Förbättra Baltikums kundupplevelse

Vad sägs om att börja din resa med doften av nybryggt kaffe? Nyligen besökte vår kaffeleverantör på de baltiska rutterna, Vero Coffee, våra färjor för att utbilda besättningen i vägen för en barista. Gästerna erbjuds också att köpa DFDS-märkespaket med kaffebönor som också levereras av Vero Coffee. Det är en ny och unik korsförsäljningsmöjlighet. Dessutom kommer Linas Lesauskas från Baltic Onboard Sales-teamet i höst med nya variationer i våra färjor, som Cherry Mocca eller Spiced Chai Latte.

Vad sägs om lite choklad?
Robertas Kogelis, chef för Terminal Operations & Onboard Sales, säger: ”Goda Baltuonė, Baltic Retail Category Manager, bjöd in DFDS-besättningar och landpersonal att besöka chokladfabriken, Ruta, som förser oss med choklad. Vi lärde oss om produktionen och försökte göra den själva utan att äta allt i processen. Detta gav butiksassistenterna från våra baltiska färjor en bättre inblick i produkten som vi kan dela med intresserade passagerare. ”


Våra kollegor lär sig att göra god choklad på chokladfabriken, Ruta. Ingen gyllene biljett behövs.

Säkerhet - alltid högsta prioritet
”Det är fantastiskt att se att vi kan utbilda vårt team för att förbättra kundupplevelsen, men vår högsta prioritet är alltid att få våra passagerare att känna sig säkra. Det är nu obligatoriskt att bära masker ombord på DFDS-färjor, så förutom massor av alternativ för att desinficera och upprätthålla social distansering, erbjuder vi nu DFDS-märkta ansiktsmasker för dem som behöver det ”säger Robertas


Visar upp de nya ansiktsmaskerna från DFDS.

”Vi har färre passagerare och förare på våra baltiska färjor jämfört med samma period förra året, men våra butiks- / detaljhandelns intäkter är fortfarande starka. Utgifterna per gäst ombord i butikerna har ökat med 25% jämfört med 2019, vilket är en anmärkningsvärd prestation och det visar att vi erbjuder rätt resemärkesproduktmix för våra kunder ”

17 september 2020