DFDS kaip kelionių organizatorius - sėkmingas naujos koncepcijos testas

Projekto vadovas Lee Christensenas (kairėje) ir Björnas Haukssonas, produkto administratorius (dešinėje) su kolegomis iš Norvegijos kontaktų centro, švenčiančiais koncepcijos patvirtinimą.

Vykdydamas labai svarbų keleivių projektą, DFDS išbandė naują DFDS, kaip kelionių organizatoriaus, koncepciją. Kadangi testas buvo sėkmingas ir įrodyta, kad naujoji koncepcija veikia, ji pasitraukė iš savo bandymo fazės. Tai įvyko gegužės 10 d., Kai Pederio Gellerto, Gerto Møllero, Sophie-Kim Chapmano, Briano Hanseno, Peterio Akermano ir Declano Walsho iniciatyvinis komitetas patvirtino naują investiciją į su finansais susijusių verslo procesų automatizavimą, kad būtų galima naudotis nauja DFDS kelionių operatoriaus platforma. Tęsti.

„Bandomuoju laikotarpiu mes pardavėme„ City Breaks “Kopenhagai mūsų Norvegijos svetainėje naudodami nepriekaištingą platformą, kurią teikia„ VisitGroup “. Nuo kovo 28 d. Jis vyko per šešias savaites ir, nors buvo keletas problemų, našumas viršijo mūsų lūkesčius. Be to, vidutinis šių miesto pertraukų jūrininkų skaičius yra didesnis nei „Minicruises“, o įskaičiavus komisinius už viešbučius, šie užsakymai sukuria 55% daugiau pardavimų nei „Minicruises“. Todėl vidutinis krepšelio dydis yra žymiai didesnis nei „Minicruises“ “, - sako Lisa Chenery.

Tai taip pat leidžia geriau planuoti kampaniją, nes užsakymai atliekami 14 dienų prieš kelionę, palyginti su 7 dienomis „Minicruises“.

„Kai iš pradžių buvo pristatytas verslo pavyzdys, maniau, kad skaičiai atrodo labai ambicingi, tačiau man labai malonu matyti, kad Declanas ir jo komanda sukuria tokią vertę, kokia, jų manymu, bus įmanoma. Jie labai stengėsi, kad tai įvyktų, susidurdami su kliūtimis ir įveikdami jas pakeliui, todėl labai didžiuojuosi, kad ši sėkmė įvyko keleivyje. Tai rodo, kad kai mūsų žmonėms pavedama išspręsti tinkamas problemas, atsiranda novatoriški ir pridėtinę vertę kuriantys sprendimai. Aš esu labai dėkingas komandai už iki šiol turėtą energiją ir atsidavimą ir labai džiaugiuosi, pamatęs, kokie bus kiti DFDS žingsniai “, - sako Peder Gellert keltų EVP vadovas.

„Pagrindinė Lisa Chenery (produkto vadybininko), Björn Hauksson (produkto administratorius) ir Lee Christensen (projekto vadovė) komanda, bendradarbiaujanti su kolegomis iš rinkodaros, derlingumo ir pajamų valdymo, pardavimų, kontaktų centro, skaitmeninių, finansų, pirkimų, teisinių ir IT, nuveikėte nuostabų darbą paskelbdami koncepcijos įrodymą mūsų svetainėje ir įgyvendindami šį koncepcijos įrodymą “, - sako Declanas Walshas.
„Kolegos finansų klausimais čia nusipelno ypatingo paminėjimo, nes kelios finansų užduotys pareikalavo papildomų pastangų iš mūsų finansų grupių. Kai šie finansiniai procesai bus automatizuoti, kitas projekto etapas bus „VisitGroup“ platformos panaudojimas Danijos svetainėje parduodant „City Breaks“ Osle ir „Ski Holidays“ Norvegijoje. “

 

Pirmieji „Super User“ grupės absolventai iš „LS Retail Super User“ seminarų

„LS Retail“ „Super“ vartotojų seminarai vyksta per DFDS tinklą, o pirmoji grupė ką tik baigė

 

Kai kalbama apie pardavimą laive, labai svarbu ne tik turėti gerą programinės įrangos platformą pardavimams paremti, bet ir turėti darbuotojus, kurie galėtų padėti savo kolegoms naudotis visu savo potencialu.

„LS Retail“ prekybos platformos „Super Users“ šiuo metu vyksta seminarai, leidžiantys mūsų darbuotojams dar geriau remti pardavimus, kurie visuose mūsų keleivinių laivų pardavimo vietose visoje DFDS tinkle naudojami. Dabar pirmoji „LS Retail Super“ vartotojų grupė baigė „Super User“ mokymus, o tai yra puikus startas LS Retail komandai.

Šią grupę sudarė laivų laivai, esantys Lamanšo sąsiauryje, ir kai kurie jų kolegos nugaros įstaigoje, kurie kovo mėnesio pabaigoje dalyvavo Doverio dviejų dienų seminare, o gegužės mėn. Pirmasis seminaras buvo sutelktas į „Super User“ vaidmenį ir jų lūkesčius, o antrojoje sesijoje buvo labiau techninis požiūris ir sisteminis dėmesys.

„Tai buvo puiku matyti tikrą motyvaciją ir dalyvavimą vaidmenyje, ir mes labai džiaugiamės visų dalyvių atsiliepimais iš abiejų renginių“, - sakė finansų ir IT verslo analitikas Marianne Hagen, atsakingas už LS įgyvendinimą. Mažmeninė Super vartotojo organizacija.

Jei turite klausimų, susijusių su „LS Retail“ anglų kalba, atsiųskite el. Laišką adresu GroupLSRetailSuperUserEC@dfds.com.

Baigę „Super“ naudotojai yra:
Christophe Langlois ir Ludovic Guigot iš Calais Seaways
Jorge Marques ir Nayma Elalem iš Delft Seaways
Jelena Savenkova ir Rui Romão iš Dunkerque Seaways
„Scott Boyton“ ir „Jason Hulme“ iš „Dover Seaways“
Pierre-Marie Barron ir Jérôme Prin iš Côte des Flandres
Laure-Anne Regnault ir Emmanuel Coubel iš Côtes des Dunes
Heidi Roberts, Ashley Hyde ir Armelle Segain iš „Whitfield“, Doverio ir Dieppe „back-office“ funkcijų

Iki birželio vidurio bus įdiegtos Baltijos šalių laivų „Super User“ dirbtuvės, o po vasaros atostogų mes juos nuvažiuosime į kruizinius maršrutus.

Toliau bus pateikta daugiau informacijos apie tai, kas bus kiti „Super“ naudotojai ir kaip su jais susisiekti.

„DFDS“ pasirodymas svarbiausiu metu BBC televizijos laidoje 5 milijonams žiūrovų

BBC televizijos laidoje, kurioje rodoma DFDS, matyti, kaip moteris iš Šiaurės Rytų Anglijos kas keturis mėnesius keliauti į Amsterdamo vaistą, kuris nėra JK.

 

Didžiosios Britanijos PR grupės „Group Group“ keleiviai reguliariai gauna prašymus filmuoti mūsų laivuose, kurie gali svyruoti nuo naujų įžymybių pasirodymų iki pilnametražių filmų ir dokumentinių filmų.

Anksčiau šį mėnesį DFDS kreipėsi į Jungtinės Karalystės dabartinės televizijos laidos „BBC One Show“ gamintojus. Parodą kas valandą per pirmadienį - penktadienį skamba daugiau nei 5 mln. Žiūrovų.

Šis ypatingas epizodas buvo sekti moterį, gyvenančią Anglijos šiaurės rytuose, kuris yra priverstas per keturis mėnesius perkelti iš Niukaslio į Amsterdamą, įsigyti NHS nustatytus vaistus, kurių nėra Jungtinėje Karalystėje - kuri yra teisėta pagal licenciją .

Vaistas, kurį ji vartoja, vadinamas Dronabinoliu, kuris priešinasi ekstremalioms skausmėms, kurias sukelia spondilozė. Spondilozė yra stuburo osteoartrito forma ir yra degeneracinis sutrikimas.

