DFDS som Tour Operator - framgångsrikt test av nytt koncept

Projektledare, Lee Christensen (vänster) och Björn Hauksson, produktadministratör (höger) med kollegor från det norska kontaktcentret som fira Proof of Concept, går live

I ett mycket viktigt passagerarprojekt har DFDS testat ett nytt koncept för DFDS som researrangör. Och eftersom testet lyckades och visat att det nya konceptet fungerar, flyttade det ur testfasen. Detta hände den 10 maj, då styrkommittén för Peder Gellert, Gert Møller, Sophie-Kim Chapman, Brian Hansen, Peter Akerman och Declan Walsh godkände nya investeringar i automatisering av finansrelaterade affärsprocesser, så att användandet av den nya DFDS Tour Operator-plattformen kan Fortsätta.

"Under testperioden sålde vi City Breaks till Köpenhamn på vår norska hemsida med hjälp av en plattform som levereras av VisitGroup. Från och med den 28 mars gick det under sex veckor, och även om det har funnits några problem överträffade prestanda våra förväntningar. Dessutom är den genomsnittliga Seafare för dessa City Breaks högre än för Minicruises, och när provision för hotell ingår ingår, genererar dessa bokningar 55% mer försäljning än Minicruises. Därför är den genomsnittliga korgstorleken betydligt högre än för Minicruises ", säger Lisa Chenery.

Det möjliggör också bättre kampanjplanering eftersom bokningar görs 14 dagar före resan, jämfört med 7 dagar för Minicruises.

"När affärssaken för detta ursprungligen presenterades trodde jag att siffrorna såg mycket ambitiösa ut, men jag är mycket glad att se att Declan och hans team genererar den typ av värde som de trodde skulle vara möjliga. De har jobbat mycket hårt för att detta ska ske, stöta på och övervinna hinder längs vägen, så jag är väldigt stolt över att se den här framgången händer i passageraren. Det visar att när våra människor har till uppgift att lösa de rätta problemen, uppstår innovativa lösningar och värdeskapande lösningar. Jag är väldigt tacksam för laget för deras energi och engagemang hittills, och jag är väldigt exalterad att se vad nästa steg med detta kommer att medföra för DFDS ", säger Peder Gellert EVP för Ferry.

"Kärnteamet i Lisa Chenery (Produktchef), Björn Hauksson (Produktadministratör) och Lee Christensen (Projektledare), samarbetar med kollegor från marknadsföring, avkastning och intäkter, försäljning, kontaktcenter, digital, finans, upphandling, juridisk & IT, har gjort ett fantastiskt jobb för att få Proof of Concept att leva på vår hemsida och genomföra detta Conof of Concept ", säger Declan Walsh.
"Kollegor i ekonomi förtjänar speciellt omtalning här, eftersom flera finansuppgifter resulterade i extra insats från våra finanslag. När dessa finansprocesser har automatiserats kommer nästa steg i projektet att vara att använda VisitGroup-plattformen för att sälja City Breaks till Oslo och Skidsemester i Norge på den danska webbplatsen. "

 

Första Super User-gruppen examinerar från LS Retail Super User-workshops

Workshops för superanvändare av LS Retail körs över DFDS-nätverket och den första gruppen har precis avslutat examen

 

När det gäller försäljning ombord är det mycket viktigt att inte bara ha en bra mjukvaruplattform för att stödja försäljningen, utan också ha personal som kan hjälpa sina kollegor att använda den till dess fulla potential.

Workshops som gör det möjligt för våra medarbetare att bli ännu bättre på att stödja försäljningen pågår för närvarande för Superanvändare av LS Retail-säljplattformen, som används vid alla försäljningsställen ombord på våra passagerarfartyg över DFDS-nätverket. Nu har den första gruppen LS Super-användare använt sin Super User-utbildning, och det är en bra start för LS Retail-teamet som driver den.

Denna grupp bestod av besättningsmedlemmar från fartygen på den engelska kanalen och några av deras kollegor på back office som deltog i en tvådagars workshop i Dover i slutet av mars och slutförde sin utbildning med ytterligare en två dagar lång session i början av maj. Den första workshopen var centrerad om Super User-rollen och förväntningarna från de som tog på den, medan den andra sessionen hade en mer teknisk inställning och systemfokus.

"Det var fantastiskt att se verklig motivation och engagemang för rollen, och vi är mycket nöjda med feedback från alla deltagare vid båda evenemangen," säger Marianne Hagen, affärsanalytiker i finans & IT, som ansvarar för att implementera LS Super User Retail-organisation.

När du har en fråga relaterad till LS Retail på engelska kanalen, skicka ett e-postmeddelande till GroupLSRetailSuperUserEC@dfds.com.

De examinerade superanvändarna är:
Christophe Langlois och Ludovic Guigot från Calais Seaways
Jorge Marques och Nayma Elalem från Delft Seaways
Jelena Savenkova och Rui Romão från Dunkerque Seaways
Scott Boyton och Jason Hulme från Dover Seaways
Pierre-Marie Barron och Jérôme Prin från Côte des Flandres
Laure-Anne Regnault och Emmanuel Coubel från Côtes des Dunes
Heidi Roberts, Ashley Hyde och Armelle Segain från back-office-funktionerna i Whitfield, Dover och Dieppe

I mitten av juni kommer superanvändarverkstäderna för de baltiska fartygen att vara på plats, och efter sommarlovet kommer vi att rulla ut dem till kryssningsvägarna.

Mer information om vem de nästa superanvändarna blir och hur man kontaktar dem kommer att följa.

DFDS utseende i prime-time aktuella angelägenheter BBC TV-show till 5 miljoner tittare

En BBC-TV-show med DFDS visar hur en kvinna från Nordöstra England måste ta en resa till Amsterdam var fjärde månad för sin medicinering, vilket inte finns i Storbritannien.

 

Det brittiska PR-teamet i BU Group Passenger får regelbundet förfrågningar om filmning ombord på våra fartyg som kan sträcka sig från kändisens nya program till film och dokumentärer.

Tidigare denna månad kontaktades DFDS av producenterna av en brittisk TV-program för aktuella frågor, BBC One Show. Showen sänds varje måndag - fredag kväll i en timme till över 5 miljoner tittare.

Den här speciella episoden var att följa en kvinna som bor i Nordöstra England, som tvingas göra övergången från Newcastle till Amsterdam var fjärde månad för att köpa NHS-föreskriven medicinering som inte finns i Storbritannien - vilket är lagligt under en licens .

Läkemedlet som hon tar kallas Dronabinol som motverkar den extrema smärta hon lider orsakad av Spondylos. Spondylos är en form av ryggmärgsartros och är en degenerativ störning.

