Rutter i Dover - Frankrike firar födelsedagar för passagerare

Nytt initiativ: Dover - Frankrike passagerare som reser på sina födelsedagar erbjuds ett födelsedagskort och en bit regnbågskaka från ombord Lighthouse Café, här serveras av Louis Hermel, Steward på Calais Seaways

 

Lokala kundupplevelser och tjänster ombord Marknadsföringsteam har startat ett initiativ för att känna igen födelsedagar för passagerare och erbjuda en behandling för deras speciella dag.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Short Routes & Passenger, säger: ”Den här idén kom från ett nyligen seminarium med äldre teammedlemmar från fartyg och land. Gary Andrews från affärsutveckling och strategi arbetade också med en liknande idé och med stort samarbete är initiativet nu igång på Dover - France-rutten och kommer snart att introduceras på Amsterdam - Newcastle-vägarna med ett annat erbjudande. ”


Vid incheckningen identifierar Operations Team kundens födelsedagar när man sveper pass och de informerar teamet ombord. Gästinformation presenterar passageraren ett "Sail-ebrate" -födelsedagskort och en kupong för att lösa in för en gratis skiva kaka från Lighthouse Café

 

”Det handlar om att ge något tillbaka till våra passagerare och ge lite DFDS glädje till deras speciella dag. Tack till Hawa Turner, marknadschef och Victoria Twyman, marknadsföringsadministratör för tjänster ombord, för att du har producerat det fantastiska kortet och kupongen, ”tillägger Steve Garner.

Steve Newbery, kommersiell direktör ombord, säger: ”Det är fantastiskt att de fantastiska idéerna från seminariet kan implementeras så snabbt. Det är viktigt att vi samarbetar med våra passagerare för att få dem att känna sig speciella med en äkta överraskning och främja den passion vi alla har för att säkerställa att våra passagerare får en minnesvärd resa med oss. Varumärkeslojalitet är nyckeln till att få passagerarantalet att växa och denna typ av initiativ håller vårt varumärke vid liv för passageraren. Tack till alla inblandade och jag ser fram emot att se nästa utrullning. ”


Therese Boullot (höger), chef för ombordstjänster för Calais Seaways, delar födelsedagsönskningar och glädje till en passagerare som firar sin födelsedag ombord

8 augusti 2019