Į filmavimą įtraukta uosto išorė ir terminalo viduje esanti nuotrauka. Ji parodė jai, kad ji gauna specialią pagalbą iš DFDS įgulos, nes ji buvo padedama laive ir iš jo, taip pat įlipant į Amsterdamą. „Princess Seaways“ taip pat buvo rodoma žiūrovams, šiuo metu prieš ją pakeičiant.

Istorija buvo paskelbta gegužės 13 d. Pirmadienį ir su juo atidaryta, paaiškindama, kodėl jai buvo paskirtas vaistas ir kaip ji sušvelnina jos būklę. Be to, ji sako, kad ji yra priversta keliauti kas 4 mėnesius, o kartais gabalo metu akivaizdžiai patiria ilgio, kurį ji turi eiti, kad būtų skausmas.

Bendras kūrinio tonas buvo labai užjaučiantis keleiviui ir jo bylai. Jame buvo pabrėžta, kad reikia skubiai keisti dabartinę JK politiką, susijusią su šio tipo vaistais, kuriuos vykdo jos vietos parlamento narys.

JK skaitytojai gali stebėti visą epizodą čia - istorija prasideda apie 3,30 min.

BU grupės keleivių kontaktinių centrų vadovų teisinis ir draudimo mokymas

Pagrindinė darbotvarkės tema buvo mokymai teisės ir draudimo klausimais (ieškinių nagrinėjimas), kurį atliko Grupės draudimo generalinis direktorius Kim Chalmer

Balandžio 16-17 d. „Global Sales & Service“ direktorius Casper Puggaard susirinko visus IJmuiden kontaktinių centrų vadovus dviejų dienų bendrai susitikimui ir mokymui.

Pagrindinė darbotvarkės tema buvo mokymai teisės ir draudimo klausimais (ieškinių nagrinėjimas), kuriuos vykdė generalinis direktorius Kim Chalmer, įmonių draudimas ir įmonės advokatas Jurga Repsyte. Į dvi dienas taip pat buvo įtrauktas guolių seminaras (darbuotojų pasitenkinimo tyrimas), kurį padėjo Jonathan Uden, mokymo ir plėtros vadovas, ir ne mažiau svarbus darbas pasaulinės kontaktų centro strategijos srityje.

Casper sako: „Didelis ačiū Kim ir Jurga už labai edukacinį seminarą. Sėkmingai ir įkvepiančiu būdu jums pavyko pristatyti mokymą, kur mes visi sužinojome daug naujų dalykų, kad sugrįžtume ir pasidalintume su savo komandomis ir kolegomis. “

„Taip pat noriu padėkoti kontaktų centrų vadovams už jūsų didelį įsipareigojimą per dvi dienas. Visuomet sužavėjau, kokiu lygiu man patinka susitikimas - ir jūs visada surasite puikią įdomaus ir sunkaus darbo pusiausvyrą. “

BU grupės keleivis: sėkminga pardavimo iniciatyva skatina Olandiją „Bloom“

Markas Hendersonas pakeliui į 65 skirtingas kelionių agentūras reklamuoja maršrutą Niukaslas - Amsterdamas

Mums visiems patinka nuostabus žydintis pavasaris, o protinga JK keleivių pardavimo komanda naudojasi garsiuoju Amsterdamo tulpių sezonu reklamuodami Niukaslo - Amsterdamo mini kruizą.

Markas Hendersonas, „UK North“ regioninių pardavimų vadybininkas, sako: „Praėjusią savaitę aš nuvykau į agentą, norėdamas reklamuoti mūsų fantastišką mini kruizą į Amsterdamą. Kas būtų geriau tai padaryti, nei parsivežti kelionių agentų iš Amsterdamo tulpes. Tai darome kasmet ir siekiame aplankyti kuo daugiau agentų per tris keturias dienas. Tai labai skirtingo tipo vizitai, nei įpratę, ir tai puikus būdas parodyti mūsų keliones agentams, kurie vienu metu parduoda tūkstančiams skirtingų kompanijų. “

Keliaudamas Markui pavyko aplankyti daugiau nei 65 įvairius kelionių agentūrų filialus Šiaurės Rytų ir Šiaurės Vakarų Anglijoje bei Škotijoje, jis rankomis pristatė ne mažiau kaip 4000 tulpių.

Markas ir jo kolegos, ne tik reklamuodami mini kruizą „Holland in Bloom“, kur klientai gauna nemokamą krūvą tulpių grįždami iš Amsterdamo, Markas ir jo kolegos taip pat reklamavo savo Keukenhofo sodų keliones. Keukenhofo sodai yra vienas didžiausių ir garsiausių gėlių sodų pasaulyje.

„Mano kolega Grahamas Hopcraftas ir aš patys surengėme ekskursiją į Keukenhofą autobusų operatoriams, norėdami parodyti mūsų įrangą laive ir paslaugas. Mes priėmėme 20 operatorių (savininkų ir sprendimų priėmėjų) į dviejų dienų kelionę su dviem naktimis laive ir vieną dieną Keukenhofe ir miesto centre. Juos išblukino DFDS kokybė, todėl norėčiau padėkoti visam „King Seaways“ laivu įgulai už nuostabią kelionę, kurią mes visi turėjome. Visi operatoriai buvo labai sužavėti ir būsimos rezervacijos jau siunčiamos “, - sako Markas.

Buvo pristatyta 4000 tulpių asmeniškai - tai labai įvertino kelionių agentūros darbuotojai!

Gražus Keukenhofo sodas

„BU Group“ keleiviai susitinka su „Visit Scotland“ Berlyne

Tarptautinė turizmo mugė „ITB Berlin“ yra pirmaujanti pasaulio kelionių pramonės paroda, kurioje dalyvauja daugiau kaip 10 000 dalyvių iš daugiau nei 180 šalių. Apie 110 000 ekspertų teiks patarimus, kalbėdami apie 160 000 lankytojų.

Tai buvo 14th metams ITF Berlyne, kuris vyko nuo kovo 6 iki 10 d. DFDS atstovavimas parodoje per pastaruosius metus pasirodė esąs didelė investicija, ir šiais metais tai nebuvo išimtis.

Pardavimų vadybininkas, „BU Group“ keleivių prekybos ir mažmeninės prekybos vadybininkas David Finnegan ir jo komanda dirbo su Patricia Opfermann ir Karen Ashwell iš BU grupės keleivių ženklų rinkodaros komandos. Jie sukūrė ir organizavo visus elementus, kad gal ÷ tų tapti patrauklia ir informatyvia patirtimi, per penkias dienas skatindami JK, Baltijos ir Skandinavijos maršrutus lankytojams.

Parodos metu Dovydo komanda buvo užsiėmusi, kurdama naujus klientus, taip pat susitiko su esamais prekybos sektoriaus klientais ir verslo partneriais.

Bendradarbiaujant su „Visit Scotland“, stende buvo įdomus, interaktyvus nuotraukų stendas su pasirinktomis Škotijos ir DFDS fonomis. Jau buvo nufotografuota daugiau kaip 400 lankytojų, jiems buvo suteikta spausdinta, firminė kopija ir galimybė laimėti šešių dienų kelionę į Škotiją per mūsų Amsterdamo - Niukaslio maršrutą.

„Visit Scotland“ Šiaurės Europos rinkos vadovas Alisonas Winkleris sako: „2019 m. ITB suteikė mums dar vieną puikią galimybę dirbti kartu su mūsų ilgalaikiu partneriu DFDS.

Davidas Finneganas sako: „„ DFDS “turi būti šios įkvepiančios ir įvairios šou dalis. Norėčiau padėkoti komandai, kuri dirbo parodoje: „Verena Gust“, „Account Manager“ (EK grupės); Sünje Schmidt, regioninė pardavimų vadybininkė (Vidurio ir Rytų Europa); Angela Merkus, vyr. Alina Beckmann, mokinys Hamburge; Sandra Schreiner, partnerystės; „Sylvian Joannan“, reklamos kampanija, ir daug daugiau, kurie atvyko į Berlyną ir padėjo užkulisiuose. “

Procesų ir įrankių derinimas BU grupės keleivių kontaktiniams centrams

„Šiuo projektu siekiama suderinti ir standartizuoti procesus ir priemones visuose BU grupės keleivių kontaktiniuose centruose, kad būtų pasiektas vienas darbo būdas“, - sako Lee Christensen, verslo plėtros ir strategijos projektų vadovas.

