Codice di condotta aggiornato

Guida facile da usare che descrive in dettaglio cosa dobbiamo comportarci gli uni verso gli altri, l'ambiente e il mondo esterno.

“Il modo in cui ci impegniamo gli uni con gli altri ha un grande impatto sul nostro ambiente di lavoro e sulla cultura aziendale. DFDS deve essere un'azienda fondata sulla fiducia, il rispetto e l'uguaglianza e ci affidiamo gli uni agli altri per creare e sostenere la cultura che vogliamo ", afferma il CEO Torben Carlsen. “Allo stesso tempo, le aspettative esterne di DFDS stanno crescendo e dobbiamo tenerne conto nel modo in cui lavoriamo. Questo è il motivo per cui abbiamo aggiornato il nostro Codice di condotta: per rispondere alle mutevoli sfide che affrontiamo ogni giorno, secondo DFDS ".

 

Non essere in dubbio

Il Codice di condotta delinea le nostre responsabilità e aspettative come individui e come azienda, in modo che siamo tutti consapevoli dell'approccio DFDS alle questioni fondamentali. Oltre a definire il tono della nostra cultura del rapporto reciproco, si occupa di una serie di aree con leggi specifiche che influenzano il modo in cui svolgiamo la nostra attività. "È diventato più complesso mantenere la nostra licenza di operare poiché le richieste esterne ci richiedono di intensificare diversi aspetti", afferma Ole Færge, VP Legal & Insurance. "Dobbiamo rispondere e riflettere la mutevole percezione di cosa significhi essere un buon cittadino aziendale".

 

Mostrando di cosa siamo fatti

Il Codice di condotta aggiornato è stato presentato alla Conferenza sulla gestione. Il prossimo a venire è una cassetta degli attrezzi del manager con esercizi concreti per facilitare la discussione sui suoi contenuti. Presto saranno disponibili anche programmi di e-learning. "Veniamo da esperienze diverse ed è importante avere una base comune di conoscenza e terminologia su cui lavorare", aggiunge Ole.

“Siamo un'azienda internazionale, diversificata e multiculturale ed è naturale a volte essere incerti sulla giusta linea di condotta. Lo scopo del Codice di condotta è ridurre i dubbi e l'insicurezza che possono derivare dal non sapere cosa ci si aspetta da te come dipendente DFDS. Abbiamo bisogno che questa sia una guida che tutti comprendiamo e sappiamo come usare ", afferma il direttore della CSR Sofie Hebeltoft. "Non solo dovrebbe renderci la vita più facile all'interno di DFDS, ma mostrerà anche alle persone esterne alla nostra azienda di cosa siamo fatti."

Forniremo maggiori dettagli sui diversi aspetti del Codice di condotta e su come lavorarci nei prossimi mesi.

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Cambio della guardia in Assicurazione

Kim Chalmer, direttore generale, Group Insurance, ha deciso di ritirarsi da DFDS alla fine dell'anno.

"Dopo più di sette anni in DFDS e quando sto per raggiungere i 60 anni, è giunto il momento di cambiare l'equilibrio tra lavoro e altri interessi, concentrandomi maggiormente su quest'ultimo", afferma Kim. “Non è stata affatto una decisione facile da prendere, in quanto è stato un vero piacere conoscere e lavorare con tutti voi, in mare e a terra, sia su questioni di routine, sfidando rinnovi assicurativi o incidenti gravi.

“È ancora troppo presto per dire addio, dato che sarò in giro fino al 31 dicembre. Non vedo l'ora di trasferire gradualmente la responsabilità a Sisse e di garantire una transizione graduale insieme a lei e Mila e Martin del dipartimento. ”

Ole Færge, vicepresidente legale e assicurativo, afferma: “Sebbene io comprenda le priorità personali di Kim, ci mancherà sicuramente. Ha svolto un lavoro fantastico come capo del nostro dipartimento assicurativo e ha utilizzato la sua professionalità e profonda conoscenza del mercato assicurativo con una squadra già eccellente quando è arrivato a DFDS da Maersk. Tuttavia, aspettiamo esprimendo tutti i nostri ringraziamenti fino a quando non ci avvicineremo alla sua partenza. "

Sisse Friis Nilaus sostituirà Kim Chalmer
Fortunatamente, Legal and Insurance aveva già a portata di mano il miglior sostituto possibile per Kim. Sisse Friis Nilaus (43), consulente legale del dipartimento, assumerà la responsabilità dell'assicurazione di gruppo dopo la partenza di Kim. Continuerà a riferire a Ole.

