Utmärkt service trots sen leverans

Under en ny transport gav vår kollega, Sam Dunlop från Belfast, utmärkt service, vilket uppskattades av kunden.

"Jag är så stolt över Sam och hans sätt att göra en svår situation till en positiv upplevelse för kunden", säger Sarah Holloway, brittisk kommersiell direktör inom logistik.

Nedan e-post från kunden komplimangerar Sam verkligen talar för sig själv.

Kära fru Holloway,
Jag tar tillfället i akt att skriva till tack DFDS och i synnerhet Sam Dunlop för kvaliteten på tjänsten jag mottog medan jag väntade på 5 släp från Lettland. Släpvagnarna transporterade mitt timmerramad hus från Riga till Avoca Co.Wicklow. Jag anser att kvaliteten på tjänsten som erbjuds översteg vad jag förväntade mig och medan jag normalt inte skulle skriva ett tack för tillhandahållandet av en tjänst tror jag att Sam Dunlops ansträngningar för min räkning förtjänar ett tackbrev.
Allt började väldigt dåligt när den första lasten skulle levereras till Co. Wicklow och de tidpunkter som lämnades för droppen, av leverantören, var fantasifulla. Jag var i slutet av en kedja på 5 personer kommunikationsinformation angående leveransens tidpunkter. När jag fick information från min leverantör hade den ingenting att göra med verkligheten.

Jag kontaktade DFDS i Belfast och pratade med Sam Dunlop i kundtjänst som snabbt motsatte sig den sista informationen jag hade lämnat av mottagaren. Min lastbil skulle inte vara med mig på 20 minuter, det hade faktiskt inte ens hämtats. Sam var vänlig, tydlig, ärlig, ursäktande och mycket professionell. Informationen, medan frustrerande, var korrekt och jag kunde stå ner arbetare som hade väntat på det steget i över 6 timmar. Den första trailern anlände exakt när Sam sa att det skulle och medan det var försenat var det bra att veta att jag kunde lita på informationen.
På de 4 efterföljande lasterna blev jag kontaktad av Sam i förväg, eftersom han var "hålla ett öga på mig" och jag hade ständiga uppdateringar via mail och telefon. När släpvagnen var på plats fick jag samtal under avlastningen för att säkerställa att allt var OK.
På den 4: e lasten gick släpvagnen OTR på väg genom Storbritannien och innan jag visste om det kontaktade Sam mig, vilket gav mig så mycket information som möjligt och gjorde användbara förslag på hur vi bäst kunde omplanera leveransen.
Jag har lärt mig att saker kan och går fel i transportsektorn. Att ha Sam Dunlop som letade efter mig på uppdrag av DFDS var en gudstjänst och jag kan inte komplimangera honom tillräckligt. Att ha någon att ge korrekt information, även om det inte är det du vill höra är verkligen användbart och stannar situationen blir ännu värre.

Även om det är osannolikt att jag inom kort kommer att ringa mycket om att använda en stor frakttjänst som DFDS, skulle jag aktivt välja ditt företag och verkligen rekommendera det till andra på grund av den kundservice jag fick från Sam.

tack
Kilian Clissmann

6 mars 2018