Nuo BU grupės keleivio pertvarkymo, kuris prasidėjo 2017 m. Rudenį, buvo atlikta daug tobulinimo iniciatyvų, viena iš jų - visų kontaktinių centrų proceso ir įrankių derinimo projektas.

Verslo plėtros ir strategijos projektų vadovas Lee Christensen sako: „Šiuo projektu siekiama suderinti ir standartizuoti procesus ir priemones visuose BU grupės keleivių kontaktiniuose centruose, kad būtų pasiektas vienas darbo būdas. Tai leido mums pagerinti veiklos efektyvumą ir užtikrinti vienodą aukštos kokybės klientų patirtį visuose kontaktiniuose centruose. Papildomos naudos buvo standartizuotas operacijų matavimo būdas ir geresnis strateginio sprendimų priėmimo pagrindas. “

Projekto dalis taip pat buvo pagerinti informacijos srautus tarp transporto priemonių pardavimo komandų ir kontaktinių centrų.

„Visų keleivių maršrutų atstovai dirbo kartu, kad sukurtų naują bendrą pardavimo grupės informacijos grupės svetainę, kurioje būtų visos naujausios transporto priemonėje esančios medžiagos, pvz., Restoranų meniu ir parduotuvių žurnalai. Tai palengvins kasdienį darbą kontaktiniuose centruose ir pagerins klientų aptarnavimą “, - teigia verslo plėtros ir strategijos verslo procesų kūrėjas Lena Gilster.

Projekto valdymo grupę sudarė „Declan Walsh“, verslo plėtros ir strategijos direktorius ir DIO, Brian Thorsted Hansen, viceprezidentas ir Gemma Griffin, kuris tuo metu buvo laikinas kontaktų centro direktorius.

Brianas sako: „Dabar suderinti keli procesai ir įrankiai, todėl šis projektas labai susietas su nauja„ BU “grupės keleivių strategija, orientuota į standartizaciją, technologijas ir santykius su klientais. Dėkojame verslo vairuotojams Thomas Møller ir Marcia Andrews už jų didžiulį indėlį ir visiems kontaktinių centrų vadovams ir jų komandoms, kad jie padėtų ir suteiktų savo indėlį. Šiltai dėkoju Lee ir Lena už projekto valdymą. “

„King Seaways“ turi didelį kapitalinį kapitalinį remontą ir naują korporacinį stilių

Laikas ir dėvėjimasis visada užtrunka, nes keltai, kuriems kartais reikia šveitimo ir naujo dažų sluoksnio, šiuo atveju gana plačios renovacijos, modernizacijos ir prekės ženklo pakeitimo. Peržiūrėkite žemiau esantį vaizdo įrašą, kad pamatytumėte sunkaus darbo, kuris atitenka, kad mūsų laivai atrodytų nuostabiai, skonį.

Iš viso „King Seaways“ neseniai buvo sausoje dokoje „Remontowa“ laivų remonto kiemelyje Gdanske, Lenkijoje, buvo atlikta daugiau nei 200 darbų, ir buvo užtikrinta, kad žymiausias prekės ženklo pakeitimas.

Viduje ir išorėje buvo padaryta daugiau nei 24 000 m2 dažų, įskaitant naujas DFDS prekės ženklo spalvas ir logotipą. Taip pat buvo baigti darbai daugelyje kitų sričių, tokių kaip povandeninis korpusas, plieno, balasto rezervuarų ir vamzdynų atnaujinimas. Be to, „Explorer“ virtuvės restoranas buvo išplėstas iki 100 vietų, o „Navigator“ bare buvo klojamos naujos grindys.

Darbininkai tapyba didelėmis DFDS raidėmis. Mes net nežinome, koks tai šrifto dydis

„BU Group“ keleivių prekės ženklo rinkodaros komanda įdarbino netoli Gdansko esančią filmavimo komandą, kuri keletą kartų lankėsi laivų statykloje sauso doko metu, norėdama užfiksuoti progresą. Oras kartais buvo iššūkis, o išorę dažyti buvo galima tik tada, kai oras buvo palankus. Taigi, ačiū dažnai budėjusiam ekipažui ir Markui Næstvedui, kuris redagavo filmą.

Per 12 dienų „King Seaways“ buvo suremontuotas, restauruotas ir meiliai suteiktas naujam gyvenimui. Ačiū superintendentui Clausui Byderiui, kuris buvo atsakingas už pastatymą ir atliktus darbus, taip pat ačiū visai „King Seaways“ įgulai.

Pagrindiniai oro sraigtai šviečia po kapitalinio remonto

Po darbų „King Seaways“ grįžo prie savo įprastų pareigų per 15 valandų Niukaslio į IJmuideną maršrutą.

„Mes mėgstame dalintis šiais„ pasenusiais “vaizdo įrašais. Jie yra didelė tendencija socialinėje žiniasklaidoje ir puikus būdas parodyti, kiek daug darbo reikia tam, kad mūsų laivai atrodytų fantastiškai“, - aiškino Catherine Jowett, BU grupės keleivių prekės ženklo rinkodaros vadovė. .

Pirma diena sausoje dokoje. Paruošta darbui viduje ir išorėje

Gatavas produktas: „King Seaways“ atrodo aštriai ir dėvi naujas DFDS spalvas

BU grupės keleivis sėkmingai pritraukia lankytojus Baltijos šalyse

„Tourest“ yra seniausia kelionių mugė Baltijos šalyse ir šiemet vyko vasario 8–10 dienomis Taline.

Šiam renginiui „BU Group“ keleivis surengė tvirtą „Merje Vari“ tarp „Brand Marketing“ komandos, „Rene Pärt“ iš pardavimų komandos ir „Ave Lomp“ iš klientų aptarnavimo. Jie atstovavo DFDS savo geriausiems.

Jie sukūrė labai naujovišką DFDS keltų stendą ir modelį, kad užfiksuotų lankytojų dėmesį. Šioje protingoje ir ryškioje koncepcijoje buvo tiltas, kuriame lankytojai galėjo pasidalinti savo nuotraukomis socialinėje žiniasklaidoje.

„Labai džiaugiuosi mūsų stendo rezultatais ir susidomėjimu DFDS per tris dienas. Tai buvo labai įdomu matyti mūsų originalų eskizą ant baltos lentos, transformuojančios į galutinį produktą šou. Jis sukūrė daug linksmybių ir bendravimo su lankytojais, o mūsų tikslai buvo tikrai viršyti “, - sako„ Merje Vari “,„ Brand & Acquisition “specialistas.

Parodoje dalyvavo 533 dalyviai iš 30 šalių ir daugiau nei 26 000 lankytojų. „Ave Lomp“, klientų aptarnavimo vadybininkė, ir jos komanda padėjo lankytojams užsakyti stendą ir sugebėjo sukurti daugiau nei 150 naujų keleivių. Bendras atsiliepimas buvo teigiamas, ir mes gavome daug naujų kontaktų ir susidomėjimo tiek iš kelionių specialistų, tiek iš privačių keleivių. Naujiems pardavimų kontaktams priskirta Estijos automobilių nuoma ir „Baltics Camping Club“.

Pardavimų ir partnerystės vadybininkas Rene Pärt komentavo: „Dalyvavimas didžiausiame Baltijos šalių kelionių prekybos renginyje buvo būtinas norint žinoti apie prekės ženklą ir pasakoti apie DFDS istoriją. Renginio sėkmė jau matoma užsakymuose ir tolesnių veiksmų lygmenyje. Tai yra puikus komandinio darbo tarp prekės ženklo rinkodaros ir pardavimų rezultatas ir didelė ačiū „Ave“ ir kolegoms iš klientų aptarnavimo tarnybos už pagalbą užsakant. Tai gerai rodo tolesnę Estijos rinkos plėtrą. “


Lentelė rodo pradinį DFDS keltų stendo projektavimo procesą

Alkoholio kontrolės eksperimentas suteikia kelis laimėjimus

Be abejo, kai kurios geriausios verslo iniciatyvos pagerina klientų patirtį ir padidina pajamas. Neseniai atliktas alkoholio kontrolės eksperimentas maršrute Amsterdamas - Niukaslas pateikė būtent tai.

