Mokymai: Kaip susitikti su mūsų tarptautiniais svečiais

Tai, ką galite laikyti neutraliu, kažkas gali suvokti kaip grubų. O tai, ką laikote tinkamu elgesiu konkrečioje situacijoje, gali priversti antakius kelti kitos kultūros žmonėms. Kultūra yra labai galingas veiksnys, susiduriantis su žmonėmis iš įvairių pasaulio kraštų, todėl susitikimai tarp laivo darbuotojų ir daugybės svečių iš Azijos, kuriuos mes labai džiaugiamės kiekvienais metais.

„Mes aptarnaujame 135 000 svečių iš tokių šalių, kaip Pietų Korėja, Kinija ir Japonija, ir tikimės, kad ateinančiais metais skaičius augs. Todėl turime ir toliau gerinti savo kultūrinį supratimą apie jų bendravimo su mumis būdą, kad nusivylimo riziką pakeistume teigiamu susidomėjimu ir pasitenkinimu tarp mūsų svečių ir mūsų darbuotojų, kurie sunkiai dirba teikdami aukščiausios klasės paslaugas, - sako maršruto direktorius Kim Heiberg.

Kultūrinio sąmoningumo mokymai
Ir palaikymas yra pasiektas: pastaraisiais mėnesiais 264 „Cruise Route“ organizacijos kolegos dalyvavo kultūrinio sąmoningumo sesijose, kurias vedė Véronique Havrehed ir Emma Nordström iš „Training & Development“. Daugiausia dėmesio buvo skiriama pagrindiniams kultūriniams aspektams, kaip kultūriniai skirtumai veikia mūsų elgesį, dalijimuisi geriausia praktika ir konkrečiais veiksmais, siekiant nuolat tobulinti mūsų tarptautinių svečių pasiūlymus ir paslaugas.

„Tai buvo labai gerai įvertinta. Mūsų kolegos, dirbantys krante uosto biure ir laive svečių aptarnavimo centre, apgyvendinimo įstaigose, parduotuvėse, restoranuose ir baruose, visi buvo giliai įsitraukę į diskusijas, uždavinėjo klausimus, dalijosi savo patirtimi ir aptarė praktinius būdus, kaip pagerinti bendravimą ir sklandų bendravimą su įvairių tautybių svečiai “, - sako Emma.

Mokymus vedė Véronique, kuris 17 metų praleido dirbdamas ir gyvendamas Azijoje. Jos karjeroje buvo surengta daug įvairių kultūrų bendradarbiavimo mokymų. Jai talkino Emma Nordström, turinti daugiau nei trejų metų darbo laivu „Pearl Seaways“ ir „King Seaways“ patirtį ir pastaraisiais metais vadovavusi ir aptarnavusi kruizinių maršrutų mokymus.

liepos 4, 2019