Klientų darbo patirtis Kielyje

Liepos 3 ir 4 d. Gary Andrews ir Peter Hoogendoorn (Verslo vystymas ir strategija) padėjo Kilėje surengti seminarą, skirtą spręsti ir nustatyti verslo poreikius, kad gerokai pagerintų įplaukimo ir įlaipinimo patirtį mūsų Baltijos keliuose.

"Mūsų požiūris ir klientų aptarnavimo patirtis yra labai vertingi, todėl mes turėjome visas Baltijos ro-pax vietoves, atstovaujamas dirbtuvių", - teigia Philipp Mayworm, Klientų aptarnavimo ir operacijų skyriaus vadovas, Kylis.

Pirmą dieną mūsų kolegoms buvo suteiktos pratybos, įskaitant dabartinių žinomų skausmo taškų nustatymą ir "mąstymą kaip klientą", siekiant sustiprinti į klientą orientuotą mąstymą. Taip pat buvo surengta ekskursija po ekskursijas po uostą ir stebėjimai įsiregistruojant.

Kitą dieną dalyviams buvo paprašyta pasidalyti visomis savo pastabomis, iš kurių kilo penkios temos. Trims grupėms buvo suteikta užduotis aptarti šias temas ir rasti sprendimus, kaip spręsti skausmo problemas. Antrosios dienos pabaigoje grupės individualiai surengė savo pristatymus, daugiausia dėmesio skirdamos trumpalaikiams ir vidutinės trukmės sprendimams bei ilgalaikei vizijų, kaip "Check-in" ir "Boarding" ateityje, viziją.

"Tai buvo dvi intensyvios dienos, o visi susiję kolegos parodė aukštą dalyvavimo lygį, todėl šis seminaras buvo labai produktyvus. Dėkojame Gary Andrewsui ir Peterui Hoogendoornui už seminaro organizavimą ir dėkojame mūsų kolegoms iš "BU Baltic" už didelį entuziazmą. Aš labai laukiu, kad pirmosios idėjos greitai pasirodys ", - sako Filipas.

2018 m. liepos 16 d