Praėjusiais metais „Project Starlight“ nustatė, kad keletas klientų atsinešė savo alkoholį tam tikruose užimtuose mini kruizų reisuose iš Niukaslo. Dėl nekontroliuojamo girtavimo ir apsvaigimo jie padarė neigiamą patirtį kitiems keleiviams ir personalui.

Bendras projektas buvo pradėtas šešių savaičių bandymų pagrindu, jam vadovavo Chrisas Whitfieldas, Operacijų ir atitikties vadovas, o strategiškai - verslo procesų kūrėjas Gary Andrew.

Buvo sukurta keletas iniciatyvų, įskaitant papildomo saugumo užtikrinimą įsibėgėjusiems penktadienio išvykimams iš Niukaslo ir įspėjamuosius ženklus, draudžiančius keleiviams atsinešti alkoholio.

Išankstinio patikrinimo apsaugos darbuotojai taip pat kalbėjo su keleiviais ir atliko alkoholio patikrinimus, leisdami keleiviams grąžinti alkoholį į savo stovintus automobilius. Rezervacijos patvirtinimai taip pat buvo pakeisti, kad įspėtų keleivius, kad bus konfiskuotas neteisėtas alkoholis.

Eksperimento metu žymiai sumažėjo su alkoholiu susijusių incidentų, o baruose išaugo pardavimai laive. Dėl to iniciatyva dabar taps nuolatine buriavimo dalimi.

Chrisas Whitfieldas sako: „Mūsų taisyklės ir sąlygos visada draudė keleiviams į laivu įnešti alkoholio. Tačiau įgyvendindami šias naujas iniciatyvas, mes žymiai pagerinome keleivių, darbuotojų krante ir laive aplinką. Eksperimentą skatina klientų patirties principas, tačiau fantastiška, kad mūsų išlaidos yra daugiau nei padengtos padidėjusios išlaidos laive, todėl grynosios pajamos padidėja. “

Gary Andrewsas priduria: „Tai puikus pavyzdys, kaip verslo plėtra ir strategija gali padėti platesniam keleivių verslui plėtoti idėją, galinčią pagerinti klientų patirtį ir sukurti daugiau verslo. Palyginti paprastą idėją galima greitai išbandyti mažomis sąnaudomis, o jei pasiseks, ji bus įgyvendinta. “

Grupinis keleivis pakviestas į „Google“ glaudžiai bendradarbiauti

„BU“ grupės keleivių įsigijimo rinkodaros komanda buvo pakviesta į „Google“ būstinę Europoje, Artimuosiuose Rytuose ir Afrikoje Dubline. Vizitas vyko šią savaitę su trimis dienomis vykusiais seminarais ir susitikimais apie galimybes didinti automatizavimą ir dirbtinį intelektą DFDS rinkodaros veikloje, siekiant pagerinti komercinę veiklą

„Google“ reklama keleivių organizacijai sukuria daugiau kaip 55 mln. EUR pajamų per metus. Nuo pat „BU“ grupės keleivio pertvarkymo „Acquisition Marketing“ komanda daug dėmesio skyrė savo kompetencijos šioje srityje didinimui ir labai glaudžių ryšių kūrimui su „Google“, viena iš pirmaujančių pasaulio technologijų bendrovių.

Kaip seminarų dalis komanda pirmą kartą pažvelgė į kai kuriuos naujus, naujoviškus produktus ir paslaugas, kurias „Google“ išleis 2019 m. Automatizavimo ir dirbtinio intelekto kūrimas priešakyje, DFDS galės išbandyti ir įdiegti sudėtingesnes strategijas siekti pažangių optimalių reklamos išlaidų (ROAS) ir įsigijimo išlaidų (CPA) modelių. Ji taip pat leis DFDS aktyvinti dinaminę ir asmeninę „Google“ rinkinio reklamų patirtį. Konversija yra galutinis tikslas.

Inovacijos taip pat vyksta daugiau kūrybingų „Google“ produktų ir paslaugų, kurias DFDS jau pradeda išbandyti ir diegti jau veikiančioje keleivių veikloje. Esant dideliam biudžeto sudarymo modelio pakeitimui, naudojamam skaitmeninėje reklamoje, užsakymo konvertavimas tampa pagrindiniu rodikliu reklamuotojui, kuris turi būti apmokestintas, taip pat pradeda naują pasiekimų planuotoją, kuris rems planavimą aktyvuoti veiklą „YouTube“. Tokios naujovės, kaip DFDS, teikia labai tikslią kampanijų prognozę ir padeda mums rasti naujų klientų kiekvieną dieną.

Glaudus bendradarbiavimas su „Google“ užtikrino „DFDS“ Keleivių veiklą buvo įtraukta į sąrašą, kad jie galėtų patekti į šiuos produktus prieš juos išleidžiant į bendrąją rinką. Tai suteikia mums aiškų konkurencinį pranašumą.

„„ Mūsų komanda buvo labai naudinga tris dienas ir labai įdomu pamatyti kai kurias „Google“ neišleistas technologijas; labai unikaliai motyvuojanti ir reta galimybė tai padaryti. Mes visuomet stengiamės supaprastinti procesus automatizavimo ir AI technologijomis, kad pagerintume savo veiklą. Esame įsitikinę, kad geresnis tiesioginis bendradarbiavimas su „Google“ 2019 m. Ir vėliau užtikrins, kad vadovausime savo pramonei įvairiais skaitmeninio įsigijimo derinio aspektais “, - sako įsigijimo rinkodaros vadovas Sophie Hoult.

Sophie Hoult (įsigijimo rinkodaros vadovas), Joshua Boyes („Performance Marketing Manager“) ir Eleanor Stafford („Digital Media Manager“) susitiko su „Google“ Šiaurės Europos strateginiu diskusijų ir planavimo direktoriumi. Tikslas - sustiprinti DFDS keleivių verslo ir „Google“ bendradarbiavimą

Vaizdo įrašai iš Kinijos Naujųjų metų šventės „Crown Seaways“ laive

Praeitą mėnesį, šventėme kinų Naujieji Metai maršrutas Kopenhaga - Oslas, bendradarbiaujant su Kopenhagos kultūros centru.

Tiems iš mūsų, kurie praleido įdomų ir įspūdingą įvykį laive, Kinijos televizija išsiuntė trumpą vaizdo įrašą, kuriame buvo rodomi kai kurie svarbiausi dienos įvykiai. Gerus laikus turėjo mūsų kinų svečiai, Kinijos ambasada, DFDS atstovai ir daug talentingų atlikėjų, nepamirštant šou žvaigždės, Kiaulės.

Šie klipai Kinijos visuomenei buvo rodomi vasario 5 d., Kinų kiaulių Naujųjų Metų pradžioje, kurie inicijavo šventę, kuri trunka iki vasario 19 d.

Linkime visiems Kinijoje ir visose kitose šalyse laimingą ir klestintį Naujųjų metų kiaulių metus.

Žinių rinkimas ir klientų aptarnavimo centro vadovai

„Casper Puggaard“, naujasis „Global“ pardavimų ir aptarnavimo direktorius BU grupės keleiviams, metų pradžioje buvo užsiėmęs savo nauju darbu, apsilankydamas įvairiose organizacijos vietose. Praėjusią savaitę Doveryje jis turėjo malonumą surinkti visus šešis mūsų kontaktų centrų vadovus, kad galėtume perduoti Gemma Griffin. Gemma užpildė kaip laikinasis direktorius, be to, kaip nuolatinis HR ir įgulos vado pareigas Kanale.

„Tai buvo tikrai vertingas susitikimas, kuriame dalyvavo įdomus ir šviečiantis susitikimas ir pasveikinimas, ir nuodugniai peržiūrėta keleivių strategija. Kontaktų centro vadovai atliko puikų darbą kurdami savo regiono funkcinę strategiją, kuri puikiai atitinka bendrą strategiją ir BUGP ir DFDS kryptį. Man taip pat labai svarbu susitikti ir užmegzti ryšius su kolegomis iš savo komandos ribų ir už jos ribų “, - sako Casper.

Susitikime taip pat buvo galima atnaujinti 2018 m. BUGP rezultatus, BUGP Digital ir IT strategiją 2019 m., O Gemma pristatė kontaktinių centrų apklausos rezultatus.