Filmningen inkluderade bilder av hamnen externt och inuti terminalen. Det visade att hon fick särskild hjälp av DFDS-besättningen när hon hjälpte om och ombord tillsammans med att gå ombord på tränaren till Amsterdam. Princess Seaways visades också för åskådarna, vid denna tidpunkt före hennes ommärkning.

Historien sändes på måndag 13 maj och öppnade med henne för att förklara varför hon har ordinerats medicinen och hur det lindrar hennes tillstånd. Hon fortsätter med att säga att hon tvingas göra resan var fjärde månad och ibland under biten är det tydligt oroat över de längder hon måste gå för att bli smärtfri.

Den övergripande tonen i stycket var mycket sympatisk för passageraren och hennes fall. Det framhöll det brådskande behovet de ser för en ändring av den nuvarande brittiska politiken kring denna typ av medicinering, som drivs av hennes lokala ledamot.

UK-läsare kan se hela avsnittet här - berättelsen börjar cirka 3.30 minuter.

Juridisk och försäkringsutbildning för chefer för kontaktcenter i BU Grupppassagerare

Huvudämnet på agendan var utbildning i juridiska och försäkringsärenden (anspråkshantering) som leddes av Kim Chalmer, koncernchef, koncernförsäkring

Den 16-17 april samlade Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, samtliga chefer för kontaktcenter i IJmuiden för ett två dagers kombinerat möte och träningspass.

Huvudämnet på agendan var utbildning i juridiska och försäkringsärenden (anspråkshantering) genomförd av Kim Chalmer, General Manager, Group Insurance och Jurga Repsyte, Company Counsel. I de två dagarna ingår också en lagerverkstad (en undersökning av medarbetarnas tillfredsställelse), underlättad av Jonathan Uden, utbildnings- och utvecklingschef, och inte minst viktigt arbete i den globala kontaktcentralstrategin.

Casper säger: "Ett stort tack till Kim och Jurga för en mycket pedagogisk verkstad. Du lyckades leverera träningen på ett roligt och inspirerande sätt, där vi alla lärde oss mycket nya saker att återkomma och dela med våra lag och kollegor. "

"Jag vill också tacka cheferna för kontaktcenter för ditt stora engagemang under de två dagarna. Jag är alltid imponerad av graden av engagemang som jag upplever när vi träffas - och du hittar alltid den perfekta balansen mellan roligt och hårt arbete. "

BU Grupppassagerare: Framgångsrikt försäljningsinitiativ främjar Holland i Bloom

Mark Henderson på väg till 65 olika resebyråer för att marknadsföra rutten Newcastle - Amsterdam

Vi njuter alla av den underbara blommande våren och det smarta UK Passenger-säljteamet använder den berömda tulpan säsongen i Amsterdam för att marknadsföra minikryssningen Newcastle - Amsterdam.

Mark Henderson, regional försäljningschef UK North, säger: ”Förra veckan gick jag på en agent-blitz för att marknadsföra vår fantastiska minikryssning till Amsterdam och vilket bättre sätt att göra detta än att ta med resebyråer några tulpaner från Amsterdam. Vi gör detta årligen och vi strävar efter att besöka så många agenter som möjligt inom tre till fyra dagar. Detta är en helt annan typ av besök än vad de är vana vid, och det är ett utmärkt sätt att visa upp våra resor till agenter som säljer för tusentals olika företag samtidigt. ”

Under sin roadshow lyckades Mark besöka mer än 65 olika resebyråfilialer i hela Nordöstra och Nordvästra England och Skottland, och han levererade inte mindre än 4000 tulpaner.

Förutom att marknadsföra Holland i Bloom mini-kryssning där kunder får en gratis massa tulpaner på sin återresa från Amsterdam, marknadsförde Mark och hans kollegor också deras Keukenhof Gardens-resor. Keukenhof Gardens är en av världens största och mest berömda blommaträdgårdar.

”Min kollega Graham Hopcraft och jag själv var värd för en gårdstur till Keukenhof för bussoperatörer för att visa upp våra faciliteter och tjänster ombord. Vi tog 20 operatörer (ägare och beslutsfattare) på en två-dagars resa med två nätter ombord och en dag i Keukenhof och stadens centrum. De blåste bort av DFDS-kvaliteten, och jag vill tacka alla besättningar ombord på King Seaways för den fantastiska resan vi alla hade. Alla operatörer var mycket imponerade och framtida bokningar skickas redan över, säger Mark.

4000 tulpaner levererades personligen - mycket uppskattade av resebyråarbetarna!

De vackra Keukenhof-trädgårdarna

BU Grupp Passagerare lag upp med Visit Scotland i Berlin

Den internationella turistmässan, ITB Berlin, är den ledande mässan för den globala resebranschen med över 10 000 utställare från mer än 180 länder. Cirka 110 000 experter är till hands för rådgivning och talar med över 160 000 besökare.

Det var 14th år för DFDS på ITB Berlin, som var från 6 till 10 mars. DFDS: s representation vid utställningen har visat sig vara en stor investering under åren och med en helt ny monter var detta år inget undantag.

David Finnegan, försäljningschef, BU Group Passenger Travel Trade & Retail, och hans team arbetade med Patricia Opfermann och Karen Ashwell från BU Group Passenger Brand Marketing Team. De skapade och organiserade alla element för att göra en engagerande och informativ upplevelse och marknadsför våra besökare i Storbritannien, Baltikum och Skandinavien under de fem dagarna.

Under utställningen var Davids team upptagna med att generera nya kunder och träffa befintliga handelskunder från resebranschen och partnerskapssidan av verksamheten.

Som en del av partnerskapet med Visit Scotland hade standen en rolig, interaktiv fotobås med ett urval av skotska och DFDS-bakgrunder. Över 400 besökare fick sitt foto tagna och fick ett tryckt, märkesvaror och en chans att vinna en sexdagars rundtur till Skottland via vår Amsterdam - Newcastle-rutt.

Alison Winkler, marknadschef Nordeuropa för Visit Scotland, säger: "ITB 2019 gav oss en annan stor möjlighet att arbeta tillsammans med vår långvariga partner DFDS, och vi ser fram emot att samarbeta i framtida gemensamma kampanjer och evenemang."

David Finnegan säger: '' Att vara en del av denna inspirerande och mångsidiga show är ett måste för DFDS. Jag vill tacka teamet som arbetade på utställningen: Verena Gust, Account Manager (EC Groups); Sünje Schmidt, regional försäljningschef (Central- och Östeuropa); Angela Merkus, Senior Account Manager; Alina Beckmann, lärling i Hamburg; Sandra Schreiner, partnerskap; Sylvian Joannan, kampanjmarknadsföring och många fler som kom till Berlin och hjälpte bakom kulisserna. ”

Process- och verktygsinriktning för BU Group Passagerens kontaktcenter

"Det här projektet syftade till att anpassa och standardisera processer och verktyg i alla kontaktcenter i BU Grupppassagerare för att uppnå ett sätt att arbeta", säger Lee Christensen, projektledare inom affärsutveckling och strategi.

