Dover introducerar Customer Experience Associates under högsäsong

Att stödja våra kunder samtidigt som vi väntar på att gå ombord på fartyget i lastningsbanorna är avgörande och från den 16 juli till den 9 september presenterar operationslaget i Dover säsongspositionen hos Customer Experience Associate.

De kommer att vara ansvariga för att samla kundnöjdhetsdata tillsammans med att främja upsell-möjligheter. Teamet kommer att kunna betala i banorna via bärbara chip och pin-enheter. De kommer också att stödja våra kunder med allmän information, leverans och seglingsuppdateringar via sociala medier och terminalkommunikationskanaler.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, säger: "Det är oerhört viktigt att våra gäster känner sig stödda och omhändertagna efter incheckningen och innan de går ombord. Vi har en blandning av fast och säsongsbetonad personal som kommer att sättas in i denna position under den livliga semesterperioden. Träning har redan påbörjats, och laget fick en matprovningssession för att ge en fullständig förståelse för vårt utbud av mat ombord. Tack vare Dave Lewis, Kategorichef, Mat och Dryck, för att ge en bra session för att ge utbildning om erbjudandet till de nya lagmedlemmarna. De känner nu mycket mer självsäker i uppkämpning. Maten var mycket välsmakande! Teamet har också fått en översikt över Calais och Dunkerque terminaler så att de kan hjälpa kunder med frågor om deras returresa, och ytterligare utbildning på andra områden kommer att följa, säger Steve.

"Vi har arbetat tillsammans med Steph Fox, Social Media Manager från BUGP, för att marknadsföra våra nya Customer Experience Associates via sociala medier, så våra gäster kommer att vara fullt medvetna om det extra stöd som väntar på hamnen. Om någon av våra kollegor reser med oss ​​under högsäsong, vänligen ge Karen, Paul, Steph och Callum en våg ", tillägger Steve.

10 juli 2018