Klientupplevelseverkstad i Kiel

Den 3 och 4 juli underlättade Gary Andrews och Peter Hoogendoorn (Business Development & Strategy) en workshop i Kiel att ta itu med och identifiera affärsbehov för att avsevärt förbättra incheckningen och ombordstigningen på våra baltiska linjer.

"Olika insikter och erfarenheter med kundtjänst är mycket värdefulla för oss, varför vi hade alla baltiska ro-pax-platser representerade på verkstaden", säger Philipp Mayworm, chef för kundservice och verksamhet, Kiel.

På dag ett fick våra deltagande kollegor övningar, bland annat att identifiera nuvarande kända smärtpunkter och "tänka som kund" för att stärka kundcentrerat tänkande. En guidad porttur och observationer vid incheckningen var också ordnade.

Nästa dag blev deltagarna ombedda att dela med sig av sina observationer, varav fem teman framkom. Tre grupper fick uppgiften att diskutera dessa teman och hitta lösningar för att hantera smärtpunkterna. I slutet av dag två slog grupperna individuellt sina presentationer med fokus på kortsiktiga och medellångsiktiga lösningar, samt en långsiktig vision om hur Check-in & Boarding ska vara i framtiden.

"Det var två intensiva dagar och alla involverade kollegor visade en hög grad av engagemang, vilket gör denna verkstad mycket produktiv. Tack till Gary Andrews och Peter Hoogendoorn för att ordna verkstaden och tack till våra kollegor på BU Baltic för den stora entusiasmen. Jag ser väldigt mycket fram emot att se de första idéerna materialiseras snart, säger Philipp.

16 juli 2018