Sedan omvandlingen av BU Grupppassagerare, som inleddes hösten 2017, har många förbättringsinitiativ gjorts, en av dem är ett process- och verktygsinriktningsprojekt för alla kontaktcenter.

Lee Christensen, projektledare inom affärsutveckling och strategi, säger: "Detta projekt syftar till att anpassa och standardisera processer och verktyg i alla kontaktcenter i BU Grupppassagerare för att uppnå ett sätt att arbeta. Detta gjorde det möjligt för oss att förbättra operativ effektivitet och säkerställa samma högkvalitativa kundupplevelse över alla kontaktpunkter. Ytterligare fördelar har varit ett standardiserat sätt att mäta verksamheten och en bättre grund för strategiskt beslutsfattande. "

En del av projektet var också att förbättra informationsflödet mellan de inbyggda försäljningsgrupperna och kontaktcentren.

"Företrädare från alla passagerarvägar samarbetade för att skapa en ny gemensam ombordförsäljningsgrupp informationsteam webbplats som innehåller alla senaste inbyggda material som restaurangmenyer och butikstidningar. Detta kommer att underlätta det dagliga arbetet i kontaktcentren och förbättra kundservicen, säger Lena Gilster, affärsprocessutvecklare inom affärsutveckling och strategi.

Styrgruppen för projektet bestod av Declan Walsh, affärsutveckling & strategidirektör & DIO, Brian Thorsted Hansen, vice VD och Gemma Griffin, som då var interimskontaktcentralchef.

Brian säger: "Ett antal processer och verktyg har nu anpassats, så det här projektet knyter starkt till den nya BU Group Passenger-strategin när det gäller att fokusera på standardisering, teknik och kundrelationer. Stort tack till företagsledare Thomas Møller och Marcia Andrews för deras stora bidrag och till alla kontaktcenterhuvuden och deras team för att stödja och ge deras inlägg. Också ett varmt tack till Lee och Lena för att hantera projektet. "

King Seaways har omfattande översyn och en ny företagsleverans

Tid och slitage tar alltid sin avgift och det är inte annorlunda för färjor, som ibland behöver en skrubba och en ny färgbeläggning, och i detta fall en ganska omfattande renovering, modernisering och ommärkning. Se videon nedan för att se en smak av det hårda arbete som gör att våra fartyg ser bra ut.

Totalt utfördes mer än 200 jobb medan King Seaways befann sig i torr docka nyligen på Remontowa Ship Repair Yard i Gdansk, Polen, och ommärkning var säkert det mest märkbara.

Över 24 000 m2 målning gjordes inifrån och ut, inklusive de nya DFDS-märkesfärgerna och logotypen. Arbetet avslutades också på många andra områden som undervattensskrovet, förnyelse av stål, ballasttankar och rörledningar. Dessutom utökades Explorer's Kitchen Restaurant för att lägga till 100 sittplatser, medan nya golv läggs i Navigator's bar.

Arbetare som målar på de stora DFDS-bokstäverna. Vi vet inte ens vilken typsnitt det är

BU Group Passenger-marknadsföringsgruppen anställde en filmbesättning nära Gdansk som besökte varvet vid flera tillfällen under drydock för att fånga framstegen. Vädret var ibland en utmaning, med måleri av utsidan endast kunde äga rum när vädret var gynnsamt. Så tack till besättningen som ofta var i beredskap och Mark Næstved som redigerade filmen.

Inom 12 dagar renoverades, renoverades King Seaways och fick kärleksfullt ett nytt liv. Med tack till överinspektör Claus Byder, som var ansvarig för dockningen och utförda arbeten, och tack till hela besättningen på King Seaways.

Huvudpropellrar som lyser efter översynen

Efter arbetena återvände King Seaways till sina ordinarie uppgifter på 15-timmarsvägen Newcastle till IJmuiden.

"Vi älskar att dela dessa tidsförflutna videor, de är en stor trend på sociala medier och ett utmärkt sätt att visa hur mycket arbete som krävs för att våra fartyg ska se fantastiska ut," förklarade Catherine Jowett, chef för Brand Marketing, BU Group Passenger .

Första dagen i torr docka. Redo att bearbetas inifrån och ut

Den färdiga produkten: King Seaways ser skarp ut och bär de nya DFDS-färgerna

BU-gruppen Passagerare lockar framgångsrikt besökare i Baltikum

Tourest är den äldsta mässan i Baltikum och i år ägde den rum i Tallinn från 8 till 10 februari.

För detta evenemang organiserade BU Group Passenger ett starkt samarbete mellan Merje Vari från Brand Marketing-teamet, Rene Pärt från säljteamet och Ave Lomp från Customer Service. De representerade DFDS som bäst.

De skapade en mycket innovativ monterdesign och modellbyggnad av en DFDS-färja för att fånga besökarnas uppmärksamhet. Detta smarta och slående koncept inkluderade en bro där besökare kunde få sina foton att dela på sociala medier.

”Jag är mycket nöjd med resultatet av vår ställning och intresset för DFDS under de tre dagarna. Det var väldigt spännande att se vår ursprungliga skiss på en vit tavla förvandlas till den färdiga produkten på utställningen. Det skapade mycket roligt och engagemang med besökarna och våra mål överträffades definitivt, säger Merje Vari, Brand & Acquisition Specialist.

Det var 533 utställare från 30 länder och över 26 000 besökare på utställningen. Ave Lomp, kundtjänstchef och hennes team hjälpte besökare att boka på monter och lyckades generera mer än 150 nya passagerare. Allmän feedback var positiv och vi fick många nya kontakter och intresse, både från resepersonal och privata passagerare. Nya försäljningskontakter inkluderade husbilsuthyrningsföretaget i Estland och The Baltics Camping Club.

Rene Pärt, försäljnings- och partnerskapschef, kommenterade: ”Att delta i det största resehändelsen i Baltikum var avgörande för att öka varumärkesmedvetenheten och berätta historien om DFDS. Framgången med evenemanget kan redan ses i bokningar och uppföljningsnivåer. Detta är resultatet av ett bra samarbete mellan Brand Marketing och Sales och ett stort tack går till Ave och kollegor från kundtjänst för att hjälpa till med bokningarna. Det lovar bra för att vidareutveckla den estniska marknaden. ”


Tavlan som visar den tidiga fasen av designprocessen för DFDS-färjeståndet

Alkoholkontroll experiment ger flera vinster

Det är ett säkert faktum att några av de bästa affärsinitiativen resulterar i både en förbättrad kundupplevelse och ökade inkomster. Det senaste alkoholkontrollexperimentet på rutten Amsterdam - Newcastle har levererat exakt det.