„Su nauja strategija tikiuosi, kad galėsime DFDS kontaktų centro operaciją paversti pasaulinio lygio, modernia ir skaitmenine operacija. Aš tikrai tikiuosi tęsti kelionę, kurią ką tik pradėjome kuo geriau kartu “, - sako Casper.

Sužinokite apie kanalą

Prieš susitikimą „Casper“ praleido pusę dienos su Operacijų direktoriumi Jesperiu Christensenu ir Gemma Griffinu, kad sužinotų apie rinką ir verslą Kanale. „Casper“ išvyko su vienu iš mūsų Kanados keltų į Kalė ir grįžo į „Dover“ per „Eurotunnel“, kad galėtume patirti vieną iš mūsų konkurentų Kanale.

Daugiau naminių gyvūnėlių namelių „Crown Seaways“

Patalpų, leidžiančių svečiams atnešti savo katę ar šunį, skaičius buvo išplėstas, kad būtų patenkintas didelis klientų poreikis.

Jau kelerius metus mūsų svečiams buvo suteikta galimybė pasiimti savo kačių ir šunų keliones Kopenhaga - Oslas, tačiau daugelis svečių buvo sunku palikti savo mylimą naminį gyvūnėlį į automobilį.

Gyvūnai turėjo likti automobiliuose ar narvuose per visą pervažą, išskyrus kai kuriuos nustatytus laikus, kai jie galėjo naudoti smėlio dėžę arba išeiti į denį, padedant personalui.

Pastaruoju metu padidėjo kajutių, leidžiančių svečiams atnešti savo katę ar šunį, skaičius.
Maršruto direktorius Kim Heibergas sako: „Mes išplėtėme šunų draugiškų kabinų skaičių, kad patenkintume didelį mūsų klientų paklausos padidėjimą ir kad keliaudami su naminiais gyvūnais būtų daug geresnė patirtis. Su šunimi namuose yra daug šunų ir jo savininko. Vis dėlto šunys gali likti automobiliuose tiems, kurie to pageidauja. Mes taip pat ieškome papildomų naminių gyvūnėlių namelių „Pearl Seaways“. “

Lauko kelionė į Dieppe ir Hamburgą

Kaip naujas tarptautinės keleivių organizacijos direktorius, lauko kelionė yra puikus būdas susitikti su kolegomis ir suprasti verslą. „Global Sales & Service“ direktorius „Casper Puggard“ prisijungė prie DFDS 2019 m. Sausio mėn., O kartu su „Brian Thorsted Hansen“, „VP“ grupės keleivio keleiviu, pastarosiomis savaitėmis aplankė mūsų biurus Dieppe ir Hamburge.

„Apsilankymas įmonėje padės mūsų pastangoms įgyvendinti standartizaciją ir dalytis geriausia patirtimi visoje BUGP. Tai yra pagrindiniai mūsų strategijos elementai ir todėl kritiniai sėkmės veiksniai. Apsilankymai suteikė mums puikias įžvalgas, ką mes vadiname „realaus pasaulio“, kur yra mūsų klientai ir kur gaunamos geriausios pajamos, - sako Brianas.

Dieppe, Brian ir Casper pristatė DFDS ir BU grupių keleivių strategijas 2019 m., Dėl kurių kilo daug klausimų ir atsiliepimų.

Hamburge „Declan Walsh“, verslo plėtros ir strategijos direktorius ir DIO, palengvino strategijos 2019 seminarą su dideliu dalyvavimu, dalyvavimu ir energija iš visų biure dirbančių asmenų. „Casper“ susitiko su komandos nariais iš „Sales“ ir „Contact Center“, kad galėtų susipažinti su Vokietijos rinka ir klientais.

„Buvo malonu apsilankyti dviejuose biuruose ir susipažinti su daugeliu mano naujų kolegų, kurie visi buvo labai naudingi ir sveiki. Esu labai priklausomas nuo santykių kūrimo visame keleivių tinkle, kad įsitikintume, kaip žinome, kaip ir kur vienas kitą remiame geriausiu būdu, skatinant verslą, ir užtikrinti gerą, skaidrų dialogą ir bendradarbiavimą visoje organizacijoje “, - sako„ Casper “. .

Šią savaitę Casper lankysis Doveryje ir Klaipėdoje.

Rankinis galutinis dideliame ekrane „Crown Seaways“

Sekmadienio vakare 17.30 val. Švilpukas skambėjo, kad galėtų pradėti Pasaulio taurės rankinio finalą tarp Danijos ir Norvegijos, o keleiviai ir įgula Crown Seaways, plaukiojanti tarp Danijos ir Norvegijos, to nepadarė!

„Line Madsen“, „Floor Manager Conference & Events“, sako: „Sekmadienį„ Columbus Club “turėjo fantastišką vakarą. Žinoma, klubas buvo papuoštas Danijos ir Norvegijos vėliavomis visur; Didelis ekranas buvo paruoštas jau 14 val. tiems mini-kruiziniams svečiams, kurie norėjo pamatyti apšilimą ir iki 16:00 naktinis klubas buvo visiškai pilnas. Tiek svečiams, tiek barmenams buvo puiki nuotaika, o proga, baro darbuotojai sukūrė specialų raudoną ir baltą rankinio gėrimo gėrimą. “

„Tą pačią dieną plaukė apie 200 norvegų ir 400 daniečių, ir yra mažai abejonių, kad tą dieną tą dieną turėjo didžiausią partiją“.

Milijonai žiūrėti kinų Naujojo Metų šventę Osle

Iš dešinės: Jan Olsen - generalinis direktorius Aplankykite Daniją, Madame Deng Ying - Kinijos ambasadorius Danijoje, Henrik Holck - DFDS viceprezidentas, p. Cheng Dong - Pekino savivaldybės Kultūros ir turizmo departamento generalinis direktorius, Kinijos kultūros centro Kopenhagoje direktorius Zhang Li - direktorius

Daugelis milijonų Kinijos televizijos žiūrovų ketina patirti šventę, kuri bus parodyta Kinijos nacionalinio televizijos dokumentinėje programoje, susijusioje su Kinijos Naujųjų Metų vasario 5 d.

„DFDS“ nusprendė pažymėti ir švęsti naująjį metus bendradarbiaujant su Kinijos kultūros centru Kopenhagoje. Šventiniai renginiai prasidėjo dar prieš išvykdami į terminalą, kur „Hancy Anna Djurhûûs“, „Travel Trade & Retail“ vadovas, pasveikino svečius. Buvo atidaryta didžiulė atidarymas, kuriame, be kita ko, atstovavo Kinijos ambasadorius Danijoje, Kinijos vyriausybės atstovai ir DFDS vykdomoji vadovybė Henrik Holck, vykdantysis viceprezidentas.

Po oficialios ceremonijos, kurioje dalyvavo drakono šokis ir Henriko Holko kalba, „Crown Seaways“ laive buvo įdomi programa svečiams, kurie nuvyko į Oslą ir atgal. Tai apėmė įspūdingų kinų rankdarbių, pramogų ir kulinarinių patyrimų su Kinijos specialybėmis gamybą. Vienas iš akcentų buvo kinų virėjas, kuris įspūdingai demonstravo daržovių pjaustymo metodus ir kaip padaryti koldūnus.

Henrik Holck sako: „Per pastaruosius metus turėjome didelį malonumą matyti vis daugiau keleivių iš Kinijos. Keleiviai, keliaujantys tokiais atstumais, norėdami pasimėgauti kelione mūsų laive, verčia mus didžiuotis, ypač atsižvelgiant į tai, kad Kinija pati turi didelę gamtą ir labai turtingą kultūrą. Labai geri atsiliepimai, kuriuos mes gavome iš Kinijos keleivių, įkvepia mus plėtoti savo paslaugas, kad atitiktų naujus skonius, naujus standartus ir naujus lūkesčius. “

„Su šiuo įvykiu norime parodyti pagarbą ir empatiją daugeliui Kinijos svečių, kurie pasirenka keliauti su mumis, ir tuo pat metu mes turime malonumą suteikti mūsų Skandinavijos svečiams supratimą apie kinų kultūrą ir tradicijas. Mes labai norime prisidėti prie reklamos Kopenhagoje ir Osle, taigi taip pat ir maršruto tarp dviejų miestų “, - priduria„ DFDS “verslo pardavimo vadovas Kim Frostas Fuglsangas.

