Passagerarmarknadsföring firar ett år med Iterable

Retention Marketing team, från vänster (bak) Jette Vestergaard, Sylvia Fabries, Dean Carroll, Sandra Nota, Linn Fjerdingby, Sue Boffey, Vincent Bakker, (fram) Gintare Maroziene, Angela Fixter

En av rollerna för BU Short Routes & Passengers marknadsföringsteam är att locka nya kunder till DFDS, men kanske viktigare är det att utveckla och vårda de kunder vi redan har. Detta är jobbet för teamet för retentmarknadsföring, ett globalt team inom passagerarmarknadsföring som ser efter en kundbas på cirka 600 000 tillgängliga kunder eller potentiella kunder över Baltikum, Norden, Storbritannien och kontinentala territorier. E-postplattformen som används för att kommunicera med dessa kunder är Iterable.

Passagerermarknadsföring firade ett år som arbetade med Iterable den 27 augusti 2019. Iterable är en molnbaserad plattform som gör det möjligt för teamet att bygga målgrupper direkt, det har också större flexibilitet att bulta på och länka till annan programvara, kapaciteten att hantera storskaliga utskick och skapa arbetsflöden för att bygga automatiserade kundresor.

Under de senaste 12 månaderna har Retention Marketing skickat 980 taktiska kampanjer, skapat automatiserade e-postmeddelanden som bokningsbekräftelsen, förhandlingsmeddelanden och välkomstcykelmeddelanden, skapat arbetsflöden och lagt till app-meddelandemallar beredda för den nya appstarten. Hittills har teamet för retentmarknadsföring skickat 20,9 miljoner e-postmeddelanden till kunder på flera språk till flera segment och personligheter.

Sandra Nota, som leder teamet med specialister på lagring, säger: ”Teamet omfamnade verkligen den nya programvaran och det gav dem en verklig möjlighet att dela lärdomar och använda bästa praxis efter passagerarnas omstrukturering. Sedan lanseringen har teamet varit upptagna med att skapa ett brett utbud av automatiserade och taktiska e-postmeddelanden. Jubileumet är en riktig milstolpe för oss, den har visat hur långt vi har kommit och med hjälp av team från Digital och CEM (Customer Experience Management), där vi vill gå med det.

Implementeringen har fått ett öga hos teamet på Iterable som har bett Angela Fixter, chef för retentmarknadsföring, att presentera DFDS: s Iterable resa på deras kommande Activate 2019-konferens i oktober.

Iterable gå med i Retention Marketing, CEM och Digital för utbildning i juli 2018
Från vänster: Annemieke Lack, Gintare Maroziene, Sue Boffey, Linn Fjerdingby, Keegan Hinson, Dean Carroll, Daniel Lazarovici, Jo Robertson, Sandra Nota, Sylvia Fabries, Angela Fixter, Vincent Bakker, Pia Poulsen, Birgitte Buchhave, Christina Veerman, Robert Vo .

Exempel på arbetsflöde

3 september 2019