Bländande DFDS-ansträngning på rekordhelg!

Förra veckan i Kent, Eurotunnel lidit allvarliga förseningar när luftkonditioneringssystemen på några av tågen misslyckades med att fungera. Detta resulterade i mer än två timmars förseningar före incheckningen och över fyra timmar efter incheckningen och avbeställning av vissa tjänster.

Det fanns en betydande ökning av trafikvolym genom hamnen och förseningarna vid Storbritanniens gränskontroll som resulterade i att Dover stannar över helgen, vilket tyvärr leder till förseningar för lokalbefolkningen som försöker komma in i och runt Dover.

 
Massiva trängsel och förseningar, inklusive blockerade motorvägar i Dover orsakade av extrema väderförhållanden

När problemen med Eurotunnel blev tydliga kom alla delar av organisationen ihop för att möta efterfrågan. Ett fantastiskt DFDS-team kunde planera en extra korsning på lördagskvällen för att underlätta trängseln vid hamnen i Dover.

Marknadsföring och kontaktcenter säkerställde att kunderna blev informerade om den senaste situationen. Frakt- och kapacitetsgrupperna granskade och justerade anslag för att säkerställa att godstrafiken kunde fortsätta att komma igenom och den ytterligare passagerarbehovet hölls.

Verksamheten förberedde sina kommunikationskanaler för topphelgen och bunkringen justerades och tillkom extra rundturer på både Dunkerque och Calais-rutterna. Dessutom lanserades den nya SMS-svarstjänsten, som erbjuder passagerares textuppdateringar om deras bokning och eventuella förseningar. Texttjänsten drevs till följare via Twitter-uppdateringar för att hålla alla passagerare uppdaterade

Vad var resultatet?

Lördag var första gången någonsin att biljettintäkterna översteg 1 miljon euro för en enda dag av avgångar. Sammantaget ökade intäkterna från turn-up-trafik i helgen med 75% jämfört med samma period föregående år trots återstående begränsad kapacitet. Det var en ökning med 21% från år till år. Dessutom var på bokningen på östra kanalen på 32% jämfört med samma vecka förra året.

Dunkerque Seaways ytterligare rundresa, som vi satt in på söndagskväll, seglade fullbokad från Dover, med 272 bilar, 49 godsvagnar och 918 passagerare.
Vidare firade Franck Poly och team på lördagen Côte des Flandres på lördag en rekordinkomst, inte bara för skeppet, utan också på våra lottas högsta intäkter för en lördag. Tidigare rekord slogs med 8 818 euro!

"Jag är bortom stolt över företagets insatser de senaste dagarna att överträffa våra kunders förväntningar och att producera dessa fantastiska resultat. Jag vill förlänga mitt speciella tack till det fantastiska samarbetet och samordningen mellan alla avdelningar i BU Channel och lagen från BUGP. Den hastighet och effektivitet som alla har dragit samman gör verkligen för att visa hur vi flyttar för att alla ska växa, och varför vi är röstade till Europas ledande färjoperatör av våra kunder - tack alla! "Säger Kasper Moos, VD och chef för BU kanal.

1 augusti 2018