Förra året identifierade Project Starlight att ett fåtal kunder tog med sig egen alkohol på vissa upptagna mini-kryssningsavgångar från Newcastle. De orsakade en negativ upplevelse för andra passagerare och personal genom okontrollerat drickande och berusat beteende.

Ett gemensamt projekt lanserades på sex veckors försöksbasis och det hanterades av Chris Whitfield, Operations and Compliance Manager och strategiskt av Gary Andrew, affärsprocessutvecklare.

Flera initiativ skapades, bland annat att sätta in ytterligare säkerhet vid upptagna fredagsavgångar från Newcastle och varningsskyltar som förbjuder passagerare att ta med egen alkohol ombord.

Förhandscheckningsvakter talade också med passagerare och genomförde alkoholkontroller, vilket gjorde att passagerarna kunde återlämna alkohol till sina parkerade bilar. Bokningsbekräftelserna ändrades också för att varna passagerare om att olaglig alkohol skulle konfiskeras.

Under experimentet minskade alkoholrelaterade incidenter betydligt och försäljningen ombord i barerna ökade. Som ett resultat kommer initiativet nu att bli en permanent del av seglingarna.

Chris Whitfield säger: ”Våra villkor har alltid förbjudit passagerare att ta med egen alkohol ombord. Genom att genomföra dessa nya initiativ har vi emellertid avsevärt förbättrat miljön för passagerare och för vår personal i land och ombord. Experimentet drivs av en kundupplevelseprincip, men det är fantastiskt att våra kostnader mer än täcks av de ökade utgifterna ombord, vilket leder till en inkomstökning. "

Gary Andrews tillägger: ”Detta är ett utmärkt exempel på hur affärsutveckling och strategi kan stödja det bredare passagerarföretaget för att utveckla en idé till något som kan förbättra kundupplevelsen och generera mer affärer. En relativt enkel idé kan snabbt testas till låg kostnad och om den lyckas kommer den att rullas ut. ”

Grupppassagerare inbjöds till Google för nära samarbete

BU Group Passagerers förvärvsmarknadsföringsteam erbjöds till Googles huvudkontor för Europa, Mellanöstern och Afrika i Dublin. Besöket ägde rum i veckan med tre dagar av workshops och möten om möjligheterna att öka automatiseringen och artificiell intelligens inom DFDS marknadsaktiviteter för att förbättra kommersiell prestanda

Google-annonsering genererar över 55 miljoner euro i inkomster per år för passagerarorganisationen. Och sedan omvandlingen av BU Grupppassagerare har Acquisitions Marketing Team fokuserat kraftigt på att öka sin kompetens inom detta område och bygga ett mycket nära samarbete med Google, ett av världens ledande teknikföretag.

Som en del av verkstäderna hade laget en första inblick i några av de helt nya innovativa produkterna och tjänsterna som Google kommer att släppa ut 2019. DFDS kommer att kunna testa och introducera mer sofistikerade strategier med automatisering och artificiell intelligens i framkant. att arbeta mot avancerade optimala avkastningskostnader (ROAS) och kostnad per förvärv (CPA). Det kommer också att göra det möjligt för DFDS att aktivera en mer dynamisk och personlig upplevelse av annonser i hela Google-sviten. Konvertering är slutmålet.

Innovationen sker också över Googles mer kreativa produkter och tjänster, som DFDS redan börjar testa och rulla ut inom befintliga passageraraktiviteter. Med en stor förändring av budgeteringsmodellen som används i digital annonsering blir bokningsomvandlingen den viktigaste indikatorn för att en annonsör ska debiteras, liksom att lansera en ny planeringsplan för att stödja planeringen av aktiverande aktivitet på YouTube. Innovationer som dessa ger DFDS höga exakta prognoser för kampanjer och hjälper oss att hitta nya kunder varje dag.

Nära samarbete med Google har säkerställt DFDS Passageraraktiviteter har blivit vitlista för att få tillgång till dessa produkter innan de släpps ut till den allmänna marknaden. Detta ger oss en tydlig konkurrensfördel.

'' Det var en väldigt fördelaktig tre dagar för vårt lag och mycket spännande att se några av Googles oförlösta teknik. en mycket unik motiverande och sällsynt möjlighet att göra det. Vi strävar alltid efter att förenkla processer genom automatisering och AI-teknik för att förbättra vår prestanda. Vi är övertygade om att ett förbättrat direkt samarbete med Google 2019 och därefter kommer att säkerställa att vi leder vår bransch i olika aspekter av vår digitala förvärvsmix, säger Sophie Hoult, chef för Acquisition Marketing.

Sophie Hoult (chef för förvärvsmarknadsföring), Joshua Boyes (Performance Marketing Manager) och Eleanor Stafford (Digital Media Manager) träffade Morten Tarris, Googles nordeuropeiska direktör för strategisk diskussion och planering. Syftet är ett ökat samarbete mellan DFDS Passagerarföretag och Google

Videohöjdpunkter från kinesiska nyårsfester ombord på Crown Seaways

Förra månaden, vi firade det kinesiska nyåret på rutten Köpenhamn - Oslo i samarbete med Kinas kulturcenter i Köpenhamn.

För de av oss som missade rolan och de imponerande händelserna ombord har kinesisk tv skickat en kort video som visar några av höjdpunkterna från dagen. Våra kinesiska gäster, den kinesiska ambassaden, DFDS-representanter och de många begåvade artisterna hade goda tider, utan att glömma showen, grisen.

Dessa klipp visades för den kinesiska allmänheten den 5 februari, början av det kinesiska nyåret av grisen, som inledde en firande som varar till 19 februari.

Vi önskar alla i Kina och alla andra länder ett lyckligt och välmående nytt år av grisen.

Samla kunskap och kundservice center huvuden

Casper Puggaard, den nya Global Sales & Service Director i BU Group Passenger, har haft en upptagen början på året med sitt nya jobb på olika ställen i organisationen. Förra veckan i Dover hade han nöjet att samla alla sex cheferna för våra kontaktcenter för överlämning från Gemma Griffin. Gemma har fyllt i som mellandirektör förutom att göra sitt ordinarie jobb som VD för HR och Crewing i kanalen.

"Det var ett riktigt värdefullt möte som inkluderade en rolig och pedagogisk mötes- och hälsningsperiod och en grundlig översyn av passagerarstrategin. Kontaktcentrets chefer har gjort ett bra jobb med att utveckla en funktionell strategi för sitt område, vilket passar perfekt med den övergripande strategin och riktningen för BUGP och DFDS. Det är också extremt viktigt för mig att träffa och bygga relationer med kollegor både inom och utanför mitt lag ", säger Casper.

