Träning: Hur man träffar våra internationella gäster

Det du kanske anser vara neutralt kan uppfattas som oförskämt av någon annan. Och vad du anser vara rätt beteende i en specifik situation kan orsaka att ögonbrynen höjs av människor från en annan kultur. Kultur är en mycket kraftfull faktor i möten mellan människor från olika delar av världen, och därför också i mötena mellan vår personal ombord och de många asiatiska gästerna är vi glada att välkomna varje år.

”Vi servar 135 000 gäster från länder som Sydkorea, Kina och Japan och vi räknar med att antalet kommer att växa under de kommande åren. Därför måste vi fortsätta att förbättra vår kulturella förståelse för deras sätt att interagera med oss så att vi ersätter risken för frustration med positivt intresse och tillfredsställelse bland våra gäster, såväl som vår personal som arbetar hårt för att leverera en förstklassig service, ”Säger Kim Heiberg, vägdirektör.

Utbildning i kulturell medvetenhet
Och stödet finns: de senaste månaderna deltog 264 kollegor i Cruise Route-organisationen i kulturella medvetenhetssessioner som underlättades av Véronique Havrehed och Emma Nordström från Training & Development. Fokus låg på huvudsakliga kulturella dimensioner, hur kulturella skillnader påverkar vårt beteende, dela bästa praxis och på konkreta åtgärder för att ständigt förbättra våra erbjudanden och tjänster till våra internationella gäster.

”Det var mycket väl mottaget. Våra kollegor som arbetade på land i hamnkontoret och ombord i Gästservicecentret, boende, butiker, restauranger och barer var alla djupa engagerade i diskussionerna, ställde frågor, delade sina erfarenheter och diskuterade praktiska sätt att förbättra kommunikationen och smidiga interaktioner med gäster med olika nationaliteter, säger Emma.

Utbildningen leds av Véronique, som tillbringade 17 år arbetande och bosatt i Asien och har underlättat många utbildningar om tvärkulturellt samarbete i sin karriär. Hon fick stöd av Emma Nordström som har över tre års erfarenhet av att arbeta ombord på Pearl Seaways och King Seaways, och har genomfört ledarskap och serviceutbildning för kryssningsvägarna under de senaste åren.

4 juli 2019