IT och Baltic Passenger Business Drivers samarbetar i Klaipeda

Från vänster Laura Neimetaite (produktägare), Abdul Arafh (utvecklare), Mikkel Dam-Larsen (utvecklare), Martin Bundgaard (utvecklare), Mauricio Guevara Souza (utvecklare), Ida Rasmussen (affärsanalytiker)

Förra veckan seglade sex medlemmar av Seabook scrum-teamet med namnet Passenger Ships, även känd som The Doors, med Patria Seaways på Karlshamn - Klaipeda-rutten för att träffa BU Baltic Business Drivers.

Syftet med resan var att kartlägga kundresor på BU Baltic-rutter från att köpa en biljett till landstigning, med fokus på incheckning, ombordstigning, åtkomst till en stuga och inlösen av förbetalda tjänster. Syftet var att identifiera process-, hårdvaru- och programvaruändringar som behövs för att rulla ut uppgraderade dörrlås med ny teknik.

I Karlshamn gav kundtjänstchef Katrin Arvidsson dem en rundtur i Karlshamns hamn. Under turnén delade utvecklare och checka in personal tips och erfarenheter. Som ett resultat tog utvecklarna en snabb förbättring hem för att implementeras när de är tillbaka, medan checka in personal fick ett tips om hur man får en skrivare igång efter ett sylt 1,5 till 2 minuter snabbare.

"Det finns så mycket kunskap som ska delas och få besökande platser som använder applikationer som stöds av oss" säger Mauricio Guevara Souza, utvecklare i Doors-teamet.


Passenger Ships scrum team på turnén i maskinrummet på Patria Seaways

Designa lösningar tillsammans
”På Partria Seaways lärde vi oss om gästservicecentrets verksamhet, observerade navigering i mörkret på bron och bländade av den kraftiga och grova kompositionen i maskinrummet. Tack till alla anställda som tog utmärkt vård ”säger Laura Neimetaite, produktägare i utvecklingsgruppen.

Hon fortsätter: ”Vi höll passagerare i fokus under hela processen att utforma den förbättrade upplevelsen som de nya dörrlåsen möjliggör. Samtidigt som minimering av incheckningstiden var de totala kostnaderna och att säkerställa processkonsistens över rutter, var det också avgörande delar av pusslet. ”

Med sitt fokus, engagemang och öppenhet i sessionen var BU Baltic Business Drivers Linas Lesauskas och Gintaras Laucius och nyckelanvändaren Kristijanas Kiseliovas samt utvecklingsgruppen nyckeln till att skapa önskat resultat.

”Jag tror att öppenhet och kommunikation mellan IT-avdelningen och företagare är nyckeln till framgång när jag utformar så höga lösningar och väljer teknik. Vi var glada över att utvecklingsgruppen beslutade att komma och se verksamheten på plats, säger Linas Lesauskas, affärsdrivare för försäljning ombord.

”Det tog oss 1,5 dagar att utforma önskad kundupplevelse för både gods- och turistpassagerare med tanke på den nya dörrlåseteknologin. Det var en lång men givande process, som inte bara gav tydlighet i omfattningen och specificiteten för nödvändiga tekniska och processändringar, utan ännu viktigare, deras konsekvenser och inverkan ”förklarar Gintaras, Business Driver för hamnar och incheckning.


Arbetar med kundresekartan för Business Unit Baltic-rutter. Vänster Kristijanas Kiseliovas (handledare för terminaloperationer), höger Linas Lesauskas (BUB Business Driver för ombordstjänster)

- Resan från att gå ner i Karlshamn, uppleva kundresa ombord, promenera genom frakt och incheckning av passagerare i Klaipeda till att vara inlåst i ett rum i 1,5 dagar med affärsförare har varit ovärderlig. Först när affärsutmaningar och verkligheter förklaras och förstås fullt ut kan de bästa IT-lösningarna utformas, säger Laura.

14 februari 2020