon i november, klockan 06:30 på en High Street i Newcastle, var ett team av människor upptagen med att bygga en tårta. En tårta som ingen annan. En tårta som var 7,5 ft lång och 5 ft bred och skildrade Amsterdams gator och sevärdheter.

Kakan designades av den berömda sockerhandlaren Michelle Wibowo (Från C4: s Extreme Cake Makers) och fick i uppdrag att marknadsföra DFDS: s Newcastle till Amsterdam-rutt, och hur lätt passagerarna kan resa med oss för att utforska kontinenten.

"Vi ville ha en iögonfallande design som stoppade människor i deras spår," sa Naomi Harper, PR-chef. ”Kakan måste levereras tidigt och läggas på plats i ett upptaget utrymme på en Newcastle high street, så att allmänheten kunde se den på sin pendel, eller medan de utforskade den nyöppnade julmarknaden.

”Ingen trodde att den här modellen var kaka! Det klipptes upp och gavs bort till förbipasserande på middagstid gratis, tillsammans med ett kampanjbjudande för rutten. Allmänheten kommenterade sina positiva upplevelser och minnen av att resa på färjan till IJmuiden, tog bilder och delade på sociala medier. Kakan har fått mycket positiv PR-täckning, både regionalt och nationellt - vi är verkligen nöjda med resultaten av denna kampanj - man kan säga att det var en bit kaka. ”