Tradicinis kinų drakono šokis

 

Vaikai iš Kinijos mokyklos Kopenhagoje

 

Įspūdingų Kinijos amatų gamyba

 

Kinų virėjai, kurie įspūdingai parodė, kaip padaryti koldūnus

 

Kai kurie koldūnai (Kinų Naujieji Metai 2019 yra Kiaulių metai)

 

Kinų valgiai savitarnos restorane

 

Kinų pramogos naktiniame klube

 

BU grupės pokyčiai keleivių valdyme

Po „BU Group“ keleivių pertvarkos praėjusių metų spalį, organizacija ieškojo tinkamo žmogaus, kuris vadovautų mūsų kontaktiniams centrams visoje Europoje. Vaidmuo, kurį pastaruosius 10 mėnesių atliko Gemma Griffin. Ir rugsėjį, kai Kevinas Helsinghofas pasitraukė iš pasaulinių pardavimų direktoriaus vaidmens ir kai verslo grupės pardavimo organizacija buvo įtraukta į maršrutą Kopenhaga - Oslas, BU grupės keleivių viceprezidentas Brianas Thorstedas Hansenas pradėjo permąstyti dabartinę struktūrą.

Du režisieriai tampa vienu

„Mes nusprendėme sujungti pasaulinių pardavimų direktoriaus ir pasaulinio klientų aptarnavimo direktoriaus pareigas į vieną vaidmenį. Visiško atsakomybės už šias dvi svarbiausias verslo sritis priskyrimas vienam asmeniui suteiks mums puikias galimybes keistis geriausia praktika visose rinkose ir perduoti sinergiją iš Pardavimų organizacijos į Klientų aptarnavimo skyrių “, - sako Brianas.

Paskirtas naujas pasaulinių pardavimų ir paslaugų direktorius

Nuo sausio 7 d. Bus labai malonu pasveikinti Casper Puggaard DFDS ir visiškai naują „BU Group Passenger“ pardavimų ir paslaugų direktoriaus vaidmenį. „Casper“ bus atsakinga už kontaktinius centrus ir pardavimo organizacijas, turėdama daugiau nei 150 darbuotojų keliose vietose. Jis praneš VP viceprezidentui Brianui Thorstedui Hansenui.

„Casper“ turi daugiau nei 23 metų kelionių pramonės, ypač aviacijos ir viešbučių, patirtį. Pastaruosius devynerius metus jis dirbo pardavimų ir rinkodaros direktoriumi, o vėliau - komercijos direktoriumi „Scandic“ viešbučiuose Danijoje, kur buvo atsakingas už pardavimus, rinkodarą, pajamų valdymą, platinimą, rezervavimą ir kontaktinius centrus. Prieš „Scandic Hotels“ Casperis ėjo įvairias komercinio valdymo pareigas SAS, „Euro-Alarm“ ir „Sterling Airlines“.

Savo magistro darbe ypatingas dėmesys kreiptas į kontaktinius centrus, Casperis 2014 m. Baigė bendrosios vadybos magistro laipsnį. Jis turi daugiau nei 12 metų valdymo ir vadovavimo patirtį bei yra vadovavęs daugeliui komercinių skyrių ir padalinių. Jis yra aistringas vadovavimui, organizacinei kultūrai ir dinamikai bei žmonių tobulėjimui ir vaidino pagrindinius vaidmenis daugelyje paskesnių projektų tiek SAS, tiek „Scandic Hotels“.

Casperis sako: „Man labai malonu prisijungti prie DFDS šiuo nepaprastai įdomiu metu, pereinant nuo šalies struktūros prie globalios verslo padalinio struktūros. DFDS yra apdovanojimus pelnęs fantastinis prekės ženklas ir įmonė, kurioje nuoširdus dėmesys skiriamas klientams, darbuotojams ir kultūrai, o tai stipriai atitinka tai, ką aš asmeniškai vertinu ir už kurį laikau. Todėl labai laukiu prisijungimo prie šios nugalėtojų komandos ir tuo pačiu prisidėsiu prie nuolatinės įmonės sėkmės ateityje. “

Casperis yra 45 metų ir gyvena su savo 13 metų dukra Lea Kopenhagoje. Jis mėgsta slidinėti, žaisti tenisą ir sportuoti.

Sveiki ir ačiū

Brianas sako: „Prašau prisijungti prie manęs, pasveikinant Casperį DFDS. Tuo pat metu norėčiau pasinaudoti proga ir padėkoti Gemmai Griffin už didžiulę paramą klientų aptarnavimo centrams BUGP kartu su jos įdarbinimu VP ir HR vyriausiosios įgaliotinės JK ir Prancūzijoje. Labai ačiū, Gemma. Jūs padarėte didžiulį pokytį ir esu įsitikinęs, kad Casperis pasinaudos jūsų įžvalgomis, kai jis pradės naują savo vaidmenį. “

Dabar Gemma grįš į įprastas pareigas Jungtinėje Karalystėje ir Prancūzijoje - šį kartą daug dėmesio skirdama, nes ateityje prisidės savo HR žiniomis ir patirtimi BUGP organizacijoje.

 

Puiki komanda "Global Sales Channel" komandai

Praėjusį mėnesį Kopenhagos sporto stadione "Parken" Pasaulinės prekybos kanalo komanda (GSC) pateko į įvykių komandą. GSC komanda yra atsakinga už santykius su įvairiomis agentūromis visame pasaulyje ir pritraukia klientus, norėdami keliauti į Skandinaviją keliauti į Oslo ir Kopenhagos maršrutą.

Visą dieną Birgitte Kjærsgaard, Trine Arlyng ir Véronique Havrehed iš "Training & Development" atliko dvi seminarus.

"Birgitte" ir "Trine" prisidėjo prie "DFDS" pardavimo būdų, skirtų pagerinti pardavimo metodus ir greitai ir aiškiai pasiekti pokalbį. Kiekvienas turėjo parengti trumpą pokalbį ir pristatyti jį, kai filmuojamas, ir gauti atsiliepimus apie tai, ką reikia tobulinti, atsižvelgiant į kūno kalbą ir pranešimo pristatymą.

Tommy Brink, pasaulinės prekybos vadybininkas, sako: "Aš labai didžiuojuosi komanda, kad išspręsiu iššūkį. Kiekvienas laimėjo puikiu stiliumi ir tai buvo geras būdas išeiti iš komforto zonos mokant ir tobulinant ".

Véronique palengvino seminarą "Tarpkultūrinis bendradarbiavimas", kurio tikslas - suprasti ir suprasti kultūrinius skirtumus ir papročius.

Pardavimų koordinatorė Anne Boisen-Thøgersen sako: "Svarbu, kad mes padidintume savo žinias ir supratimą apie klientus, kurie turi visiškai skirtingą kultūrinę praktiką, kad išvengtume nereikalingų nesusipratimų. Mokymas taip pat buvo naudingas komandoje, nes turime daugybę kultūrinių pojūčių. Esu įsitikinęs, kad kultūrinių skirtumų stebėjimas prisidės prie dar geresnės darbo aplinkos ir komandinio darbo.

"Noriu padėkoti Birgitte, Trine ir Véronique už du išskirtinius seminarus ir GSC komandą už malonią mokymosi visą dieną, gerų laikų ir puikios kompanijos", - daro išvadą Tommy.

Vaismingas kontaktų centro ir verslo akademijos bendradarbiavimas

Thomas Møller, "Contact Center DK" vadovas, pristatydamas studentams DFDS klientų aptarnavimo strategiją

Kelis kartus Danijos kontaktinis centras "BU Group Passenger" bendradarbiauja su vietos verslo mokykla, CPH verslu, siekdamas apmokyti stažuotojus klientų aptarnavimo srityje. Tai buvo sėkmingas abiejų šalių naudingas bendradarbiavimas.

Pastaruoju metu šis bendradarbiavimas buvo išplėstas, kai DFDS dalyvavo Šiaurės minų stovykloje, kuri yra tarpinstitucinis bendradarbiavimas, kurį remia Šiaurės ministrų tarybos programa "Nordplus". Be CPH verslo, programoje dalyvavo dvi verslo akademijos iš Estijos ir Suomijos, o studentai dirbo tarpkultūrinėse grupėse, susijusiose su verslu. Šiais metais stovykla vyko Danijoje. Thomas Møller, mūsų kontaktinio centro vadovas DK, buvo pakviestas dalyvauti, kad atstovautų DFDS, vienai iš trijų bendradarbiaujančių Danijos bendrovių.

