Calais Seaways räddar Columbo

Ingen dag i PR är förutsägbar och det gäller särskilt på fredagar där allt kan hända. Fredagen den 11: e var absolut inget undantag för Naomi Harper, PR-chef. Lyssna på Naomis intag på en minnesvärd dag.

Jag slog mig ner för en lugn dag med planering när telefonen ringde, som den så ofta gör. Ibland är det bara en kund som har slagit fel nummer och vill komma igenom för att göra en bokning. Men vid det här tillfället lät gentleman ringa Adam i slutet av linjen panik och sa att det var en nödsituation. Så det råder ingen tvekan om att jag var tvungen att hjälpa till.

Adam förklarade att han och hans fru, Yaneth, och deras Boxerhund, Columbo, var på väg hem från Calais. Det hade varit ett problem med Columbos husdjurspass och Eurotunnel accepterade det inte. Adam var tvungen att omedelbart återvända till Storbritannien på grund av arbetsförpliktelser och att returnera ett fordon, så han var tvungen att lämna sin fru och hund i Calais.

Hans fråga till oss var att efter att ha fått Columbos husdjurspass omstämplat och väntat de nödvändiga 24 timmarna, kunde de segla tillbaka med oss nästa dag som fotpassagerare. De kunde tyvärr inte, eftersom vår östra kanal inte tar fotpassagerare. Jag var dock fast besluten att hitta ett annat sätt.

Efter att ha kollat med teamet ordnade vi en DFDS-skåpbil för att samla Yaneth och Columbo i Calais nästa dag och hoppa över dem på Calais Seaways för en smidig övergång tillbaka till Dover. Yaneth njöt av ett glas prosecco i Premium Lounge och behandlade Columbo till en leksak från inbyggd butik.

Adam mötte dem sedan i hamnen i Dover för en säker vidare resa. Dessutom nämnde Adam efteråt att han är en lektor i företagsekonomi vid ett universitet och skulle använda DFDS som en fallstudie för att visa sina studenter hur ett företag ska behandla sina "potentiella" kunder och vinna dem som faktiska kunder.

Det var briljant lagarbete, som tog ihop det här i sista minuten för att få dessa passagerare tillbaka till Storbritannien, så tack till Cyril Bourgois i Calais, Therese Boullot på Calais Seaways, Guy Ellis i Dover, Jesper Christensen och Gemma Griffin.

21 oktober 2019