Mötet gav också plats för en uppdatering av de stora BUGP-resultaten från 2018, BUGP Digital and IT-strategin för 2019 och Gemma presenterade element från Bearing-undersökningsresultaten för kontaktcentren.

"Med den nya strategin på plats förväntar jag oss att vi kommer att kunna omforma DFDS 'Contact Center-verksamhet till en världsklass, modern och digitaliserad operation. Jag ser verkligen fram emot att fortsätta resan som vi just har sparkat på bästa möjliga sätt tillsammans, säger Casper.

Lär dig om kanalen

Före mötet tillbringade Casper en halv dag med operationsdirektör Jesper Christensen och Gemma Griffin för att lära sig om marknaden och verksamheten på kanalen. Casper gick med en av våra Kanalfärjor till Calais och återvände till Dover via Eurotunnel för att uppleva en av våra konkurrenter på kanalen.

Fler husdjursvänliga stugor på Crown Seaways

Antalet stugor som tillåter gäster att ta med sig sin katt eller hund har utökats för att möta en betydande ökning av efterfrågan från våra kunder.

Under flera år har våra gäster erbjudits möjlighet att ta med sig sina katter och hundar när de reser på Köpenhamn-Oslo-vägen, men många gäster hade svårt att lämna sitt älskade husdjur i bilen.

Husdjur var tvungna att stanna i bilar eller burar under hela korsningen, förutom vissa bestämda tider när de kunde använda sandlådan eller gå ut på däck, assisterad av personalen.

Nyligen har antalet hytter som gör att gästerna kan ta med sig sin katt eller hund ökat.
Kim Heiberg, ruttdirektör, säger: "Vi har utökat antalet hundvänliga stugor för att möta en betydande ökning av efterfrågan från våra kunder och att göra resan med husdjur en mycket bättre upplevelse. Att ha hunden i stugan är mycket trevligare för både hunden och dess ägare. Hundar kan fortfarande vara kvar i bilar för de som föredrar det. Vi tittar också på möjligheter till extra husdjursvänliga stugor på Pearl Seaways. "

Fältresa till Dieppe och Hamburg

Som en ny direktör i en internationell passagerarorganisation är en fälttur ett utmärkt sätt att träffa kollegor och förstå verksamheten. Casper Puggard, Global Sales & Service Director deltog i DFDS i januari 2019 och tillsammans med Brian Thorsted Hansen, VP BU Group Passenger, besökte han sina kontor i Dieppe och Hamburg de senaste veckorna.

"Att besöka verksamheten kommer att hjälpa våra ansträngningar att leverera på standardisering och dela bästa praxis över BUGP. Dessa är centrala faktorer i vår strategi och därmed viktiga framgångsfaktorer. Besöken gav oss stora insikter på vad vi kallar "Den verkliga världen", där våra kunder är och där våra toppinkomster genereras, säger Brian.

I Dieppe presenterade Brian och Casper DFDS och BU Group Passenger strategier för 2019, vilket resulterade i stora frågor och feedback.

I Hamburg har Declan Walsh, Business Development & Strategy Director & DIO underlättat en workshop 2019 med stort engagemang, engagemang och energi från alla på kontoret. Casper träffade lagmedlemmar från Sales och Contact Center för att få en introduktion till den tyska marknaden och kunderna.

"Det har varit ett nöje att besöka de två kontoren och lära känna många av mina nya kollegor, som alla har varit mycket hjälpsamma och välkomna. Jag är väldigt beroende av att skapa relationer i hela passagerarnätverket för att se till att vi vet hur och var vi stöder varandra på bästa möjliga sätt när vi driver verksamheten, och för att säkerställa en god och öppen dialog och samarbete över hela organisationen ", säger Casper .

Casper kommer att besöka Dover och Klaipeda i veckan.

Handbollsfinalen på storskärm ombord på Crown Seaways

På söndag kväll klockan 17:30 lät visselpipan starta VM-handbollfinalen mellan Danmark och Norge, och passagerare och besättningar ombord på Crown Seaways, som seglar mellan Danmark och Norge, skulle inte missa det!

Line Madsen, Floor Manager Conference & Events, säger: ”Vi hade en fantastisk kväll i Columbus Club på söndagen. Naturligtvis var klubben dekorerad med danska och norska flaggor överallt; den stora skärmen var klar redan klockan 14:00 för de minikryssningsgäster som ville se uppvärmningen och vid 16:00 var nattklubben helt full. Både gäster och bartendrar var i gott humör och till hedern för tillfället hade barpersonalen skapat en speciell röd och vit handbolldrink. ”

"På dagens segling fanns det cirka 200 norrmän och 400 danskar ombord, och det råder ingen tvekan om att det var danskerna som hade det största partiet den dagen."

Miljoner att titta på kinesiska nyårsfesten på Oslo-vägen

Från höger: Jan Olsen - VD Visit Denmark, Madame Deng Ying - Kinas ambassadör i Danmark, Henrik Holck - VD, DFDS, Cheng Dong - Generaldirektör för kultur och turism, Peking Kommunal regering, Zhang Li - Direktör, The Chinese Cultural Center Köpenhamn

Många miljoner kinesiska TV-tittare kommer att uppleva firandet, vilket kommer att visas i ett dokumentärprogram på landsomfattande tv i Kina i samband med det kinesiska nyåret den 5 februari.

DFDS hade bestämt sig för att markera och fira det nya året i samarbete med Kinas kulturcenter i Köpenhamn. Festligheterna började redan före avgång i terminalen, där Hancy Anna Djurhûûs, chef för Travel Trade & Retail, välkomnade gästerna. Det fanns en stor öppning med representation av bland annat den kinesiska ambassadören i Danmark, företrädare för den kinesiska regeringen och DFDS: s ledning i Henrik Holcks verkställande direktör.

Efter den officiella ceremonin, som inkluderade draktans och ett tal av Henrik Holck, fanns det ett spännande program ombord på Crown Seaways för de gäster som tog resan till Oslo och tillbaka. Detta inkluderade produktionen av imponerande kinesiska hantverk, underhållning och kulinariska upplevelser med kinesiska specialiteter. En av höjdpunkterna var den kinesiska kocken, som imponerade visat vegetabilisk skärningsteknik och hur man gjorde dumplings.