Thomas sako: "Nustatiau užduotį: kaip DFDS gali optimizuoti klientų aptarnavimą per skaitmeninimą? Trys mažos studentų grupės dirbo kartu, kad pateiktų savo pasiūlymus. Projektas trunka tris savaites, o per šį laikotarpį buvau kontaktas su mokiniais kaip partneris, o studentai taip pat aplankė DFDS ir susipažino su mūsų kompanija. Aš nuėjau kartu su Gabrieliu Licari, kad galėčiau išgirsti jų galutinius pristatymus ir pateikti galutinį atsiliepimą ".

"Turiu pasakyti, mes labai nustebinti savo pristatymais. Viena grupė pristatė idėją, kurioje buvo "Dirbtinis intelektas", kita grupė pateikė idėją, kaip naudotis pokalbių roboto "Steambot", o paskutinė grupė pateikė programą. Sąžiningai, šiuose tūkstantmečiuose atsirado minčių ir kūrybinių idėjų, kurios man buvo naujos, o kai kurias iš jų mes neabejotinai imsimės. Pavyzdžiui, mums tikrai patiko app idėja, kuri vadovauja svečiams į teisingus kajutės. "

"Tikiuosi toliau plėtoti bendradarbiavimą su CPH verslu, turėdami daugiau projektų ir internų. Be naujo įkvėpimo, bendradarbiavimas taip pat išlaiko kelią naujų talentų įdarbinimui DFDS. Daugelis studentų išreiškė didelį susidomėjimą mūsų kompanija. "

Frederikas Haselis, CPH verslo projekto koordinatorius, taip pat labai teigiamai vertina bendradarbiavimą ir teigia: "Mes labai džiaugiamės mūsų bendradarbiavimu su DFDS. Labai svarbu mums dirbti su partneriais, kurie labai suinteresuotos plėtoti verslą ir darbuotojus, nes tai yra geriausias abipusio naudingojo bendradarbiavimo pagrindas ".

Viena iš grupių, pristatančių savo projektą

 

2018: Geriausias Šiaurės jūros garsai dar!

42 lygio žaidimas „Šiaurės jūros garsai“

Jau praėjo gana lapkritis, kai „King Seaways“ ir „Princess Seaways“ laivu surengė du išparduotus „Šiaurės jūros garsų“ pasirodymus.

42 lygio, britų funk-pop grupė, lapkričio 9 d. Pradėjo sezoną su vietine šiauriečių grupe „Smoove & Turrell“, remdami 80-ųjų elektroninių pionierių „Orchestral Maneuvers in the Dark“ pagrindinį antrąjį renginį lapkričio 16 d., Remiamą Mažyčiai magnetiniai gyvūnėliai.

Steponas Namas, vyresnysis kampanijos vadovas JK, sako: „Mums prireikė daug metų, kad padidintume šios koncepcijos patikimumą, ir džiaugiuosi, kad dabar galime paskelbti puikius antraštės aktus, tokius kaip 42 lygis ir OMD. Reikia daug sunkaus darbo ne tik iš rinkodaros komandų ir ekipažo, bet ir iš mūsų atsidavusio renginių vadybininko Jen King. Mes laukiame to, ko duos kiti metai! “

Andy McClusky, pusė dueto grupės OMD, sako: „Tai buvo labai malonus renginys. Puiki auditorija, gerai organizuota ir mes buvome nepriekaištingai prižiūrimi. “

Šių metų pradžioje pranešėme, kad 42 lygio koncertas buvo greičiausiai perkamiausias Šiaurės jūros garsas, bet tai nėra vienintelis puikus šių metų pasiekimas. Tai taip pat buvo pirmas kartas, kai mes siūlėme tik „viskas įskaičiuota“ paketus su vakariniais patiekalais ir pusryčiais, kurie ne tik padidino bendras pajamas, bet ir užtikrino, kad bus įvykdyta didelė dalis lapkričio mėnesio išankstinio maitinimo tikslų.

Visi darbuotojai atvyko, kad savaitgalis būtų sėkmingas. Čia grįžta atgal su 42 lygiu: Jennifer King, grupių rezervacijų ir renginių vadybininkė (JK), Jade Whitfield, uosto biuro vadovė (JK), Joyce Dijkhuizen, kampanijos koordinatorė ir Yvette Eelman, pardavimų operacijos, kurių abi yra Nyderlanduose.
„Taip pat norėčiau paminėti Lisa Chenery, mūsų kampanijos vadovę JK, kuri padėjo abiejuose renginiuose, tačiau nėra pavaizduota paveiksle, ir padėkoti visiems„ King “ir„ Princesės “laivo darbuotojams, kurie pastaruosius keletą mėnesių labai glaudžiai bendradarbiavo su mumis padaryti renginius sėkmingus “, - sako Jennifer King,„ Groups Reservation “ir„ Events Manager “vadovė.

 

Orkestro manevrai tamsoje grojant Šiaurės jūros garsams

DFDS UK „Facebook“ vaizdo įrašas - OMD

 

„Smoove & Turrell“ groja Šiaurės jūros garsus

 

Sėkminga lėšų surinkimo kampanija su naudingu šalutiniu poveikiu

DFDS ĮSA strategijos dalis yra paremti galimybes padaryti gera - BUGP Partnerystės ir sutarčių skyrius, be abejo, vadovavosi šiomis gairėmis, kai trečią kartą vadovavo lėšų rinkimo kampanijai Raudonojo Kryžiaus labui.

Lapkričio 21 d. Catharina Hallberg, pasaulinė partnerystės ir sutarčių vadovė, turėjo didžiulį malonumą pristatydama Danijos Raudonojo Kryžiaus korporatyvinių lėšų rinkimo vadybininkei Louise Holk ne mažiau kaip 70 329 DKK čekį.

Catharina Hallberg sako: „Mes abu esame labai patenkinti šia akcija, ir mums malonu, kad galime paremti šį garbingą reikalą. Vis dėlto tikėjomės surinkti dar didesnę sumą “.

DFDS lėšų rinkimo kampanija turėjo dar vieną papildomą premiją: ši veikla paliko įspūdį 5841 keleiviui, keliaujančiam iš Kopenhagos į Oslą ar atvirkščiai.

„Imdami 50 DKK aukas Raudonajam Kryžiui, mes pasiūlėme savo klientams nemokamą mini kruizą darbo dienomis ne sezono metu, kai laivai neužpildyti. Tai neabejotinai yra naudinga veikla “, - sako Catharina.

Projektas Starlight perduotas verslui

Vasario mėn. „People & Ships“ pradėjo projektą „Starlight“ prisiimdami atsakomybę plėtoti mūsų kruizų maršrutus ir paruošti juos būsimam augimui. Tikslas buvo pagerinti klientų ir darbo pasitenkinimą ir padidinti mūsų abiejų kruizų maršrutų Amsterdamas - Niukaslas ir Kopenhaga - Oslas rezultatus.

Nuo to laiko buvo pasiekta daug puikių rezultatų, todėl iniciatyvinis komitetas sutiko perduoti projektą verslui.

„Per pastaruosius devynis mėnesius buvo nustatytos aštuonios darbo kryptys ir atlikta daugybė užduočių. Tai buvo edukacinė ir įkvepianti kelionė, kuriai prireikė daug darbo ir pastangų įlaipinant į mūsų laivus, HR grupėje ir Centriniame skyriuje (anksčiau - „On Board Sales“). Norėčiau padėkoti visiems už puikų tarpžinybinį bendradarbiavimą “, - sako maršruto direktorius Kim Heiberg.

Projekto metu pabrėžėme kai kuriuos pagrindinius visų darbo krypčių pasiekimus.

Klientų patirtis
Įgyvendindami išankstinį įlaipinimą, mūsų svečiai gali įlaipinti į laivus beveik trimis valandomis anksčiau nei anksčiau, o tai reiškia, kad sutrumpėja laukimo laikas ir eilės terminaluose, o svečiai labiau linkę apsilankyti mūsų baruose ir restoranuose prieš išvykdami. Ankstyvas įlipimas dažnai reiškia ir ankstyvesnį išvykimą, o savo ruožtu - mažesnį bunkerių skaičių. Ryšys su klientais buvo atnaujintas ir optimizuotas, ir tai padeda nukreipti mūsų klientus laive ir terminaluose bei pagerina klientų patirtį.

