Iš kairės Laura Neimetaite (produkto savininkė), Abdul Arafh (kūrėjas), Mikkel Dam-Larsen (kūrėjas), Martin Bundgaard (kūrėjas), Mauricio Guevara Souza (kūrėjas), Ida Rasmussen (verslo analitikas).
Praėjusią savaitę šeši „Seabook“ žvalgymo komandos nariai, pavadinti „Keleivių laivai“, dar vadinami „The Doors“, plaukė su „Patria Seaways“ maršrutu Karlshamnas - Klaipėda, kad susitiktų su „BU Baltic Business Drivers“.
Kelionės tikslas buvo susieti klientų keliones „BU Baltic“ maršrutais nuo bilieto įsigijimo iki išlaipinimo, daugiausia dėmesio skiriant registracijai, įlaipinimui, įlipimui į kajutę ir iš anksto apmokėtų paslaugų išpirkimui. Siekta nustatyti proceso, aparatinės ir programinės įrangos pakeitimus, reikalingus atnaujintoms durų spynoms įdiegti su nauja technologija.
Karlshamne klientų aptarnavimo vadybininkė Katrin Arvidsson jiems davė ekskursiją po Karlshamno uostą. Kelionės metu kūrėjai ir registracijos darbuotojai dalijosi patarimais ir patirtimi. Dėl to kūrėjai greitai ėmėsi patobulinimų, kuriuos reikia įgyvendinti, kai tik jie grįš, o patikrinimo darbuotojai gavo patarimą, kaip atstatyti ir paleisti spausdintuvą 1,5–2 minutes greičiau.
„Yra tiek daug žinių, kuria reikia dalintis ir įgyti lankomose vietose, kuriose naudojamos mūsų palaikomos programos“, - sako Mauricio Guevara Souza, „Doors“ komandos kūrėjas.
„Keleivių laivų“ komanda išvyko į mašiną „Patria Seaways“ mašinų skyriuje
Projektuoti sprendimus kartu
„Partria Seaways“ kompanijoje sužinojome apie svečių aptarnavimo centrų veiklą, stebėjome navigaciją tamsoje ant tilto ir mus apakino galingas ir šiurkštus mašinų skyriaus ramumas. Ačiū visiems darbuotojams, kurie puikiai mumis rūpinosi “, - sako Laura Neimetaitė, kūrimo komandos produkto savininkė.
Ji tęsia: „Mes atkreipėme dėmesį į keleivius, kurdami patobulintą patirtį, kurią leis naujos durų spynos. Mažinant patikrinimą laiku, bendros išlaidos ir proceso nuoseklumo užtikrinimas maršrutais taip pat buvo svarbiausios dėlionės dalys “.
„BU Baltic Business“ vairuotojai Linas Lesauskas ir Gintaras Laucius bei pagrindinis vartotojas Kristijanas Kiseliovas ir vystymo komanda, susitelkę į dėmesį, įsitraukę į atvirumą ir įžvalgiai sesijoje, buvo pagrindiniai norint pasiekti norimą rezultatą.
„Manau, kad skaidrumas ir komunikacija tarp IT departamento ir verslo savininkų yra raktas į sėkmę kuriant tokius didelio poveikio sprendimus ir pasirenkant technologijas. Buvome laimingi, kad plėtros komanda nusprendė atvykti ir apžiūrėti verslą vietoje “, - sako Linas Lesauskas, prekybos laivu verslas vairuotojas.
Turėjome 1,5 dienos, kol suprojektavome norimą klientų patirtį tiek krovinių, tiek turistų keleiviams, atsižvelgiant į naujos durų užrakto technologijos galimybes. Tai buvo ilgas, tačiau naudingas procesas, kuris ne tik paaiškino reikiamų techninių ir proceso pokyčių mastą ir specifiką, bet dar svarbiau - jų reikšmė ir poveikis “, - aiškina Gintaras, uostų ir registracijos verslo vadovas.
Darbas su „Business Unit Baltic“ maršrutų klientų kelionių žemėlapiais. Kairėje Kristijanas Kiseliovas (terminalo operacijų vadovas), dešinėje Linas Lesauskas (BUB verslo vairuotojas už laive teikiamas paslaugas)
„Kelionė nuo kojos pastatymo Karlshamne, klientų kelionės laivu, pėsčiomis per krovinių ir keleivių registraciją Klaipėdoje iki buvimo 1,5 dienos kambaryje su verslo vairuotojais buvo neįkainojama. Geriausius IT sprendimus galima suprojektuoti tik tada, kai verslo iššūkiai ir realybė bus visiškai paaiškinta ir suprasta “, - sako Laura.