Henrik Holck säger: "Under de senaste åren har vi haft det stora glädje att se ett växande antal passagerare från Kina. Passagerare som reser på sådana avstånd för att njuta av en resa på vårt skepp, gör oss stolta, inte minst med tanke på att Kina i sig har en stor natur och en extremt rik kultur att uppleva. Den mycket goda feedback vi får från våra kinesiska passagerare inspirerar oss att utveckla våra tjänster för att möta nya smaker, nya standarder och nya förväntningar. "

"Med den här händelsen vill vi visa respekt och empati till de många kinesiska gästerna som väljer att resa med oss och samtidigt har vi nöjet att ge våra skandinaviska gäster en inblick i kinesisk kultur och traditioner. Vi vill väldigt mycket bidra till marknadsföringen i Köpenhamn och Oslo, och därmed också vägen mellan de två städerna, "tillägger Kim Frost Fuglsang, chef för affärsförsäljning på DFDS.

Den traditionella kinesiska draken dansar

 

Barn från den kinesiska skolan i Köpenhamn

 

Produktion av imponerande kinesiska hantverk

 

Den kinesiska kocken som visat imponerande hur man gör dumplings

 

Några dumplings (kinesiska nyåret 2019 är år av grisen)

 

Kinesiska specialiteter i bufférestaurangen

 

Kinesisk underhållning i nattklubben

 

Förändringar i BU-gruppen Passagerarhantering

Since the transformation of BU Group passenger in October last year, the organisation has been looking for the right person to head up our contact centres across Europe. A role which Gemma Griffin has filled for the past 10 months. And in September, when Kevin Helsinghof left his role as Global Sales Director and when the Business Group’s sales organisation was included in the Copenhagen – Oslo route, Brian Thorsted Hansen, VP of BU Group Passenger, started rethinking the current structure.

Two directors become one

“We have decided to merge the positions of Global Sales Director and Global Customer Service Director into one role. Placing full global responsibility for these two vital business areas with one person will give us great opportunities for sharing best practices across markets and transferring synergies from the Sales organisation into the Customer Service department,” says Brian.

New Global Sales & Service Director appointed

As of 7 January, it will be a great pleasure to welcome Casper Puggaard to DFDS and to the brand-new role of Global Sales & Service Director in BU Group Passenger. Casper will be globally responsible for contact centres and the sales organisations, with more than 150 employees in several locations. He will report to VP Brian Thorsted Hansen.

Casper has more than 23 years’ experience from the travel industry, especially aviation and hotels. For the past nine years he has served as Sales & Marketing Director and most recently as Commercial Director at Scandic Hotels in Denmark, where he was responsible for sales, marketing, revenue management, distribution, booking and contact centres. Prior to Scandic Hotels, Casper held various commercial management positions at SAS, Euro-Alarm and Sterling Airlines.

With a special focus on contact centres in his Master’s thesis, Casper completed an Executive MBA in General Management in 2014 and has more than 12 years’ management and leadership experience and has headed up a number of commercial departments and divisions. He has a passion for leadership, organisational culture and dynamics, and people development, and has played central roles in a number of turn-around projects in both SAS and Scandic Hotels.

Casper says: “I am thrilled to be joining DFDS at this hugely exciting time in the middle of a transition going from a country structure to a global business unit structure. DFDS is an award-winning fantastic brand and company with genuine focus on customers, employees and culture, which is a strong match with what I personally value and stand for. I am therefore very much looking forward to joining this winning team and not least to be contributing to the continued future success of the company.”

Casper is 45 and lives with his 13-year-old daughter, Lea, in Copenhagen. He enjoys skiing, playing tennis and keeping fit.

Welcome and thank you

Brian says: “Please join me in welcoming Casper to DFDS. And at the same time, I would like to take the opportunity of thanking Gemma Griffin for her tremendous support for the customer service centres in BUGP along with her job as VP & HR of Crewing in the UK and France. Thank you very much, Gemma. You have made a huge difference, and I am confident that Casper will benefit from your insights when he enters his new role.”

Gemma will now return to her usual position in the UK and France – this time with an extended focus, since she will contribute with her HR knowledge and experience in the BUGP organisation going forward.

 

En perfekt lagdag för Global Sales Channel-teamet

Förra månaden gick Global Sales Channel (GSC) på en händelserik lagdag på Parkens sportstadion i Köpenhamn. GSC-teamet är ansvarigt för relationerna med olika organ över hela världen och lockar kunderna att våga sig på Oslo-Köpenhamns rutt när de reser i Skandinavien.

Under hela dagen genomförde Birgitte Kjærsgaard, Trine Arlyng och Veronique Havrehed från Training & Development två workshops.

Birgitte och Trine underlättade en session med fokus på DFDS 'Säljväg för att förbättra säljteknikerna och komma fram till en konversation på ett snabbt och tydligt sätt. Alla var tvungna att förbereda ett kort tal och presentera det medan de filmades och få feedback om vad man skulle förbättra med avseende på kroppsspråk och leverans av meddelande.

Tommy Brink, Global Sales Manager, säger: "Jag är mycket stolt över laget för att ta upp utmaningen. Alla lyckades med bra stil och det var en bra metod att flytta sig från komfortzonen samtidigt som de lärde sig och förbättrade. "

Véronique underlättade ett kult kulturellt samarbete, som arbetar med förståelse och medvetenhet om kulturella skillnader och tullar.

Anne Boisen-Thøgersen, försäljningskoordinator, säger: "Det är viktigt att vi ökar vår kunskap och förståelse för kunder som har helt olika kulturella metoder, så att vi undviker onödiga missförstånd. Och träningen var också fördelaktig inom laget eftersom vi har många kulturella bakgrunder. Jag är säker på att att vara uppmärksam på kulturella skillnader kommer att bidra till en ännu bättre arbetsmiljö och lagarbete.

"Jag vill tacka Birgitte, Trine och Véronique för två exceptionella workshops och GSC-laget för en trevlig dag full av lärande, bra tider och bra företag", avslutar Tommy.

Fruktansvärt samarbete mellan kontaktcenter och företagsakademi

Thomas Møller, chef för Contact Center DK, presenterar DFDS kundservice strategi för studenterna

Under en tid har det danska kontaktcentret i BU Grupppassagerare samarbetat med en lokal företagsskola, CPH-verksamhet, med syftet att utbilda praktikanter i kundservice. Det har varit ett framgångsrikt samarbete som båda parter drar nytta av.

Nyligen har detta samarbete utvidgats med DFDS deltagande i Nordens idealkamp, ​​vilket är ett tvärinstitutionellt samarbete som stöds av Nordiska ministerrådets program, Nordplus. Förutom CPH-verksamheten deltog två företagsakademier från Estland och Finland i programmet och eleverna arbetade i mellanskolor om affärsrelaterade projekt. I år hölls lägret i Danmark. Thomas Møller, chef för vårt kontaktcenter DK, var inbjuden att delta för att representera DFDS, ett av tre danska företag som deltar i samarbetet.

