"BU Channel" bandymų klientų pasitenkinimo įrankis įsiregistruojant

2018 m. Sausio mėn. „BU Channel On-board Services“ komanda visuose šešiuose laivuose maršrutuose Doveris - Kalė ir Doveris - Dunkerke įdiegė „Smiley“ arba „Ne temperatūros“ tikrinimo sistemą.

Steve'as Garneris, „BU Channel“ klientų patirties vadovas, sako: „Gavome daugiau nei 500 000 atsakymų ir galime pastebėti, kad šis įrankis mums yra fantastiškas pranašumas, leidžiantis mums nedelsiant reaguoti į pokyčius. Suprasti klientų pasitenkinimą yra be galo svarbu, kad galėtume įsitikinti, jog einame teisingu keliu arba galime greitai veikti, jei kas nors daro įtaką pasitenkinimui. Dėl šio įrankio sėkmės buvo pradėtas bandymas dėl keleivinių transporto priemonių registracijos kabinų Doveryje. “

„Pradėjome bandymą registracijos kabinose daugiau nei prieš dvi savaites ir matome, kad tai jau yra labai populiari priemonė mūsų klientams. Mes galime iškart pamatyti, ką jaučia mūsų klientai, naudodamiesi šypsenėlių veido sistema, o rezultatas yra labai teigiamas. Mes pasiekėme 67 procentą, kuris yra absoliučiai nuostabus, ir tai tik patvirtina fantastišką darbą, kurį kasdien atlieka „BU Channel“ komanda laive ir krante, siekdami užtikrinti įsimintiną ir teigiamą klientų patirtį mūsų vertingiems svečiams. Dėl „Smiley or Not“ įrankio sėkmės, jis bus pritaikytas visoms turistinėms keleivių registracijoms BU kanale 2019 m. Pirmąjį ketvirtį. Mes labai džiaugiamės tuo “.

Karen Norman, operacijų koordinatorė, demonstruojanti „Smiley or Not“ pultą Doverio registracijos kabinoje

 

2018 m. gruodžio 13 d