Nauja Pasaulinio keleivių pardavimo ir kontaktų centro struktūra: nuo vietinio iki pasaulinio

„Casper Puggaard“ nuo sausio 1 d. Pristato naują keleivių globos ir pardavimo organizaciją. Ji bus struktūrizuota funkcijomis, o ne regionais.

 

2017 m. Spalio mėn. DFDS pakeitė mūsų keleivių organizaciją iš šalies modelio į visuotinį funkcinį modelį.

Per pastaruosius dvejus metus organizacijoje įvyko daug pokyčių, o pastaruoju metu Casper Puggaard, pasaulinio pardavimo ir paslaugų direktorius, buvo labai artimas verslui ir organizacijai, įskaitant tiesioginę laikiną atsakomybę už „Travel Trade“ komandą, be jo tiesioginė atsakomybė už mūsų šešis keleivių kontaktų centrus.

& #8220; Šiame procese mes sužinojome daug ir dabar esame pasirengę remtis gautais pagrindais bei patirtimi ir paversti savo pasaulinio pardavimo ir kontaktų centro organizaciją funkcine sąranka. Tokiu būdu mes galime suburti specializuotas komandas, o tai neįmanoma tokiu pat mastu pagal šalies modelį, kuriame, pvz., Procesų standartizavimas ir dalijimasis geriausia praktika pasirodė esąs iššūkis. Aukštesnis kompetencijos lygis tampa vis svarbesnis sudėtingesniame ir skaitmeniniame pasaulyje “, - sako Casperis.

Po šios pertvarkos Kontaktų centras bus pervadintas į klientų aptarnavimo skyrių.

„Funkcionalumas taip pat leis mums geriau standartizuoti, automatizuoti ir suskaitmeninti procesus, kad galėtume atlaisvinti išteklius didelės vertės darbui, kuris klientams ir DFDS teikia didžiausią naudą. Galų gale tai bus geresnis ir efektyvesnis tiekimas ir paslaugos mūsų klientams “.

Naująją pasaulinę pardavimų ir klientų aptarnavimo organizaciją valdys direktorius Casperis Puggaardas.

Klientų priežiūros organizacijoje nebus jokių regioninių vadovų, išskyrus Dieppe, kur Isabelle Monnoye toliau eis vadovo pareigas. Vietoj to atsiras trys nauji globalūs „namai“:

  • Klientų sąveika, vadovaujama Thomaso Møllerio
  • Klientų priežiūros patirtis, vadovaujama Viktorijos Kaminskienės
  • Ryšiai su klientais ir palaikymas, vadovaujami Lynsey Chappell

2020 m. Sausio 1 d. Paula Nelis, dabartinė NL Kontaktų centro vadovė, imsis naujų verslo procesų kūrėjo vaidmenų keleivių verslo plėtros ir strategijos srityje.

Pardavimų srityje taip pat bus trys „funkciniai namai“, o du bus nauji:

  • Partnerystė, kuriai vadovauja Catharina Hallberg (tokia pati kaip šiandien)
  • Pardavimo operacijų vadovas, kuris bus įdarbinamas
  • Lauko pardavimo vadovas, kuris bus įdarbinamas

Abi laisvos vietos bus kuo greičiau paskelbtos „The Bridge“, o vidiniai kandidatai yra laukiami.

„Keleivių“ srityje mes plėtojame lankstesnius būdus, susijusius su įvairių funkcijų komandomis, todėl naujoji pasaulinė funkcinė struktūra sustiprins „Keleivių pardavimo ir klientų aptarnavimo“, maršrutų ir kitų komercinių funkcijų bendradarbiavimą.

Jessica Löhr iš Keleivių verslo plėtros ir strategijos palaiko mane pertvarkos projekte kartu su HR.

„Esu įsitikinęs, kad ši pertvarka padės mums kuo geriau aptarnauti klientus ir tokiu būdu leis pasiekti„ Win23 “tikslus. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - tai padarys „Pasaulinius keleivių pardavimus ir klientų aptarnavimą“ dar įdomesne vieta dirbti su naujomis ir puikiomis karjeros galimybėmis “, - sako Casperis.

Gemma Griffin, HR ir įgulos viceprezidentė, trumpais maršrutais ir keleiviu; priduria: „Labai džiaugiuosi, kad galiu tapti pasaulinės pardavimų ir klientų aptarnavimo organizacijos pertvarkos dalimi. Padėti žmonėms augti ir tobulėti yra tai, ką daro ŽS. Taigi tuo remdamiesi BU HR komanda tikisi palaikyti visus mūsų kolegas šios kelionės metu. Nepamirškite, jei turite klausimų, susijusių su šiuo procesu, galite juos užduoti svetainėje Sli.do #E121 ir mes su jumis grįšime su atsakymais! “

2019 m. spalio 10 d