Ole afferma: “Sisse è una scelta ovvia per diversi motivi. Ha svolto un ottimo lavoro come consulente legale presso DFDS dal 2014 e ha sviluppato una comprensione globale della nostra attività, anche attraverso la sua partecipazione all'attuale programma Horizon, nonché un'impressionante rete in tutta l'azienda. Inoltre, ha aggiunto studi di assicurazione marittima al suo CV quando studiava diritto marittimo nel Regno Unito, dopo essersi laureata all'Università di Copenaghen. ”

Sisse afferma: “Sono molto entusiasta di questa opportunità. Ho lavorato con assicurazioni sui trasporti presso lo studio legale per cui ho lavorato in precedenza, e il mio lavoro come consulente legale in DFDS riguarda principalmente il bilanciamento del rischio con i requisiti commerciali. Esperienza utile anche nel nuovo ruolo, anche se sarò ancora pronto per una ripida curva di apprendimento. Non vedo l'ora di lavorare con il team di esperti in Group Insurance per continuare a garantire che DFDS disponga di un'adeguata copertura assicurativa e procedure di reclamo regolari e cercherò di cooperare strettamente con l'azienda per raggiungere questo obiettivo.

Ole aggiunge: “Vorrei congratularmi con Sisse per il suo ruolo futuro. Molte persone in DFDS la conoscono già bene, non da ultimo in DFDS House, dove è una forza trainante dietro DFDS Moves, e sono fiducioso che la sosterrai tutti nel suo nuovo ruolo. "

Ancora un altro seminario di gestione delle richieste di successo

"La gestione dei reclami non è un marketing dei nostri servizi ma una corretta gestione dei reclami - è uno strumento di marketing!" Afferma Martynas Jonkus, che è responsabile dell'organizzazione dei seminari annuali di gestione dei reclami presso DFDS.

 

Ogni anno il dipartimento legale e assicurativo DFDS organizza seminari annuali sulla gestione dei sinistri in cui i gestori dei sinistri della divisione Ferry si riuniscono per considerare gli ultimi sviluppi in questo settore commerciale, condividere le migliori pratiche e, non ultimo, migliorare le loro capacità di gestione dei sinistri. Sebbene una sede comune dell'ultimo decennio fosse Immingham, per la prima volta è stato deciso di tenere il seminario sulla gestione dei sinistri del 2019 a Vlaardingen.

Non è stato l'unico cambiamento sperimentato dai partecipanti durante il seminario. Quest'anno siamo stati raggiunti da alcuni colleghi della logistica e abbiamo visitato anche alcuni dei clienti di DFDS e i gestori di DFDS, che hanno condiviso le loro opinioni sulla gestione dei sinistri e sul livello di servizio di DFDS.

Come da richiesta iniziale dei partecipanti, il seminario di 2 giorni del 28-29 aprile si è concentrato sui seminari relativi ai sinistri, preparati in stretta collaborazione con gli assicuratori DFDS (TT Club e Inghilterra occidentale) e il dipartimento assicurativo DFDS. Nel complesso, i partecipanti hanno trovato i seminari completi, stimolanti e pertinenti per il loro lavoro quotidiano e hanno raccomandato di organizzare altri seminari di formazione in futuro.
Un tour del terminal guidato con entusiasmo da Ralph Bosveld e Henk van den Broek è stato ben accolto e apprezzato da tutti i partecipanti.

"Alcune persone credono che la gestione dei reclami non sia così entusiasmante e piuttosto stressante rispetto ad altre aree di business di DFDS. Tendo a non essere d'accordo - in effetti, la gestione dei sinistri non è un marketing dei nostri servizi, ma una corretta gestione dei sinistri - è uno strumento di marketing! ”Afferma Martynas Jonkus, che è responsabile dell'organizzazione dei seminari sulla gestione dei sinistri annuali presso DFDS.

Nuovo consulente legale in BU Med

Il 1 ° agosto, Martı Onat è entrato a far parte di DFDS come consulente legale interno alla BU Mediterranean.

Marti, 38 anni, si è laureato in giurisprudenza presso la Panthéon-Assas University nel 2002 e ha conseguito un diploma LLM (International Commercial Law) presso l'Università del Kent nel 2003.
È stata ammessa come membro dell'Ordine degli Avvocati di Istanbul nel 2007 e ha lavorato come avvocato in studi legali a Istanbul, occupandosi principalmente di contratti e transazioni internazionali prima di passare a funzioni legali interne inclusa la posizione di consulente legale in Lukoil Eurasia Petrol AŞ .

