Mina DFDS-fraktlag skapar synergier i Immingham

Trots att B2B Digital-teamet och Phoenix-laget i Immingham är långt ifrån varandra på båda sidor av Nordsjön, har de två lagen haft ett nära samarbete i ett tag. Tidigare i år mötte de äntligen ansikte mot ansikte när B2B Digital-teamet besökte Immingham i fyra dagar.

B2B Digital Team utvecklar och underhåller huvudsakligen våra två fraktbokningssystem, My DFDS Logistics och My DFDS Freight. Tillsammans med Phoenix-teamet i Immingham, som ansvarar för det centrala IT-systemet för fraktbranschen, säkerställer B2B Digital Team att My DFDS Freight utför det optimala sättet. Phoenix-teamet hanterar baksidan (databaser och servrar), medan B2B Digital hanterar frontänden (användargränssnitt och användarupplevelse).

Under de fyra dagarna inrättade lagen en långsiktig arbetsplan för baksidan och framsidan, och de identifierade också utmaningar för samarbete på landsbygden och åtgärder för att förbättra det framtida arbetet.

Få kunder ombord för digitalisering

Under besöket var en av de främsta inriktningarna att diskutera och expandera de tre målen fastställda av Sean Potter, Divisionschef Digital & Systems.

"Vi planerar att slutföra överföringen av alla återstående kunder som fortfarande använder Phoenix Customer Web & InfoBridge till My DFDS Freight i slutet av oktober och början av november, samtidigt som vi genomför ytterligare funktionsförfrågningar som dessutom har kommit från företag under de senaste månaderna.

Dessutom strävar vi efter att minska de manuella bokningarna på alla vägar. Vi planerar att uppnå detta genom att rikta alla små och medelstora kunder över varje rutt och få dem att använda online-bokningslösningen. För närvarande är 79% av våra bokningar digitala (inkl EDI) och vårt mål är att nå 85%. De återstående 15% består av små och medelstora kunder som mailar etc. ", säger Sean.

"Slutligen planerar vi att optimera åtkomsthanteringen, speciellt genom att förbättra varumärkespreferensen och engagemanget med ett enhetligt sätt att identifiera de anslutna användarna," tillägger Sean.

"Att träffa våra kollegor i Immingham och jämföra förväntningar för framtiden för min DFDS Freight var utmärkt. Vi hade fyra informativa, intressanta och upptagna dagar i Immingham med en rundtur i terminalen och kundservice center samt kick-off möten med Phoenix laget. Jag är övertygad om att besöket kommer att öppnas för ett ännu bättre gränsöverskridande samarbete och påverka kundens upplevelse på My DFDS Freight-systemet positivt. Vårt mål är att besöka våra kollegor i Storbritannien med en högre frekvens så att vi kan följa upp åtgärdspunkter och stärka vårt samarbete framöver, säger Laus Ravnsted, Scrum Master.

8 oktober 2018