Gestione di brevi rotte e fonti di passeggeri della BU per le chiamate dei clienti tedeschi

Dal 1 ° ottobre 2019, il contact center di Newcastle risponderà alle chiamate dei clienti tedeschi

BU Short Routes & Passenger ha deciso di effettuare il richiamo delle chiamate dei clienti Passeggeri in Germania attualmente gestite dal partner esterno del contact center Call24. Dal 1 ° ottobre 2019, subentrerà il nostro centro di contatto a Newcastle.

Casper Puggaard, Direttore vendite e servizi globali, afferma: “La Germania è l'unico paese in cui abbiamo ancora un centro di contatto esterno adeguato per le chiamate dei passeggeri dei passeggeri. È stato così dal 2008, ma ora è il momento giusto per finanziare la gestione di queste chiamate. È una grande mossa confermare che DFDS vuole il pieno controllo delle parti fondamentali dell'esperienza del cliente ".

Call24 risponde a circa 100.000 telefonate e risponde a oltre 30.000 e-mail dai clienti ogni anno. "Call24 ha fatto un ottimo lavoro per molti anni, tuttavia, ora è il momento di finanziare queste chiamate in linea con la nostra direzione strategica", afferma Casper.

Allo stesso modo, BU Short Routes and Passenger ha anche concluso un accordo con il contact center esterno di "emergenza" di Liverpool chiamato "The Contact People". Questo partner non è più necessario alla luce degli orari di apertura del nostro contact center a Newcastle e non da ultimo data la possibilità che ora abbiamo di trasferire le chiamate tra contact center all'interno di DFDS.

"Sebbene non sia mai stato l'obiettivo primario, sono ovviamente felice di vedere un significativo risparmio sui costi annuali da queste due iniziative", afferma Casper.

Giugno 12, 2019