I team della Manica orientale guardano indietro in un'alta stagione intensa

L'equipaggio di Calais Seaways, che è anche in finale per il premio Team of the Year!

Il periodo estivo è sempre una stagione molto impegnativa per i nostri colleghi BU Brevi e passeggeri, e quest'anno hanno molti risultati di cui essere orgogliosi.

Steve Garner, Customer Experience Manager di BU Short Routes & Passenger, afferma: “Molta preparazione va preparandosi per l'alta stagione, dall'accoglienza di nuovi colleghi al supporto del volume extra di passeggeri a bordo e a terra e al lancio di nuovi prodotti stagionali in i nostri punti vendita sulle nostre navi. È tutto a portata di mano in tutte le aree della nostra organizzazione, ed è tutto vai, vai, vai! ”

“Abbiamo il grande privilegio di incontrare così tanti meravigliosi clienti che hanno scelto di rendere DFDS parte della loro vacanza annuale. Tra il 15 luglio e il 2 settembre abbiamo accolto 1.114.995 passeggeri turistici e merci e un totale di 414.156 veicoli nel nostro porto e a bordo dei nostri traghetti che navigano sulle rotte Dover - Francia.

Il nostro personale addetto al check-in era pronto ad accoglierli con grandi sorrisi. Nella maggior parte dei casi, questa è la prima interazione umana dei nostri clienti con DFDS, poiché l'80% delle prenotazioni viene effettuato online, quindi le prime impressioni contano e i nostri team nel porto assicurano che il servizio erogato sia positivo e memorabile, al fine di lasciare un impressione permanente e positiva di DFDS ", afferma Steve.

L'alta stagione è stata un grande successo, ma a volte le cose possono andare male e questo può avere un impatto su clienti e servizi.

"Abbiamo dovuto cancellare 14 delle 2612 partenze a causa di un problema tecnico, ma principalmente a causa delle condizioni meteorologiche estreme che hanno colpito il Canale della Manica il 9 e 10 agosto. Abbiamo anche avuto un'ondata di caldo, con temperature che hanno superato i 30 ° C nel Regno Unito, il che rende difficili le condizioni di lavoro, ma i nostri team si sono accesi. Delft Seaways ha perso l'aria condizionata durante un viaggio di andata e ritorno, ma l'equipaggio ha agito rapidamente e ha offerto gelato e acqua gratuiti ai nostri ospiti per assicurarsi che fossero il più confortevole possibile.

Colleghi dalla Francia sono venuti a Dover per aiutare nelle corsie di montaggio per le uscite trafficate, e allo stesso modo i nostri colleghi del Regno Unito hanno viaggiato in Francia per sostenere i ritorni impegnati. Un grande ringraziamento a tutti i nostri team rivolti ai clienti a bordo e a terra per il loro continuo lavoro di squadra e dedizione. Siamo anche estremamente entusiasti di avere due team del nostro Eastern Channel Business nella finale del Team of the Year Award, quindi è qualcos'altro da festeggiare. Congratulazioni e buona fortuna a Freight Sales e Calais Seaways ", afferma Steve.

Jesper Christensen, direttore delle operazioni di BU Short Routes & Passenger, è anche molto grato per l'ottimo lavoro svolto da tutti i team della Manica orientale durante questa intensa estate.

Dice: “I nostri team hanno molto da festeggiare ed essere orgogliosi. Abbiamo ricevuto ottimi feedback dai nostri clienti in merito al nostro personale e ai nostri servizi a bordo e a terra e abbiamo anche assistito a una risposta positiva al lancio del nostro nuovo concept Horizon Pizza & Pasta e dei pacchetti di attività per bambini di Pirate Island pubblicati al momento del check-in . I nostri passeggeri ci hanno anche elogiato per l'attenzione extra che abbiamo prestato agli animali domestici che viaggiano con noi a bordo e su entrambi i lati del Canale, il che è estremamente positivo.

I nostri collaboratori di Customer Entertainment hanno intrattenuto i nostri ospiti junior e le nuove attività di celebrazione del compleanno sono state ben accolte. I tempi di risposta medi sono rimasti sull'obiettivo e anche il nostro consumo di carburante è rimasto a un livello molto rispettabile. Grandi risultati a tutto tondo! Il senior management team e io vorremmo ringraziare tutti i nostri team a bordo e a terra per il loro duro lavoro e dedizione durante il periodo di ferie impegnate. "

 

Settembre 6, 2019