Business, IT och Digital arbetar tillsammans för en ny incheckningslösning

Den 17 och 18 april samlades Business, IT och Digital i Dover för att designa en ny incheckningslösning för den engelska kanalen.

För detta affärsprojekt med tekniska komponenter var det viktigt att hitta rätt balans mellan tekniska behov / önskat resultat och processförändring. Efter den nya styrningsmodellen involverade vi därför nyckelanvändare, företagsledare, digital, användarupplevelse (UX) -design, utvecklare och uppföljning i verkstaden.

Workshopen var att nå två specifika resultat: En omformning av incheckningsskärmen (2018), hantera nuvarande smärtor och omvandla dessa till vinster med ett övergripande mål att förbättra kundupplevelse och användarvänlighet. För det andra, leveransen av en långsiktig syn (2020+), genom att omkonstruera hela incheckningsflödet från när en person anländer till terminalen genom till ombordstigning.

Deltagarna bekantade sig med målen att observera och förstå den nuvarande processen och smärtorna. Alla fynd diskuterades aktivt och genom detta tillvägagångssätt uppstod mål för förändring.

Den nya incheckningsskärmen samt framtida flöde presenterades för Kasper Moos och Jesper Christensen och mottogs med stor entusiasm. Utvecklingsarbetet för ändringarna i incheckningsskärmen prioriteras för leverans av lösningen.

Framtida flöde förväntas utvärderas av Shipping Management i början av juni, för projektets genomförande.

Resultat från observationerna vid incheckningen

Claudia arbetar med designen med Martin, men det var lite för varmt inne i mötesrummet för kreativitet ... ..

Martin och Gary i aktion

Diskutera våra resultat

maj 1, 2018