L'innovazione digitale porta il caffè ai clienti su Channel

A novembre vi abbiamo parlato del seminario sull'innovazione tenutosi a Dover per esaminare come le tecnologie digitali potrebbero migliorare la soddisfazione dei clienti a bordo dei nostri viaggi da Dover alla Francia.

Una delle osservazioni del seminario è stata che molti clienti non sanno quali strutture sono disponibili a bordo. "Trovare modi per interagire con i clienti che stanno seduti a giocare con i loro telefoni e non sono consapevoli delle ottime strutture che abbiamo da offrire è qualcosa che vorremmo davvero essere in grado di fare", afferma Andy Watkins, Business Development Manager for On-Board Sales .

Il seminario di novembre ha dato la priorità a quattro esperimenti, uno dei quali era “Siediti e ordina: come i dispositivi mobili potevano essere utilizzati dai clienti per ordinare beni e servizi da qualsiasi luogo siano seduti sulla nave e farli consegnare mentre si rilassano e godono della vista sul mare. ” E questo esperimento è ora attivo e funzionante su Dunkerque Seaways mentre naviga tra Dover e Dunkerque.

Giovedì 22 febbraio, l'esperimento è iniziato, utilizzando un sistema di prova che consente ai clienti di ordinare caffè e tè dai propri posti utilizzando i propri dispositivi mobili. Con il sistema di prova, i clienti che usano i loro telefoni per cercare una rete wireless saranno in grado di connettersi a una rete chiamata "Table_Service" e da lì, possono selezionare la loro scelta di caffè o tè, aggiungere il loro numero di tavolo e ordinare il loro bevande da consegnare al loro tavolo. L'ordine per i caffè e i tè viene quindi ricevuto dal personale del Lighthouse Café, che quindi prepara le bevande, le porta al tavolo del cliente e accetta il pagamento.

“Il feedback iniziale dell'equipaggio è estremamente positivo e non vedo l'ora di vedere tutti i risultati e le intuizioni acquisite. Questo è un servizio che ci aspettiamo sarà apprezzato dai nostri clienti, che ora vivranno un viaggio ancora più confortevole e rilassato ", afferma Andy Watkins, Business Development Manager, aggiungendo:" Ci sono vantaggi e risparmi di tempo per il personale e il barista ha uno schermo che mostra gli ordini correnti, consentendo un servizio efficiente. "

"È davvero bello vedere uno degli esperimenti progettati nel nostro laboratorio diventare una realtà", afferma Declan Walsh, direttore dello sviluppo e strategia aziendale e DIO. Aggiunge: "I miei ringraziamenti ad Andy e al team per tutti i loro sforzi per ottenere questo risultato, e a Xavier Kemp, Head of Solutions & Technology, per essere riuscito a trovare una soluzione tecnica economica e semplice per supportare l'esperimento."

L'esperimento avrà una durata iniziale di due settimane e fornirà al team approfondimenti che determineranno se investire o meno in una soluzione solida ea lungo termine per offrire questa esperienza cliente.

"Questo è un ottimo esempio di come, osservando il comportamento, identifichiamo opportunità per migliorare l'esperienza del cliente usando le tecnologie digitali, testandole con semplici esperimenti e quindi imparando di più su come possiamo offrire valore a DFDS", afferma Sophie-Kim Chapman , Group Digital Officer.

 

From the menu screen, the customer can select from a range of hot drinks and send his order.

Dalla schermata del menu, il cliente può selezionare da una gamma di bevande calde e inviare il suo ordine.

In the coffee bar, the barista has a screen displaying the current orders.

Nel bar, il barista ha uno schermo che mostra gli ordini correnti.

6 marzo 2018