Mijn DFDS Freight-teams creëren synergieën in Immingham

Hoewel het B2B Digital-team en het Phoenix-team in Immingham ver van elkaar liggen aan beide zijden van de Noordzee, werken de twee teams al geruime tijd nauw samen. Eerder dit jaar kwamen ze eindelijk persoonlijk bijeen toen het B2B Digital-team vier dagen lang Immingham bezocht.

Het B2B Digital-team ontwikkelt en onderhoudt voornamelijk onze twee vrachtboekingssystemen, My DFDS Logistics en My DFDS Freight. Samen met het Phoenix-team in Immingham, dat verantwoordelijk is voor het belangrijkste IT-systeem van de vrachtbranche, zorgt het B2B Digital-team ervoor dat My DFDS Freight op de meest optimale manier presteert. Het Phoenix-team beheert de back-end (databases en servers), terwijl B2B Digital de front-end beheert (gebruikersinterface en gebruikerservaring).

Gedurende de vier dagen hebben de teams een werkplan voor de lange termijn opgesteld voor de back-end en front-end, en zij hebben ook de uitdagingen van samenwerking tussen landen en actiepunten geïdentificeerd om toekomstige werkzaamheden te verbeteren.

Klanten aan boord krijgen voor digitalisering

Tijdens het bezoek was een van de belangrijkste aandachtspunten om te bespreken en uit te breiden de drie doelstellingen die zijn vastgelegd door Sean Potter, afdelingshoofd Digital & Systems.

"We zijn van plan om eind oktober en begin november de overdracht van alle overblijvende klanten die nog steeds gebruikmaken van de Phoenix Customer Web & InfoBridge naar My DFDS Freight te implementeren, terwijl aanvullende functieaanvragen worden geïmplementeerd die de afgelopen maanden extra zijn toegevoegd.

Verder proberen we de handmatige boekingen op alle routes te verminderen. We zijn van plan dit te bereiken door alle kleine en middelgrote klanten op elke route te targeten en hen ertoe aan te zetten de online boekingsoplossing te gebruiken. Momenteel is 79% van onze boekingen digitaal (incl. EDI) en het is onze doelstelling om 85% te bereiken. De overige 15% bestaat uit kleine en middelgrote klanten die e-mail sturen enz. ", Zegt Sean.

"Tot slot willen we het toegangsbeheer optimaliseren, met name door de merkvoorkeur en betrokkenheid te verbeteren met een consistente manier om de verbonden gebruikers te identificeren," voegt Sean toe.

"Het ontmoeten van onze collega's in Immingham en het vergelijken van de verwachtingen voor de toekomst van My DFDS Freight was uitstekend. We hadden vier informatieve, interessante en drukke dagen in Immingham met een rondleiding door de terminal en het klantenservicecentrum, evenals startbijeenkomsten met het Phoenix-team. Ik ben ervan overtuigd dat het bezoek zal openen voor een nog betere grensoverschrijdende samenwerking en een positieve impact zal hebben op de klantervaring op het My DFDS Freight-systeem. Ons doel is om onze collega's in het VK met een hogere frequentie te bezoeken, zodat we actiepunten kunnen opvolgen en onze samenwerking in de toekomst kunnen versterken ", zegt Laus Ravnsted, Scrum Master.

8 oktober 2018