I miei team DFDS Freight creano sinergie a Immingham

Anche se il team B2B digitale e il team Phoenix di Immingham sono basati l'uno dall'altro su entrambi i lati del Mare del Nord, le due squadre hanno lavorato a stretto contatto per un bel po 'di tempo. All'inizio di quest'anno si sono finalmente incontrati faccia a faccia quando il team Digital B2B ha visitato Immingham per quattro giorni.

Il team B2B B2B sviluppa e gestisce principalmente i nostri due sistemi di prenotazione merci, My DFDS Logistics e My DFDS Freight. Insieme al team Phoenix di Immingham, che è responsabile del sistema IT principale del settore merci, il team Digital B2B si assicura che My DFDS Freight funzioni nel modo più ottimale. Il team Phoenix gestisce il back-end (database e server), mentre B2B Digital gestisce il front-end (interfaccia utente e user experience).

Durante i quattro giorni, i team hanno stabilito un piano di lavoro a lungo termine per il back-end e il front-end e hanno anche identificato le sfide della collaborazione transnazionale e dei punti di azione per migliorare il lavoro futuro.

Mettere i clienti a bordo per la digitalizzazione

Durante la visita, uno degli obiettivi principali da discutere e approfondire sono stati i tre obiettivi stabiliti da Sean Potter, Divisional Head of Digital & Systems.

"Abbiamo in programma di finalizzare il trasferimento di tutti i clienti rimanenti che utilizzano ancora il Phoenix Web & InfoBridge di Phoenix a My DFDS Freight entro la fine di ottobre e all'inizio di novembre, implementando ulteriori richieste di funzionalità che sono venute in aggiunta alle attività negli ultimi mesi.

Inoltre, cerchiamo di ridurre le prenotazioni manuali su tutte le rotte. Abbiamo in programma di raggiungere questo obiettivo indirizzando tutti i clienti di piccole e medie dimensioni su ogni percorso e inducendoli a utilizzare la soluzione di prenotazione online. Attualmente il 79% delle nostre prenotazioni sono digitali (incl. EDI) e il nostro obiettivo è raggiungere l'85%. Il restante 15% è costituito da clienti di piccole e medie dimensioni che inviano email ecc. ", Afferma Sean.

"Infine, intendiamo ottimizzare la gestione degli accessi, in particolare migliorando la preferenza e l'impegno del marchio con un modo coerente di identificare gli utenti connessi", aggiunge Sean.

"Incontrare i colleghi di Immingham e confrontare le aspettative per il futuro di My DFDS Freight è stato eccellente. Abbiamo trascorso quattro giorni informativi, interessanti e impegnativi a Immingham con un tour del terminal e del centro di assistenza clienti e incontri di avvio con il team di Phoenix. Sono fiducioso che la visita si aprirà per una collaborazione transfrontaliera ancora migliore e inciderà positivamente sull'esperienza del cliente sul sistema My DFDS Freight. Il nostro obiettivo è quello di visitare i nostri colleghi nel Regno Unito con una maggiore frequenza, in modo da poter seguire i punti di azione e rafforzare la nostra collaborazione in futuro ", afferma Laus Ravnsted, Scrum Master.

Ottobre 8, 2018