Martı riferirà a Ole Færge, Vicepresidente di Legal & Insurance. Ole Færge afferma: "Attendo con impazienza di collaborare con Martı e spero che tutti voi mi assistiate nel farla iniziare in DFDS un'esperienza positiva."

Siamo molto lieti di dare a Martı un caloroso benvenuto a DFDS.

Sebastian Barrios Poulsen, nuovo Legal Counsel in Legal & Insurance

A partire dal 1 ° giugno, Legal & Insurance è stato raggiunto da Sebastian Barrios Poulsen. Viene dallo studio legale Kromann Reumert.

Sebastian, 34 anni, si è laureato in giurisprudenza all'Università di Copenaghen nel 2011 quando è entrato a far parte di Kromann Reumert come praticante avvocato. Ha continuato come avvocato lavorando con contenzioso, M & A, contratti e altre aree aziendali. Oltre a questo, Sebastian ha anche insegnato vari argomenti all'Università di Copenhagen. Nel 2016/17 Sebastian ha studiato alla UCLA in California dove si è laureato in giurisprudenza (LLM).

Siamo lieti di dare il benvenuto a Sebastian e speriamo che tutti voi contribuirete a rendere positiva la sua partenza da DFDS.

Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE in vigore dal 25 maggio

DFDS quasi pronto

Come altre società, DFDS deve rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE a partire dal 25 maggio. Siamo a buon punto poiché i nostri flussi di lavoro GDPR hanno fornito soluzioni per la maggior parte delle aree richieste e le restanti attività saranno consegnate nella prossima settimana, anche se ci saranno documenti e accordi che non saranno pronti prima di giugno. Tuttavia, la cosa più importante è che tutti continuiamo a dare slancio!

Finora abbiamo consegnato su aree chiave come

  • Le informazioni personali sono documentate all'interno di ciascuna unità aziendale / reparto DFDS
  • Lo sviluppo di sistemi è in parte implementato e il riposo sta progredendo
  • La politica di protezione dei dati e le politiche di riferimento sono pronte
  • La procedura di protezione dei dati da parte di ciascun flusso di lavoro sarà presto pronta per la firma
  • Politica di conservazione per le categorie di documenti disponibili
  • Matrice di ruoli e responsabilità disponibile, pronta per ulteriori aggiornamenti specifici per paese
  • L'e-learning è stato lanciato per oltre 2200 dipendenti di DFDS
  • I flussi di lavoro di GDPR valuteranno se è necessaria una maggiore formazione GDPR all'interno delle singole unità aziendali, che avverrà in giugno
  • Il poster GDPR verrà inviato a uffici e navi a giugno
  • A giugno verrà pubblicato un sito informativo GDPR per fornire un facile accesso a informazioni, politiche, procedure, modelli, ecc. Pertinenti.

Per maggiori informazioni visita il Domande frequenti su DFD GDPR.

ANNUNCIO DEL RISULTATO DELL'ELEZIONE DELL'EMPLOYEE DI DFDS

OFFENTLIGGØRELSE AF VALGRESULTAT - direkte valg

ANNUNCIO DEL RISULTATO DELLE ELEZIONI - elezione diretta

 

OFFENTLIGGØRELSE AF KONCERNVALGRESULTAT - indirekte valg

ANNUNCIO DEL RISULTATO DELL'ELEZIONE DEI DIPENDENTI DEL GRUPPO
- elezioni indirette

I risultati dell'elezione dei rappresentanti dei dipendenti del gruppo per il Consiglio di amministrazione di Lauritzen Fonden

Come precedentemente annunciato, le elezioni per i rappresentanti dei nuovi dipendenti del gruppo e supplenti per il Consiglio di amministrazione di Lauritzen Fonden si sono svolte oggi 7 marzo 2018.

Per favore clicca Qui per i risultati.

I team di reclami apprendono dalla condivisione dell'esperienza al seminario annuale

Alla fine di febbraio, i colleghi che gestivano i reclami di spedizione a Immingham, Klaipėda, Cuxhaven, Ghent e in altre località si sono riuniti nel loro seminario annuale sulla gestione dei sinistri a Immingham per condividere le loro esperienze e apprendere dall'anno scorso. A loro si sono aggiunti anche colleghi di Legal & Insurance, staff di terminal di Gothenburg e Immingham e gli assicuratori di responsabilità West of England e TT Club. Il seminario di due giorni ha coperto una varietà di argomenti che vanno dalla digitalizzazione e la soddisfazione del cliente alla normativa fondamentale che disciplina i regimi di responsabilità dei trasporti. Comprendeva anche tre ampi workshop.

