"Customer Care" ir "Group Legal" vyksta kartu

Klientų aptarnavimo kolegos, aplankę Dunkirką po išsamaus terminalo kelionių iš "Delphine Blanquart" terminalo operacijų vadybininko. Iš kairės: Nancy Cuggy, Sue Elliott, Russell Challenor, Daniss van Zandijk, Joni Wilkins, Louisa El Bachiri, Vicky Wiltshire, Lenka Frycova, Steve Garner, Delphine Blanquart ir Jurga Repsyte.

Mūsų kolegos peržiūri ir diskutuoja apie pasikartojančius "DFDS" svečių klausimus ir siūlo sprendimus, kaip sumažinti klientų kontaktą.

Mūsų svečiai tikisi aukščiausios klasės paslaugų, keliaujančių su mumis, o retais atvejais, kai mums trūksta, mes tikimės, kad mūsų klientai tai atkreips mūsų dėmesį laive ar mūsų terminaluose. Deja, tai ne visada būna, o klientai vietoj jų kreipiasi į mūsų priežiūros skyrių. Kad mūsų klientų aptarnavimo konsultantai galėtų pasikliauti, mūsų komanda Dovere neseniai pristatė trejų dienų seminarą kolegoms iš Niukaslio, Dieppe, Hamburgo ir Ijmuideno.

Grupė ištyrė nuolatines klientų aptarnavimo problemas ir aptarė būsimų patobulinimų planus, skirtus tokio pobūdžio kontaktams sumažinti į mūsų rezervavimo biurus ir dalintis geriausia praktika. "Johanna Wickenberg Linneballe" ir Jurga Repsyte iš "Group Legal" pateikė atnaujintą informaciją apie naują keleivių ieškinių perdavimo procesą, o komandai buvo mokomos treniruotės, skirtos visiems trijų kanalų uostams ir D klasės bei C klasės laivams.

"Steve Garner" klientų patirties vadybininkas sakė: "Tik apie 0.4% svečių, kurie keliauja su mumis, susisiekia su mumis apie savo patirtį. Mes taip pat pastebėjome, kad klientų skundai sumažėjo 30 proc., Palyginti su 2016 m., O tai yra kažkas, dėl kurio visi galime didžiuotis, nes tai negalėjo būti padaryta be visų darbuotojų, dirbančių laive ir krante, atsidavimo, įsipareigojimų ir sunkaus darbo. Taip pat norėčiau padėkoti Jesperiui Christensenui, Operacijų direktoriui, OBS Verslo plėtros vadybininkui Andy Watkinsui ir "CALAIS SEAWAYS", "CALAIS SEAWAYS" geležinkelio riedmenų tarnybos vadovui Teresei Boullotei, už tai, kad dalyvavo mūsų svečių pasisakymuose seminare ir mūsų "Customer Care & Legal" atstovams už jų dalyvavimą seminare sėkmingai. Dabar mes sukūrėme naują naują bendruomenę, skirtą mūsų klientų aptarnavimo kolegoms, kad galėtume teikti tarpusavio pagalbą ir pagalbą. "

 

 

2017 m. spalio 30 d