Thomas säger: "Jag ställde uppgiften: Hur kan DFDS optimera kundtjänst genom digitalisering? Tre små grupper av studenter arbetade tillsammans för att presentera sina förslag. Projektet löpte i tre veckor och under denna period var jag i kontakt med studenterna som sparringspartner och eleverna besökte DFDS och fick veta om vårt företag. Jag gick tillsammans med Gabriel Licari för att höra deras slutliga presentationer och ge vår sista feedback. "

"Jag måste säga, vi var mycket imponerade av sina presentationer. En grupp presenterade en idé som inkluderade artificiell intelligens, en annan grupp kom fram med en uppfattning om hur man använder en chattrobot, Steambot, och den sista gruppen presenterade en app. Ärligt talat hade dessa årtusenden tankar och kreativa idéer som var nya för mig och några av vilka vi definitivt kommer att ta vidare. Till exempel gillade vi verkligen idén om en app som guidar gäster till rätt stugor. "

"Jag förväntar mig att vidareutveckla vårt samarbete med CPH-verksamheten, med fler projekt och praktikanter. Förutom att få ny inspiration, rensar samarbetet också vägen för att anställa ny talang till DFDS. Många elever visade stort intresse för vårt företag. "

Frederik Hasle, projektkoordinator vid CPH-verksamheten, är också mycket positiv om samarbetet och säger: "Vi är mycket nöjda med vårt samarbete med DFDS. Det är av stor vikt för oss att arbeta med partners som är intresserade av att utveckla både företag och anställda, eftersom detta är den bästa grunden för ett ömsesidigt fördelaktigt samarbete. "

En av de grupper som presenterar sitt projekt

 

2018: Bäst Nordsjön Ljud än!

Nivå 42 spelar i Nordsjön

Det har varit ganska november, med två utförsäljningar från North Sea Sounds ombord på King Seaways och Princess Seaways.

Nivå 42, ​​ett brittiskt funk-popband, sparkade säsongen av den 9 november med den lokala nordiska gruppen Smoove & Turrell som supportakter, följt av 80-talets elektroniska pionjärer Orchestral Maneuvers in the Dark, som rubriker den andra händelsen den 16 november, med stöd av Liten magnetiska husdjur.

Stephen House, Senior Campaign Manager UK, säger: "Det har tagit oss år att bygga upp det här konceptets trovärdighet och det gläder mig att vi nu kan landa stora rubrikakter som Level 42 och OMD. Det tar mycket hårt arbete från inte bara marknadsföringsteam och besättning ombord, utan även från vår dedikerade evenemangshanterare, Jen King. Vi ser fram emot vad nästa år kommer att ta med! "

Andy McClusky, en halv av Duo Band OMD, säger: "Detta var en mycket trevlig händelse. Stor publik, välorganiserad, och vi blev omhändertagna på ett oklanderligt sätt. "

Vi rapporterade tidigare i år att Level 42-spelningen var den snabbast säljade Nordsjön Ljud någonsin, men det är inte det enda anmärkningsvärda resultatet i år. Det var också första gången vi bara erbjöd paket med all inclusive, med kvällsmåltider och frukost, vilket inte bara ökade totalintäkterna utan också säkerställde att en stor del av novemberens förmålsmål var uppfylld.

All personal kom för att göra helgen en succé. Här återfinns scenen med nivå 42: Jennifer King, Gruppbokningar och Events Manager (Storbritannien), Jade Whitfield, Port Office Manager (Storbritannien), Joyce Dijkhuizen, Kampanjkoordinator, och Yvette Eelman, Sales Operations, som båda är baserade i Nederländerna.
"Jag skulle också vilja nämna Lisa Chenery, vår kampanjchef i Storbritannien, som assisterade med båda händelserna men är inte avbildad och tackar all personal ombord på kungen och prinsessan som har arbetat mycket nära oss med de senaste månaderna för att göra händelserna framgångar, säger Jennifer King, Gruppbokningar och Evenemangshanterare.

 

Orkestermanövrer i mörkret som spelar Nordsjöljud

DFDS UK Facebook Video - OMD

 

Smoove & Turrell spelar North Sea Sounds

 

Framgångsrik insamlingskampanj med en fördelaktig bieffekt

En del av DFDS CSR-strategi är att stödja möjligheter att göra bra. BUGPs partnerskap och uppdragsavdelningen följde verkligen denna riktlinje när de för tredje gången spjutade upp en insamlingskampanj till förmån för Röda Korset.

Den 21 november hade Catharina Hallberg, Global Head of Partnerships och Contracting, det stora nöjet att lägga fram en check för inte mindre än 70 709 kronor till Louise Holk, Corporate Fundraising Manager på Danska Röda Korset.

Catharina Hallberg säger: "Vi är båda väldigt nöjda med den här kampanjen, och det är ett nöje för oss att kunna stödja denna ärade orsak. Vi hade hoppats att samla en ännu större mängd men. "

För DFDS hade fondraisingkampanjen ytterligare en extra bonus: aktiviteten lämnade ett intryck på 5 841 passagerare som reser från Köpenhamn till Oslo eller omvänd.

"När vi tog donationer på 50 kronor till Röda Korset, erbjöd vi våra kunder en gratis minikryssning på vardagar under lågsäsongen, när fartygen inte är fullbokade. Det här är definitivt en win-win-aktivitet ", säger Catharina.

Project Starlight överlämnas till verksamheten

I februari lanserade People & Ships Project Starlight genom att ta ansvaret för att utveckla våra kryssningsrutter och förbereda dem för framtida tillväxt. Syftet var att öka kund- och jobbtillfredsställelsen och öka resultaten för våra två kryssningsrutter, Amsterdam - Newcastle och Köpenhamn - Oslo.

Sedan dess har många fantastiska resultat uppnåtts och därför har styrgruppen kommit överens om att överlämna projektet till verksamheten.

”De senaste nio månaderna har åtta arbetsströmmar identifierats och många uppgifter har slutförts. Det har varit en pedagogisk och inspirerande resa som har tagit mycket arbete och mycket arbete ombord på våra fartyg, i Group HR och i Centralavdelningen (tidigare ombordförsäljning). Jag vill tacka alla för det fantastiska samverkan mellan avdelningar, säger riksdirektör Kim Heiberg.

Vi har markerat några av de viktigaste framstegen från alla arbetsströmmar under projektet.