"I due giorni a Immingham sono stati molto intensi. Credo davvero che abbiamo imparato molto l'uno dall'altro, e siamo ansiosi di esperienze dei clienti ancora migliori quando abbiamo a che fare con le affermazioni dei clienti. Mentre continuiamo a dire a noi stessi, le affermazioni non sono marketing, ma la corretta gestione delle richieste di risarcimento è uno strumento di marketing! "Afferma Martynas Jonkus, che è stato uno degli organizzatori del seminario.

Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR): Prossimo passo: DFDS per sviluppare soluzioni di protezione dei dati

A partire dal 25 maggio 2018, DFDS deve rispettare la nuova normativa UE sui dati che mira a proteggere le persone contro l'uso improprio dei dati personali compilato da società e organizzazioni su tutti noi.

Per dati personali si intendono tutte le informazioni che possono essere utilizzate per identificare una persona direttamente o indirettamente. Ciò include identificatori online come indirizzi IP e cookie quando possono essere collegati a un individuo. "Ed è vitale che rispettiamo il regolamento. Per DFDS, le multe per violazione delle regole potrebbero ammontare fino a 75 milioni di euro ", afferma Gunnar Hansen, Program Manager, IT.

Utilizzo di approfondimenti per lo sviluppo di soluzioni
In preparazione del lavoro di conformità, Gunnar Hansen ha coordinato gli sforzi per definire il modo in cui trattiamo i dati personali nelle varie aree di business. "Ora abbiamo le conoscenze necessarie per sviluppare sistemi, procedure e controlli per rispettare le regole. Inoltre, saremo in grado di documentare e dimostrare che raccogliamo solo i dati necessari per scopi specifici e che conserviamo i dati solo per il tempo necessario. Possiamo anche dimostrare che trattiamo i dati in modo sicuro e confidenziale, rispettando i diritti di tutti gli individui ", afferma.

Cosa devono fare i dipartimenti
Tutti i reparti e le unità aziendali devono assicurarsi di soddisfare i requisiti, inclusa la documentazione delle informazioni personali che registrano sulle persone. Devono anche capire gli obblighi di DFDS. Soprattutto, i dipartimenti e le unità aziendali devono organizzare una formazione per il personale in collaborazione con il team GDPR e formulare a Procedura di protezione dei dati per la loro area di business. Questa procedura deve coprire anche le parti esterne. Guarda l'elenco completo dei tuoi compiti Qui

Cosa consegneranno i team GDPR
Il GDPR Core Team supporterà i dipartimenti nel loro lavoro di conformità; e inoltre fornire gli strumenti per cercare - su richiesta - informazioni personali tra cassette postali e cartelle di dati di rete, eseguire test, definire ruoli e organizzare l'e-learning e altri tipi di campagne di formazione e sensibilizzazione.

L'IT è responsabile del monitoraggio di attività anomale del sistema dal punto di vista della sicurezza, per la scrittura di politiche e procedure di sicurezza IT e per la creazione e la formazione del team di risposta agli incidenti di sicurezza informatica di DFDS dal gruppo IT. Gestiranno le emergenze di sicurezza e le informazioni alle autorità in caso di violazioni dei dati personali.

orario
Le soluzioni devono essere testate, pienamente implementate e in uso a partire dal 25 maggio.

Vedi l'organizzazione GDPR Qui

Candidati per l'elezione dei dipendenti di DFDS A / S

Elezione diretta dei candidati

Elezione dei rappresentanti dei dipendenti nel Consiglio di amministrazione di DFDS A / S per il 2018 - annuncio dei candidati - elezione diretta

 

Elezione indiretta dei candidati

Elezione dei rappresentanti dei dipendenti del gruppo nel Consiglio di amministrazione di DFDS A / S per il 2018 - annuncio dei candidati - elezione indiretta

 

Kandidater til DFDS A / S 'medarbejdervalg

Kandidater til direkte valg

Valg af medarbejderrepræsentanter til DFDS A / S 'bestyrelse 2018 - offentliggørelse af kandidater - direkte valg

 

