BU Channel prövar kundnöjdhetsverktyget vid incheckningen

I januari 2018 implementerade BU Channel On-board Services-teamet Smiley or Not-temperaturkontrollsystemet ombord på alla sex fartyg på linjen Dover - Calais och Dover - Dunkerque.

Steve Garner, kundupplevelsechef för BU Channel, säger: ”Vi har fått över 500 000 svar och vi kan se att det här verktyget är en fantastisk fördel för oss som gör att vi kan agera omedelbart på förändringar. Att förstå våra kunders tillfredsställelse är helt avgörande för oss så att vi kan säkerställa att vi är på rätt väg eller vi kan agera snabbt i händelse av något som påverkar tillfredsställelse. På grund av det här verktygets framgång har en rättegång påbörjats i incheckningsbås för personbilar i Dover. ”

”Vi inledde rättegången vid incheckningsbåsarna för över två veckor sedan och vi kan se att detta redan är ett mycket populärt verktyg för våra kunder. Vi kan genast se vad våra kunder känner genom smiley face-systemet och resultatet är extremt positivt. Vi har uppnått en Net Promotor-poäng på 67, vilket är helt fantastiskt, och detta cementerar bara det fantastiska jobbet som vårt team i BU Channel gör dagligen ombord och i land för att garantera en minnesvärd och positiv kundupplevelse för våra värdefulla gäster. På grund av Smiley or Not-verktygets framgång kommer detta att rullas ut till alla incheckningar av turistpassagerare i BU Channel under det första kvartalet 2019. Vi är mycket glada över det. ”

Karen Norman, operationskoordinator, visar upp Smiley or Not-konsolen på incheckningsboden i Dover

 

13 december 2018