BU Channel introducerar ny cykel catering service på Dunkerque Terminal

Sophie Franque kör den nya cykeln i Dunkerque Terminal

BU Channel Customer Experience-teamet granskar kommentarer från våra kunder om de tjänster vi erbjuder och vad vi kan göra för att förbättra dem varje månad. Teamet tar feedback, delar den med avdelningschefer och beslutar om de åtgärder de kan vidta för att uppfylla förslagen.

Steve Garner, kundupplevelsechef på BU Channel säger: "Vi hör från våra kunder att de hittar cateringfaciliteterna på Dunkerque passagerarterminal ganska begränsade, eftersom vi bara erbjuder varma och kalla drycker, smörgåsar och snacks via automater."

”Våra kunder föreslog att vi kunde erbjuda färskare föremål på terminalen. Det gick inte mycket tid mellan idé och handling, och det tog inte lång tid förrän Sophie Franque, Operations Agent, tog vår nya cykeltjänst på en provkörning nedför Dunkerques lastningsfält. ”

Den nya tjänsten påbörjas vid påskhelgen mellan klockan 10.00-18.00 och erbjuder våra kunder varma och kalla drycker, croissanter, bakverk och glass på sommaren.

”Tack till Sebastien Douvry, operationsdirektör Frankrike och hans team för att ha kommit med detta initiativ. Vi ser mycket fram emot att spendera tid med våra kunder i laddningsbanorna under påskperioden för att höra vad de tycker om den nya tjänsten, tillägger Steve.

7 mars 2019