Kundupplevelse
Genom att implementera tidig ombordstigning kan våra gäster gå ombord på fartygen nästan tre timmar tidigare än tidigare, vilket innebär minskad väntetid och kö i terminaler, och våra gäster är mer benägna att besöka våra barer och restauranger före avresan. Tidigt ombordstigning innebär ofta också en tidigare avgång och minskade bunkrar i sin tur. Kommunikationen till kunderna har uppdaterats och optimerats, och detta hjälper till att vägleda våra kunder ombord och i terminalerna och förbättrar kundupplevelsen.

begrepp
Genom att förbättra e-postkommunikationen och sälja i hamnar är våra gäster nu mycket mer benägna att boka sina måltider innan avresa. Många av restaurangerna har uppgraderats med en ny meny, rätter och inredning. Detta börjar ge resultat, med fler gäster som uppgraderar sina måltider när de besöker restaurangerna.

En annan spännande utveckling är på Pearl, där kasinot omvandlas till ett lyxigt affärsområde för att locka nya kunder, de som har höga förväntningar och är villiga att spendera stora pengar. ”Jag ser fram emot att dra nytta av det faktum att alla som är involverade med affärsförsäljning är organiserade inom ruttstrukturen och att de kan utveckla det optimala konceptet. Det sorgliga är naturligtvis att vi måste säga adjö till några av våra kollegor som kämpade hårt för att göra kasinot tillräckligt lönsamt - men oddsen här var extremt svåra. Tack för dina ansträngningar, säger Kim.

Organisationsuppsättning
För några månader sedan infördes en ny struktur för kryssningsorganisationen. Det separerade kryssningsvägarna i två nya organisationer: rutten Köpenhamn - Oslo flyttade in i People & Ships och rutten Amsterdam - Newcastle gick in i BU Channel.

Ledningsstrukturen ombord på alla fyra fartygen har tidigare omorganiserats med färre, men starkare, affärsledande roller och synliga golvledare. Detta gör oss ännu mer fokuserade på våra gäster, det minskar de administrativa uppgifterna och stöder besättningen på golvet.

Omstrukturering av försäljningsavdelningen ombord med specialiserade huvuden på land har ökat centraliseringen och anpassningen och kommer att ha en mycket mer stödjande inverkan på alla butiker ombord. Slutligen, genom att skilja B2B-försäljningsavdelningen från BU Group Passenger, är försäljningen nu närmare rutten Köpenhamn - Oslo, den enda med konferensfaciliteter.

”Tänkandet bakom organisatoriska förändringar är mycket anpassad i kryssningsorganisationen. Detta är också utan tvekan eftersom nästan inga positioner är lediga vid denna tidpunkt och ledarutbildningen är på god väg. Tack till er alla för att ni hänger där under de tuffa tider vi gick igenom, men jag är säker på att det var värt investeringen och vi har förberett oss för en bättre framtid, säger Kim Heiberg.

Ledarskap
Alla chefer har utbildats av Training & Development för att ha en gemensam grund och samma uppsättning verktyg i sin ledarverktygslåda. All besättning har utbildats i "Yes We Will" -metoden. Vi har beslutat att fortsätta vårt nära samarbete i ledarträning mellan de två kryssningsvägarna, eftersom vi fortfarande ser mycket synergier. Emma Nordström från Training & Development kommer att fortsätta säkerställa utbildning över rutter i framtiden samt lansera det tredje Next-In-Line-programmet som ett joint venture.

Upphandling och butik
En rad leverantörskontrakt har förhandlats, vilket innebär besparingar på olika produkter och nya leverantörer. Kommunikationen i och runt butiken har förbättrats och visualiserats i en ny layout med erbjudanden till sjöss för att öka medvetenheten och locka fler kunder till butikerna ombord.

anställda
Vi har implementerat ett onboarding-program för att se till att nya besättningsmedlemmar informeras om sina uppgifter i större utsträckning än tidigare. För att säkerställa kontinuerlig motivation och engagemang har omfattande utbildning genomförts för besättningsmedlemmarna. Och för att förstå hur vi kan förbättra har vi utvecklat och implementerat exitintervjuer ombord för att upptäcka om det finns några trender eller frågor om varför människor lämnar.

”Jag är mycket nöjd och tacksam för engagemanget från alla som har bidragit till att uppnå dessa fantastiska resultat, och det är ännu mer tillfredsställande att se att våra gäster också är nöjda med förändringarna,” säger Henrik Holck, EVP för People & Ships.

En undersökning under veckan visar ökad total tillfredsställelse från våra gäster - upp 4,12% på Köpenhamn - Oslo och 1,85% på Amsterdam - Newcastle sedan Starlight Project lanserades.

Det tidiga boardingkonceptet visar också fantastiska resultat, med en ökning av nöjdhetsgraden på 6,69%.

Tack alla för era stora ansträngningar
Project Starlight har slutat och projektet kommer nu att integreras i den dagliga verksamheten.

”Många saker hände under Project Starlight, och det gör mig stolt över att vi fortfarande kan vända saker. Speciellt den tidiga ombordstigning, som var ett riktigt samarbete över hela rutten, visade sig vara en fantastisk framgång med bättre kundflöden, ökade poäng för kundnöjdhetsundersökning och högre intäkter, säger Kim.

Henrik tillägger: ”Grattis till er alla ombord. Ni borde alla vara väldigt stolta över dessa framsteg. Nu kommer vi att överlämna projektet till dig, och jag är övertygad om att du kommer att hålla rätt fokus och se till att vi fortsätter att lära och optimera. ”

Prisbröder spelar ombord Pearl

James (vänster) och Adam (höger) mitt i en inspelning för den nya säsongen "Ät med pris"

Våra två kryssningsfartyg på linjen Köpenhamn - Oslo har alltid varit populära inställningar för många TV-inspelningar. Den här gången var danska bröder James och Adam Price ombord på film för den nya säsongen av deras förstklassiga TV-show "Spise med Price" eller "Dine med priserna", där de reser runt Skandinavien som provar lokala recept. Prisbröderna är kända rikstäckande för sina olika ta på matprogram, eftersom deras show är gjord med humor och underhållande stunder.

Maten-entusiastiska bröderna utnyttjade naturligtvis möjligheten att prova maten i vår gourmetrestaurang SJØ, och de håller helt med bra recension av Søren Frank, samt att tro på SJØs ambition att uppnå en Michelin-stjärna. James, Adam och deras tv-bemanning på nio var alla tacksamma för gästfriheten och den stora servicen ombord och sade att de hade behandlats som kungar på sin resa till Oslo.

Rikke Welløv, Senior Campaign Manager, säger: "Deras beröm har blivit mycket väl mottagen, särskilt från James och Adam, som har rest över hela världen och försökt alla slags bra mat. Det var spännande att ha Price bröderna ombord, och vi är glada att de valde Pearl för sin inspelningsplats. Jag ser fram emot att se episoden när den flyger nästa vår. Förhoppningsvis kommer det att göra några av tittarna vill följa i priskrigets fotspår och uppleva resan för sig själva. "