Kandidater til indirekte valg

Valg af koncernmedarbejderrepræsentanter til DFDS A / S 'bestyrelse 2018 - offentliggørelse af kandidater - indirekte valg

 

DFDS ha aggiornato il suo Codice di condotta aziendale

Come sapete, DFDS ha introdotto un codice di condotta nel 2015. Stabilisce ciò che DFDS considera una condotta etica e corretta per i dipendenti e altri soggetti che agiscono per DFDS. Il documento è stato aggiunto alla nostra Intranet e Internet per renderlo accessibile a tutti ed è stato tradotto nelle lingue dei principali mercati in cui è rappresentato DFDS. “Ma un documento del genere deve sempre essere aggiornato. Da quando l'abbiamo introdotto, DFDS ha aderito al Global Compact delle Nazioni Unite, che è l'iniziativa delle Nazioni Unite per incoraggiare le aziende ad adottare standard responsabili in materia di ambiente, diritti umani, condizioni di lavoro e anticorruzione. E abbiamo aderito alla legge IMPA, che è un'iniziativa congiunta tra le aziende per garantire standard responsabili tra i fornitori ", afferma Ole Færge, VP Legal

Inoltre, abbiamo migliorato il layout e dato al documento una revisione generale del linguaggio per renderlo più chiaro e comprensibile, quindi, si spera, sia un documento ancora più utilizzabile per dipendenti e fornitori attuali e futuri ", afferma.

In futuro, tutti dovrebbero fare riferimento alla nuova versione del Codice di condotta aziendale di DFDS, che ha sostituito il precedente documento su Internet e Intranet. Consulta il Codice di condotta aziendale aggiornato Qui

Presto il Codice di condotta aziendale sarà disponibile in altre lingue.

 

 

Customer Care e Group Legal vanno di pari passo

I colleghi dell'assistenza clienti visitano Dunkirk dopo un approfondito tour del terminal da Delphine Blanquart, Terminal Operation Manager. Da sinistra: Nancy Cuggy, Sue Elliott, Russell Challenor, Danissa van Zandijk, Joni Wilkins, Louisa El Bachiri, Vicky Wiltshire, Lenka Frycova, Steve Garner, Delphine Blanquart e Jurga Repsyte

I nostri colleghi riesaminano e discutono i problemi ricorrenti dal guest di DFDS e offrono soluzioni per ridurre i contatti con i clienti.

I nostri ospiti si aspettano un servizio di prima classe quando viaggiano con noi e, nelle rare occasioni in cui non ci aspettiamo, ci aspettiamo che i nostri clienti portino questo problema alla nostra attenzione a bordo o ai nostri terminali. Purtroppo questo non accade sempre e i clienti contattano invece il nostro team di assistenza nel loro mercato locale. Per garantire che i nostri consulenti per la cura dei clienti siano in grado di rispondere con fiducia, un nostro laboratorio di Dover ha consegnato un seminario di tre giorni per i colleghi di Newcastle, Dieppe, Amburgo e Ijmuiden.

Il gruppo ha esaminato i problemi ricorrenti del servizio clienti e ha discusso i piani per miglioramenti futuri progettati per ridurre questo tipo di contatto nei nostri uffici di prenotazione, oltre a condividere le migliori pratiche. Johanna Wickenberg Linneballe e Jurga Repsyte di Group Legal hanno fornito un aggiornamento sul nuovo processo di consegna dei sinistri dei passeggeri, e il team ha goduto di un viaggio educativo per sperimentare tutti e tre i porti del canale e le imbarcazioni di Classe D e Classe C.

Steve Garner Customer Experience Manager ha dichiarato: "Solo circa lo 0,4% degli ospiti che viaggiano con noi ci mette in contatto con noi sulla loro esperienza. Abbiamo anche assistito a una riduzione del 30% dei reclami dei clienti rispetto al 2016, un aspetto di cui tutti possiamo essere orgogliosi poiché non è stato possibile fare a meno della dedizione, dell'impegno e del duro lavoro di tutto il personale a bordo ea terra. Vorrei anche ringraziare Jesper Christensen, direttore delle operazioni, Andy Watkins, Business Development Manager di OBS, e Therese Boullot, responsabile dei servizi di bordo di CALAIS SEAWAYS, per essere i relatori ospiti del workshop e i nostri rappresentanti dell'assistenza clienti e legale per la loro partecipazione al successo del workshop. Ora abbiamo creato una nuova community per i nostri colleghi nel Customer Care in modo da poter fornire aiuto e supporto l'uno all'altro. "