Starlight-projektet börjar visa resultat

För fem månader sedan informerade vi dig för första gången om Project Starlight - ett projekt för att öka kundtillfredsställelse, trivsel och resultat för våra två kryssningsrutter. Styrkommittén och projektgruppen har sedan dess lanserat flera nya initiativ i detta avseende, och resultaten börjar nu visa sig.

Ett av initiativen, Early Boarding-initiativet, visar redan stora förbättringar i förhållande till kundtillfredsställelse. På nedanstående diagram kan du se de uppmuntrande värderingarna av de anställda som våra gäster gjort på Köpenhamn-Oslo-vägen, som var den första som genomförde tidig ombordstigning.

Early Boarding-initiativet innebär att passagerare kan gå ombord från 12.30 eller 14.00 beroende på rutten, och om de är fotpassagerare eller passagerare som reser med bil. Detta är cirka 2-4 timmar tidigare än tidigare.

Inte bara innebär Early Boarding-initiativet mer nöjda kunder, det innebär också ökat intäkter från ombordförsäljning i restauranger, butiker etc. som kan ses på denna graf.

 

Kim Heiberg, Cruise Route Director, säger: "Det här är en mycket positiv bild, vilket bekräftar att det hårda arbetet och ansträngningarna i projektet är bra. Mitt tack till alla för att tänka utanför lådan för att göra det till en så stor framgång ".

Early Boarding-initiativet startade på linjen Köpenhamn-Oslo i april och på Amsterdam-Newcastle-vägen i juni, och det är därför vi bara visar siffrorna för den förstnämnda vägen. När vi har mer information på Amsterdam-Newcastle-vägen, kommer vi tillbaka till dig med uppdaterade resultat.

 

 

 

3 juli 2018