Passenger Marketing celebra un anno con Iterable

Team di Retention Marketing, da sinistra (dietro) Jette Vestergaard, Sylvia Fabries, Dean Carroll, Sandra Nota, Linn Fjerdingby, Sue Boffey, Vincent Bakker, (davanti) Gintare Maroziene, Angela Fixter

Uno dei ruoli del team di BU Short Routes & Passenger Marketing è quello di attirare nuovi clienti in DFDS, ma forse più importante, è sviluppare e nutrire i clienti che già abbiamo. Questo è il lavoro del team di Retention Marketing, un team globale all'interno di Passenger Marketing che si occupa di una base di clienti di circa 600.000 clienti inviabili tramite e-mail o potenziali clienti nei territori baltici, nordici, britannici e continentali. La piattaforma di posta elettronica utilizzata per comunicare con questi clienti è iterabile.

Passenger Marketing ha celebrato un anno di collaborazione con Iterable il 27 agosto 2019. Iterable è una piattaforma basata su cloud che consente al team di creare gruppi target all'istante, ha anche una maggiore flessibilità per avviarsi e collegarsi ad altri software, la capacità di gestire mailing su larga scala e creare flussi di lavoro per costruire percorsi dei clienti automatizzati.

Negli ultimi 12 mesi il Retention Marketing ha inviato 980 campagne tattiche, impostato e-mail automatiche come la conferma della prenotazione, e-mail pre-viaggio e e-mail del ciclo di benvenuto, creato flussi di lavoro e aggiunto modelli di notifica delle app pronti per il lancio della nuova app. Ad oggi il team di Retention Marketing ha inviato 20,9 milioni di e-mail ai clienti in più lingue a più segmenti e personaggi.

Sandra Nota, che guida il team di specialisti della conservazione, afferma: “Il team ha davvero abbracciato il nuovo software e ha dato loro una reale opportunità di condividere gli insegnamenti e utilizzare le migliori pratiche dopo la ristrutturazione dei passeggeri. Sin dal lancio, il team è stato impegnato a creare un'ampia gamma di e-mail automatiche e tattiche. Questo anniversario è una vera pietra miliare per noi, ha mostrato quanto siamo arrivati e con l'aiuto dei team Digital e CEM (Customer Experience Management), dove vogliamo arrivare ”.

L'implementazione ha attirato l'attenzione del team di Iterable che ha chiesto ad Angela Fixter, Head of Retention Marketing, di presentare il viaggio di Iterable di DFDS alla loro prossima conferenza Activate 2019 a ottobre.

Iterable si unisce a Retention Marketing, CEM e Digital per la formazione a luglio 2018
Da sinistra: Annemieke Lack, Gintare Maroziene, Sue Boffey, Linn Fjerdingby, Keegan Hinson, Dean Carroll, Daniel Lazarovici, Jo Robertson, Sandra Nota, Sylvia Fabries, Angela Fixter, Vincent Bakker, Pia Poulsen, Birgitte Buchhave, Christina Veerman, Robert Vo .

Flusso di lavoro di esempio

Settembre 3, 2019