Sant samarbete: Frakt och digital lansering av e-handel för frakt på 67 dagar

Den 1 november lever vi med ett nytt erbjudande till våra Fraktkunder på Kanalen. "Spot" -kunder, som brukade dyka upp på terminalen och betala för fraktkorsning med kontanter eller kreditkort, kan nu boka en enkel "No Fuss" fraktbiljett online på bara några klick.

"Vi bestämde oss för att tillhandahålla den enklaste möjliga produkten för våra kunder på snabbast möjliga tid", säger Kasper Moos, VD och chef för BU Channel, som har drivit initiativet från ett Shipping perspektiv. "Innan kunde kunderna köpa fraktkorsningar online från återförsäljare och andra leverantörer, men inte direkt från oss. Några av dessa återförsäljare är strategiska partners för oss och vi försöker inte konkurrera med dem, men vi försöker erbjuda ett alternativ till obehöriga återförsäljare, liksom att tillhandahålla den typ av service som våra kunder förväntar sig av oss i en digital ålder. Jag uppmuntrar alla inom DFDS som har ett brådskande behov av att boka och köpa en fraktresa över kanalen för att få ut sitt kreditkort och köpa en biljett här.”

Från och med idag kan kunderna köpa den här enkla produkten - en enkelriktad biljett i båda riktningarna mellan Dover och Calais eller Dunkerque. Försäljningen kommer noggrant att övervakas och andra webbanalysdata samlas in för att utvärdera hur detta utför. Framåt kommer dessa uppgifter att hjälpa laget att bestämma hur man kan utveckla e-handelens erbjudande - med fler typer av biljett, mervärdestjänster och / eller över flera rutter.

Sophie-Kim Chapman, Vice President Digital och Marketing, berättade: "Det är precis det slags samarbete vi vill driva mer av att gå framåt. I stället för digitala och IT-team som arbetar på en lösning med verksamheten på något avstånd har vi arbetat som ett tvärfunktionellt team, inklusive kommersiella och operativa personer från BU Channel, och med en tydlig delad vision om snabbhet och enkelhet för den första lanseringen. "

Sophie-Kim Chapman och Kasper Moos

Teamet som levererade den här nya digitala fraktupplevelsen arbetade med Lean Start-up och Design Thinking-metoder och co-starred Robin Sedgwick och Cheryl Hawes (BU Channel), Anne-Kathrine Kjær Christensen (produktägare, digital), Caroline Lehman Nelson ( UX Designer, Digital), Allan Houmark (Utvecklare, IT), Kunuk Nykjaer (Utvecklare, IT), Tommy Sørensen (Utvecklare, IT), Jesper Bendtsen Kirkegaard (Tester, IT) samt konsulter från Trifork. Teamet fick stöd av Wayne Bullen och diverse andra medlemmar av BU Channel-teamet, Legal, Finance, IT Architecture och DIO for Shipping, Sean Potter.

1 november 2018