Arbetsbyte mellan portar och kontaktcenter i BU-kanal

Lenka Frycova, kundsupportadministratör och Jonathan Dolan, Travel Sales Advisor, tar samtal och hjälper våra kunder med sina förfrågningar

Inom DFDS är vi stolta över att dela med sig av bästa praxis och kompetens hos våra kollegor för att öka deras kompetens och för att kunna erbjuda en kunnig och trygg service till våra värderade gäster.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, säger: "Vi har delat med oss ​​av bästa praxis mellan vårt operativa ledningsgrupp och våra kontaktcenter kollegor i över 18 månader nu. Vi har sett en stor fördel med att utöka båda lagens kunskaper om dessa extremt viktiga kunder, och vi har sett en uppsving i kompetensen från kundsupportansvariga för att hjälpa sina lag till följd av att spendera tid i kontaktcentret och vice versa . Viktigast av allt har våra kollegor skapat nya kontakter och viktiga vänskapar har skapats under vägen, vilket bara är fantastiskt! "

Senast tillbringade Lenka Frycova, kundsupportansvarig från Dover, en vecka på arbetsutbyte i Newcastle.

"Lenka tog upp mycket kunskap genom att tillbringa tid i kontaktcentret med teamet, cheferna och cheferna, att få en fullständig förståelse för kundresan och processerna inom kontaktcentret. Ett antal nya idéer har redan utbyts mellan Lenka och hennes kontaktcenterkollegor för att minska påverkan för våra gäster och öka tillfredsställelsen inom kundens kontaktpunkter. Det ger mig verkligen stor glädje att se våra kollegor lära av varandra. Tack till Lynsey Chappell, chef för Contact Center UK, och hennes team för att göra detta utbildningsprogram en stor framgång, säger Steve.

 

21 november 2018