Direktfärjor besöker DFDS

Torsdagen den 28 juni fick flera viktiga medlemmar av direktsäljarnas kommersiella och operationslag, inklusive deras VD, Commercial Director och Contact Center Manager, en fullständig rundtur i vår verksamhet vid Dover Portland. De deltog också i en segling från Dover till Calais, som återvände via Dunkerque.

Direct Ferries är ett av våra största online resebyråer i BUGP, som levererade nästan 175 000 bilben i 2017, så besöket var verkligen en viktig händelse.

Gästerna var anslutna till flera viktiga intressenter från DFDS från våra verksamheter och kommersiella team som var värd för dem på dagen. Syftet med besöket var att de kunde uppleva den fulla kundresan som deras kunder upplever, samt att komma överens om hur vi kan arbeta tillsammans för att förbättra denna resa.

En workshop anordnades ombord på skeppet där flera av dessa områden diskuterades mer detaljerat, till exempel hur man förbättrar kvaliteten på bokningsbekräftelser och hur man tillhandahåller mer exakt information under upptagna eller avbrutna avgångar.

Colin Fawcus, Storbritanniens nationella försäljningschef säger: "Det var kul att träffas och diskutera hur vi kan förbättra resan till våra gemensamma kunder, samt låta Direct Ferries Team resa och uppleva kundresan. Hela dagen var verkligen en anda av ärlighet och öppenhet och sätta våra kunder först. "

5 juli 2018