Nytt gemensamt team för att stödja fraktfrakt och logistik för att få fler fördelar från CRM

Vi har två CRM-system inom gods- och logistikbranschen: CDM för alla B2C-relationer, som hanteras av DIO Declan Walsh och Microsoft CRM för B2B-förbindelser, som hittills har hanterats av projektgrupper inom Logistik och fraktfartyg och parallellt inom Passagerare. Och för att få fler fördelar för B2B CRM har Eddie Green (EVP of Logistics) och Peder Gellert (EVP Shipping) bestämt sig för att samarbeta och kompetens. De skapar ett CRM Center of Excellence baserat på befintliga funktioner inom Shipping och Logistics. Det innebär att produkthantering, användning och utveckling kommer att hanteras på ett ställe för alla B2B-relaterade aktiviteter över DFDS.

 

B2B CRM Center of Excellence kommer att ledas av Dorte L Knudsen och stöds av Agnieszka Galant, Tina Uhrenholt och Anders Hjorteberg. Det kommer att vara ansvarigt för support och utbildning, processutveckling och verktyg för marknadsföringskampanjer, ledarskap, försäljningspraxis, DFDS Way of Selling, key account management, samt kunddata, kundrapportering, stor data och dataanalys.

 

"Med den här förändringen kommer vi att ge företagen ett unikt tillfälle att lägga mer ansträngningar i de kommersiella aspekterna av CRM och för att säkerställa full uppmärksamhet åt användningen av det och därigenom få ännu mer kommersiellt värde", säger Peder Gellert.

 

 

Eddie Green säger: "Vi förväntar oss att få synergier genom att arbeta ännu närmare över divisioner, lära och dela kunskap och utnyttja våra gemensamma färdigheter och kompetenser till förmån för lokala kontor och affärsenheter."

 

 

Framöver kommer B2B CRM Center of Excellence att vara en del av Strategic Sales med Jens Juel, som kommer att säkerställa ett närmare samarbete mellan försäljning och CRM via Customer Focus, Industry Teams samt vår strategiska och företags kontohantering.

 

 

Dorte fortsätter att vara ordförande för CRM-styrelsen, vilket är forumet för förändringshantering för CRM. Det kommer också att driva CRM-användargrupperna.

12 december 2017