Massicci miglioramenti per il progetto CRM nelle vendite B2B di passeggeri

All'inizio di quest'anno, il team B2B CRM e le vendite B2B di Passenger si sono incontrati per discutere le ambizioni e gli obiettivi per la prima metà del 2018 in merito al CRM (Customer Relationship Management). Gli obiettivi principali includevano assicurarsi che tutti i dipendenti nelle vendite utilizzassero il nostro sistema CRM e portare la consapevolezza e le competenze degli utenti CRM al livello successivo.

Negli ultimi mesi, quasi tutti gli utenti hanno ricevuto una formazione approfondita e non c'è dubbio che i risultati siano impressionanti.

Dorte Lützhøft Knudsen, responsabile del CRM Center of Excellence, afferma: “Il livello di attività in generale è aumentato insieme al numero di dipendenti che utilizzano il CRM. Altri account, opportunità, lead e offerte vengono ora registrati nel sistema CRM. È stato un piacere per noi lavorare con gli utenti CRM che hanno mostrato grande entusiasmo e positività ".

Il progetto CRM è partito molto bene ma ci sono ancora compiti importanti da svolgere.

"Abbiamo ancora molto lavoro da fare: pulizia dei dati e allineamento del modo in cui lavoriamo con CRM e vendite, ma è mia impressione che abbiamo compiuto passi importanti nella giusta direzione", afferma Dorte.

Anche i team di vendita B2B di Passenger sono molto positivi riguardo allo stato di avanzamento del progetto CRM e stanno lavorando a fondo per ottenere il massimo dalle nuove possibilità.

Maria Lentz-Greve, Global Head of Business Sales, afferma: "I team sono ancora molto entusiasti dell'utilizzo del CRM e del miglioramento della qualità dei dati per vedere grafici e cifre personali migliori. Inoltre, il team di gestione sta producendo una guida al processo che enfatizza esattamente quali fatti dovrebbero essere compilati per garantire la corretta fusione dei dati con i nostri altri sistemi come Globase e Seabook ".

Kevin Helsinghof, Direttore delle vendite, ringrazia i team coinvolti: “I risultati superano tutte le nostre aspettative. Il nostro obiettivo era di avere 100% del personale che utilizzavano CRM quando si entrava nel quarto trimestre. Ora, anche prima della Q3, abbiamo raggiunto questo obiettivo ". I team MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions), Partnerships e Travel Trade & Retail hanno svolto tutti un lavoro fantastico. Dice un ringraziamento speciale al CRM Center of Excellence e al team CRM in IT, che hanno svolto anche un ottimo lavoro.

Giugno 19, 2018