BU Short Routes & Passenger insources hantering av tyska kundsamtal

Från och med 1 oktober 2019 besvarar kontaktcentret i Newcastle samtal från tyska kunder

BU Short Routes & Passenger har beslutat att skaffa passagerarkundssamtal i Tyskland som för närvarande hanteras av den externa kontaktcenterpartnern Call24. Från och med 1 oktober 2019 tar vårt eget kontaktcenter i Newcastle över.

Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, säger: ”Tyskland är det enda landet där vi fortfarande har ett ordentligt externt kontaktcenter för passagerarkundssamtal. Det har varit så sedan 2008 men nu är det dags att källa för hanteringen av dessa samtal. Det är ett fantastiskt drag som bekräftar att DFDS vill ha full kontroll över kärnuppgifterna i kundupplevelsen. ”

Call24 svarar på cirka 100 000 telefonsamtal och svarar på mer än 30 000 e-postmeddelanden från kunder årligen. "Call24 har gjort ett bra jobb i många år, men det är nu dags att resursera dessa samtal i linje med vår strategiska inriktning," säger Casper.

På liknande sätt har BU Short Routes and Passenger också avslutat ett avtal med det externa "nödkontaktcentret" i Liverpool med namnet "The Contact People". Denna partner behövs inte längre med tanke på öppettiderna för vårt eget kontaktcenter i Newcastle och inte minst med tanke på den förmåga vi nu har att överföra samtal mellan kontaktcenter inom DFDS.

”Även om det aldrig var det främsta målet, är jag givetvis glad över att se en betydande årlig kostnadsbesparing från dessa två initiativ,” säger Casper.

12 juni 2019