Sąvokos
Patobulinę elektroninių ryšių palaikymą ir didesnį pardavimą uostuose, mūsų svečiai dabar daug labiau linkę užsisakyti maistą prieš išvykdami. Daugelis restoranų buvo patobulinti nauju meniu, patiekalų ir baldų asortimentu. Tai pradeda duoti rezultatų, kai vis daugiau svečių atnaujina savo patiekalus, kai lankosi restoranuose.

Kitas įdomus įvykis yra „Pearl“, kur kazino bus pertvarkytas į prabangų verslo rajoną, kad pritrauktų naujų klientų - tų, kurie kelia didelius lūkesčius ir nori išleisti didelius pinigus. „Aš tikiuosi gauti naudos iš to, kad visi, kas susiję su verslo pardavimu, yra organizuojami pagal maršruto struktūrą ir kad jie sugeba sukurti optimaliausią koncepciją. Liūdnas dalykas, be abejo, tai, kad turime atsisveikinti su kai kuriais savo kolegomis, kurie sunkiai kovojo, kad kazino būtų pakankamai pelninga - tačiau šansai čia buvo nepaprastai sunkūs. Ačiū už jūsų pastangas “, - sako Kim.

Organizacinė struktūra
Prieš keletą mėnesių buvo pristatyta nauja kruizų organizacijos struktūra. Kruizo maršrutus ji padalijo į dvi naujas organizacijas: maršrutas Kopenhaga – Oslas persikėlė į „People & Ships“, o maršrutas Amsterdamas – Newcastle pateko į „BU Channel“.

Anksčiau visų keturių laivų valdymo struktūra buvo pertvarkyta su mažiau, bet stipresniais verslo lyderio vaidmenimis ir matomais aukščiausio lygio vadovais. Tai verčia mus dar labiau sutelkti dėmesį į svečius, sumažėja administracinių užduočių ir palaikoma įgula.

Restruktūrizavus „Borto pardavimo“ padalinį su specializuotomis vadovais krante, padidėjo centralizavimas ir suderinimas, o tai turės daug palankesnį poveikį visoms laive esančioms parduotuvėms. Galiausiai, atskyrus B2B pardavimo skyrių nuo „BU Group Passenger“, dabar pardavimai yra arčiau maršruto Kopenhaga - Oslas, vienintelio su konferencijų salėmis.

„Kruizų organizacijoje labai pritaikytas požiūris į organizacinius pokyčius. Tai taip pat neabejotina, nes šiuo metu beveik nėra laisvų vietų, o lyderystės mokymai jau vyksta sėkmingai. Didelis ačiū jums visiems, kad apsistojote sunkiu metu, kurį išgyvenome, tačiau esu įsitikinęs, kad tai buvo verta investavimo ir mes pasiruošėme geresnei ateičiai “, - sako Kim Heiberg.

Vadovavimas
Visi vadovai buvo išmokyti „Training & Development“, kad jų valdymo priemonių rinkinyje būtų bendras įžeminimas ir tas pats įrankių rinkinys. Visi ekipažai buvo apmokyti „Taip, mes bus“ metodo. Mes nusprendėme tęsti glaudų bendradarbiavimą rengdami lyderystės mokymus tarp dviejų kruizinių maršrutų, nes vis dar matome daug sinergijos. Emma Nordström iš „Training & Development“ ir toliau užtikrins mokymus keliais maršrutais, taip pat pradės trečiąją „Next-In-Line“ programą kaip bendrą įmonę.

Pirkimas ir parduotuvė
Buvo susitarta dėl daugybės tiekėjų sutarčių, o tai reiškia, kad bus sutaupyta įvairių gaminių ir naujų tiekėjų. Ryšys parduotuvėje ir aplink ją buvo patobulintas ir vizualizuotas naujame jūrinių susitarimų pavidale, kad padidėtų informuotumas ir pritrauktų daugiau klientų į parduotuvėse esančias parduotuves.

Darbuotojai
Įgyvendinome įlaipinimo programą, norėdami įsitikinti, kad nauji įgulos nariai yra geriau informuoti apie savo pareigas nei anksčiau. Siekiant užtikrinti nuolatinę motyvaciją ir įsitraukimą, įgulos nariai mokėsi išsamiai. Norėdami suprasti, kaip galime tobulėti, sukūrėme ir įdiegėme išvykimo interviu laive norėdami sužinoti, ar nėra kokių nors tendencijų ar problemų, kodėl žmonės išvyksta.

„Esu labai patenkintas ir dėkingas už visų, prisidėjusių prie šių fantastiškų rezultatų, įsitraukimą. Dar labiau džiugu, kad mūsų svečiai taip pat džiaugiasi pokyčiais“, - sako Henrikas Holckas, „People & Ships“ EVP vadovas.

Kas dvi savaites vykdoma apklausa rodo padidėjusį mūsų svečių pasitenkinimą - 4,12% Kopenhagoje - Osle ir 1,85% Amsterdame - Niukaslyje po „Starlight“ projekto pradžios.

Ankstyvo įlaipinimo koncepcija taip pat rodo puikius rezultatus, padidėjus pasitenkinimo balais 6.69%.

Ačiū visiems už jūsų dideles pastangas
Projektas „Starlight“ baigėsi ir projektas dabar bus įtrauktas į kasdienį verslą.

„Projekto„ Starlight “metu įvyko daug dalykų, ir aš didžiuojuosi, kad vis dar galime viską pakeisti. Ypač ankstyvas įlaipinimas, kuris buvo tikras viso maršruto bendradarbiavimas, pasirodė kaip fantastiška sėkmė su geresniais klientų srautais, padidintais klientų pasitenkinimo tyrimo rezultatais ir didesnėmis pajamomis “, - sako Kim.

Henrikas priduria: „Sveikinu jus visus, esančius laive. Jūs visi turėtumėte labai didžiuotis šiais pasiekimais. Dabar mes perduosime projektą jums ir esu įsitikinęs, kad jūs ir toliau laikysitės tinkamo dėmesio ir įsitikinsite, kad ir toliau mokysimės bei optimizuosime “.

Kainų brolių įrašas laive "Pearl"

Džeimsas (kairėje) ir Adomas (dešinėje) naujojo „Spise med Price“ sezono įrašo viduryje

Mūsų du kruiziniai laivai maršrute Kopenhaga - Oslas visada buvo populiarūs daugelio TV įrašų nustatymai. Šį kartą broliai danai Jamesas ir Adamas Price'ai buvo laive, norėdami nusifilmuoti naujoje savo geriausios laiko televizijos laidos „Spise med Price“ arba „Dine with the Centers“ sezone, kur jie keliauja po Skandinaviją ir ragauja vietinius receptus. „Broliai Price“ yra garsūs visoje šalyje tuo, kad imasi įvairių maisto programų, nes jų šou rengiamas su humoru ir linksmomis akimirkomis.

Broliai, mėgstantys maistą, natūraliai pasinaudojo proga išbandyti maistą mūsų gurmanų restorane SJØ, ir jie visiškai sutinka su puiki peržiūra autorius Sørenas Frank, taip pat tikintis SJØ siekiais iškovoti „Michelin“ žvaigždę. Džeimsas, Adomas ir jų devynerių ekipažai buvo dėkingi už svetingumą ir puikų aptarnavimą laive sakydami, kad kelionėje į Oslą su jais buvo elgiamasi kaip su karaliais.

Rikke Welløv, vyresnioji kampanijos vadovė, sako: „Jų pagyrimai buvo labai gerai priimti, ypač sulaukę Džeimso ir Adomo, kurie keliavo po pasaulį išbandydami visokių puikių patiekalų. Buvo įdomu, kai laive buvo „Price“ broliai, ir mes džiaugiamės, kad jie pasirinko „Pearl“ savo įrašymo vietai. Nekantriai laukiu epizodo, kai jis eis kitą pavasarį. Tikimės, kad kai kurie žiūrovai norės sekti brolių Price pėdomis ir patirti kelionę sau. “